保洁人员培训方案.docx

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1、保洁人员培训方案一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和保护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训word版本下载删除本标记并按规范操作 落实到实际工作中.4、严格遵守作业指导书中的平安规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为.7、完成上级交办的其他工作任务.二、规章制度：1、各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签, 并听从当班领导的工作安排，召开班前会；2、上班时必须按规定着装，要求word版本下载删除本标记仪表整齐, 服装干净,佩带工号牌。员工上岗时，应

2、精神饱满，面带微笑，并坚 持顾客至上的宗旨；3、当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等；大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手 无手印、污印。考前须知：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘 脚垫，遇到下雨天,应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地 面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的 清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保 养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰 尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、明

3、显脚印。墙身:手摸无明显灰尘。消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶 手无灰尘.（三）车库地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘.排水沟：排水顺畅，无明显积水。消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。（四）中控室 地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备：无明显灰尘，在平安员的指导下进行全面清洁。（五）垃圾房、箱垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫 剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进 行操作。十、平安事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢外表；将黄铜错看成不锈钢

4、，用药水研摩材料损坏；将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；损坏用品将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃；椅子没有放妥，损坏周围用品；在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 剥离作业时，浸水至 、电脑插孔内，使 通讯中断;2、人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足， 洗地板时的跌倒事故为多。地面作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋.）赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落防止措施：

5、1）严格履行清洁用具、用品的领用收发制度.2）使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及考前须知，并检查电线是否有划伤、漏电， 配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。3）工作时应时刻注意其他不平安因素。如：工作地点光线缺乏，插 座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报,不得擅 自撤拆或继续使用。4）工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故， 使用设备应双手操作,绝对禁止非指定人员操作。5）高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意平安，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。6）用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不

6、能在脱水情况下 操作；7）高空作业时要佩带平安带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人 看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力,工具千万不要掉下来。8）工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。9）发现玻璃、镜子破裂，物体外表有尖锐物，应小心处理，以免划伤。10）走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落,并将电线盘 好，以免绊人。11）工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、 线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器 上，以免漏电。12）各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机 身。13）使用清洁剂时要严禁打闹，假设不慎沾上皮肤应迅速用水冲

7、洗.14）用酸性或碱性清洁剂时,应先戴上手套.用酸、碱性清洁剂清洁过 的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表 面.十一、机器操作（被培训对象分批进行机器操作，培训员对其不正确的动作进行纠正）1,磨地机2,吸水机3,吸尘器4、当班时不准长时间接打私人 ，不会客，不处理私事。如遇特 殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开；5、严于律已自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退, 不旷工；6、用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不 得擅自脱岗、离岗；7、请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅 自离开岗位；8、当班时不得长时间与他人谈论w

8、ord版本下载删除本标记与工作无 关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位；9、当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆,要注意站姿、走姿，并自觉 维护场馆形象；10、捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否那么按偷窃处理；11、上班后要做好记录工作；12、保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自 己的本职工作，并接受上级主管的检查；13、工作期间不得看书、看报、聊天等；14、保护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场 馆财产按照有关规定进行赔偿；15、下班前将清洁工具、清洁设施、物品word版本下载删除本标记 情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；16、工作期间发

9、现疑难问题应及时向主管人员报告；17、加强平安意识，如发现不平安隐患，立即报告有关部门或保安部 进行处理并做好登记。四、一般作业的操作程序和原那么总原那么是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难.1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、 较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。五、保洁过程中应注意的事项及仪表仪容1、表情亲切、热情、永远保持微word版本下载删除本标记笑；在公 共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打 米。2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚

10、，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌 的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，上班前不食用有异 味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂 学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及 时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得 与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先 出先进。4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保 持干净,头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装,且必须着工 衣，不得串季着装，同时需保持干净word版本下载删除本标记、整 洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象

11、；佩带员工证, 不留长指甲，女性额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应用发网盘 起来，男性不留胡子及鬓角，后脑头发不得过衣领。5、 室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如: 、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外 清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人 以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放提示牌。8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给 个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意 乱摆放。

12、9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。六、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂.2、中性清洁剂：是一种温和的清word版本下载删除本标记洁剂，在 使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反响和伤害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当， 将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有：全能清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效 果.洗洁精:用 于清除物品外表、地面油迹多现象。5、酸性清洁剂有：盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍.使用后及时 冲水。（属强酸性，使用时要注意平安，开

13、荒时要大量使用。）漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍.红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬坚固地面.7、使用酸、碱性清洁剂时的考前须知：使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水, 不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清 洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体外表淋上清水，再用稀释成 一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能word版本下载删除本标记混合使 用，会发生中和反响,没有清洁效果

14、且会产生新的污垢与杂质。例: 盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大,必须在主管的指导下操作.石料、塑料的清洁。 使用时注意平安，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。七、常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室 外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）2、簸箕：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿簸箕同时 进行。3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水 分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大海洗面积，增大拖布的使 用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前 后行人，防止水溢出

15、影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度 及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推 油，干透后再使用。5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右 的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人, 工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身 上外表上的胶印、口香胶及水泥污渍.8、马桶刷:用于清洗卫生间马桶及便池。9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。10、抹布:用于擦拭物品外表灰尘、污渍.11、百洁

16、布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品外表严重污渍.12、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动 清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。八、保洁工作的基本操作扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿簸箕，边扫边往簸箕内装; 拖，拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m进行清 洗一次拖把。1、 抹布的使用：应对折为8面，反正面可用16面。2、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧 丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。3、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦 上面灰尘，把不锈钢

17、水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不 能沾水）。4、 玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮 刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点。5、 公用烟灰缸的清洁：将烟灰缸内烟头捡出，再将石米倒入筛网内再进行烟灰缸的清洁， 洗净擦干后换上干净的石米；将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓 洗;将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点， 以备后用.6、 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹, 然后在用清水进行清洁。7、 马桶的清洁：首先倒入清洁剂进行刷洗.然后用清水进行清洁, 最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。九、清洁的内容与标准（一）外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附 近地面、墙面无油渍.休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时 汇报。 标识牌：目视无灰尘、污渍.灯具：目视无灰尘。污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾.（二）楼层