最新ktv客户经理年终总结.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-datektv客户经理年终总结标签:标题ktv客户经理年终总结 篇一：2014客户经理个人工作总结 2014客户经理个人工作总结 2014年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2014年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营

2、销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习”优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他

3、的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事

4、业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有

5、顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要

6、千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12

7、月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作

8、上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。篇二：ktv总经理工作总结 ktv总经

9、理工作总结 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总

10、结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因

11、为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚

12、邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋

13、友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要篇三：银行公司客户经理年终工作总结 银行客户经理年度工作总结 上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支 持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工 作情况总结如下： 一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷 策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行

14、政 策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。 1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、 开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的 支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升； 另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。2加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策， 在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标 客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司云南崎峰机

15、电设备有限公司滇 能电力燃料有限公司云南城投等公司业务的开展工作。 二：加强客户营销，增加客户群体。 自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以 总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累， 能够比较从容地处理日常工 作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半 年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项 工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争 取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质

16、量。 三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成 绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的 客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第 二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对 于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细， 一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做 到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以 得心应手，游刃有余。第二

17、，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的 心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细 节，增强部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。篇 二：银行客户经理年终总结 年终总结 时光如逝,岁月如梭,弹指一瞬间,2013年已经成为历史,回首这不平凡的一年,有欢笑, 有泪水,有成长,有不足,细细想来,感慨颇深, 在新的一年缓缓开启时,有必要将自身去年一 年的工作做一个简单总结,这样才能轻装上阵,在2014年奋勇争先. 2013年注定是不平凡的一年,在面对经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不 断恶化,内外部管理持续

18、深入的形势下,我行立足自身特点,恪守了守土有责,锐意进取的责任, 发扬了不畏艰辛,勇于开拓的精神,创造了双线达标,完美收官的成果.在这一过程中, 在支行 行长和各位领导同时的关心指导下,自己收获颇多,主要体现在以下几方面: 一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质在前三季度,在行长室及条线领导的带领下,我在坚持做好自身工作的同时,坚持学习我 行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为,提高自 身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政 策、

19、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务 的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补齐,做到事半功倍. 四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识,对我来说十分感恩.由于之前两年的个金 工作经验形成了一定的定性思维,在公司业务上存在很多不同之处,所以刚开始有些不适应, 但是随着对公司业务的逐步了解,也能发现其中的规律.只不过公司业务是一项更为庞大,更 为系统的工程,它所涉及的是一家银行的核心,创造的价值是银行的利润支柱,所以它的产品 很丰富,业务操作更规范且全面. 二、坚持客户为中心，做好服务工作 在日常的工作中，我能从自身工作实际出

20、发，坚持以客户的需求为中心,以良好的服务意 识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来 回报领导对我的信任。 1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业 的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。 2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或 者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当 我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同 时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。 3

21、、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没 有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展 的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有： 一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完 全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户， 我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。 为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关 系，形成以客户为中心的经营

22、理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质 服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。 4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是 在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来 提高新增贷款。 三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融 在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的 经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义 来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身 自好

23、，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面， 我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围， 即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才 能健康持续快速的可持续发展下去。 四、下步工作思路 客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服 务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提 高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下 几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。 1、强化团队意识，树

24、立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但 是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃 的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收 官。 2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的 自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的 时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红 期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，

25、争创服务品牌，提升顾客满意度做好一 切努力。 3、加大营销力度，做好贷款工作。篇三：公司客户经理个人2010年年度工作总结 公司客户经理2010年度工作总结 各位领导、同事！大家好！2010年3月10日，是我人生的一个重要转折点，在津市支行连续工作22年后荣调到常 德分行规模最大、效益最好、管理最严、要求最高的武陵支行从事公司客户经理岗位工作， 对于我来说，适应新的环境、融入新的集体、熟悉新的客户、调整新的姿态、转变新的作风 等，都是一个重新开始的里程和起点。现在我把到武陵支行以来的工作情况向各位领导和同 事做个阶段性汇报。 一、牢记存款是立行之根本，把存款客户的维护、营销和管理放在首位。按照

26、客户经理组分工并受领导重托，占支行公存款近40%的经投、城投和交投的维护、 管理和营销重担落在了我的肩上，刚接手时以上客户存款已处于历史高峰，经投亿元、 城投亿元、交投1亿元，而这些客户又是常德市金融机构极力营销的对象，随着交行、 长沙商业银行等机构的进驻成立，深深感受到了与日俱增、日趋激烈的竞争压力，为了解决 与客户进行及时的联系与沟通、及时解决客户业务中的疑难问题、及时为壮大了的网银客户 提供快捷便利的业务和技术支持，解决了当务之急的交通工具问题，大大提高了重点客户的 走访频率，管理效率也得到有效提高，先后三十余次送达客户财务人员到相关银行办理业务 和传递回单，即赢得了客户对我的工作支持，

27、又维护好了支行存量优质客户。在支行领导搞 好客户上层关系、客户经理组通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在 亿元以上（不包含交投购买乾元的7480 万元）。与此同时，按照支行客户经理组的分配，不定期的对分管存款客户进行差别化维 护和走访，尤其在掌握支行十大存款客户资金变动以及账户的归类上坚持每日有小计、每旬 有统计、每季有分析，并及时提供给分管领导作为存款拓展的参考。 二、切记资产质量是生命，把搞好贷款客户的维护、监管和营销放在第一。 我行现有贷款余额亿元，而我接手的贷款余额现在达到8亿元，虽然只有四个客 户但占了支行63%贷款余额，深感责任之重大，这也是支行领导对我的莫大信任与

28、重托。尤 其是刚到武陵支行就碰到交通系统贷款的重组和转移工作，因政策不明、操作方案未定一直 处于风险预警状态。为了尽早化解因国家政策变化而带来的质押权灭失等风险，按照分行拟 定的运作方案，利用晚上时间独立完成了项目评估和材料的撰写任务，并在5月底前成功的 将我行存量9600万元和兄弟行5200万元存量贷款进行了有效债务转移。另外，先后向经投 发放前任客户经理未发放的亿元贷款，并在两个工作日内完成经发展公司5000万元贷款 的报批和发放工作，我行的办事效率得到了客户的肯定和认可。在日常信贷管理工作中，严格按照要求对信贷客户进行综合监控和管理，及时按质按量 的完成各项常规检查和重大事项报告，在贷款

29、资金使用的管理上严格按照银监局颁布的三个 办法进行操作，以规避监管政策风险。同时顺利完成城投和经投的评级工作以及到逾期贷款 的及时催收和进度报告。在信贷基础资料的整理和完善工作中，先后对抵押物台帐、中间业务台帐、还款计划台帐和评级授信台帐等进行了补充和归集，有效实现了信贷资料的可查性、 有效 性和完整性，实现了分管信贷项目在今年市行季度检查中未出现任何需整改的事项发生。 三、顺应转型发展需要，把搞好产品的维护、营销和管理作为提升交易量的重点。 来到武陵支行就感到支行的网银客户量很大，而很多客户对网银的熟知程度还很肤浅， 考虑资金安全出现任何丁点疑问就寻求我们的支持，在满足客户的要求就能更好的稳

30、定客户 理念下，先后不下五十余次现场处理企业网银客户技术和操作疑难问题，在7月份企业网银 营销中按质按量的完成了支行下达的指令性计划，并实现了及时100%现场安装调试到位，得 到了客户的肯定。另外，为了提升我行客户网银账户交易量，在10-11月份里基本完成了经 投公司下属10余家子公司网银代发工资和全部拆迁补偿资金通过网银代发的基础工作。在产品营销上针对性向客户提供高收益、低风险的产品，掌握到交投得到财政拨付的偿 债资金后，了解到客户需要提高资金的收益率，及时与主管行长一道向客户介绍并着重推介 乾元产品，得到认可后先后购买了亿元，在客户得到可观收益的同时，我行产品也得 到有效推广。 四、存在的

31、问题和今后的工作目标 到武陵支行工作了近九个月，深感常德市的竞争压力远大于县支行，所管客户的性质与 在津市所管的工业企业截然不同，经过这几个月来的工作自己深感在客户深入度上还很欠缺， 在新的市场中寻求有价值的营销客户一度出现过茫然和无助的感觉。但是，事在人为，在日 益增多的竞争对手环境下，我将以崭新的姿态和工作作 风，珍惜来武陵支行工作的美好时光。 1、加大同经投和城投的联系和公关力度，建立更加坚不可摧的良好关系，进一步强化营 销手段和策略，把与客户的工作关系和个人感情提升到新的高度，充分实现重点客户的存款 向我行有效倾斜，实现我行主办行的权利。 2、加强贷后管理和新客户的拓展工作，关注贷款项

32、目的进展情况、资本金到位情况及资 金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全；有效提升与经投投资部门的 联系与关系，掌握该公司下一步合作和自身建设项目的进展，力争得到第一手有用的项目资 料，为下一步的营销做好前期准备。 3、严格执纪执规、遵纪自律、尽责尽职，加强自身综合素质修养的磨练，服从领导的安 排，珍惜现有的工作机会，让自己的付出换来领导的认可。 徐 讯 2010年11月23日篇四：银行客户经理年终工作总结2013年年度工作总结 2013年即将划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们十分希望时间放慢脚步， 让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生

33、，到在银行工 作的企业金融业务助理，这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期，迎来了一个接一个的 挑战，也对明天总是充满了期待。半年来，我在工作中紧跟步伐, 紧紧地团结在以领导为核 心的中央周围, 基本完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业， 无私奉献的精神，为本行的发展壮大贡献微薄之力。 其次，在工作过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为 一名准客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够 给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么。客户经理作为全权代表银行与客户联系的 “大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，

34、引导客户的需求，并及时 给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系， 而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的 营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出 账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场 和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源， 利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第 三

35、，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对 性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发 专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、 经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联 系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析 资料，实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金； 必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损 失。 最后，在过去半年里，

36、虽然有很多进步，但是也有很多的不足及犯下一些错误。尤其是 在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。作为一 名准客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、 及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、 媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销 环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划， 巩固银行的资金实力。另外在工作中不够细心，会犯一些低级错误。拖延症导致一些工作不 能保质保量完成，也是症结所在。 2014年即将

37、到来，面对新形势下的新方向，我们必须做好充分的准备。过去过多投资带 来了地方的高负债问题，未来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长，需要依靠消费拉动，这 短期内难以实现，需要加大改革力度。因此转型和改革应该可以为我们获得新的发展机会， 大中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。今年12月13日闭幕的中央经济工作会议明确了， 坚持稳中求进工作总基调，宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路，扎实做 好各方面工作，经济社会发展稳中求进、稳中求好，实现了良好开局。并提出明年经济六大 任务： 一、切实保障国家粮食安全。二、大力调整产业结构。三、着力防控债务风险。 四、积极促进区域协调发展。五、着力做好

38、保障和改善民生工作。六、不断提高对外开 放水平。国家提出的新任务可以大致勾勒出明年的财政政策及货币政策基调，也为我们企金 部门转变工作作风，增强自身抗风险能力提出警示。近期，随着互联网行业的日新月异及其 对金融业的渗透，“互联网金融”已成为了一个新的讨论热点。应该承认，互联网金融的确具 有许多不同于传统金融的特征，同时也显示出了很强的创新性和竞争性，但因为它并不改变 资金在不同市场主体之间转移的这个核心，也没有改变金融本身，其实可归类到直接融资。 互联网金融，是使用互联网的技术来实现资金融通的行为总和，是在互联网技术高速发展、 信息传播扁平化的大背景下，为了满足人们日益丰富的金融需求而创造出的一系列金融新概 念、新产品、新模式、新流程等。从此意义而言，互联网金融可看作“金融脱媒”的一种新 形式。互联网金融可看作“脱媒”的第三波浪潮，在未来金融创新发展中扮演着鲶鱼的角色， 将改变商业银行的价值创造和价值实现方式，重构已有融资格局。更为重要的是，它将带来 全新的金融理念。以网络借贷为例，它的改变在于规则再造，即借助信息整合、挖掘的方法 和标准化、批量化的量化技术手段提高借贷效率、提高风控能力、降低贷款成本。 工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是面对过去进行的一次深刻的自我批判。那 些经验教训，我应该再三咀嚼，汲取其中看来杯水车薪的养分，为自身的提高做出应有的努-