精彩人生在客户满意中实现.docx

《精彩人生在客户满意中实现.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精彩人生在客户满意中实现.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精彩人生在客户满意中实现各位领导同事，大家好，今天我演讲的题目是精彩人生在客户满意中实现俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵 的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”，同样强调的都是一个“心”字，想 来，二者是有异曲同工之妙。信息时代的到来，市场险象环生，企业如履薄冰。为了克敌制胜、基业常青，以人性化 和忠诚度为主要特征的客户文化悄然走进企业家的视野，演变成亟待探讨的热点。客户文化 孕育着企业对市场需求的灵敏度，客户对企业品牌的信赖度，员工对自己企业的忠诚度。换 言之，是企业追求市场需求潜在性、实现客户满意回头性和员工敬业能动性的有效载体。我作为一

2、名集团客户经理，主要的工作就是服务好客户，为公司创造价值。政企客户经 理的职业素养与工作技能的高低，在很大程度上代表着企业的形象。客户往往通过对员工职 业化素养的表现来判断员工及企业的整体服务水平。因此，每一位客户经理都需要有意识的 修炼及提高自己的职业素养，以专业化的表现在市场上占据主动，赢得客户。服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务的基础是对客户的尊重和“服从”， 服务的目的是提供一揽子完美的方案，创造价值和谐多赢。服务的本质是人与人之间的文化 的沟通、价值确实认、情感的互动、信任确实立。你做什么并不重要，客户认为你能做什么 和喜欢你做什么才最重要。定位服务质量的唯一主体就是客户

3、，服务的好不好，客户说贬褒; 服务行不行，客户来品评；服务有无竞争力吸引力，就看客户的认同率忠诚率。因此，让客 户满意就成了优质服务的标志和我们的追求。职业化的形象可以创造良好的第一印象，有利于政企客户经理在提供服务与销售时，快 速取得客户信任。作为营销第一线的人员，政企客户经理个人的职业化形象，直接代表着公 司的形象，个人的一举一动、一言一行，都影响着客户对公司服务的印象，也影响着公司的 品牌形象。礼仪，是一种交往的艺术、是一种重要的行为规范。对于我们政企客户经理来说，礼仪 可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使客户经理在开始之前就赢得客户 好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程

4、序，能帮助客户经理区分不同客户的需求，在与客 户沟通时更加得心应手。强化客户经理的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良 好的个人形象。客户经理的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续开展, 除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。当今的时代，客户服务不能止步于仅仅满足客户需要，真正要做的是挖掘并满足客户的 真实心理需求，也即更关注客户本身。情感是销售中的润滑剂，强化客户关系的红“玫瑰”， 连接高度记忆与理解的纽带，它比理性本身更容易赢取客户“芳心”，它控制着人对服务内容 的接受共鸣感动程度。我们经常讲通情达理，其实在服务中，是通情在先，达理在后，以情 动人，心想“市”成；自己不激动客不感动，自己无激情 客户不领情；情真情切，暖心暖 意；精彩人生在客户满意中实现，服务因感动而精彩，因文化而有魅力。市场经济就是心场 经济，竞争的实质，就是竞优质服务、争客户的心、让客户满意。谢谢大家！