卓越绩效模式企业自评师考试题.docx

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1、卓越绩效模式企业自评师考试题姓名： 单位： 得分： 一、单项选择题共20分，每题1分1、2021年“全国质量奖采用的?卓越绩效评价准那么?国家标准发布于 。A2000年 4年 8年 12年2、?卓越绩效评价准那么?国家标准的国标编号为 。A.GB19580 3、 是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准那么。A. 日本戴明奖评审准那么 B. 美国波多里奇国家质量奖评审准那么C. 欧洲质量奖评审准那么 D. ISO9000质量管理体系标准4、?卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准 。 5对于领导的绩效， 。 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向和目

2、标，以下说法不准确的是 。 C.可包括面谈、 或电子邮件等形式 7、组织应建立确保数据、信息和知识的 。A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、平安性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、平安性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、平安性、易用性和保密性8、战略筹划时 。 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是 。 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 10、组织应在分析各种需求及员工现有能力的根底上，根据 制定员工的教育、培训方案。A.战略规划 C.财务预算方案 11、?卓越绩效评价准那么?国家标准中，关键过程是指 。C. ISO9000质量管

3、理体系所覆盖的过程D. 对组织赢利能力和取得成功有奉献的过程12、?卓越绩效评价准那么?国家标准框架图显示，“领导应掌控组织的方向，并密切关注 A.员工工作过程 13、 是组织管理运作系统的根底。A.人力资源 B.测量、分析及改良 C.过程管理 14、重复屡次购置公司产品或效劳并积极向他人推荐的顾客属于组织的 。 15、“卓越绩效评价准那么评分指南中，赋予“结果的总得分为 。A.100 B.80 C.120 16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按 四个要素评价其成熟度。A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I 17、卓越绩效评价

4、准那么中领导三角是指 。A、领导、战略、顾客及市场 B、领导、战略、过程管理 C、领导、顾客及市场、资源 D、结果、战略、领导 18、以下过程管理中， 属于公司的关键过程。A.薪酬管理 B.设备管理 C.研发管理 D.绿化管理19、领导条款主要包括 三大局部。A、组织治理、道德行为和社会责任 B、高层领导的作用、组织治理和社会责任 C、高层领导的作用、组织治理和公益支持 D、公共责任、道德行为和公益支持20、卓越绩效评价准那么包括 七局部。A、领导，战略，顾客及市场，资源，过程管理，测量、分析和改良，结果B、领导，以人为本，顾客及市场、结果、测量、分析和改良，过程管理，战略C、领导，战略，财务

5、管理，顾客及市场、结果、测量、分析和改良，过程管理D、领导，战略，顾客及市场，人力资源，测量、分析和改良，过程管理，结果二、多项选择题共30分，每题2分，多项选择不给分，少选每选1个得0.5分1、?卓越绩效评价准那么?国家标准是由 联合发布的。 2、?卓越绩效评价准那么?国家标准主要用途是 。 3、?卓越绩效评价准那么?国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在 方面的表现。 4、企业的价值观、开展方向及绩效目标应当向 沟通。A.全体员工 C.社会各方 5、企业应当识别其产品、效劳和运营对 等方面造成的社会影响，并采取措施。 C.就业问题 6、高层领导应在组织内营造一种 的环境。A.授权、

6、主动参及 C.内部竞争和资源独立 7、组织的治理应致力于以下关键因素： 。A.明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等B.明确治理体制中各机构的财务责任，健全财务制度，标准会计行为C.规定经营管理的透明性及信息披露的政策D.保护股东及其他相关方的利益，特别是中小股东的权益，以及员工、供方等的合法权益8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的 的需要。 C. 长短期机遇 9、在组织概述中，不包括以下哪些内容： 。A.组织面临的挑战和优势 B.组织主要的产品和效劳 C.组织获取竞争比照和标杆比照数据能力的局限 D.组织的高层领导名单10、?卓越绩效评价准那么?国家标准中，有关过程的条款包括

7、 。 11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括 。 12、领导方面结果包括 。A.在实现战略目标方面的关键绩效指标 B.在组织治理方面的关键绩效指标C.在公共责任方面的关键绩效指标 D.在市场方面的关键绩效指标13、在卓越绩效评价准那么战略部署条款中，涉及的活动包括： 。A.制定战略和战略目标 B.制定和部署战略实施方案 C.为战略配置资源 D.确定关键绩效指标14、过程结果作用三角由 三要素构成。A.结果 B.测量、分析和改良 C.资源 D.过程管理15、员工的学习和开展包括 。A.员工的教育及培训 B.员工的职业开展 C.员工权益 D.员工满意程度三、简答题(共20分，每题10分

8、)1、请考虑评分条款“及其他22个评分条款的哪些条款具有较显著的相关关系，列出其中的6个评分条款并简要说明其间的相关关系。(10分)2、请识别出你所在公司的关键过程并分别简述识别的理由。四、论述题(共10分)通过?卓越绩效评价准那么?的学习，你认为在你公司推行卓越绩效模式有哪些重大意义？五、案例题共20分，每题10分1、假设您到太钢不锈进展现场评审，请按照太钢不锈案例“的内容，订出当现场评审时，三项需查证的资料及其中查证事项。例：需查证的资料查证事项1、方针目标管理-所涉及的业务范围及职能部门的全面性-所定目标是否清晰可测量-目标的达成情况需查证的资料查证事项1232、按照?卓越绩效评价准那么?对你所在组织的某一过程或结果进展评价，要求所评价的过程或结果必须是一个完整的评分项如：人力资源50分；4.7.2 产品和效劳结果80分，指出优势及改良时机至少各二条，给出成熟度得分百分比，以及需现场验证、澄清之处。 成熟度得分百分比： %+/+标准的条款号优势-/-标准的条款号改良时机需现场评审验证或澄清的问题