“双擎”驱动数字转型.docx

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1、封面专题朱伟、邱静提要中国正在经历一场以大数据、移动技术、人工智能等技术为代表的数字技术革命。而当下，中国企业转型最大的机遇也正是在于数字化。新技术的鳏浦谴毓臃踊林幅疑藁躺持续创新提供了新动能。图十要务之三：通过生态系统赋能数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心的剧励:算力.算据.算法的 全面提升数据已经成为新的生产要素。 可行数据的获取和加工，以及基于 洞察做出的决策成为企业创新价值 的驱动力。区别转型领军者与其他 企业的关键指标包括算力、算据和算法，即云计算为代表 的数据计算能力、数据质量和连 通性所决定的算据、AI带动的优 化算法，以及基于数据的综合决 策。转型领军者在这些方

2、面遥遥 领先（见图十一 ）o领军者通常通过打造统一信 息平台扩展算据，提升企业内外部 数据可得性、连通性，如华仁药业 致远协同平台、宝武集团欧冶云商 平台等。又如鞍钢自主建设的“自 觉云”在国际矿山行业首次应用了 XEN （开放源代码虚拟机监视器） 技术J2提升了企业算力。图十一要务之!1!：以数据为驱动数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心转型领军者其他企业12 矿业:智慧矿山，点石成金，豆丁网，2015年4月 13 日,.打造动态组织：从静态组织演 进为动态有机体打造动态组织可以支持企业 快速、敏捷、专注的开展数字转 型，既能够确保企业满足当前的 开展需求，又能抓住不断出现的新

3、 机遇。全面打造动态组织需要组 织各方面的深入调整，本研究显示领军者尤其在数据驱动的组织文 化变革上更加积极主动，并配合 新的绩效管理和激励机制（见图 十二）O例如，美的厨电为了培养员工 的数据文化，在移动端开通了大数 据服务号以鼓励员工使用数据。13 又如天士力打造的人力资源平台 实现了全集团近两万员工的人才共 享。可见，企业从静态组织演进为 动态敏捷的有机体，首要任务是打 造组织文化以使数字转型成为企 业开展新常态。其次，通过动态的 绩效管理和鼓励机制促进内部创 新与创业，为应对颠覆和业务转型 做好准备。图十二要务之五：打造动态组织数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心打造敏捷

4、组织数据驱动的组织文化精准、动态的绩效管理体系建立支持机制促进员工 内部创新与创业.转型领军者3其他企业行动起来朱伟森哲全球副总裁、大中华区主席 常驻上海邱静埃森哲大中华区商业研究院院长 常驻北京数字技术正持续而深入的驱 动商业方方面面的变革，在撼动 传统竞争规那么的同时，也孕育了 新的增长机遇。正因如此，当大 局部企业还聚焦当前业务的时候, 富有远见的转型领军者已经借助 数字化加速推进业务转型。跟随 转型领军者的步伐，关注五大要务， 加速推进智能化运营和数字化创 新的应新转型数字战略，企业将在 提升当前业务竞争力的基础上，不 断扩展未来业务空间，为在数字经 济时代实现高质量开展奠定良好 基础

5、o13 美的谷云松：数字化转型的IT策略,IT value,2O17年3月 22 日， :.附录埃森哲中国企业数字转型指数埃森哲中国企业数字转型指数模型是一个跨行 业的评估框架，用以评估企业在运营和创新两个核 心数字能力上的成熟度。在这个评估框架下，我们设立了 2个一级指 标，6个二级指标，18个三级指标和52个四级指标。四级指标为数据采集项，分值为0100。100 分代表当前所能预见的最先进状态的数字企业。数 据由下至上逐级加总平均，最终得到企业的数字转 型指数总分。本研究样本我们从国家工业信息平安中心的两化融合数据库中，首先挑选出在2018年1月至2018年5月期间 完 成了数据填报的企业

6、；随后平衡企业规模大小，从八大代表性行业中最终抽样450家企业。11%13%及零配件、型企业12%物流、13%大型企也33%注：根据统计局大、中、小、微型企业划分方法对企业规模进行划分。冶金13%医药13%快速消13%3%工业复兴工业复兴33突破增长困境，中国企业急需通过数字化加速业务转型历四十年改革开放和 连续高速增长，中国 Y .经济增长进入中速平台和高质量驱动的阶段。新旧经济 呈现冰火两重天的局面：一边是以 BATJ为代表的快速增长的数字经 济；另一方面，制造业等传统行业 企业，陷入增长困境，企业保持卓 越绩效，实现基业长青越来越困 难。面对产业结构调整、资源环境 挑战、数字技术与创新带

7、来的行业 颠覆与机遇，应对新环境和新时代 的挑战，企业转型势在必行。企业的转型升级，不单是稳固 当前的核心业务，还需探索新的业 务机会。而在市场格局快速变革 的数字经济时代，这一需求变得更 加迫切。企业需要顺应趋势，充分 利用数字化加速业务转型，获得增 长新动力。然而埃森哲研究显示，目前只 有7%的中国企业转型成效显著， 我们将这类企业定义为转型领军 者。它们在持续深耕传统业务的 同时，果断向新业务拓展谋求转 型，在过去三年中新业务的营业 收入在总营业收入中占比已超过 50%0研究说明，尽管行业属性各 异，但每个行业中都有转型领军者 脱颖而出（见图一 ）o图一各行业都有领军者脱颖而出汽车及零配

8、件消费电子 传统零售 物流快速消费品医药化工建材冶金数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心转型领军者敢于探索全新业 务领域的勇气为企业带来了丰硕 的成果。在过去三年里，领军者营业收入的复合增长率高达14.3% ； 是其他企业的5.5倍。在过去一年 中，领军者的销售利润率也远远高 于其他企业，到达12.7% ;同期其他 企业的销售利润率仅为5. 2% （见 图二）o新业务指的是企业针对新市场、新产品、新服务和新商业模式等开展的业务活动、投资和计划。图二转型领军者绩效表现显著优于其他企业销售利润率销售利润率营收增长率（三年复合增长率）数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心构

9、建核心数字化能力，成就转型领军者通过对上述7%转型领军者的 研究，我们发现尽管各行业特征各 异，但是领军者的快速转型得益于 一个共同特点：他们充分意识到数 字技术是企业业务转型的重要途 径与赋能手段，因此大力推动企业 数字化。具体而言，转型领军者着力构 建智能化运营和数字化创新两大 核心数字化能力（见图三）。智能 化运营指的是企业从海量数据中 生成数据洞察，实时且正确地制 定决策、持续提升客户体验，借此 不断强化当前核心业务。数字化创 新指的是企业借助数字技术的力 量，加速企业产品与服务创新， 探索新的市场机遇，开创新商业模 式，孵化新的业务工程。智能化运 营与数字化创新这两大能力相辅 相成，

10、共同演进，推动企业实现业 务的快速转型。图三核心数字化能力：智能化运营+数字化创新高效的运营为企业开询I新提供强有龙的基础高效的运营为企业开询I新提供强有龙的基础智能化运营智能化运营数字化创新通过智能化运营，企业得以降本增效，强化当前核心业务利用数字技术加速创新的探索和规模化,为企业培育新业务、引领未来开展埃森哲中国企业数字转型指数基于对转型领军者核心数字 化能力的洞察，我们开发了一套完 备的量化模型四森哲中国企业数 字转型指数（见图四），从智能化 运营和数字创新两个维度对中国各行业企业的数字化能力成熟 度进行评估。埃森哲与国家工业信息平安 开展研究中心合作，对8大行业中450家企业进行分析后

11、，形成了两 大主要洞察。图四埃森哲中国企业数字转型指数数字渠道与营销数字渠道与营销针对客户个性化需求实现精准营销实现线上线下全方位渠道建设平安保护自身及客户的数据隐私智能生产与制造运用数字技术实现敏捷开发基于数字平台的合作研发,实现智能制造与柔性供应链智能支持与管控依据业务需要灵活调整职能部门结构实现数据流与业务流程在各部门间的无缝衔接搭建基于数据分析的决策体系与管控系统产品与服务创新 对现有产品服务进行数字化改造升级 开发智能产品或服务 基于客户个性化需求提供定制产品或 服务数字商业模式 基于数字平台的商业模式 开拓数据变现模式 数字商业模式的迭代改进数字创投与孵化;建立内部创投部门推动数字

12、化新业务 建立机制鼓励内部创新与创业 和初创企业合作培育数字化技术注：数字转型指数的指标体系共设四级：一级指标2个，二级指标6个，三级指标18个，四级指标52个。四 级指标为数据采集项，分值为0100 , 100分代表当前所能预见的最先进状态的数字企业。数据由上至下逐级加总平均，最终得到企业的数字转型指数总分。洞察一，行业数字转型尚处初 级阶段，领军者数字化成熟度 已远超同行研究显示，目前中国各行业的 数字化能力建设整体尚处于初级 阶段（见图五），行业数字转型指 数分值普遍不高。行业间存在一定差距。靠近 终端消费者的2c行业数字化水平 相对高于2B行业。例如，家电企业 美的集团通过数字化营销，

13、实现 消费者购买的记录、购买渠道、地 域、使用偏好等信息全部标签化： 一条用户记录可以打上近600个标签和多级标签属性，形成完整的 360度用户画像；并基于此进行大 规模定制，更为精准高效地满足消 费者需求。2此外，以汽车及零部件、消 费电子为代表的技术密集型行业 在数字化能力建设上起点相对较世界500强美的大数据建设的启发，搜狐，2017年8月17日，讨tp:.高。这类企业技术集成能力较强， 可以很快将引入的数字技术转化为 场景应用，借助数字化寻找新的增 长模式。在数字转型浪潮中，虽然行业 特征在一定程度上使得企业数字转 型起点不同，但是行业本身从未限 制企业的未来，每个行业都有脱颖而出的转

14、型领军者，而不管来自 哪个行业，领军者的核心数字能力 水平都远超其他企业。图五各行业的数字能力建设整体处于初级阶段各行业数字转型指数分数（分数:。1。）汽车及零部件消费电子物流传统零售医药快速消费品行业样枯0总样本匕例12%13%13%13%13%13%102030405060708039化工建材10%冶金13%全样本平均值数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心=37转型领军者平均值=66以冶金行业为例，尽管行业整 体数字化水平不高，但领军者的数 字转型却卓有成效。宝钢集团面向 钢铁产品全生命周期，以物联网、 互联网、云计算、大数据等新技术 与宝钢全供应链的深度融合应用 为基本路径

15、，逐步提升宝钢制造 装备、全供应链管控、分析决策过 程的智能化水平，致力于构建集智 能装备、智能工厂、智能互联于一 体的智能制造体系。3此外，宝钢 通过物联网等数字技术为下游客 户提供专业的定制服务：通过智能 制造系统，宝钢根据客户的生产计 划计算和安排所需生产的钢板类 型和数量，并根据客户生产车型剪 切好钢板直接运送到整车厂。4尽管领军者所处行业在数字 转型道路上缓步前行且步调不 -，但各个领军者通过打造企业自 身的数字化水平，在各自行业中一 马领先，在转型道路上超越了中国 的大多数企业。洞察二，对标转型领军者：提升运营同时，更需加快创新企业假设想成为转型领军者，需 要充分了解自己和转型领军

16、者的差 距，在数字能力构建的过程中加固 长板，弥补短板，从而加快转型步 伐。目前阶段，中国企业的智能化 运营和数字化创新两大核心数字 能力水平都有很大提升空间。数据显示，相对于数字化创新 能力，各行业在智能化运营能力构 建方面的成效略胜一筹（见图六）o3宝钢股份规划 10年建成“智慧钢厂，宝武新闻中心，2017年9月 15日，. asp?ArticlelD=112225.4资料来源：访谈，2017年3月9日。图六各行业在智能化运营与数字化创新上的表现智能化运营（分数：0100）7550250数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心数字化创新（分数：。100 ）02550751111汽

17、车及零部件139消费电子238医药26物流 335快速消费品26传统零售32化工建材25冶金24智能化运营能力的构建聚焦 于当前核心业务，因此普遍有一定 的构建基础。在营销与客户服务等 前台环节，很多企业已经开始应用 针对客户画像而展开的数字化营 销方式；在生产制造等中台环节， 很多制造企业都已经引入智能工 厂、柔性供应链等先进的数字化生 产手段；在智能支持等后台部门， 很多企业都通过打造联通各个职 能部门的IT系统，来实现信息流在 企业内部的顺畅流动，增强沟通协 作及各个环节的智能管控。相比之下，数字化创新那么需要 企业在做好原有核心业务之外，基 于自身积累的数据和经验，对市场 未来的开展趋

18、势有所洞见，并能通 过数字化技术加速践行自己的发 现和想法。我们对转型领军者和各行业 其他企业的数字化能力做了进一步比照。分析显示，无论是打造智 能化运营，还是加速数字化创新， 领军者都已具备显著优势。领军者 的智能化运营能力是其他企业的 1.7倍,而两者在数字化创新方面的 能力鸿沟更大，领军者是其他企业 的2.2倍（见图七）o正是在数字化创新能力方面 的巨大差距，加大了其他企业的追 赶难度。对于大多数企业而言，要 缩小和领军者的差距，企业在提升 运营的同时，更需重视数字创新能 力的提升，只有面向未来、积极探 索布局，才能为企业的增长不断注 入动力。以制造业企业北汽集团为例。 其在生产上大力推

19、行智能制造，采 用自动化设备，开发智能系统。而 创新能力的构建，进一步拉开北汽 与其他企业的差距。在新能源崛起 和人工智能快速开展的市场指引下，北汽提出“新能源开放 共享战略，大力研发打造高端智 能纯电动汽车，围绕电动化、智能 化、网联化、共享化方向，借助人 工智能和车联网技术，推进北汽在 自动驾驶方面的落地。5此外，北 汽还通过新能源汽车技术创新中 心联合产业链上中下游15家企业发 起共建，打造“共建、共治、共赢” 的生态圈。6在服务行业中，永辉超市通 过超级物种的新业态创新，成 为传统零售商数字转型的代表。 顺丰快递的云仓和“丰巢最后一 公里平台，那么是物流行业基础设施 云化和共享的数字化

20、创新范例。正 是数字化创新使得这两个企业从 各自的行业中脱颖而出，走到了数 字化创新的前列。北汽携手百度加速“人工智能+汽车全面落地，搜狐，2017年10月13日， 197929941_430289.一文看懂北汽新能源的“开放共享战略，OFweek新能源汽车网，2018年 1 月 16日， :图七其他企业与领军者的数字能力差距甚远数字化创新（分数：0100）数字化创新（分数：0100）智能化运营（分数：0-100）7550250数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心转型领军者其他企业0255075111163282.2X加速数字转型的五大要务通过对转型领军者成功因素 和最正确实践的

21、分析，以及业界专家 访谈，我们总结出转型领军者在提 升数字能力上的五大要务。7一把手推动：数据转型关乎存 亡，必须企业一把手推动数字转型并不是简单的数字 基础设施和软硬件的部署，而是一 个系统工程。转型领军者非常重视 高层领导在企业数字转型中的作 用，58%的被访领军者表示其数字 化建设由高管负责，而其他企业中 只有42%做到了这一点。被访领军 者中35%的企业对数字化推进部 门的定位不是局限于IT部门，而是 集管理变革、模式转型等多职能为 一体的综合性部门，比其他企业高 出10个百分点（见图八）o图八要务之一：企业数字转型需要由一把手推动“数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心注

22、：在因子分析中，该因子下仅有两个指标，因此这里只展示这两个指标的分值。数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心注：在因子分析中，该因子下仅有两个指标，因此这里只展示这两个指标的分值。由企业高管维 推进数字化建设数字匕推进部门集管理变革、模式 转型数字化及业务流程优化等 多职能为一体转型领军者其他企业7我们对四级指标进行了探索性因子分析和验证性因子分析，模型拟合结果显示五大维度的因子结构合理。除第一维度，在此我们只展示两组企业差距最大的 四幅标。例如，天士力集团成立了由 集团副总裁领导的数字创新事业 部，直接向董事会主席汇报工作， 专门负责集团信息化平台的构 建，从上至下地推动数字化运

23、营与 创新。8企业数字转型是一个“船 长，与，水手，齐心协力的过程，需 要由企业最高决策者来部署和推 动，切实贯穿整个组织，并在运营 中落地。活性客户关系：关注客户个性 化需求，打造超强客户关联度数字时代，企业客户及个人消 费者的力量迅速崛起，买卖双方的 关系变得更为紧密而多变。转型领 军者已经意识到，随着客户期望的 提升，企业所提供的体验也必须随 之提高。他们重视消费者大数据 分析，并基于此开发数字化产品和 服务，并努力实现产品与服务的个 性化定制（见图九）。例如，雷士集团连接设计师平 台大数据，打通C （消费者）、D（设 计师）、B （品牌商）数据，分析潮 流趋势，研究并实现符合照明灯饰

24、行业特性的C2B。8资料来源：访谈，2018年8月9日。 雷士官方网站：. 北汽集团与百度合作”两位老司机领导自主品牌开展方向，新浪汽车，2017年10月15日， : iandhtml?docid=fymuukv2093037 &subch=iauto.图九要务之二：以活性客户关系为目标数据来源：埃森哲研究、国家工业信息平安开展研究中心实现产品与服务的个性化定制49爹 20转型领军者其他企业生态系统赋能：生态合作思维 贯穿始终建立合适的伙伴关系可以促 进企业的创新和增长，进而扩大数 字化价值网络，实现群体创新和增 长。转型领军者将生态合作思维贯 穿整个创新和转型过程，在建立战 略性生态系统、打

25、造开放式创新社 区、打造以数字平台为基础的新业务模式方面保持领先（见图十）。生 态系统思维的培养包括在战略层面依托生态合作伙伴实现 战略开展；在商业模式上打造以开 放平台为基础的新数字业务；在运 营模式上通过合作提升自身的相 关性；在产品研发上通过开放式创 新联通上下游以及消费者，构建价 值网络，创造协同价值。例如，北汽集团围绕智能化 综合交通服务平台，以北汽新能源 汽车为基础建立网约车、出租车、 智慧穿梭巴士、共享物流车等绿 色全业态出行服务体系。|。雷士集 团与中科院、海尔、阿里等组织合 作，在智能家居产业的各个环节形 成合力，用技术为产品赋能。二十芳华雷士集团纵横四海砥砺前行，南方都市报，2018年3月 30 日， :9247.htm.