天使衣舍网上商城项目设计书 职业技能等级认定 电子商务师 技师 项目设计书.docx

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1、国家职业资格全国统一鉴定（国家职业资格二级）电子商务师论文题目：天使衣舍网上商城工程设计书编号：（）（5）商品订购：顾客选择购买的产品后，生成定单，进入支付系统。（6）支付系统：可以选择几种支付方式，如网上支付、银行转账等。（7）集中订购。客户单次订购金额在8000元以上的批量订单，可使用本功能享受特别优惠和服务。客 户可在集中订购专区中输入定单信息，天使衣舍会有专人及时联系；定单确认后，根据客户的要求，及时完 成该定单。（8）定单管理：根据定单的编号、定单的时间等，顾客可进行定单信息的查询，随时跟踪定单的配送状O（9）会员服务：注册会员登录后，可使用会员服务。会员服务有一下几个功能：可以在“

2、会员信息”内 查询或更改用户的个人信息；可以在“订单记录”查询以往的订购记录。（10）信息反响：通过这一平台，进行商家与顾客之间的交流，提供一个售后服务的联系通道。（11）帮助信息：列出网站各栏目的链接以及简要说明；列出用户使用网站系统时的一些常见问题以及 解答方法。（12）论坛系统：设置各种论坛模块进行马卡龙蛋糕商品的交流、讨论。2）网站后台系统后台系统是网站的网络管理员提供产品管理、定单管理、物流管理、售后服务、信息统计后台系统的功能模块结购如图6-2所示:后台是整个销售系统中最复杂的局部，管理员通过此处对网站内容进行管理。后台管理有 服装类别的维护，就是对服装类别进行添加、删除的操作还有

3、服装信息的管理，就是对服装信 息的添加、修改和删除，并对其选择分类的功能以及订单信息管理，就是可以在此处查看客户 所购买的服装商品订单，客户资料以及对订单进行处理。七、工程实施方案1、网站实施的任务（1）网站系统平台建设：主要任务包括系统软硬件的选择和购买，域名申请等。（2）网站应用系统开发：网站采取外包开发方式，主要任务包括网站风格和结构设计，功 能模块开发，应用系统测试等。（3）网站内容建设：主要任务包括资料收集和整理，商品编码，业务流程的制定等。（4）宣传推广：主要包括网站的网上推广和网下推广，价格策略的制度、促销活动的组织 等。2、网站实施人员组织为实施网站工程，天使衣舍服装店增设电子

4、商务部，设电子商务经理（电子商务师）1人，助理电子商务 师1人以及电子商务员1人（运营阶段再增加1人），由总经理统一管理。工程实施各项任务的人员组织及职责划分见表7-1 o阶段编号规划任务负责人员调研准备阶段A主持召开专题会议，部署工作任务。总经理B市场调查，功能需求分析，确定目标需求；联系系统供应 商洽谈功能实现，确认候选供应商。电子商务师、助理电子商务师C选择硬件软件系统供应商，签订系统供应合同。选择开发 合作方，签定开发合同。电子商务师开发阶段A网络与组织建设（包括与IDC合作、商定网站的架设、签 署合约）电子商务师B网站的结构和风格设计、功能模块的划分。电子商务师、开发方人员C初期素材

5、资源的收集和编排。电子商务员D网站的开发、制作，具体功能的实现。助理电子商务师、开发方人员E二次资料的收集和补充。电子商务员F网站的初步发布测试阶段。电子商务师、助理电子商务师、 开发方人员试运营阶段A培训操作人员、制订网站推广计划。电子商务师、助理电子商务师B撰写测试报告；修正平安漏洞。助理电子商务师、开发方人员C设立网上调查，进行负载分析（点击率、流量、事务提交 等工程）。助理电子商务师D召开专题会议，准备正式运营；专职员工到位；工程管理 制度确立。总经理阶段编号规划任务负责人员正式运营A制订定期分析制度；制订维护计划电子商务师B工程评估电子商务师表7-1网站实施人员组织网站总经理：根据网

6、站的整体定位，负责网站体系架构活动的筹划，重点栏目的筹划与推 进，把握网站的运营理念，负责网站建设方案筹划，网站开发的跟进与验收。网站筹划员：负责完成网站相关产品的筹划，功能设计，界面设计以及网站活动筹划，的 产品的长期开展战略提出建设性意见。网站美工：负责网站各类专题模板的搭建。广告的构思和设计，活动的宣传，标语的设计。网络推广员：负责制定广告，投放策略。开拓网络推广投放方式，并对其进行后期数据的 分析。客服：负责咨询顾客成交的订单管理，到账确实认，处理好顾客的退货处理，换货处理， 退款以及前台顾客投诉的处理。采购员：负责供应商信息的收集、询价、栓选。负责采购订单跟踪订单执行情况。仓库管理员

7、：对仓库产品进行管理，做好物资的进、出管理工作及仓库的报表。财务部：该部门主要负责系统内加盟商、配送机构、订货客户的账目核对及结算事宜。3.网站实施进度计划为了跟踪进度，执行计划和经费预算，特制订了本开发时间进度表（表3）,在开发系统期 间要求各部门严格执行，特别是预算的执行，是保证降低本钱的最有效的方法。表3系统开发时间进度表阶段规划任务完成时间（天）1网络与组织建设（包括租用服务器提供商的选择、 与网站开发商联系洽谈，签署合约）。52网站的结构和风格设计、功能模块的划分。153初期素材资源的收集和编排。104网站的开发、制作，具体功能的实现（外包）。305资料的持续收集和补充。56网站的初

8、步发布及测试阶段。57网站试运行阶段。20合计：90八、工程运营管理计划1、网站推广计划推广计划包括网上推广和网下推广。1）网上推广（1）搜索引擎推广。在百度和Google两个搜索引擎上购买关键字广告，为各网页设计有效的关键字。 在新浪等网站搜索引擎上进行分类目录注册。（2）交换网络广告。与礼品网站、时尚网站交换网络广告。（3）电子邮件推广。向注册用户、实体店的老客户发送电子邮件，介绍优惠折扣、热销产品等。2）网下推广（1）印刷品广告。通过贺卡、包装纸、宣传单张等进行网站的宣传。（2）礼品广告。通过实体店附送的礼品进行广告宣传。（3）向实体店的老客户推广本网站。2、网站组织管理计划3网站的组织

9、结构如图8-1所示图8-1网站组织结构图各部门职责及人员编排见表8-1表部门部门职能LU冈位岗位职能人数8-2 各部 门职 责及 人员 编排网 站 系 统 管 理 计总经理负责整个公司的运营管理1电子商 务部负责网站管理经理（电子商务师）负责电子商务的运作管理1助理电子商务师负责网站的系统管理，协助经理进行 网站的运作管理1电子商务员负责网站应用系统的运行操作2营销部负责货物的采 购，销售策略的 制定，广告宣传经理负责营销部的运作管理1销售人员负责网站的营销2物流配 负责货物的配送经理负责物流配送部的运作管理1配送人员负责物流配送业务的操作3-5（1）软件管理：由相关技术人员进行及时更新。（2

10、）硬件管理：硬件由租用服务器的公司进行维护（须与租用商签订维护合同，明确职责）。（3）数据管理A、网站管理员每天对系统数据库进行增量备份，每周对数据库进行完全备份。B、假设系统出现死机、损坏等情况使数据丧失，用最近的数据备分进行恢复。4、网站平安管理计划（1）定期对员工进行平安制度、平安防范知识培训等。（2）病毒库和操作系统的维护由租用服务器负责实时更新。（3）网站管理员要负责本店客户端电脑的平安升级。九、工程预算十、L工程风险评估工程实施过程中可能遇到的风险及防范措施如下：1）技术风险（1）黑客攻击，或者病毒入侵会导致网站死机或者不能访问，影响网上交易平台的运作。防范措施是加 强病毒和入侵检

11、测，设置好防火墙。（2）设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丧失，使网店客户遭受损失。防范措施是做好数据备份以 及硬件的备份。2）经营风险（1）网站宣传推广效果不好，网站访问量少。防范措施是推广网站时应根据企业的自身情况选定合适的 搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。注意跟进，积累数据， 为以后的业务开展积累经验，不断改进网站推广方式。还要注意结合网下的多种推广方式。（2）由于目前企业计算机人才缺乏，网站一旦出现问题只能由其解决。防范措施是加强员工两个方面的 技术培训，一是要求电子商务员熟悉网站各模块的操作，二是要求网络管理员熟悉网站系统的管理以及网站 应

12、用系统的程序。（3）假设工程运营得比拟成功，客户量增大，客户订单增长迅速，网店接纳客户能力（快速供货能力）会 受到考验。防范措施是加强与供应商的合作与联系，提高双方的反响能力，防止出现订单积压、供货链断裂 的现象。3）管理风险（1）由于业务流程的改变，网店人员对新的销售流程不熟悉导致网店运作出现混乱。防范措施是加强对 网店人员的业务培训，主要是网上业务流程的培训。（2）由于有网上与网下两种销售方式，其间的协调可能会出现问题。防范措施是统一协调制定网上与网 下的营销方案，加强各部门对网上销售业务的培训，以及准备应急的方案。4）市场风险由于马卡龙蛋糕商品市场的暴利和广大，有可能出现多家竞争对手，竞

13、争将会非常激烈，导致预期销售 量减少。防范措施是加强竞争对手分析，及时调整促销策略，应对瞬息万变的市场。2、网站收益评估工程运营评估：网站投入运营后可以按以下指标来评估运营情况。（1）日均访问量这是指在一定时期内每日访问量的平均数。按工程预期，第一阶段要实现日均70人次的访问量。（2）注册量这是指在网站进行注册的客户数量。一般而言，网站的注册量越大，说明该网站对客户的吸引力越大。 按工程预期，第一阶段注册量要到达7000人。（3）客户忠诚度这是指一定时段内的客户访问网站的次数。在一定时段内相同的客户访问网站的次数客户忠诚度=该时段内访问该网站的客户数（4）电子商务销售率这是表述商务网站网上销售

14、的指标。电子商务销售率=电子商务销售额/销售总额X 100%第一阶段预期目标是10%以上。（5）本钱降低率（%）这是指对一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动本钱降低的比例。商务网站实施前的本钱一商务网站实施后的本钱本钱降低率=为+00%-商务网站实施前的本钱预期目标是25%30%（6）收益增长率（）这是指比照一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长的比例。商务网站实施后的收入一商务网站实施前的收入收益增长率=X1OO%商务网站实施前的收入预期目标50%可以按上述指标对网站的运营进行评估，对出现的问题及时采取适当的策略和措施解决。参考文献1、谢垂民 朱国麟 电

15、子商务师广东经济出版社2006.82、谢垂民 朱国麟电子商务师（电子商务员助理电子商务师）广东经济出版社2006.13、宋文官电子商务概论清华大学出版社 2012.104、方玲玉 电子商务基础与应用电子工业出版社2015.85、顾明 电子商务物流 机械工业出版社2017.5目录一、工程概述31、工程名称32、工程背景33、工程的目标34、工程的内容35、投资规模及建设周期36、工程的收益4二、工程需求分析41、企业分析42、市场分析43、竞争对手分析5三、工程可行性分析51、技术可行性52、经济可行性53、业务实施可行性5四、工程总体规划51、网站目标定位62、网站运营模式63、网站技术规划7

16、4、网站域名规划7五、网站平台系统设计81、网站网络结构设计82、网站平安设计83、硬件选型方案84、软件选型方案8六、系统应用系统设计91、网站形象设计92、网站功能设计9七、工程实施方案101、网站实施的任务102、网站实施人员组织103 网站实施进度计划11八、工程运营管理计划121、网站推广计划122、网站组织管理计划123、网站系统管理计划124、网站平安管理计划13九、工程预算13十、工程评估13天使衣舍网上商城工程设计书关键词：服装网上商城一、工程概述1、工程名称天使衣舍网上商城工程设计书2、工程背景人们的生活离不开衣食住行，而在经济飞速兴旺的今天，人们对服装的消费要求 不断的提

17、高，服装消费市场不断地扩大，女装是我国服装行业中开展最早、市场 最活跃、需求最复杂的行业之一，服装对于时尚女性来说，如同氧气和水一样重 要。爱美女性总觉得衣柜里缺少合适的衣服，女装需求历久弥新。预计2015-2018 年女装行业零售收入年均复合增长15%+, 2018年市场规模逾万亿。，建立网上 商城扩展销售渠道已经成为必经之路。3、工程的目标天使衣舍网上商城工程致力于对传统销售渠道进行互补，同时也是企业占领未来网络销售 市场的重要切入点，并能整合公司现有资源，进一步提高品牌效应，让品牌网站到达实质性的 应用，打造线上线下双赢的营销模式。4、工程的内容网上商城采用现有的各种网络技术，构建一个具

18、有服饰的商品查询、选择、订购的网上销 售系统，为客户提供方便，快捷，平安的网上购物环境，网站包括会员注册、会员登录、商品 搜索、商品订购、优惠促销，新品发布等栏目。此网站提供商品详细信息，并集商品多级检索、 查询、购物车和订单提交以及灵活、强大的网站内容维护等多种功能特点。5、工程的投资规模、建设周期计划共投入35万元，用于初期网站平台开发与建设、服务器租用（包括硬件和软件）、网 站推广、技术支持及管理、人工费用支出等。建设周期约为三个月。1）第一个月：本阶段主要以收集与分析网站资料，设计网站初稿风格，修正完善以及安排 专业人员进行编写网上商城。2）第二个月：进行资料图片上传，调试网站，并在网

19、站正式上线以后，以介入市场为主要 策略，为进行B2c的销售模式打好基础，做好宣传工作。3）第三个月：结合实体店进行宣传，以特价和低价的产品进入市场，实行薄利多销。此阶 段特别重视产品的质量，迅速树立起良好的网上形象。后期再通过推广提升自己购物网站的点 击率，尽量提高销售量，提升品牌形象。6、工程的收益一年内销售收入增长40%,同时提升公司自身品牌价值，提供高质量的售前和售后服务。二.工程需求分析1 企业分析(1)企业简介：天使衣舍网上商城是一家主力服装网站，服饰品牌以突出女性时装成熟、优雅、知性为主 旨，公司秉着产品决胜终端、管理决定开展”管理理念，正在精心打造一个为所有时尚女性所钟 情的时尚

20、品牌。(2)存在的问题：如今网络已成为消费者获取信息的重要来源之一，网络营销方便人们进行更多方位的选择 和够买，销售量也能够持续稳定的增长。作为我们刚刚起步的网上商城之一，人员配置还不到 位服务跟不上，公司还没有一套完整的网络营销体系，网站推广也不够力度，导致信息传递速度 慢，品牌打不开市场，我们只有耐心去研究推广才能产生效益，建设信息化。(3)企业的电子商务需求：电子商务作为一种新兴的模式，正引起越来越多的企业和个人广泛的关注，信息化技术的 开展，互联网的普及，越来越多的人开始网上购物，网上交易也变得频繁起来。自由化，个性 化的电子商务交易也给企业缔造更多的商机，减少企业的操作和管理本钱，拥

21、有更多的机会把 产品推销得更远更广阔的市场。面对竞争日益激烈的服装市场，企业间的竞争已演变为品牌的 竞争，同时也推动着整个服装业的繁荣和开展。服装企业只有顺应时代的要求，准确、及时把 握消费者的心理，掌握即时市场信息，不断求新求异，以奇制胜，才能在竞争中赢得主动，求 得开展。因此，我们网上商城抓住这个机会，积极的开展电子商务。3.竞争对手分析(1)企业的目标市场：随着中国经济的开展，女性的消费习惯、结构、观念及消费行为正在发生巨大的改变，越 来越多的厂商将目标市场投向女性消费群体，女装市场具有较大的开展空间。(2)目标市场的特点：根据问卷调查，天使衣舍网上商城的目标市场人群的特点概括如下。(1

22、)年龄在2040岁之间的消费人群，有一定的经济基础。(2)追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比拟开放，具有个性。(3)工作繁忙，闲暇时间少，经常上网。(3)目标市场的电子商务需求:(1)年轻的白领阶层追求时尚，但由于工作繁忙，较少购物时间，但经常上网。(2)由于该客户群消费观念比拟开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受还能满足客户追 求新鲜时尚的生活需求。3、竞争对手分析目前服装网购市场已经是品牌林立，纷纷抢夺网购市场这块大蛋糕。国内比拟知名的B2C 网站有：(1) vancl凡客诚品。在2009-2010年中国服装网络购物研究报告中，VANCL凡客诚品以 28.4%的市场份额排名自主

23、销售式服装B2C网站第一。刚开始主要卖男装，现在已经涉及到女 装，鞋子，家居等。(2)太平鸟时尚女装。相信大家对太平鸟已经很认识了，广告常常出现在央视频道，”要 新的，跟我来！官方购物网站，大品牌，值得信赖。(3)伊莎贝儿伊莎贝儿(U.ISABEL)是源于欧洲风情的时尚女装品牌。伊莎贝儿官方网上购 物商城，在线销售各类女式高档品牌服装，服装配饰，30天无忧退换货，品质保证。服装网购市场上固然有行业的佼佼者如凡客诚品，麦考林，具有相当大的市场份额，但是, 每个服装网站都在每个细分市场精耕细作，提供差异化的产品，却并不能改变激烈的替代性竞 争。这些行业的巨头也是客户选择的结果，而并不是由垄断实力形

24、成。如果某个服装网站服务 或者质量下降了，就会很快流失客户，客户会马上选择其他品牌的产品。三、工程可行性分析1、技术可行性本系统是一个B2c的电子商务网站，主要实现商品在线销售，具有商品多级检索、购物车、 订单提交和查询商品订购等功能，涉及数据库、动态网页、平安电子支付SSL、防火墙等多种 技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠。应 用支持方面，目前多种现成的软件和硬件集成应用技术解决方案可供选取来构建网站平台，当 然在现阶段我们没有太多的技术开发力量，但租用服务器等方式可避开公司现时的缺乏。2、经济可行性网上商城系统是结合公司的现有业务模式而研发，为了

25、节省开支，以实用为原那么。预计投 入40万元作为网站初始阶段的开发经费，规模适中，相比网站的收益，投资还是比拟值得的。3、业务实施可行性随着人们对品牌的认识越来越深，服装业的竞争也越来越激烈，现在国内的服装网站已经 有很多，还有一些国外的服装品牌也进入中国市场加入竞争的行列。我们对末来的开展充满信 心。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流、资金流动， 可以大量减少人力、物力，降低本钱；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以 在任何时间、任何地点进行，从而大大的提高了效率。网上服装店的推出，扩大了销售，推广 了品牌，通过网络的点击率不断增加，企业的知名度也

26、会不断的提高，自然而然的客户量会不 断增加，本网站也能够满足现代消费者个性化需求。人员优势。当前，网上商城销售人员均为 大专以上学历的年轻人，熟悉网上购物，很容易胜任电子商务网站的销售和服务相关工作，并 具有较强的沟通能力。四、工程总体规划1、网站目标定位本工程将结合公司现有的销售模式，通过电子商务模式开展线上销售，实现线上营销与线 下营销两种同时运行的模式。还将深入了解国内消费者与市场信息，开拓网络品牌加盟店，展 示个性与自信，树立品牌形象。2、网站运营模式(1)商务模式：本网站以零售为主，采用B2c (Business-to-Customer)运营模式，主要借助于Internet开展 线上

27、销售活动。(2)主要业务流程：网站主要业务流程图图4.1网站主要业务图图4.1网站主要业务图会员登录流程图:新 用 户图4.2会员登录流程登 录 系 统配送流程:用户支付货款确认收到货款确认收货人资料第三方物流送货至用户用 户 签 收 反 馈姓名、本次收货地址、联系 、收货方式、发票等图4. 2配送流程图（3）盈利方式：通过商品在线销售来获得赢利。另外，以销定产模式能够大大降低库存积压，节约本钱， 提高企业的综合效益。3、网站技术规划（1）系统体系结构：本工程的网上商城是一种基于互联网的多层结构.其中WEB服务器，数据库，操作系统和 网络、服务器涉及系统集成工作及网络软硬件选型，而B2c这层是

28、针对网上商城的商品订单而 开发的应用系统。B2C应用系统Web服务器Web服务器数据库操作系统电子商务平安体系外部系统支付平台网络、服务器（2）技术路线选择：目前主要的技术路线有Jsp （Linux和Unix平台）和 , asp （windows平台）路线。 综合本工程网上商城的开展战略、目标定位和技术实力，最终选择用windows平台的技术路线。4、网站域名规划天使衣舍网站域名应简单直观、容易记忆，因此决定天使衣舍网上商城申请国内域 名:五、网站平台系统设计1、网站网络结构设计采用服务器租用方式构建，其网络结构如图5-1所示如下租 用 服 务图5-12、网站平安设计(1)采用硬件防火墙，阻止

29、互联网恶意访问者的攻击。(2)采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统平安。系统具备负载均衡 能力，防止资源过早耗尽。(3)要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息平安体系，从操作权限、功能权限、内 容权限等方面进行考虑。系统可以实现数据的集中存储和备份。(4)对于信息系统的平安，建立完善的管理制度，是平安方案中必不可少的重要工作任务。 对于通过对网络的流量进行实时监控，对重要服务器的运行状况进行全面监控。3、硬件选型方案租用西部数据豪华三型服务器主机具体硬件配置方案如表1所示表1硬件选型方案工程配置服务器CPU：双核酷睿 E5700/G620/E5500内存:16GB硬盘：146

30、G SAS+160G SATA主板：Intel S5000VSA规格：1U标准机架式服务器4、软件选型方案由西部数据公司负责，其中具体选型如表2所示：表2软件选型方案工程服务说明一操作系统及补丁更新配置Windows Server 2008WEB服务器ns 7.0数据库软件数据库软件SQL Server 2008杀毒软件杀毒软件360平安卫士六、系统应用系统设计1、网站形象设计网站采用“T”字的结构布局，网页顶部的宣传广告语是“品位时尚，天使相伴”底色为渐 变的玫瑰红，广告语字体为28号白色宋体，给人视觉冲击是很梦幻的。Log。的设计为一个翅 膀为元素的衣架图案下方左面为主菜单分别有：新品、热

31、卖、精品、附带商品、show、活动专区、会员服务、 购物保障等九个栏目，字体为宋体黑色12号字。右边就是图片，图片是我们最新款的单品，图 片要保持一周更换一次。网站地图布局一定要简洁，所有的链接都是标准的HTML文本，在每个页面里面放置网站 地图的链接。确保网站地图里的每一个链接都是正确、有效。2、网站功能设计(1)前台设计：前台系统主要提供给网站会员在网上订购商品。付款方式主要以第三方支 付为主。其中网站的前台系统结构如图6.1所示：网站刖台系统图6-1前台系统的功能模块结构前台系统详细说明如下：(1)会员注册：需要在本网站上订购衣服的用户，必须首先注册为会员并登录到本网站，否那么客户无法 进行任何订购活动、享受更多的优惠和获得网站推出的特色服务，也无法参加本网站组织的活动以及获得回 馈礼品。(2)会员登录：会员注册后使用用户名和用户密码进行登录，如果忘记密码，那么通过注册时输入的密码 提示语和用户校验码取回密码。(3)隐私与平安：隐私条款和平安条款描述网站为什么收集和成员信息，怎么收集以及提供的作用。(4)商品查询：商品查询系统是网站的主要功能系统，帮助客户方便快速地查找需要的商品。