医院导医组岗位职责3篇.docx

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1、医院导医组岗位职责3篇导医组岗位职责1 .经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站， 表现出大使的形象。2 .岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。3 .对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽 量满足患者的需要，解决患者困难。4 .热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作 语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行 动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。5 .具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、 交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐 心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的 病人，注意给病人保密。6 .认真巡视候诊

2、就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告 就诊者不要进入诊室候诊。7 .病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经 常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更 好的为病人服务，提高科室效益。8 .观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。2、擦拭检查室桌面、治疗盘，做好诊室检查物品、敷料的准备工作。3、清扫四楼精液室卫生：更换检查垫、准备尿杯、手 纸、大小检查单、检查室空调及电视机关闭情况，把光盘和 钥匙放到二楼导医台中间抽屉里）。4、临近下班前关闭大厅空调、电视机。5、9点翻开各诊室紫外线灯，消毒1小时，并做好记录。9 .病人取药后，必须帮病人核对处方，送病

3、人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，防止一切意外发生。10 .与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情 况及新开展的工程和价格，根据实际情况协助临床、医技科 室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。11 .对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护 土联系并解决。了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的 咨询。12 .负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生 出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录 签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨 询处人员，以确保出诊信息的准确性。13 .根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象， 给予患者家的感觉。预检

4、台（分诊、挂号处）岗位职责1、做好大厅环境和秩序的管理，到达环境整洁、舒适、 平安、工作有序。按要求每天提早10分钟到岗，做好接诊 前的各种准备工作。2、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。3、热情接待每位前来就诊或咨询的患者，用关爱的口 吻询问就诊的科目、临床表现，请病人自己填写姓名、年龄、 性别、婚否、地址、 等。对不识字的患者帮助其填写。4、推荐本院坐诊专家，引导病人看专家简介，选择大 夫。也可指定大夫（根据病人陈述，做出判断。）5、分诊时态度和蔼，认真询问病情，抓住主要矛盾， 对有隐私的病人，注意给病人保密。6、准确记录就诊者信息，尽量在最短的时间里填写门 诊病历本，及时登记

5、、姓名、性别、年龄、科室、临床主要 体征、医生、导医的姓名，侧面了解病人所在的区域、工作 单位、媒体来源，及时向医生提供患者情况。7、根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象， 给予患者家的感觉。8、不断提高服务意识，满足患者需求，不断改进工作 方法，提高服务水平。9、按要求做好每天工作量的统计，上报经营部。导医组长岗位职责二导医组长岗位职责1、导医组长岗位职责一、熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本 情况，了解医院的开展动态。二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销 推广活动、广告。三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询工程表，迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。四、分

6、析汇总咨询工程表提交给经营部门。五、掌握和了解导医的日常行为规范，履行对导医的管 理职责。六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求。七、进行每天的班前点评，催促检查导医的日常行为规 -47- 氾。八、根据业务量的大小，统筹安排，合理调配不同楼层 导医的工作范围和地点。九、组织每周一次的小组例会，总结工作、提出要求, 并催促对存在问题加以整改。2、导一、在门诊护士长直接领导下负责相应的工作。二、全面负责导医、挂号收费室的工作。三、要熟悉导医、挂号收费的工作制度和职责。四、负责催促导医、挂号收费处严格执行各项规章制度 和操作规程，严防过失事故，按期总结汇报。对于发生的差 错事故应及时上报研究解

7、决，并提出预防措施。同时做好差 错事故登记工作。五、要以身作那么，努力提高所属全员的工作水平和工作 质量；同时根据部门人员状况做好传、帮、带工作。六、负责按期总结汇报。协助护士长作出导医、挂号收 费室的工作评估，提出奖、惩意见，报护士长研究后实施。七、要随时掌握部门人员的工作、思想、业务情况。负责根据部门的特点组织工作学习、考核及研究会议。八、及时完成门诊办公室和护士长交办的其它任务。3、导医组长岗位职责1、负责本部门日常工作的协调、分配、监督和管理工作。对部门人员专业素质、服务水平进行指导及纠正；2、严格执行医院规章制度，主动搞好医护间、科室间 的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽

8、带”作 用；3、负责指导本科室人员做好客户接待、服务、沟通工 作，对本科室工作中存在的缺乏，制定合理整改措施，不断 满足科室及客户的需求;4、维持门诊大厅就诊秩序，树立良好的医院窗口形象。4、导医组长岗位职责1、负责接待来院患者、完成接待、指引、介绍等流程;2、负责关注现场服务环境、按照标准为患者提供完善服务;3、3、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。5、导医组长岗位职责1、在经营院长的领导下开展工作，以流动服务为主。2、负责医院的服务秩序、医疗咨询、就医指南，负责患者的陪同就诊。3、自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护间、科室间 的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作 用。

9、4、负责跟踪病人看病的全过程及时解决病人的疑难问 题和消除病人的思想顾虑。5、负责对病人满意度的调查、信息来源及时将调查结 果反应给客服主任。6、负责对出院病人的回访并将回访结果反应给客服主 任。7、负责大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方 便。导医各岗位职责三E台主班职责E台主班职责1、在导医部护士长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提供优质服务。2、负责接待新病人，维持好初、复诊病人的就诊次序, 做好病人的解释工作。3、做好二楼大厅的管理工作，阻止其他非就诊人员闯 入治疗室及医生诊室。4、负责电视播放监督工作，禁止闲杂人员调空电视机,9： 3011： 30,2： 30-4： 30播放

10、科技片，其它时间播放中央频道或 CD盘。5、负责候诊大厅的整理工作，整理报架，冬季3： 30, 夏季5： 00准时翻开卫生间照明灯。管理好饮水机，劝阻病 人不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在大厅吸烟。医疗垃圾 与生活垃圾分开放置，保持候诊环境的安静和整洁。6、主班人员有事需暂离工作岗位时，一定要与替班或 其他接班人员做好交接班工作。7、如发现病人有过激或影响医疗秩序的行为，要马上 通知院领导及保安人员。8、主班人员要做好跟方人员的调度工作，清楚的知道 医生和跟方人员的去向。9、主班人员要随时注意二楼导医台柜子里的物品（PE 手套、处方等），如有缺少应及时领取。10、每周三下午通知值班人员换瓶签，

11、每周日擦拭紫外 线灯管。11、病人取完精液后要及时清扫精液室，并保管好精液 室的光盘和钥匙。（光盘和钥匙放在二楼导医台中间的抽屉 里）。一楼导医台工作职责1、做好病人的接待、咨询、挂号工作，同时也要做好 来访人员的接待（如应聘、媒体等）。来访人员一定要有领 导陪同才能参观本院，否那么，不管是谁都要委婉谢绝，阻止 一切非就诊人员闯入工作区。2、所有外交部门（卫生局、物价局、药品监督局等） 来我院检查工作，应立即通知院领导和相关部门，并做好接 待工作。3、一楼导医要求熟练掌握电脑操作，知道挂号程序， 不得随意更改挂号顺序，只有接到院长的指示才能更改，如 有病人要求退号的，必须要有院长签字。4、对个

12、别病人不想挂号，只想咨询或替人咨询，我们 解决不了的，可带到院长处，如发生医疗纠纷立即通知院长 或其他院领导。5、一楼导医挂完号后负责把病人引导到相关医生的诊 室就诊，如没有安排到诊室内，要与二楼导医交接好该病人。6、负责一楼大厅的整理工作。整理报架，做好饮水机 的管理，劝阻病人不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不在大厅 吸烟。维持好候诊秩序，保持诊室的安静，做好相关人员的 接待工作。7、一楼导医如要暂时离开工作岗位，要与接班人员交 接好，不能空岗。导医的职责1、提供健康咨询服务，包装好自己的医生。2、负责初诊挂号，根据病人要求分诊。3、负责迎领病人到医生处，安排好就诊顺序。4、根据病人需要陪同、划

13、价、收费、取药、治疗等。5、配合医生做好解释工作。6、负责病人的意见和建议的反应工作。7、负责配合相关部门检查、媒体、来访人员的接待工 作。8、负责病人家属接待和安抚工作。9、负责每日巡诊工作，关注候诊病人的需要。10、完成领导交给的临时任务。替班工作职责1、主班工作人员因有事需暂离工作岗位（取化验单、 就餐、如厕等），由替班人员顶替。2、挂号人员一人值班时，因有事需暂离工作岗位，由 替班人员顶替。3、主班及导医其他岗位无特殊情况，不需替班时，替 班人员主要职责为带病人。4、替班人员属机动人员，要与导医部门的各个岗位交 接好，配合好，了解挂号顺序及主班安排程序。5、分诊科室导医暂离工作岗位时，替班人员主动补上 空缺岗位。二楼导医夜班工作职责1、5： 00准时拉拢大厅窗帘（有时可根据实际情况而定）。