2022年《个人与团队管理》课程模拟题二 .pdf

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1、2010 年冬1 个人与团队管理课程模拟题二一、单项选择题（ 180 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（） 。(A) 正式的委托培训(B) 工作观摩(C) 研讨会(D) 开放式或远程学习项目答案： B 考点编号： GSK01 考点内容：正式与非正式学习机会解析：参见教材个人与团队管理（上册） （第二版）（以下简称“个人上” ）P32。常见的正式学习机会有：正式的委托培训、研讨会、开放式或远程学习项目和示范/ 演示；常见的非正式

2、学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。2. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（） 。(A) 正确设定工作优先级(B) 平衡任务、团队、个人三方面的行动(C) 需要对日常典型工作进行分析(D) 如果工作变化较大，可不用做计划答案： D 考点编号： GSK03 考点内容：如何认识做计划解析：参见个人上P81。无论是时常会发生变化的工作还是常规工作，都有必要制订计划。3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（） 。(A) 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B) 电子邮件：实现即时反馈和交流(C) 数字传真：沟通地点不受局限(D)

3、 视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低答案： A 考点编号： GSK04 考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网。4. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（） 。(A) 需要思想共享(B) 需要永久保留记录(C) 需要进行充分的意见交流(D) 需要立即得到反馈答案： B 考点编号： GSK05 考点内容：书面沟通的方式方法解析：参见个人上P129。相对于口头语言沟通和非语言沟通方式来说，书面语言沟通方式的主要特点

4、是能够保留永久记录。5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（） 。(A) 口头语言沟通(B) 副语言沟通(C) 简短指示沟通(D) 身体语言沟通答案： D 考点编号： GSK06 考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬2 解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。6. 销售部经

5、理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是 （） 。(A) 从上到下形式(B) 中间形式(C) 平级形式(D) 从下到上形式答案： C 考点编号： GSK07 考点内容：工作报告的三种形式解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递。7. 组织部门中， “全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。(A) 总经理(B) 行政部门(C) 财务部门(D) 业务部门答案： A 考点编号： GSK09 考点内容：组织的定义及各部门的基本职责解析： 参见个人上P215。总经

6、理的基本职责是“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、 后勤服务等工作”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”。8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（） 。(A) 组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B) 组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C) 组织目标决定了组织的核心价值观(D) 组织核心价值和组织目标没有任何关系答案： C 考点编号： GSK10 考点内容：组织目标和价值

7、观的概念解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观， 而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。9. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（） 。(A) 将反馈视为是有价值的(B) 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C) 把反馈当成是一种针对个人的攻击(D) 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议答案： C 考点编号： GSK11 考点内容：增强自我认知能力的两种方式解析：参见个人上P19

8、。获得他人的反馈是增强自我认知能力的方式之一，我们要采取积极的态度对待反馈，将反馈视为一种经验学习而不要认为是对个人的攻击。10. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（） 。(A) 小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B) 小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C) 小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D) 小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 24 页

9、 - - - - - - - - - 2010 年冬3 答案： A 考点编号： GSK12 考点内容：克服学习中的障碍的方法解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，常见的有：（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑未来； （2）缺乏自信；（3）不良的学习经历； （4）工作无稳定感； （5）对学习效果有疑虑；（6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。11. 在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括 （）方面。(A) 任务(B) 团队(C) 个人(D) 培训答案： D 考点编号： GSK14 考点内容：活动跟踪表内容，如何使用解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动

10、记录下来进行分析的表格。根据教材中“表5-1 活动跟踪表”所示，每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点。12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（） 。(A) 说话时过度使用“我”(B) 不惜一切代价想赢(C) 不听取他人意见(D) 自我牺牲答案： D 考点编号： GSK15 考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/ 自卑三种人的举止特点。D选项属于消极 / 自卑的人的特点。13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的

11、方案不符合优质信息特点中的（） 。(A) 正确的人员(B) 正确的内容(C) 适度的费用(D) 恰当的时间答案： C 考点编号： GSK16 考点内容：优质信息的特点解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（） 。(A) 语速(B) 音量(C) 声音补白(D) 音调答案： C 考点编号： GSK18 考点内容：副语言沟通的概念及特点解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，

12、以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和声音补白等因素。其中声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。15. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（） 。(A) 吸引听众的参与(B) 灌输更多的信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬4 (C) 运用形体语言(D) 建立良好的关系答案： B 考点编号： GSK19

13、考点内容：抓住听众心理的方法解析：参见个人上P175。抓住听众心理的常见方法有：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与； （3）运用形体语言； （4）建立良好的关系。16. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（） 。(A) 批评对于合理的部分，表示认可并予以接受(B) 轻蔑产生自卑心理，不知所措(C) 大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D) 耍弄职权就事论事答案： B 考点编号： GSK20 考点内容：处理谈判中的困难局面解析： 参见个人上P199。如果谈判中遇到了轻蔑和批评，应承认批评中的事实，而对于“轻蔑”说法，应针锋相对予以质问。17. 世界人口趋于

14、老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。(A) 经济(B) 社会文化(C) 政治(D) 生态环境答案： B 考点编号： GSK22 考点内容： PEST 的概念及分析模型解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（） 。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易获取(D) 隐蔽性强答案： B 考点编号

15、： GSK23 考点内容：客户需求分析解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的优点是直接可靠；缺点是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息的工作量大。19. 组织文化中的角色文化是指（） 。(A) 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务(B) 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C) 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D) 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标答案： B 考点编号： GSK25 考点内容：组织文化的类型解析：参见个

16、人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。A选项是权力文化的特点；B选项是角色文化的特点；C选项是任务文化的特点；D选项是个人文化的特点。20. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（） 。(A) 检查所有想法，划掉那些不需要的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬5 (B) 尽可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法该如何利用(D) 对有价值的

17、想法进行编号排序答案： B 考点编号： GSK26 考点内容：头脑风暴法的步骤解析：参见个人上P10。头脑风暴法共包含两个阶段，第一阶段的主要工作是提出并记录想法，在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止；第二阶段的主要工作是依据一定的步骤挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。21. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A) 广泛性(B) 同步性(C) 匿名性(D) 权威性答案： B 考点编号： GSK27 考点内容：电子头脑风暴法的优缺点解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入； （2）匿名性；（

18、3）更多人员参与； （4）同步性。其缺点有： （1）效率受规模限制； （2）社会互动减少； （3）权威的损失。22. 关于 SWOT 分析法中字母与其含义, 对应不正确的是（） 。(A)S 优势， W 劣势(B)W劣势， O机会(C)O机会， T威胁(D)S 劣势， T机会答案： D 考点编号： GSK28 考点内容： SWOT分析法的概念解析： 参见个人上P24。SWOT 分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中四个英文字母分别代表： 优势（Strength ） 、劣势（Weakness ） 、机会（Op

19、portunity） 、威胁（Threat ） 。23. 小孙在利用SWOT 分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（） 。(A) 优势(B) 劣势(C) 机会(D) 威胁答案： D 考点编号： GSK29 考点内容：个人 SOWT 分析法的应用解析：参见个人上P24。SWOT 分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分：第一部分 SW ，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。24. 根据 KOLB 学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A) 获得经验(B) 反思(C) 理论化(D)

20、 应用答案： B 考点编号： GSK30 考点内容：学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点解析： 参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬6 （1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；（2）从反思阶段开始学习：首

21、先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。25. 要让反思发挥作用，需要（） 。(A) 对学习进行感性的思考(B) 认识到情感和直觉的重要性(C) 仅思考事物的表象(D) 独自思考，无需与他人讨论答案： B 考点编号： GSK31 考点内容：反思解析：参见个人上P30。有效反思的方法包含：

22、（ 1）对学习进行理性和实际的思考；（2）认识到情感和直觉的重要性； （3）思考表象后面的真实含义； （4）与他人讨论和交换意见； （ 5）通过主观努力，积极实践。26.SMART目标中的 A代表（） 。(A) 明确的(B) 可衡量的(C) 可达到的(D) 有时间规定的答案： C 考点编号： GSK32 考点内容： S 、M 、A、R、T五个方面解析：参见个人上P41，SMART 目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(Time Specific)。27. 办事拖拉

23、严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（） 。(A) 凡事都追求完美(B) 给自己规定一项任务开始和结束的时间(C) 把重要的工作放在前面做(D) 对自己的能力有信心答案： A 考点编号： GSK33 考点内容：改进工作方式的几种方法解析：参见个人上P65。克服拖延的方法有：（1）接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间；（2）找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；（3）现在就开始做，现在不做只能使事情变得更糟；（4）如果合适的话，把工作分成几个小步骤；每一个步骤都要集中注意力；（5）给自己规定开始和结束的时间；（6）把重要的工作放在前面做。28. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正

24、确的是（） 。(A) 要严格执行每天的计划(B) 每天工作不同，所以不用事先做计划(C) 计划按照时间顺序制订，无须区分优先级(D) 将重要的工作安排在计划的开始阶段名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬7 答案： A 考点编号： GSK36 考点内容：提高工作效率的方法解析：参见个人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己何时工作效率最

25、高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避免被打扰；（6）预见并及时处理问题；（7）养成并坚持良好的工作习惯；（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。29. 自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（） 。(A) 小王每次都接受额外增加的工作任务(B) 小张能坦率地表达自己的想法和要求(C) 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为(D) 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置答案： B 考点编号： GSK37 考点内容：建立自信的几种方法解析：参见个人上P91。建立自信的方法有：（1）学会适当地拒绝；（2）说出

26、你的需求；（3）不要浪费时间；（4）学会应付打扰。30. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。(A) 时间安排(B) 方式方法(C) 目的意图(D) 沟通对象答案： C 考点编号： GSK38 考点内容：沟通的五个要素解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。“通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会” 体现了时间安排 （下午四点）、方式方法 （会议）、沟通对象（研发部全体成员） ，没有体现会议目的。31. 商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）

27、的特点。(A) 文笔流畅(B) 思维开阔(C) 有理有据(D) 准确无误答案： D 考点编号： GSK40 考点内容：商业沟通文件的特点解析：参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。 商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、 条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。32. 环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理

28、 - - - - - - - 第 7 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬8 (A) 副语言沟通(B) 身体语言沟通(C) 道具沟通(D) 书面语言沟通答案： C 考点编号： GSK41 考点内容：道具沟通的概念解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。33. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（） 。(A) 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B) 高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C) 更加方便人们相互

29、之间的交流(D) 空间是开放及共用的答案： B 考点编号： GSK42 考点内容：办公室设计解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、 屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。34. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（） 。(A) 在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容(B) 在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会

30、人员服务，不是包揽会议(C) 在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D) 在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见答案： D 考点编号： GSK43 考点内容：会议各个阶段的协调解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为：（1） “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；（2） “解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3） “协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；（4） “确定一套协调的方法”阶段： 展开正题、 扩大纵深、 激发思路、 活跃气氛

31、、 分类归纳、作出决定、一致通过；（5） “协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段： 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；（6） “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；（7） “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。35. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（） 。(A) 哑场(B) 独霸会场(C) 私下开小会(D) 私下插入消息和话题答案： B 考点编号： GSK44 考点内容：解决困难局面的方法解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外

32、状况和困难局面，常见的有：（ 1）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬9 偏离正题；（ 2）独霸会场；（3）哑场或闷会； （ 4）私下开小会；（ 5）争论；（7）私自插入消息和话题。刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多的发言。36. 在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（） 。(A) 尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据(B) 在搜集信息的过程中保持既定的目标不变(

33、C) 材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据(D) 搜集完材料后，需要对材料进行总揽答案： C 考点编号： GSK45 考点内容：如何准备工作报告的内容解析：参见个人上P181。在自行准备材料的过程中，可以做一些调研，也可以与相关部门联络以获得所需的信息。37. 在谈判进行到中间时， （）对把握谈判基调是没有帮助的。(A) 警觉地捕捉对方的反应(B) 及时调整自己的谈判策略(C) 运用合理的态度回复对方的问题(D) 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度答案： D 考点编号： GSK47 考点内容：谈判中的沟通技巧解析：参见个人上P196。谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到

34、了谈判中间，有时或许需要强硬有力， 有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服， 这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。38. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（） 。(A) 新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B) 买方是否具有讨价还价的能力(C) 替代产品是否有可能构成威胁(D) 是否会发生自然灾害答案： D 考点编号： GSK48 考点内容：竞争对手分析解析：参见个人上P230。迈克尔波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态五种竞争力包括：（1）新竞争对手是不是很容易或很可能出现；（2）买方是否具有讨价还价的能力；（3）替代产品是否有可能构成威胁

35、；（4）供应商的议价能力；（5）现存企业之间的竞争。39. 在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（） 。(A) 确定对客户至关重要的因素(B) 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C) 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D) 拟定公司发展战略答案： B 考点编号： GSK49 考点内容：组织的 SWOT 分析法解析：参见个人上P232。运用 SWOT 进行组织的分析可以遵循下面的步骤：(1) 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；(2) 识别外部环境的机会和威胁；(3) 确定对客户至关重要的因素；(4) 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；(5) 提出这样的问题：机会

36、和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬10 (6) 利用问题的答案拟定战略。40. 在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A) 学习与成长(B) 财务(C) 内部流程(D) 客户答案： C 考点编号： GSK50 考点内容：平衡计分卡的概念和使用方法解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：（1

37、）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。（2）客户角度：常见指标有：客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。41. 相对于个人来说， 团队工作有很多优势， 关于 “合理决策” 这一优势，说法正确的是 （） 。(A) 更多的人参与讨论并发表意见(B) 能更好地应付变化(C) 不同成员互相配合完成工作(D) 能够安排团队成员做他们擅长的工作答案： A 考点编号： GXK01 考点内容：团队工作的优势解析：参见教材

38、个人与团队管理（下册） （第二版）（以下简称“个人下” ）P6。 “能较灵活地适应环境的变化”的优势体现在“能更好地应付变化” ； “加强工作的整体协调性”的优势体现在“不同成员互相配合完成工作”； “充分利用成员的技术与技能”的优势体现在“能够安排团队成员做他们擅长的工作”。42. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（） 。(A) 提出创新的想法(B) 集中大家的注意力(C) 检查每个人的行为(D) 管理其他角色答案： A 考点编号： GXK02 考点内容：八种团队角色解析：参见个人下P19。B选项属于“推动者”的责任；C选项属于“实施人员”的责任；D选项属于“领导”的

39、责任。43. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。(A) 理性(B) 创造性(C) 经济型(D) 文化型答案： B 考点编号： GXK03 考点内容：创造性决策和理性决策解析： 参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括： （1）阐明问题；（2）逻辑性思考； （3）按照标准分析解决方案；（ 4）选择最可行的方法。创造性的决策包括： （1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题； （4）冲破壁垒和阻碍。44. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的

40、是（） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬11 (A) 导师(B) 教练(C) 培训师(D) 鼓励者答案： D 考点编号： GXK04 考点内容：团队领导在支持员工发展方面扮演的角色解析：参见个人下P69。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师，还有最重要的鼓励者。45. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明

41、确的指导，帮助理解”属于（）活动。(A) 团队(B) 指导(C) 培训(D) 训练答案： C 考点编号： GXK05 考点内容：训练与培训的区别解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，训练属于发展活动，训练主要针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，并将知识转化到实际工作中。46. 关于组织目标，说法不正确的是（） 。(A) 组织目标往往在远景规划中作出说明(B) 组织内各个分支的总目标可以不同(C) 组织目标一般处于组织的最高层(D) 组织的目标最终都是与客户相关的答案： B 考点编号： GXK06 考点内容：组织目标、团队目标和个人目标的关系解析：参见个人下P98。团队成员（个人）

42、的目标应遵循并服从团队的目标。各个分支虽然具体目标有可能不同，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强贡献力量。47. 关于 Y理论，说法不正确的是（） 。(A) 认为工作就是人的天性(B) 人们都想对自己的努力负责(C) 认为大部分人懒惰，不愿意工作(D) 如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足答案： C 考点编号： GXK08 考点内容： X 理论与 Y理论解析：参见个人下P150。信仰 X 理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰 Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某

43、些不足。48. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（） 。(A) 李总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管组织实施计划，展望未来(B) 李总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞； 赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划(C) 李总准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞(D) 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞； 赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划答案： D 考点编号： GXK09 考点内容：领导者和管理者的区别名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -

44、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2010 年冬12 解析：参见个人下P181。李总是领导者，而赵主管是管理者。领导者的工作涉及： （1）确定愿景及实现愿景的策略；（2）通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）激励和鼓舞。管理者的工作涉及： （1）准备具体的计划和预算； （2）组织实施计划； （3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。49. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（） 。(A) 包括消费者和供应商(B) 从事一次性

45、项目，完成项目，团队解散(C) 生产优质产品，提供优质服务(D) 有正式的团队领导答案： A 考点编号： GXK11 考点内容：团队的类型解析：参见个人下P4。项目团队 / 特别工作团队的特点是“从事一次性项目，完成项目，团队解散 ” ；质量团队的主要特点是“生产优质产品，提供优质服务” ；有明确领导的团队的主要特点是“ 有正式的团队领导” 。50. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（） 。(A) 投票减少作决策的时间(B) 投票使每个团队成员都能满意(C) 一致同意比较费时(D) 一致同意团队中每个成员都有自己的决定权答案： B 考点编号： GXK12 考点内容：达成协议的

46、方式解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。51. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（） 。(A) 相互缺乏沟通(B) 误传消息(C) 相互侵犯(D) 标准的冲突答案： D 考点编号： GXK13 考点内容：团队之间产生冲突的原因解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突。“因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。52. 乐和超市制定了

47、“明年的平均客流量比今年提高5% ”的目标，与此相关的发展目标可能是（） 。(A) 提高货品上架率(B) 每月组织一次对公关部的培训(C) 提高公关部的宣传能力(D) 在一个月内，招聘两名公关人员答案： C 考点编号： GXK14 考点内容：组织目标和发展目标解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 24 页 - - - -

48、 - - - - - 2010 年冬13 53. 关于非正式审查，说法正确的是（） 。(A) 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B) 只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言(C) 不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度(D) 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员答案： D 考点编号： GXK15 考点内容：正式审查和非正式审查解析：参见个人下P76。在非正式审查的过程中，应耐心地询问学员在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；注意观察学员言语之外的内容（如肢体语言），鼓励他们说出来；同时，通过仔细提问了解

49、他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度。54. 小王计划2010 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010 年 1 月 3 号”体现了 SMART 原则中的（）原则。(A) 可衡量的(B) 可达到的(C) 可实现的(D) 有时间规定的答案： D 考点编号： GXK16 考点内容： SMART目标的五个特征解析：参见个人下P100。SMART 目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小王所制订的目标是有时间限制的。55. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（） 。(A) 市场占有率(B)

50、 合同成交率(C) 销售额(D) 顾客意见调查表答案： D 考点编号： GXK17 考点内容：监督的标准解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。56. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A) 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B) 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C) 团队成员哪些方面的能力得到了提高(D) 团队的目标与整个组织的目标是否一致答案： D 考点编号： GXK18 考点内容：绩效评估标准解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。根据教材表