zara商业模式(5页).doc

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1、-商业模式有九要素，针对不同的研究对象，应采取不同的侧重点。以zara为例，首先，我们来看一下zara的关键活动，Zara的IT系统应用的卓越性主要表现在四个方面：收集顾客需求的信息，将服装信息的标准化，管理产品信息和库存，以及分销管理。通过整理从大学.剧院.时装秀上收集信息和从专卖店反馈回来的销售报告，归纳分析时尚款式设计师根据数据库中的信息在现有的款式的基础上更改，组合，设计新款式，每年推出12000款新品；“商务团队”根据数据库中的信心决定使用什么面料，颜色，生产的数量；物流配送的部门根据数据库中记录的专卖店的订单，每周在周二.六至少配货两次；专卖店使用PDA和POS系统将信息分类并传输

2、到总部的数据库；同时通过PDA下采购订单。其次是zara的关键资源像快餐一样的衣服。快速的设计，保持与时尚同步，全球各地设有736家统一的高质的专卖店，对于市场需求的快速响应。少量的供货，每款衣服都有少量供货，大部分商品在店里陈列的时间不会超过两周。多样的款式，有12000种不同的款式的衣服。这构成了zara的核心竞争力 Zara的价值主张第一是买的起，zara的价格远低于同等时尚程度的时装品牌，除每年2次的店内促销外，几乎不做任何广告；第二是快速，zara首创了时装零售市场的快速反应概念，强大的供应链是zara能对市场做出快速反应的保障，IT技术也将设计.生产.配送和销售迅速的融为一体；第三

3、是时尚，zara的设计流程十分关注顾客和最新的潮流趋势，对旺季生产量的控制，保证了zara你能够引领最新的时尚。Zara的目标客户一流的形象（统一而专业的专卖店的店面设计）二流的品牌（消费者买得起，但不一定买得到的快速时尚），三流的价格（消费者可承受的价格），目标消费者是收入较高并有着较高学历的年轻人Zara的成本结构1.尽量降低劳动力成本2.降低广告成本，占销售额的0到0.3%，行业水平为3.5%3.减少折扣成本，只在两个明确的时间段内进行有限的降价销售4快速出售，以产品快速流转的高收益来平衡供应链高成本弱点ZARA作为一个快速服装零售业公司，其款式多样、前导时间极短和库存周转率极快成为它吸

4、引顾客的一个很大的卖点。而这导致订单和商场间的快速运送需要ZARA付出高昂的空运费用弥补时间的偏差。据悉，订单空运费用远高于产品的原料及生产成本加总，而且ZARA的大部分订单在生产中都会出现类似的情况。可想而知，ZARA追求快速代价的背后是及其高昂的物流费用。借助IT系统，zara实现其独特的业务模式。“由内而外”，看有什么技术，然后买到公司来，将IT系统部署到每个门店里去，每个店都有自己的货单，而门店经理则负责查看店中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货，总部通过互联网把这些信息汇总，以最快的速度生产和发货。门店经理自己决定应该进什么货。Zara使用IT对其组织形态，业务流程进行设计，且效果显著。而其他同类企业则不同，首先它们根据公司内部的需求，在决定购买什么样的技术。具体到每个店面，是由总部来决定什么样的时装送到什么市场上去。门店并没有多少决定权，只负责收货，上架，门店经理只有招人，开人的权限第 5 页-