物业管理培训与考核制度.docx

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1、物业管理培训与考核制度1、人事管理制度1）基本政策（一）公司员工在聘用、晋升方面享有均等的机会。（二）增加或缺补岗位时，公司优先考虑内部员工，以公平的选拔 方式，公开竞聘。（三）坚持“以人为本”的用人理念，尊重和培养人才，使员工与 企业共同成长，实现双赢。2）招聘条件（一）应聘者应具备身体健康、品行端正、吃苦耐劳以及与工作岗 位相应的文化程度、工作经验和技能。（二）应聘者应年满18周岁，并持有居民身份证等合法、有效证件。3）招聘程序根据公司经营管理的需要，公司按职能设立内部组织机构，按部 门工作需要实行定岗定编原那么，确定岗位人员人数及素质要求，对岗 位出现空缺时，按以下程序进行人员选拔及聘用

2、。（一）公司各部门人员出现空缺时，由用人部门填写人员增补申 请表。（二）用人部门将此表交由分管领导及工程经理签字确认。（三）办公室收到此表，确认人员空缺情况，根据此表中人员的任 职要求及岗位职责进行招聘。（四）人员应聘时，由办公室进行初试，并做好面试记录，初试合 个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种 业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门 负责人批准办理请假手续。（七）临时培训各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人 事行政部门予以组织和配合。4）培训要求（一）工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可 呈请选派外培或实习考察。（二）

3、培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的 效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际工作验证评估等。（三）培训过程前、中、后所有记录和数据由综合办公室统一收集、 整理、存档。（四）公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现 象。（五）各部门经理（主管）实施员工培训的成果列为考核绩效的记录, 作为年终考核的资料之一。凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到, 特殊情况不能参训，应经分管领导批准。3、员工行为规范一、总体要求：员工上班时，必须精神饱满，姿态端正，举止文 明，仪容仪表要得体、大方、整洁。二、员工必须穿戴整齐，服装要保持整洁。一律不许穿短裤、拖 鞋，女

4、性要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿吊带衣，男性 不许留长发。三、员工头发必须经常清洗，保持整洁，指甲不宜太长，应经常 修剪。四、女员工化淡装应给人整洁、健康的形象，不能浓装艳抹。五、员工上班必须佩戴工作牌。上班期间不得将他人带至工作区 域，不得将宠物带至工作区域。六、忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立 公司的良好形象。七遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退。八、重要事情应请示、报告，不得擅自作主处置或隐瞒不报。九、因事因病不能按时上班，应提前请假，经批准后方可休假。十、工作中走路要轻，迎客在前，送客在后。十一、不得以任何借口在工作区内跑动、打闹、说笑和做个人私 事。

5、十二、不得在客人面前抽烟、吃东西、喝饮料等。十三、工作中精神饱满，态度和蔼，举止大方，动作要轻、稳、 准，不得大声喧哗，不得与他人发生争吵。十四、非因工作需要或未经批准，不得带人、陪人进入工作区内。十五、保护公司公物，不浪费、不化公为私。十六、工作场所应讲普通话，不用方言、不讲粗话、俗话和污辱性语言。十七、在工作期间，接听 的标准用语为“您好，挪威de森 林物业中心”，当对方告之需找的人时，应说“请稍等”，其他内容视 情回答，总的要求是：规范、简洁、礼貌。十八、实行首问接待负责制。业主来服务中心找人或办事时，第 一位接待的人员负责接待，属自己工作职责范围内的，应及时解决, 解决不了的，应当做好

6、解释说明工作；不属于自己工作职责范围内的, 应帮助找到公司相应部门和人员负责解决。十九、爱惜使用并妥善保管物资及设备；下班前清扫卫生，将所 有物品摆放到位；切断电源，关闭好门窗，注意防火、防盗，发现事 故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。4、工资管理制度目的：为调发动工的积级性，不断完善公司的薪酬管理体系加强 对工资发放的管理和控制，提高企业经济效益，特制定本制度。1）工资的组成：基本工资+奖金+考核工资+福利2）工资的发放（一）公司以法定货币（人民币）形式，于每月十日准时支付员工工 资。如遇节假日、休息目提前或延期至最近的工作日支付。（二）按国家及地方有关政策，为员工按时缴纳养

7、老保险、失业保 险、医疗保险、生育保险、工伤保险，保障职工的合法权益。（三）员工的工资不低于城区的最低工资标准。3）试用期工资新招聘员工实行试用制度，一般为1个月，试用期发放其定岗工 资的80%（同时不低于当地最低工资标准），试用期期间不计发奖金、 考核工资、福利。4）加班工资（一）加班是指员工在休息日及法定节假日等特殊时期因特殊任务, 经领导批准额外超时工作。加班需填写加班申请单经部门经理书 面批准，否那么不得视作加班。（二）员工在休息目加班的，原那么上在事后安排补休，确实无法安 排补休的，按相关规定计发加班费；在法定节日加班的，应按规定计 发加班工资。（三）凡属员工本岗位职责和例行工作范围

8、内需要延时工作的，不 得视作加班；员工凡实行轮班工作制的，休息日当班的不得视作加班。（四）加班工资标准：1、在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按不低于法定工 作日工资的150%支付工资报酬。2、在休息日工作的，按不低于法定工作日工资200%支付工资 报酬。3、在法定节假日工作的，按不低于法定工作日工资300%支付 工资报酬。5）工资调整（一）员工试用转正后按所从事岗位的最低工资标准定级。（二）员工工资调整视企业经济效益、国家政策和当年物资指数的变化等情况确定。以员工实际工作业绩和考核结果为依据，由工程经理办公会会议研究决定。（三）员工入职两年内考核成绩在部门考核总名次中位于前30% 的，部

9、门经理可以根据其表现提出晋升工资级别的申请，由办公室负 责审核，报工程经理办公会会议研究批准。（四）员工交流或职务调整涉及工资变动的，自交流或调整的下个 月执行新岗位的工资标准。6）其他（一）因工作需要须聘请专业技能较高的工作人员，其土资标准可 由公司与应聘者双方商定，经工程经理办公会会议审定。（二）公司按规定为员工办理社会保险。（三）员工的考勤扣款参考公司考核管理制度格后交由用人部门进行复试，复试合格后由工程经理进行最后的面试, 确定是否留用，并通知办公室办理相关的入职手续。4）录用手续（一）新员工在正式进行试用期前必须体检，体检合格者，由办公 室向员工发放员工手册、工作牌及工作服。（二）办

10、理入职手续时，须填写员工入职登记表，并准各个人一 寸登记照两张、学历证、身份证及离职证明等材料。（三）新员工办理完成录用手续后，办公室领其到用人部门，经部 门经理审核，并安排工作。（四）员工入职一个月内必须到办公室签订劳动合同，劳动者因 个人原因不愿意签订劳动合同，公司有权辞退该员工。5）职工培训建立培训制度，根据公司开展的需要，为员工提供岗位相关的培 训。（一）提供新员工培训，培训I内容包括企业文化、平安知识、岗 位技能、岗位职责、公司制度。（二）从事技术工种的员工，公司将定期组织技能培训，所有人员 持证上岗。6）试用期管理（一）新员工录用时，一律实行试用期。（二）人员试用期一般为一个月，最

11、长为3个月，按照试用期定岗工资的80%发放试用期工资。（三）试用期间将对员工的表现及工作能力的适应程度进行考核。（四）试用期间必须严格按照公司的各项规章制度开展工作，并努 力学习岗位相关的知识及技能，表现优秀者经部门申请并经分管领导 签字同意，报工程经理批准后可提前转正。（五）员工试用期满后，根据考核的要求，对员工试用期期间的工 作能力和工作态度等进行综合考评，对考核合格者，予以转正，考核 不合格者，公司予以辞退。7）员工考勤（一）工作时间：每周工作六天，每天工作时间（8： oo 12： 00： 14： 00-18： 30）,轮流休息。其他工作时间随工作岗位的特殊性质进 行相应的调整。（二）考

12、勤管理：公司各部门考勤，由部门经理负责日常监督与抽 查工作，每月30日前，各部门对考勤进行汇总统计，并由部门经理 签字确认，最后将考勤表交由办公室进行制作，办公室对公司整 个考勤具有监督、抽查、审核职责。对考勤结果有异议的，应于三个 工作日内及时到办公室查询。（三）员工必须认真遵守上、下班时间不得迟到、早退或旷工，未 经允许不得擅离岗位。（四）办公室进行不定时考勤抽查，发现员工缺勤时，需对此进行 记录，月底汇总给各部门，部门员工假设对考勤存在疑问，可写考勤 申诉表，对缺勤情况进行详细的说明，并由部门经理确认签字，交 办公室备案。（五）迟到：员工因个人原因未能及时到岗延误时间者，视为迟到。1、迟

13、到5 I。分钟以内，罚款10元。2、迟到10 30分钟以内，罚款20元。3、迟到30分钟以上又未请假者，按旷工半日处理。遇恶劣天气 或特殊交通情况无法正常到达，需向办公室 报到。（六）早退：员工未经允许提前离岗者，视为早退。1、早退一次扣20元。2、早退30分钟以上按旷工半日处理。（七）旷工：员工出现以下行为之一者，视为旷工。1、迟到或早退超过半个小时以上，又未向部门领导说明原因， 按旷工一天处理。2、因紧急情况不能履行请假手续，事后3天内未按要求及时补 办手续者。3、无故不到岗，又未向部门领导事先说明者。4、上班时间未办理外出手续或未经上级领导同意，擅自外出者。5、请假期满未及时向办公室续假

14、而延误工作者。6、未办理任何续假手续，擅自拖延各种休假时间而不出勤者。（八）事假：员工在工作期间，确有私事要处理，必须请假。员工 请事假须先填写请假申请单，1天以内的由部门经理批准，1天以 上3天以内的由分管领导批准，3天以上的由工程经理批准。经过批 准的申请单交办公室备案。因急事，如不能及时提前请假的，应于当 日打 通知本部门，回来后及时补填请假单。员工因事（公、私）需 要离开本地的，由部门经理批准，主管以上人员因事（公、私）需要离 开本地的由工程经理批准。未经请假或请假未经批准而擅自离开的, 按自动离职处理。（九）病假：员工因病不能上班的，应填写请假申请单，超过2 天病假的必须出具医院证明

15、，经过部门经理批准的申请单交办公室备 案。员工因急病，不能及时请假的应于3小时内打 告知本部门经 理，并于上班后补填请假单。病假期间1天扣当天工资的20%,如 病假时间到达10天，工资发放由经理办公会决定。工伤期间工资按 国家有关规定执行。（十）调班：认真按照值班表值班，不得随意变动，假设值班人员因 特殊原因不能按时值班时，需向部门经理说明原因，由部门经理同意 后，部门内部自行安排人员值班，如果未经部门经理同意，又未值班 者，按旷班处理。（十一）加班：员工需提前填写加班申请单，报部门领导批准, 并送办公室备案。（十二）值班排班：因工作性质不同，每月底需安排值班的部门， 将值班表排好后，交由办公

16、室盖章备案并下发各部门。国家法定节假 日安排值班的，由办公室下发通知根据实际情况安排排班。值班人员 值班时不得私下调班、私自找他人代值班、私自找他人代替在校区巡 视及代签值班情况表。（十三）以上情况迟到3次，早退3次，旷工一次，事假超过10天，取消参加学年度年终评优评先资格。8）员工福利（一）国家规定的法定假期。（二）员工社险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险和 工伤保险）。（三）产假：（1）但凡在公司工作一年以上的正式员工，符合计划生 育条例的女员工生育，产前产后共给90天产假（产前15天）。难产的， 增加15天；生育多胞胎的，每多生育一婴，产假增加15天。男职工 配偶生育，可给男

17、方10天陪产假。计划生育内小产假7天，节育假 3天。（2）女员工生育假必须持有医院产假证明书，如在外地生育时也 必须有医疗单位证明书，并向部门经理提出申请经分管领导签批后, 交至办公室备案。（四）婚假：但凡在公司工作满一年的正式员工，在法定年龄内结 婚，给结婚假3天，男女双方都到达晚婚年龄（男：25岁女：23岁） 的婚假为18天。（五）丧假：I、员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，一律 给丧假3天。（六）员工请婚、丧假时，说明理由，填写请假单后，向部门经理 提出申请经分管领导签批后，交至办公室备案。（七）员工产假、婚假、年休假假期公休日均包括计算在内。以上 假期期间工资按基本工资发放。9

18、）劳动合同订立和变更劳动合同，遵循平等自愿、协商一致的原那么进行，并为员工签订劳动合同和购买社会保险（养老、医疗、工伤、生 育、失业）。10）合同的解除（一）在试用期内，员工离职的，需提前三天通知公司。（二）试用期过后，员工要求离职的，应提前三十天书面通知公司。（三）公司因经营策略原因，需与员工解除劳动合同的，提前三十 天通知该员工。（四）员工辞职或自动离职后，与公司的劳动关系将自动解除，劳 动合同也同时终止。（五）员工在职期间，严重违反公司规章制度，严重失职，对公司 利益和声誉造成损害的，公司有权要求员工赔偿其经济损失，情况严 重者予以辞退。（六）劳动合同的解除：员工有以下情形之一者，解除劳

19、动合同关 系。1、不服从公司工作安排的。2、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊尚不构成犯罪的。3、无礼取闹，打架斗殴，严重影响社会秩序或公司正常工作的。4、无故旷工达三天者。5、员工辞职得到批准、生效的。6、提供个人虚假信息者。7、同时与其他公司建立劳动关系者。8、在公司内、外散播公司不实谣言者。9、利用工作便利谋取私利，给公司造成不良影响的。10、犯有其他严重错误的。11）离职手续（一）凡离职者，必须办理离职手续，填写离职申请表并得到 公司领导批准后方可离开。（二）员工离职前，须向部门上报书面的离职申请，说明离职理由， 填写物品交接单并办理与工作有关的交接手续。（三）以上程序办理完成后，将员工手册、

20、工作牌、工作服、工具 等交由部门。未办理离职手续或未经批准擅自离职者，按旷工处理。 累计旷工三天者，公司视为自动离职自动解除劳动用工关系。2、员工岗位培训1）员工培训的耳标与宗旨（一）为提高员工素质，满足公司开展和员工开展需求，创立优秀 的员工队伍，建立学习型组织。（二）培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能 动性，把因员工知识、能力缺乏和态度不积极而产生的人力本钱的浪 费控制在最小幅度，使员工到达实现自我的目标。促进公司与个人的 共同开展。（三）培训I方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业 培训I相结合。2）培训计划各部门配合实际需要，拟订“培训计划”送主管领导审批、办

21、公室备案，作为培训实施之依据八3）培训的形式与方法（一）公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培 训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训。（二）职前培训：公司新入职人员均应进行职前培训，使新入职员 工了解公司的企业文化、经营理念、公司开展历程、管理规范等方面 内容。职前培训由各部门统一组织、实施和评估。（三）岗位技能培训：根据公司的开展规划及各部门工作的需求， 按专业分工不同对员工进行岗位技能培训I,并可视其实际情况合并举 办。岗位技能培训由综合办公室协同其他部门共同进行规划与执行。 由各部门提出年度岗位技能培训计划，报综合办公室，由综合办公室 根据需求统筹制定培训方案，呈报工程经理核准后，由综合办公室会 同各部门共同安排实施。（四）部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要， 对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导 所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必 要时应指定所属员工限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各 部门组织，定期向综合办公室通报培训情况。（五）外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管 理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参 培人员签订培训合同。（六）个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属