管理人员行为规范7.23.docx

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1、管理人员行为规范为了严明店纪店规，加强管理力度，提高工作效率，做到制度面前人人平等，特制定本规定：一、领班级以上管理人员应严格遵守酒店所制定的各项规章制度，并以此来规范制约酒店“顾客至上，服务第一”的经营宗旨；二、各级管理人员要恪尽职守，服从领导，不得以阳奉阴违或敷衍了事的态度来对待工作，必须做到“务实、严谨、开拓、高效”；三、管理人员对上级领导下达的工作任务，必须竭尽全力予以完成，不得拒绝顶撞，有意见事后可向上级反映；四、注重仪容、仪表，上班着装整洁、规范（符合规定），佩带工牌，位置正确，做到精神饱满，举止端庄，温文尔雅；五、接待来宾要做到“热情、主动、耐心、周到”，回答问题要准确、简明、表

2、达清楚，谈吐文雅、语言轻柔、音量适度，遇到来店客人要主动上前示意问好，举止大方；六、在营业场所，站立行走要神态自然，不准高谈阔论，嬉笑打闹，口含食物；七、上班时间不准做与本职工作无关事宜，不准看与业务无关的杂志、小说、不准哼唱歌曲，办私事，擅离职守；八、不准假借职权营私舞弊，贪污受贿或以本酒店的名义在外招摇撞骗，有损酒店形象，损害酒店利益的行为；九、管理人员不准接受供货商的任何贿赂或向供货商“吃、拿、卡、要”，做任何有损酒店形象的行为；十、爱护公物，不得以任何借口浪费酒店财物或损坏设施、设备，如有损坏，则照价赔偿；十一、按规定时间上、下班，不得以任何借口迟到、早退，遵守劳动纪律，有事须向主管上

3、级请假，得到允许后，方可外出；十二、团结同事，处好人际关系，不得搬弄是非、诽谤他人，牢牢树立团队精神，敬业爱岗；办公室暂行管理规定为维护好日常的办公秩序，进一步规范工作人员的行为，提高工作效率，特制定以下管理制度。一、不得无故迟到, 早退, 旷工, 严格遵守上下班打卡签到制度；二、认真做好卫生清洁工作, 并保持办公室干净, 整洁, 舒适,；三、按酒店规定着装, 举止高雅大方, 保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态；四、同事之间应互相关心, 互相帮助团结合作, 保持良好的工作气氛；五、对待客人, 同事, 上司礼貌, 热情, 见面主动问好；六、热爱本职工作, 服从上司安排, 不得擅自越权处理工作；七

4、、文明接听电话并及时做好留言, 记录, 转达；八、严格按照部门工作程序, 工作标准及有关工作安排, 准确及时地完成各项工作任务；九、不得利用酒店办公设备设施从事私人事务; 不得利用工作之便谋取私利；十、严格遵守保密制度, 不得以任何形式泄露有关工作秘密, 不许向同事打听, 询问与本职工作无关的事项；十一、上班时间不准在办公室内打闹, 喧哗, 吃零食, 闲聊, 看与工作无关的报纸, 书籍或从事其它与工作无关的活动；十二、上班时间不得擅离工作岗位或串岗, 如需离开应告知上司去向并征得同意；十三、节约能源及办公用品, 杜绝浪费；工作中如出现疑问, 应及时征询上司或上报处理, 以免影响工作顺利完成；十

5、四、办公室人员需保持办公环境卫生，各类文件、文具摆放整齐。下班后, 各自整理好办公台上的文件及办公用品等以保持整洁；十五、办公区域严禁吸烟；十六、上班期间需佩戴工牌，一次未戴者，员工级人员罚款10元，部门经理、主管级及以上人员罚款20元。上班时间:周一至周五：08:0018:00周六至周日：09:0018:00仪容仪态一、头发：经常洗发，梳理整齐，无头皮屑，不得留怪异发型，定期 理发。男士头发前不遮眉，侧不过耳，后在衣领上1寸；女士长至及肩的头发须束起；发饰须简洁，以黑色为主；不得染除黑色以外任何色彩的头发。二、面部： 清洁、无油渍。 女士须化淡妆，男士应每日剃须。 若近视，眼镜款式应简单、自

6、然，亦可使用隐形眼镜。三、口腔与牙齿： 口腔无异味四、手部：手要保持干净、光滑，指甲内清洁无脏物。五、制服：酒店筹备期间需着职业套装，酒店开业后着酒店工装。 六、站姿：站直挺胸抬头。不得东倒西歪，前倾后靠；不得伸懒腰，驼背，耸肩等。站立时双手不可插腰、不可抱在胸前、不可插入衣袋，站立时不要靠墙、靠桌子和柜台等。七、走姿：身体正直，不低头，眼平视，面带笑容，行走要迅速，但不得跑步；二人并肩行走时不得搭胳膊、牵手等；与人相遇应靠边而行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。八、坐姿：自然坐直，入座时切忌前俯后仰、翘脚或双膝分开、翘二郎腿等。请假规定一、病假： 1、员工患病应就诊前需经所在部门

7、上级同意后方可脱岗。所属部门总监/经理并获同意后，填写假期申请表，经部门总监/经理签批后，送交人力资源，经人力资源部总监/经理批准的病假，方为有效。 2、如遇急诊，无法事前请假者，电话报告部门负责人，事后可持医院开具的急诊证明，在部门填写假期申请表，经所在部门总监/经理签批后，转交人力资源部审批与存档（月底核对考勤用），否则按旷工处理。 3、病假期间工资一律不予发放。 4、批核： 员工二天（含）或以下的病假，由部门总监/经理批准；超过二天的病假，由人力资源部总监/经理批准；超过三天以上由总经理批准。二、事假： 1、原则上必须提前1天向所在部门提出书面申请，并详细说明请假原因，不能以“家中有事”

8、等标题作为申请理由。员工请假申请获准后，填写假期申请表，经所在部门总监/经理签批后，转交人力资源部审批与存档（月底核对考勤用）。 2、如遇特殊紧急情况，不能事前请假者，电话报告部门负责人，事后在部门填写假期申请表，经所在部门总监/经理签批后，转交人力资源部审批与存档（月底核对考勤用），否则按旷工处理。 3、事假期间工资一律不予发放。 4、批 核： 员工二天（含）或以下的事假，由部门总监/经理批准；超过二天的事假，由人力资源部总监/经理批准；超过三天以上由总经理批准。 三、管理人员休假： 原则上须前3天向所在部门提出书面申请，申请获准后，填写假期申请表，经所在部门总监/经理签批后，转交人力资源部

9、审批，最终由总经理批准，方可休假。部门经理级以上人员问责制一、自身缺乏行为约束，违反管理人员行为规范，有损管理人员形象，要追究责任。二、由于对员工疏忽管理，部门出现员工重大违纪现象，要追究责任。三、部门工作失误，导致出现重大顾客投诉，给酒店造成名誉损失或经济损失，要追究责任。四、由于部门工作安排不当等原因，部门出现重大财产损失，要追究责任。五、因部门管理人员工作方法不当等原因，造成部门管理人员和员工流失严重，要追究责任。六、由于部门管理不到位，造成员工士气低落，服务质量差，影响酒店声誉，要追究责任。七、缺乏全局意识，工作责任心不够，与其他部门协调不到位，造成工作脱节，或相互扯皮、推诿等，要追究责任。八、部门经理出现以上工作失职将被问责，每次处以50100元经济处罚，一个月累计三次被问责，除经济处罚外将被调职、降职、停职或辞退。