导游服务专业导游服务技能课程考试大纲.docx

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1、2021年江苏省中等职业学校学业水平考试旅游外语专业?导游效劳技能?课程考试大纲一、命题指导思想江苏省中等职业学校?导游效劳技能?课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅?关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平考试制度的意见(试行)?(苏教职202136号)、?关于印发的通知?(苏教职2021 7号)要求，以?导游效劳技能课程标准?和中等职业学校旅游效劳及管理专业培养目标为依据，以?导游效劳技能?课程所要求的根底知识、根本技能、根本思想、根本方法为主要考察内容，注重考察学生对?导游效劳技能?课程根本概念和根本方法的掌握情况，同时兼顾考察学生分析、解决问题的能力。命题要力求科学、准确、公平、标准，试卷

2、应有较高的信度、效度和必要的区分度。二、考试内容及要求 (一)考试范围本课程测试范围包括八个主要知识点，注重考察学生对导游效劳根底知识和根本技能的掌握情况，适度考察学生分析和解决实际问题的能力，具体安排如下：序号主要知识点1认知导游职业2接团准备3迎接效劳4入住酒店效劳5参观游览效劳6旅途效劳7送客及后续效劳8导游讲解(二)考试能力要求1.了解A要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么。相应的行为动词：了解、认识、知道。2.理解B要求对某一概念、知识内容，在了解根底上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么。相应的行为动词：理解、熟

3、悉、领会。3.掌握C要求能够灵活运用相关原理、法那么和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办。相应的行为动词：掌握、应用、运用。(三)考试的具体内容和要求考试内容考试要求说明认知导游职业认知旅行社1.了解旅行社、导游效劳的概念；2.了解旅行社产品、主要业务和业务流程；3.理解导游效劳的范围、性质和特点；4.理解导游效劳的地位和作用；5.理解导游效劳的开展趋势。认知导游员1.了解导游员的概念；2.理解导游员的分类、职责和素质要求；3.了解导游员的考核和管理；4.理解导游效劳集体的组成和共事根底。接团准备业务准备1.掌握接待任务书中相关信息；2.理解落实接待事宜过程中的主要工作；3.了解接团

4、前物质准备、语言和知识准备的主要内容。常识准备1.理解旅游交通知识、入出境知识；2.了解货币知识、保险知识、度量衡常识。心理准备1.了解导游效劳的理念；2.掌握导游效劳的技巧；3.理解导游在行为上应该注意的问题和工作中应该处理好的关系；4.理解旅游者的一般心理特征及行为表现；5.了解不同旅游者的心理特征和行为表现；6.掌握提供心理效劳的根本要求。形象准备A1.了解导游个人礼仪知识；2.了解导游社交礼仪知识；3.了解导游效劳礼仪知识。迎接效劳接团效劳1.了解旅游团抵达前的效劳安排；2. 理解迎接效劳的流程，做好迎接旅游团的效劳工作；3. 掌握欢送词写作的主要内容及致欢送词的考前须知。认识旅游故障

5、1.了解旅游故障的特点；2.了解旅游故障分类；3.理解旅游故障处理的根本原那么和根本程序。预防和处理可能的旅游故障1.了解漏接、错接、空接等故障的概念和处理原那么；2.掌握漏接故障的处理流程和预防措施。入住酒店效劳提供入住效劳A了解旅游者入住后效劳工作的根本内容和考前须知。提供核对商定日程效劳1.了解核对、商定日程及考前须知；2.掌握旅游者对餐饮、住房个别要求的应对方法。预防和处理可能性旅游故障1.了解行李破损和遗失的处理流程和预防措施；2.掌握预防及处理火灾事故的方法和流程。参观游览效劳提供参观游览效劳1.了解出发前的物质准备、语言和知识准备；2.掌握不同效劳对象途中效劳的相关要求；3.掌握

6、购物效劳个别要求的处理方法；4.掌握社交及文娱活动中个别要求的处理方法；5.掌握亲友随团活动要求的处理方法；6.掌握离团活动要求的处理方法。 预防及处理可能性旅游故障1.理解旅游者丧失证件、钱物的预防措施；2.掌握旅游者丧失证件、钱物的处理方法；3.理解旅游者走失的预防措施；4.掌握旅游者走失的处理方法。旅途效劳提供旅途效劳1.了解旅途效劳的含义；2.理解旅途生活效劳、旅途平安效劳、旅途讲解效劳、上下站联络及效劳再确认的内容。预防及处理可能性旅游故障1.了解旅游交通故障的种类；2.理解旅游者患病、死亡问题的处理及预防措施；3.了解自然灾害的预防及应对措施；4.掌握不同类型旅游交通故障的处理及预

7、防方法。送客及后续效劳送客效劳1.了解送客效劳的含义；2.理解送行前的效劳、离店效劳以及送行效劳的内容；3. 掌握欢送词写作的主要内容及致欢送词的考前须知。后续效劳1.了解后续工作的具体内容；2.掌握游客要求代为托运、转递物品等具体情况的处理。导游讲解创作导游词1.掌握导游词写作的根本方法；2.了解导游词创作的技巧。讲解导游词C1.掌握导游语言的根本要求；2.掌握常用的导游讲解技巧和方法；3.掌握导游讲解程序各个环节的主要内容和考前须知。三、试卷构造(一)题型及比例题 型小题数量、分值、答题要求比 例单项选择题25小题，每题1分。在每题的4个备选答案中，选出1个正确的答案。50%多项选择题5小

8、题，每题1分。在每题的4个备选答案中，选出2个或2个以上正确的答案。多项选择、错选、漏选均不得分。10%判断题20小题，每题1分。你认为正确的选择“正确或“A，错误的选择“错误或“B。40%(二)难易题及比例全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。(三)内容比例主要知识点试卷内容比例认知导游职业约10%接团准备约10%迎接效劳约15%入住酒店效劳约15%参观游览效劳约20%旅途效劳约20%送客及后续效劳约5%导游讲解约5%四、考试形式和时间(一)考试形式闭卷、机考(二)考试时间30分钟(三)试卷总分值值50分五、典型题例如一单项选

9、择题每题1分1.根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为 。元 元 元 元【解析】此题主要考察货币知识。此题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】 C2.以下不属于未来旅游活动开展趋势的是 。A.团队旅游者将取代散客旅游者成为旅游主体B.休闲旅游增长较快C.旅游信息和效劳设施更加兴旺D.旅游活动更符合可持续开展要求【解析】此题主要考察导游效劳的开展趋势。此题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】 A3以下导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的选项是 。A发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动B列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充

10、实等候时间C在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先抚慰旅游者，尽量组织活动，消除旅游者的焦躁情绪D在城区道路发生堵车，导游员可以及司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排【解析】此题主要考察导游员对不同旅游交通故障的处理方式。此题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】D 二多项选择题每题1分1仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的表达，它及导游人员的 密切相关。A.思想修养 B.身体条件 C.道德品质 D.文明程度【解析】此题主要考察导游人员仪容、仪表、仪态及内在素质的关系。此题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】 2在旅途平安效劳中，导游应 。A及交通工具上的

11、效劳人员密切合作，做好旅游者的平安工作B时常清点人数，关注旅游者动向 C保管好游客的证件 D保管好行李托运单和机票等单据【解析】此题主要考察导游在旅途平安效劳中的主要工作。此题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】 3一位法国旅游者进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员正确的做法有 。A向旅游者解释餐厅已经做好准备，建议他可以在下一餐换餐B尊重旅游者的意见，满足其要求C如果旅游者坚持换餐，导游员可建议其单独用餐D向旅游者说明在综合效劳费不退的情况下餐费自理【解析】此题主要考察导游人员在客人用餐过程中，要求换餐的处理。此题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】 三判断题每题1分1地震发生时，游客在室外应尽量远离狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙等场所。 【解析】此题主要考察导游人员对自然灾害的应对措施。此题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】A2取得高级导游员资格四年以上，业绩优异，有突出奉献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。 【解析】此题主要考察导游人员的分类。此题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】B3真挚、适时、方法多样的讲解是激发游兴的手段，灵活、幽默、富于联想的讲解是提高游兴的法宝。 【解析】此题主要考察导游人员常用的导游讲解技巧和方法。此题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】B