最新ktv销售部工作流程.doc

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8、等待客人点台，完毕后经领班允许离出包厢，在走道遇客人相见，主动问好、让道。5、经客人同意坐台人员，鞠躬问好：先生您好，很高兴为您服务，慢慢靠客人坐下（注：不要坐住客人外衣和碰翻茶几上物品，开酒不要对着客人，低于茶几面），主动帮客人挂衣服、递茶水、夹水果、点歌。根据客人爱好服务，要求大家有不同娱方法，服务不同客人，希望每位公关人员都有服务能力、服务技巧、智慧反应能力和丰富的语言，服务好每位客人。如：喝酒划拳、玩骰盅、唱歌、情歌对唱，客人唱完每首歌都要鼓掌。与客人聊天讲笑话和客人跳舞，包厢内要求时刻有说笑声、歌唱声、鼓掌声、舞步声、划拳声、骰盅声、碰杯声，让客人在短暂时光内玩的尽兴、玩的潇洒。6、

9、上班期间如有事离开先打招呼：“先生，对不起，我出去一下，马上回来”，经客人同意才可离开，进房时敲门，回来后，对客人表示歉意，说声让您久等了，客人物品未经同意禁止动摸，几种点歌方法必须会，音响发生啸叫及时调低音量，客人离场时主动帮客人取衣服，请客人携带好随身物品，客人发小费时要礼貌说声谢谢、双手接住。送客人到楼梯口，请客人慢走，欢迎下次光临，这些过程都需要大家热情、主动、礼貌、耐心、周到的服务。做到让客人高兴而来，满意而归，希望客人下次再点你服务。7、严禁私自试台、坐台、串台、走廊闲逛、在包厢叫人、影响她人服务、不允许在走道、洗手间大声喧哗、抽烟、聚集聊天，严禁私拿公司物品。 XXX俱乐部 XX

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