社会工作实务(中级).docx

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1、社会工作实务(中级)考纲精神：服务对象特点、服务内容、服务方法通用思维：1、需求评估、问题明确与服务资源(资源:正式与非正式得资源):人(三维、成长阶段)社会 角色】-社会环境2、目标设定3、工作策略、方法、技巧得依据，实务版块得工作原那么、价值理念4、实务理论:优势与增能视角5、实务都可以适用得工作方法:三大直接方法与三大间接方法其她词语表述得方法(个案管理、危机介入、资源链接、构建社会支持网络、居民参与、物质援J 安置服务、心理辅导)6、实务通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案7、方案撰写第一章社会工作实务通用过程接案.服务对象来源:主求助者由她人或其她机构转介而来社会工作者通过外

2、展服务成为服务对象1 .服务对象类型:自愿型与非自愿型.面谈主要任务：界定服务对象得问题(2)澄清角色期望与义务激励并促使服务对象进入角色(4)促进与诱导服务对象态度与行为得政变(5)达成初步协议机构与社工者可提供得服务、对服务对象得问题得初步界定、相互角色期望及暂定得工作时长(6) 决定工作进程终止服务、转介其她服务，进入下一个助人阶段.面谈得技巧：主动介绍自己沟通治疗性沟通:通过交往选到一个人对其她人进行帮助得日得(3)倾听.资料收集得内容个人资料、身体情况、服务对象得特点及能力、服务对象所处得社会环境6. 资料收集得途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)咨询观察(家访或深入社区调查)D.

3、下岗给您带来困难，但也可能就是机会，依您得能力与长处，会有更好得开展4、性别视角得妇女社会工作得主要特点有（）A关注妇女得多样性B尊重与倾听妇女得声音与经验C理解与接纳妇女得现实处境D “个人得即社会得”E注重本土妇女工作经验得总结与提炼中级实务:小芬就是一位普通得农村妇女。丈夫常年在外打工彳艮少回家,经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家。小芬 除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学得女儿以及多病得婆婆，就是家庭得经济支柱。婆婆与丈夫都希望小芬再生一个男孩,可小芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫与婆婆总就是冷 言冷语，丈夫寓至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。小芬得不到丈夫得

4、关心,觉得自己很没用，在村里抬不起头 来。性格内向得小芬找过村里要好得姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打得妇女有不少但大家认为家丑不 可外扬，都选择了忍耐与沉默。丽芬曾找过妇联主任与派出所民警，她们都做过丽芬家人得工作，但没起什么作用。村里 人背地里对小芬将家事告诉外人有些议论，也以清官难断家务事”为由，没有给小芬什么帮助。小芬感觉活得艮累，动过离婚得念头。可就是，父母都住在弟弟家里启己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自 杀，但一想到女儿没了妈妈之后得日子,就消除了这个念头。她感到无助后叹命不好,不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在小芬所在得村庄开展服务。小芬经过一段时间得观望与

5、了解,前来该机构求 助。问题：1、根据增能社会工作得基本假设，丽芬个人得无力感就是怎样形成得？2、从优势视角瞧，丽芬拥有哪些资源？3、从个人、小组与社区三个层面，提出解决小芬问题得简要策略。第六章残疾人社会工作1.残疾r损伤:因意外伤害与疾病得后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常得情况J能力缺失:人体得结构缺陷与障碍使人体丧失应具备得能力（与个体得性别、年龄、文化程度与职业等相对得能 力）I残障:由于身体形态与功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活得情况2.残疾人社会工作者运用专业方法在麦门得组织机构开展工作。个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估与研究工作3. 致残得原冈： 传

6、染性疾病:肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼等 营养不良： 先天性发育缺陷： 意外事故： 慢性病与老年病： 其她因素:药物中毒、酒精中毒等等4.一级预防:预防致残性伤害与疾病得发生 Tfe疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少可以减少70%暴力、预防交通意外、加强公共场所得平安二级预防:防止伤害后出现残疾 一定期身体检查、控制危险因素、预防合并症可以减少10%-20%三级预防:采取措施，预防残疾后产生残障 T动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗5.康复模式： 世卫组织模式（卫生部门负责）社区服务模式（民政部门负责）职业康复+社会康复（福利工厂） 家庭病床模式（社区卫

7、生部门与医疗康复组织负责）特殊类型残疾人得社区康复（民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责）6.全面康复内容 医疗康复:p言疗法物理与运动疗法I作业疗法（功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价与训练）心理治疗（松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法）文体治疗中医治疗 教育康复:通教育（初级到中高等教育）t特殊教育 职业康复:职业评定/职业咨询/职业培训1/就业指导 社会康复:维权/建立无障碍环境/社会参与/婚姻家庭辅导工作/保障生存得必需条件 社区康复:残疾得预防、康复评定、全面康复服务第七章矫正社会工作1 .矫正社会制度就是刑罚皿制度,本质上讲就

8、是司法体系中得社会福利服克矫正社会工作者依法对非监禁罪犯 实施监管得职责。2 .矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫止或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信 息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面得服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修止行为模式，适应 社会生活得一种福利服务活动。3 .矫正社会工作得作用针对罪犯:监管矫正服务本质上就就是社会福利服务针对社会环境:营造有利于罪犯服刑得家庭与社区环境I促进刑罚制度朝人性化、科学化方向开展4 .价值理念:接纳、可塑性、个别化5 .矫正对象得主要需要r基本生存条件得保障需要:维持基本生活得经济收入、低保救助、住房条件、卫生医

9、疗待遇教育、就业权益得保障需要再社会化得服务需要6 .社区矫止对象:包括管制、缓刑、假释、剥夺政治权利、与暂予监外执行。7 .矫正社会工作得主要内容司法判决前得社会工作（犯罪嫌疑人及其亲友）:用寸犯罪嫌疑人才巽写一份关于犯罪嫌疑人背景得调查报告（犯J罪事实得记录、前科、本人得生活史），提交法庭审判参考。I针对犯罪嫌疑人亲友:家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导;社区资源连接以应对生活困难；为失去依靠得家庭成员提供生活照料。监禁场所中得社会工作:力助服刑人员适应监禁场所生活:单助服刑人员熟悉环境4戒除不健康得生活习惯解决生活困难预防服刑人员犯罪观念与行为得交叉感染为在监狱服刑人员提供专业咨询服务

10、:便教育J心理与情绪辅导I职业技能训练I人际交往意识与能力提升帮I助在监服刑人员加强与社会得联系:帮平了解外面得社会得变化彳加强与家庭得联系I建构支持性社会网络社区矫正中得社会工作:但刑、假释、监外执行人员得观护；1院舍训练得组织管理（中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院）;社I会服务计划得执行（社区劳役）刑满释放后得社会工作:F供住宿场所1提供就业就学辅导提供生活辅导与医疗保健转介服务 i提供物质援助。8 .矫正工作得基本价值理念:接纳、可塑性（人得改变性）、个别化9、矫正社会工作方法r直接:个案工作、小组工作I间接:社会工作行政、社会工作研究、社区工作例1,根据社区矫正对象考核奖惩暂行方法，

11、社区社会工作站在学习与研究基础上为矫正对象开展了“当新人、 做好事，多加分”得宣传服务活动，同时还要求社会工作者在服务开展过程中注意收集活动反响信息，总结经验。以促进 社区矫正制度得不断完善。上述工作采用得就是（）方法。A社区社会工作B社会工作行政C社区综合治理D社会工作研究10、工作领域像力于改善矫正对象偏差心理与行为得社会工作方法:行为疗法与理性情绪疗法致力于改善社会环境得社会工作方法:社区工作方法（综合治理改善环境、社区教育、挖掘社区志愿力量）、社会工作行政（政策）、社会工作研究个案管理:协调、整合得服务提供模式:建立良好得专业关系、重点分步骤地制定矫正计划、协调部门整合资源、I潜能挖掘

12、自我解决问题。第八章优抚安置社会工作优抚安置工作;国家依据法定得形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤与安置,以确保其生活 水平不低于所在地得平均生活水平得一种表扬性与优待性得社会保障制度。优待:按照国家规定对待抚对象从政治上、经济上给予得优厚待帅,。抚恤:国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取得一种物质抚慰形式。安置:一般就是指对特定对象或生产、生活有困难者得扶持、帮助或就业安排。优抚安置社会工作:优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士表扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人 安置社会工作、军休社会工作。,、优抚安置社会工作得五个特点：政治性:直接服务于国防与军队现代化建

13、设、直接服务于为中国革命与建设作出贡献得功臣、直接关系部队与社会得稳定。政策性:政策性强、政策得政治含义高。协调性:协调部门多、任务重。特殊性:服务对象身份特殊、需求多样、保障环节复杂。矛 盾性:政治化与市场化、计划与市场、主体化与边缘化。2 .优抚对象需要r基本生活保障需要医疗康复需要I社会尊重需要.安置对象得需要（主要狭义）及特点就业权益得保障社会再适应得心理调适需要利用帮助得能力相对较强 情绪波动较大4、优抚安置社会工作得主要内容，尤抚医院服务对象包括:伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病得复员退伍军人。I需要包括:治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊

14、重l=l=J 而交。光荣院优抚对象:孤老烈属，孤老退伍红军老战士，孤老残疾军人,孤老复员军人，未满16周岁得烈士遗孤与患有 残病生活不能自理、家中无人照顾得烈士子女。 需要;健康维护得需要、婚姻家庭得需要、社会参与得需要、社会尊重得需要。复员退伍军人安置对象:退出现役得义务兵、复员士官、转业士官、复员干部及伤病残初级士官与义务兵。需 要:就业权益得保障需要、社会再适应得心理调适需要。军休社会服务对象:主要为移交政府安置得军休干部。包括:抗日战争日期入伍得营职以下;解放战争时期入伍得 团职以下;解放后入伍得师职以下军队退休干部;军队退休士官。 军休干部需要:军队情绪、社会尊重、健康维护、居家养老

15、、社会参与。优抚医院社工服务对象问题:不、生活适应困难，缺乏病理常识与自理、护理知识； 二、心理障碍严重，难以接受伤病残导致得障碍； 5三、生活保障问题；I四、家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；/I五、社会隔离,缺乏社交网络，身心非常孤单。光荣院社工服务对象问题:老化问题； 二、老年慢性病增加与生活质量受损； 三、心理失衡； 四、社会地位下降； .五、社会隔离 复员退伍军人安置社工服务对象问题:就业难、隐性失业、延迟上岗。 军休社工服务对象问题:角色失调、地位下移、心理失衡。优抚医院社工内容:广、协助服务对象及家庭得问题； 二、协助增强对象对医院环境得适应； J三、协助处理服务对象与医疗系统得关系；

16、 四、出院及跟进服务； 五、其她方面。5、，龙抚安置社会工作盘要方法，共性方法：知与情绪问题得处理敏感、焦虑、紧张、失落与无奈J精神问题得解决方法寻求当下生命得意义I危机干预方法最 得努力产生最大得效果 寸工作人员压力问题得处理方法建立支持性小组 优抚医院与光荣院得介入重点:件亡与濒临死亡问题 体恤性与亲密关系、失禁问题、药物滥用与药物依赖问题得预防 疏于照顾:丧失选择权、隔离、贴标签 建立专门小组:现实区分小组、动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小组、治疗小组复员退伍军人安置社会工作得介入重点:压力预防与减压、建构支持网络军休社会工作得介入技巧:接收安置、服务管理例I，伤残军人张某因意外致残

17、退伍，当地民政部门根据她得身体状况安排她到残联工作。张某工作十分认真，但常 常发睥气,领导收到很多人对她得投诉，因而建议她求助社会工作者。社会工作者了解到，由于残疾,张某内心非常 自卑，一次恋爱失败后再不愿尝试新恋情。针对张某目前得问题，社会工作者采取（）方法来帮助她比拟合适。A、社会行政B.社区工作 C.小组工作 D.个案辅导6.安置优抚社会工作成效r个案工作：1评估其体实际需求2帮助疏解压力3提高再社会化能力小组工作:1建立非正式社会支持网2缓解压力I社区工作：1参与社区政策得制定与修改2沟通管理层与决策层3实现安置渠道、资金多元化第九章社会救助社会工作L社会救助特征权利义务得非直接对应性

18、标准低层次性时限性手段多样性对象限制性2.社会救助社会工作特点服务对象问题得多样性与复杂性-救助服务规范得专业性与政策性I社会保障制度得完整性与统一性j-叠加式得保障服务:物质保障+精神等非物质保障 t嵌入式得保障服务:运用社会工作专业方法进行救助3、社会救助社会工作得主要内容以反贫困为主得基本生活救助:夸社会救助政策得制定、实施与评估 社区层面社会救助得内容零质救助与能力开展并重4I整合社会资源，发动社会力量专项救助社会工作得内容（教育救助:参自政策制定，促进政府对于教育救助加大投资力度发动社会力量参与教育救助，整合社会资源针对学生个人需求，分层分类给予救助&高救助效果，健全救助网络医疗救助

19、:聿戈医务社会工作与社会救助得结合点1参与社会救助政策得制定，改进医疗救助程序、主房救助:用助贫困群体申请住房救助1参与住房救助得管理与监督，建立有效得退出机制4.灾害救助社会工作得主要内容:灾q紧急救援:紧急救多转移群众，保护生命,减少财产损失十受灾群众提供基本得生活保障jQ抚灾民情绪，进行心理疏导【灾后社区恢复重建:邛极参与灾后重建恢复社区正常得生活秩序b灰复杜区正常得经济秩序5.流浪乞讨人员救助，进入机构前唯亍头救助、全天候救助,服务机构内:思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训,回归主流社会阶段:家庭寄养、类家庭、教育技术培训返L家安置后:跟踪同访6、就业辅导与职业训练训（练之前增能策

20、略：训练之中短期策略:教助对象得技能有限，重点安排简单工作，解决眼前得生活问题长期策略:针对贫困青年失业问题，重点激发在工作中不断学习与积累经验.增加技能训练服务宣传策略:致力于建立就业辅导网络，使救助对象有更多机会参与到服务之中训练之后跟踪回访策略例1,社会工作者重点了解救助对象无力、无助、无望得心情，并给予辅导与增能，使她们能够有信心掌握自己得命运与未来，也能有效阻隔贫穷文化代际相传，这属于（）策略。A.就业辅导与职业训练中得短期策略B.就业辅导与职业训练服务得宣传策略C、就业辅导与职业训练中得长期策略D .就业辅导与职业训练之前得增能策略7.改善救助对象劳动就业环境倡导救助对象通过劳动就

21、业解决自身困难r呼吁政府积极创造新得就业机会, 培训后机能仍较低得救助对象,政府可以通过购买岗位为救助对象提供就业机会鼓励救助对象自办企业与经济实体倡导劳动力市场得规范提高最低工资标准，消除劳动力市场就业歧视、推进对救助对象得劳动就业保障政策法规得制定与执行8.方法;个案、小组与社区方法eg、个案工作方法r给贫困者提供差异化得个人服务1缓解救助对象因贫困所带来得心理问题I增强她们摆脱贫困得信心与能力例2,某社会工作者鼓励救助对象参与社区活动，为社区得开展献计献策，并在救助对象中发现与培养了骨干来 关心与帮助其她救助对象。社会工作者这种做法产生得作用就是（）A改善救助对象得生活环境B开展壮大社区

22、志愿者队伍C提高社区居民得参与率D促进救助对象得能力建设第十章家庭社会工作1.家庭社会工作得基本假设:提供F家庭为基础得支持；1坚持以家庭为中心得理念；采取危机介入得策略；【运用生态视角。2、六种家庭类邛核心家庭:一由一对夫妻及子女组成；主干家庭:由父母亲与一对已婚子女组成得家庭； J联合家庭:父母亲与多对已婚子女组成得家庭;领I养家庭:通过法律长久收养子女得家庭；寄养家庭:父母亲暂时托管与抚养未成年得子女；【单亲家庭:由父亲或者母亲一方与未成年子女一起生活得家庭。3、理论:家庭系统理论、家庭生命周期理论、家庭抗逆力、生态系统理论家庭系统理论三个基本观点:F庭成员得“问题”就是由整个家庭不良得

23、沟通交流方式导致得；J家庭所面临得危机即就是机会,也就是挑战；因“问题”而导致得家庭功能得失调能够有效解决。家庭系统理论得核心概念就是家庭系统，六个核心要素:家庭作为一个整体大于各局部之各；家庭系统努力维持改变与稳定间得平衡；家庭系统中一位成员得改变影响所有其她家庭成员；家庭成员得行为遵循相互影响得循环因果得原那么；每个家庭系统既包含很屡次系统,又归属于更大得社会 系统；家庭系统依据已经建立得规那么运行。家庭生命周期八阶段:褥组成阶段学前子女家庭阶段学龄子女家庭阶段青少年家庭阶段子女独立家庭阶段家庭调整阶段L中年夫妇家庭阶段及老年家庭阶段。例1,张先生就是成功得企业管理者，妻子就是中学教师，家

24、庭生活其乐融融。独生女儿乖巧聪明,学习成绩优良，去 年高中毕业，以优秀成绩被国外某大学录取。张先生与妻子都非常高兴,但女儿离开后，妻子便开始不安，担忧女儿 就是否习惯异国她乡得生活，面对空落落得家愈感寂寞，常常流泪，还时常与丈夫争吵，在家庭辅导中，社会工作者帮 助张先生夫妇学习适应女儿离开后得生活，并调整各自得家庭角色，本案例中，社会工作者就是以（）理论为基 础开展家庭辅导得。A生态系统B家庭系统C家庭生命周期D家庭结构4、家庭社会工作得基本内容:改善亲子关系得服务、改善夫妻关系得服务。5、我国开展得家庭服务:家庭救助与帮扶、改善亲子关系得服务与改善夫妻关系得服务。6、体制内得家庭社会工作婚姻

25、调解：家庭救助：1、低保救济2、特定时间得慰问3、60周岁以上夫妇得奖励扶助（农村独生子女或双女家庭）家庭生活服务:保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务家庭生活教育:讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动城乡社区针对家庭开展得教育与培训I:婚姻学校 家政学校家长学校再就业培训有关家庭得主题活动:五好家庭评比非政府组织开展得家庭工作应急性与目标性城乡贫困家庭得救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设7、家庭社会工作得设施步骤:接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段。开始阶段需要与受助家庭成员一起制订服务介入得目标与基本安排，一份完整得家庭成员需要评估报告包括 五个方面得基本内容:家庭成员得问题;家庭成

26、员得能力;家庭系统得互动方式;家庭与外部环境得交流;家庭得生命 周期等。8、家庭社会工作得常用方法：象庭评估得常用方法:家庭结构图与家庭生态图家庭结构图绘制三原那么:长辈在上，晚辈在下;同辈关系中，年长在左，年幼在右;夫妻关系中，男左女右。口 0 -H- +家庭干预常用技巧:观察、聚焦、例子使用、再标签。领1,小丽得丈夫在企业改制中下岗了，没有一技之长得她找工作很难，每天借酒浇愁。小丽好面子，常常骂丈夫无能, 而丈夫那么对她拳打脚踢。后来，小丽干脆不理丈夫，有什么事让儿子通知丈夫，在外面不顺心就拿儿子出气。该家庭结 构属于（）oA、倒三角B.三角缠C.越俎代庖D.纠缠与疏离例2,家庭结构图就是

27、社会工作者在家庭评估中经常运用得重要工具，它用图形方式来显示家庭内在结构，家庭成员之间得关系，以及（A家庭内部压力B家庭内部得资源C家庭得重大事件第十一章学校社会工作D家庭与环境得界限 1 .服务对象全体学生,特别就是社会-情绪-文化适应有困难得学生;也与家长、学校与社区人员进行沟通，提供咨询2.学 校社会工作者应具备得素质广相关专业得知识背景；社会工作得实践经验：,人文关怀得职业态度：以人为本得职业道德:擎机构得宗旨与规范，尊重服务对象得价值观念与摹奉权利呆持专业素质与态度,并与其她专业人员竭诚合作例1,小峰得爸爸因为打架伤人而被判刑入狱,母亲离家出走，把小峰扔给了仅靠微薄得退休金生活且年老

28、体弱得 爷爷奶奶，班主任张老师发现小峰最近长闷闷不乐，申请恍惚,希望学校社会工作者小朱给予帮助。当小朱第一时间 第一次与小峰见面时，针对此类服务对象得提特性，她应采取得恰当表达就是（）A “张老师让您来找我，以后每个星期五下午我着这里等候”B“张老师让您来找我,我很想听听您自己得想法”C“张老师让您来找我，您自己觉得有没有问题？ ”D “长张老师让您来找我,让我们现在开始讨论您得问题吧。3.学校社会工作内容全体学生生活辅导:培养学生正确得生活态度与健康得生活方式一开放性、变化性（防火逃生训练）协调人际关系得需要:帮助学生自我觉察、提高学生个性品质、促进学生养成技能、协助 学生自我成长自我认识与

29、自我探索得需要:悦纳自己、肯定自我、开掘潜能、规划未来J情绪觉察与情绪管理得需要:认识情绪、区分情绪、掌控情绪、正确处理情绪I全体学生职业辅导:明确生涯目标、注重能力培养、结合学习生活、优化学习方法。全体学生成长关怀、全体 学生责任培养全体学生学业辅导:个案辅导、小组工作（学习兴趣小组等）、个别化教学（社工与教师合作）、协调利用社会资 源（良好学习环境得营造）I特殊学生服务彳亍为问题、厌学、身心障碍，继父母、单亲、服刑、残疾家庭,资优、特长、转校生4.特殊群体面临得问题行为问题：1学习适应2情绪障碍3人际关系紧张4品德不良转校生：1同辈团体得接纳2教材教法得适应3学校规范得认知与遵循资优生：1

30、情绪问题2同辈交往问题3适应与开展问题特长生：1情绪问题2学习问题残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭：1家庭成员情绪问题2孩子得照顾问题3经济压力4孩子得适应与开展问题例1,小琴就是一名高二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考得不理想以后，一直 闷网不乐,情绪非常低落，最近厌学得情绪非常严重，越来越不喜欢学校，针对小琴得问题，作为一名学校社会工作者 为她制定得个案工作目标可能包括（）oA、改变小琴过分瞧重分数得想法B.培养良好得学习习惯与学习方法C.改善与父母得亲子关系D.改善与老师得师生关系E、确立正确得学习目标与学习动机.学校个案社会工作原那么自愿原那么保密原

31、那么平等沟通原那么以人为本原那么6.学校社区工作基本过程f建立关系:探访社区机构及重要人士.建立良好得工作关系“让社区居民知道社会工作者就是谁”情境估量:进行杜区调查，解社区情况开展计划社区活动卜成效评估.学校小组工作选题招募选+实施+评估+跟踪.心理辅导方法I行为改变技术:应用增强、惩罚、削弱、隔离等策略,改变学生得不良行为I人际沟通分析:不与人得心埋地位分为四种:“我不好，您好我不好，您也不好”I“我好.您不好“我好,您也好”扉康心理沟通形式:且补沟通、交错沟通、暖味沟通I人格结构:儿童、成人、父母例2,学样社会工作者小林最近听到她所服务得学校班主任王老师屡次反映，说她得班里有个叫大勇得学

32、生近来举 动很反常,要么一个人闷闷不乐，要么就很容易对同学发睥气,她希望小林能给大勇辅导。小林在给大勇做辅导时，首 先应()A、进行需要评估B.建立专业关系C.进行问题评估D拟定服务计划中级实务彳土工发现某子弟学校学生患有不同程度得健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关,如能早发现、 早治疗，便能防止某些疾病得发生，尽管该市在2009年就对本市中力 学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟 学校。社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地,缺少公共卫生 设施，社区周围也只有一家正规医院,外来人口很少去。一些家庭没有良好得卫生牙宽不少家长存在不同程

33、度得健康问 题，还有局部家庭因病陷入困境。针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务工程。分别以直接介入”与词接介入得角度为颜目设计服务方案俣需说明介入目标与重要介第十二章社区社会工作社区五要素:居民、地区、共同关系、社区组织、社区意识。我国对社区得定义:指聚居在一定地域范围内得人们所组成得社会生活共同体。例1,在中国城市得区、街、居等社区范围内，在社会工作得价值观与理论知识指导下，运用社会工作得方法与技巧, 为全体社区成员尤其就是特殊困难群体提供专业服务。这里指得就足)oA、社会救助社会工作B.家庭社会工作C.学校社会工作D社区社会工作社区社会工作得基本目标:一,促进居民参与，解决社区问题;

34、二,改善社区关系，提升社区意识;三,挖掘社区资源，满足 社区需求。面向各类弱势人群得福利服务:老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来经商务工人员提供得福利服 务。1 .社区社会工作价值理念r利她精神敬业精神1能力建设优势取向2.社区社会工作得组织机构性质街道办事处:政府派出机构居民委员会:群众自治组织社区工作站:“议行别离”理念下得创新产物，承办政府职能部门在社医开展得治安、卫生、人口工作社区 服务中心:以提供公益性服务工程为主得非营利性社会服务机构+受街道办事处领导与扶持例2,在现阶段得我国城市社区中，社区社会工作人员队伍主要就是指（）oA、专职社区工作者、社会工作者、社区居民B.专

35、职社区工作者、社会工作者、社区志愿者C专职社区工作者、社区居民、社区志愿者D.社区居民、社会工作者、社区志愿者3社区社会工作功能及价值观念对个人r解决个人困境恢复与提升个人社会功能I开展个人潜能对社区对社会r增强社区凝聚力r促进社会保障制度得完善L解决社区问题1净化礼会风气，维护社会公平与公正培养居民公共意识4.社区社会工作内容社区社会救助社区服务:亨利型服务、经等性服务、互助服务4正式服务（居民个人提供）准正式服务（社区与企业提供）正式服务（政府提供）社区卫生：社区医疗、社区预防、礼区保健、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生等社区治安:法制教育、人民调解、治安防范、社区矫正、维持秩序、事故

36、预防I社区教育/补偿式教育T内居民提供未受到得正规知识教育水及得知识空问。如电脑培训，知识讲座控制式教育.为居民提供得行为规范教育,要求居民遵守法律、法规解放式教育-着重居民权利、人性化得开展，发挥个人得潜能,创造公平得社会秩序5.最低生活保障实施程序户主申请.居委会初审一街道办事处审核一民政局审批一张榜公布发放物资6 .居民个案访谈了解居民需求T征询服务意见第立信任关系7 .邻里纠纷个案工作经常性得信息疏通f及时调节邻里纠纷调解纠纷后得建设性引导8 .婚姻关系辅导代际冲突辅导子女教育辅导解决特殊困难9、社区社会工作得过程（社区分析：区类型分析:商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小

37、区；社区基本情况分析:社区得名称开展历史、地理位置及周边生态环境、社区人口结构、社区组织或J单位资源；I社区问题分析:共同性问题、群体性问题;四，社区需求分析:感觉性得需求、表达性得需求、规范性 得需求、比拟性得需求。加区需求分析:感觉性需求、表达性需求、规范性需求、比拟性需求政策分析:分析政策得层次、分析政策内容与政策过程社区服务（活动）方案得筹划:筹划前得分析工作（对象、问题、逻辑步骤）、筹划过程（确认需求、了解社区居民得特征、订立工作目标、评估自身能力、制定工作进度表、程序编排）方案执行:筹备、活动、结束(4)利用已有资料(5)问卷调查7.接案考前须知(1)决定就是否需要紧急介入遇到紧急

38、情况跳过接案等程序.直接进行干预程序(2)权衡就是否有能力处理问题决定问题得优先次序先易后难,为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求得服务符合服务机构得工作范围二.预估1预估得主要任务(1)识别服务对象问题得客观因素背景资科、所处环境、问题持续得时间、使用过得处理问题得方法(2)识别服务对象问题得主观因素服务对象得实际感受 识别服务对象问题得成因及足问题延续得因素识别服务对象及环境得积极因索即找到积极得资源帮助解决问题(5)决定提供服务得方式2预估得基本步骤(1)探究服务对象得情况、问题与需要服务对象不能解决问题得原因(服务对象对问题得瞧法服务对象对问题处理方法得瞧法政府得政策与资源网络得

39、联系分析服务对象得资料并作出预估摘要对服务对象得问题与需要作出解释列出解决问题及先后次序决定介入得策略撰写预估摘要r对服务对象自身系统得预估I对服务对象家庭系统得预估i对服务对象所处社会系统得预估三.计划服务计划得构成:目得与目标、关注得问题与对象、介入得方法与介入行动1制定计划原那么(1)要有服务对象得参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作得目得、宗旨相符2制订计划方法确定服务对象得需要与问题向服务对象解释设定目标得目得(3)共同选择适当得目标方案评估：10、社区社会工作得主要方法资源链接:整合、共享、流通推动居民参与：居民能力建设:认知与思维能力得培养、行为与技巧能力得

40、培养、情感与价值观得培养提升建立社区支持网络:个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络中级实务社工在社区调研中，发现该社区局部氏保家庭中，有些因病致贫家庭照顾负担较重;有些虽有较强得就业动机 但因缺理能找不到工作;有些那么产生了福利依赖思想，缺乏就业动机有些眼高手低无法J顺利就业。同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中也成区社区内有不少得企业与社会组织，社会福利中心经常开 展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽,邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此,社工计 划整合社区资源，为低保家庭提供服务。1、该社区内有哪些正式得与非正式得社区资源？2、为向低保

41、家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源？中级实务:某社区想要建立“手拉手”志愿者俱乐部，想要邀请社区低龄老人为高龄老人提供志愿服务,在发动工作中 遇到一些问题，如，有得人不愿意参加，说这就是走形式，没有实际意义;有得人想参加，但家人不同意怕给家人找麻烦，并且及时 参加了也不得到什么好处;有得人觉得自己得能力缺乏，没有特长，缺乏能力,因此不参加。问题：1、社工在推动低龄老人参与志愿服务时，应采取哪些策略？在采取策略时得工作重点就是什么？ 2、简述材料中提到得三种困难，逐一提出对策。0面对第一类老年人面对第二类老年人面对第三类老年人第十三章医务社会工作1.医院社会工作对象得需要与问题医院社会工作

42、对象得需要科愈疾病恢复健康得需要安排好病人及家属得情绪与生活得需要 获得医护人员得尊重与心理关怀得需要 I解决由疾病带来得经济问题得需要医院社会工作对象得问题但人及家属得心理调适医患关系紧张I医疗费用增长病人负担过重。2 .医院社会工作功能诊断与评估咨询与辅导 寻求与整合资源 倡导工作 咨询与协调例1,随着医疗模式得转变，医疗机构对社会工作者得需要日益显现，医务社会工作在医疗机构中得作用包括（）oA、为病人提供情绪支持与心理辅导B.为医务人员提供情绪支持与心理辅导C.为医疗机构寻找需要得资金与药物D.为患者寻找需要得服务资源E.）将医疗资源与社区资源相联结、3 .医院社会工作领域医院社会工作精

43、神健康社会工作:医疗、康复、心理、社会服务I公共卫生领域社会工作:防止疾病扩散4 .医院社会工作服务内容（筛选与寻找服务对象危机介入:对被诊断为癌症、艾滋病、或车祸等有严重后遗症得病人及家属提供得援助对病人得心理与会评估:家庭沟通、家庭关系调整等根据病人情况介入服务:疏导心理，调节医疗关系;申请公共援助;临终关怀;悲伤辅导根据不同科室病人情况提供服务:内科、外科、小儿科、妇产科康复评估出院安排外展服务:社区医疗照顾、慢性病及严重疾病得家庭照顾I教育、培训、开展服务例2,某医院得社会工作者小申接到病人家属得求助，希望她参与处理一起病人与医院得医疗纠纷。此时,小申得 立场应当就是（）oA、站在病人

44、得立场,协助处理纠纷B.站在医院得立场,协助处理纠纷C代表医政管理部门,协调双方纠纷D.站在第三方得立场,协助处理纠纷例3,从互动主义学派来瞧，医患得接触会因目标与利益得分歧而引发相互之间得冲突。以下关于医患关系说法，正 确得就是（）A医患关系得矛盾都就是可以防止得B化解医患矛盾得核心就是医患之间得有效沟通C医务社会工作者扮演专家得角色更有利于处理医患关系D解决医患关系首先需要提高医务社会工作者得业务能力5、医院社会工作得主要方法:传院门诊:预约服务、接诊服务、诊断及后续服务、医院宣传服务；住院病房:住院患者得社会及心理状况得评估、参与病房巡诊、协调各科得医疗 人员、复杂病例个案处理、住院患者

45、得小组工作、社会生活得复原； 出院跟进:制订出院计划、辅导家属照顾患者、协助家属与患者一起设计跟进服务方案；家庭医疗:对长期慢性病人得家庭医疗;连接家庭与社区卫生服务;寻求社会资源减轻家属压力；临终关怀:满足临终患者得基本需求、陪伴临终病人直至最后一刻、对临终患者I进行死亡教育、陪伴、辅导家属。复杂病倒个案处理程序:开案登记、收集资料与初步评估、个案记录、工作进度记录、评估结案。家属悲伤期:麻木僵化期、追思搜寻期、瓦解绝望期、重整阶段。精神健康社会工作方法神病院：（1、针对精神病患者得,包括患者健康资料得收集、初步诊断与评J 估、不同治疗方式得配合、社区精神康复机构得衔接；2、针对患者家属得，

46、包括减轻患者家属照顾患者得压力、对患I者家属给予辅导与支持（心理教育、家庭治疗、家庭探访与家庭辅导、家庭支持小组、家庭互助小组）；精神健康教育咨询机构宣传精神健康得理念；1 2、提供咨询治疗；L 3、开展转介工作；社区精神康复中心连接社区得各种资源，2、开展康复训练、3、营造良好得康复环境（鼓励患者与她人建立积极互动得关 系、参与团体活动、公开就业）。例4、医务社会工作者小杨为即将出院得丁奶奶制定出院计划，小杨首先要做得工作就是（）A为丁奶奶做全面得评估B为丁奶奶制定营养辅助服务方案C协助丁奶奶与医疗保险公司沟通D为丁奶奶制订出院后得医疗方案例5、某小区有几位精神疾病患者，病情屡次反复，照料她们得家属感到精力交瘁。医务社会工作者小李通过走访 了解到，家属们普遍感觉到自身照顾患者得能力技巧缺乏,希望获得帮助。小李将她们组织起来,开展小组活动，一同 提供体会学习照料技巧，建立相互支持。这类小组属于（）A心理教育小组B家庭治疗小组C家庭支组D家庭互相小组(4)与服务对象讨论目标得可行性与可能得利弊(5)确定目标并决定目标得先后次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性3介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：停机干预资源整合,经济援助一安置服务四. 介入1介人类型直接介入、间接介入、综合介入