如何做一个合格的中层管理者.doc

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1、如何做一个合格的中层管理者 一、正确的自我评估，即关键指标和能力转化为利润的产值。评价一个优秀的管理者不是看他工作多努力，也不是看他成天非常忙。而是看他有没有正确的管理思路，把事情做成流程化，提高工作效率，能把员工能力提高，生产力也就提高。然而这一切的目地都是要能把这些内容都转化为利润，也就是管理者创造的价值。中层管理者万万不能用有多忙来评估自己，那样就进入恶性循环了，只是“管事”，不是管“理”。二、努力学习做管理者的技术，包括：1、基础管理理论学习和应用：目前来说，服务站中层除了读懂协议和运营手册以外，至少还要懂得并会使用SOWT、平衡计分卡、二八法则、SMART、KPI、PDCA、5W1H

2、、FAB、头脑风暴法、鲶鱼效应等。懂、会这些但不限于此。2、企业文化和团队建设的理解。有些企业是这样做的，开始员工过生日的时候，公司为员工送上一块生日蛋糕，是一份惊喜。但是过了不久，生日蛋糕变成了蛋糕卷，3、人员培训与管理：中层更喜欢侧重于管事，事不是管人，事是“死”的，只要有原则就可以。人是活的，需要有沟通和管理方法，管理人最需要的是什么？是与员工的思想、感情进行沟通，发自内心的关心员工的工作，生活和未来的发展。4、自我经理人职业规划：自我重新定位，先把自己想清楚。中层不是不勤奋努力，大多数是对自己没有想清楚，做事方法不正确。中层作为管理者要先想清楚的三件事，我们要管理的是什么？只有“经营、

3、人力、成本”，翻译过来，我们要管理的就是靠什么赚钱？靠谁来赚钱？如何省钱？这可能是所有管理理论里说的最直白的话了。三、乐于接受上级的培训与指导。做为中层管理人员，要有自学的能力和“强烈”的学习意愿。比如听到了新的管理理论，一定要有学会的想法，而不是听听就可以了。因为人的讲述、转述都会造成信息丢失，比如我给你讲BSC理论，肯定是按我自己理解的，未必有“百度知道”讲的好。在这基础上，如果百度不到的，就一定要有接受指导的意愿，不要闭门造车，固步自封。做为领导也需要给中层管理者培训、轮岗、岗位备份、参与决策（全局观）和具体的工作指导。四、管理个性化提升（就是所谓的管理艺术）。管理不是一成不变的，比如服

4、务流转单，有些站推行流转单开始，就印了上万本，用了2年都不变，难道是以不变应万变？这种管理就是不良的管理，更谈不上管理进步和管理艺术了。还有些站的电话接听记录，不是按照客户的描述习惯来设计的，可能会造成使用中的不方便。一定要记得：管理不是一成不变的！管理者的三重境界,第一层：把目前工作做好，是基本合格的管理者。 第二层：是梳理工作流程，找到推动力，打造企业文化，自己离开后，团队也能够把事情做好。这是比较优秀的经理人。第三层：不仅仅是自己离开后能把事情做好了，在离开后，团队成员还可以把事情做得更好！这种经理人，就是伟大的经理人了。写完了这篇以后，发现这个内容还是太偏于理论化了，估计讲的还是不清楚。慢慢的我会整理一些实战的内容，与大家共享。原文出自微信公众号：商业管理智汇 （微信号：shangyeguanlizhihui），更多内容请自行关注原公众号。