2022年“人员管理技巧” 3.pdf

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1、“人员管理技巧”练习1 对的打“” ，错的打“ X”（1） 大部分管理者都没有足够的时间来有效的制定计划。（2） 对于大部分员工来说，金钱是惟一最有力的激励因素。（3） 为员工解决工作中的问题是一名管理者的最重要职责之一。（4） 管理者对员工表示信心，员工就会产生更大的生产率。（5） 管理者对员工发出的大部分指示应作为要求，而非命令。（6） 管理者的权力只能由其职责定义确定。（7） 监察的最重要功能就是让管理者知道，运作是否按照计划进行。（8） 如果你有一件重要的任务要做，令自己放心的最好方式是自己亲自去完成。（9） 对管理者来说，集中精力改善员工的态度这一点很重要。（10） 对大多数员工来说

2、，有机会参与决策和解决问题是一种有效的激励。“人员管理技巧”练习2 这是上司对下属说的10 句话，请在括号里打“”表示维护了员工的自尊，打“X”表示损害了员工的自尊。（1） 我想你也许是对的！（2） 我不明白，像你这样有经验的人怎么会做出这样的事来？（3） 几年前我们就试过了，没有用的。（4） 你认为我们应该怎么处理这件事呢？（5） 这个月你已经迟到3 次了。（6） 来一杯咖啡怎么样？（7） 对不起，我确实把着件事搞糟了。（8） 你怎么想到的都有用？（9） 假如你是用心去做，你是可以把工作做好的。（10） 这个星期，你还有10%的任务没有完成。“人员管理技巧”练习3 按照对员工的重要性，对以下

3、各项从110 进行排列， 最重要的排1， 最不重要的排10。（ ）良好的工作条件；（ ）优厚的薪金；（ ）对个人问题给予富有同情心的帮助；（ ）对纪律处分成熟老练地进行处理；（ ）干自己感兴趣的工作；（ ）感到自己参与了许多工作；（ ）工作上的安全感；（ ）对完成工作给予充分肯定；（ ）对员工真诚；（ ）在组织内部得到晋升和成长。“人员管理技巧训练”角色扮演1 （ 1） 你在会见一名经常旷工得过分的员工，包括在周末安排他工作时也旷工。会谈内容引到你要求员工解释：他在旷工期间都在干什么？（2） 你正在会见一名员工，他抱怨你刚公布的排班表，把会谈内容引到：你和这名员工已经清楚表明了抱怨的实质。（

4、3） 你正在与一名对重要的工作程序置若罔闻的员工会谈，这已经是该员工第三次讨论这个问题。 你对他清楚地表明了问题的实质后，即不再讨论该问题，并一直到会谈结束都名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 不提及此问题。“人员管理技巧训练”练习4 以下是不同描述的几句话。一些描述具体行为，一些则描述大致的态度或个人特征。在描述具体行为的句子前标“B” ，描述态度和个人特征的句子前标“A” 。（1） 他喜欢他的上司；（2） 他不喜

5、欢他的工作; （3） 他在操作一台机器；（4） 他每分钟打60 个字；（5） 他是有效的督导；（6） 他上班经常迟到；（7） 他说他喜欢他的上司；（8） 上个月他迟到3 次；（9） 他说话时声音悦耳动听；（10） 他工作勤奋；“人员管理技巧训练”练习5 以下是对一个人工作表现的几段描述，一些是具体的， 一些则是含糊不清的。在你认为是具体的前面写上“S ” ，在含糊不清的前面写上“G” 。（1） 小张是一个一流的机械工；（2） 文晖店上个月完成了60000 元的销售额；（3） 小王在今天的最后一个小时有减少工作的倾向；（4） 小刘每逢有2 次退货就会很恼火；（5） 小王早上与顾客打招呼时总是面带

6、微笑；（6） 我求了那个懒惰的职员4 次，他才好不容易把表格的复印件交给我。“人员管理技巧训练”练习6 以下是一些管理者对员工所做的一些结论。一些描述员工的行为，即员工做的或已做的事（ B） ，一些则态度、价值观、人格特点等（A） 。请在合适的空栏里打“”。A B （1） 小刘至少一个星期迟到一次；（2） 小张是一个工作勤奋的人；（3） 小王很有合作性；（4） 小红在我们部门生产效率最高；（5） 我每次要求小刘加班，他都和我吵架；（6） 小张是我们店最好IC；（7） 小陈是办公室里最快的打字员；（8） 小王比任何人都熟悉库存状况。“人员管理技巧训练”练习7 以下是管理者关于绩效问题的描述。一些

7、是对行为的清楚描述，在旁边打一个 “B” ，其余的则提到态度和个性特点，在旁边打个“A” ，把每一个“A”的陈述写成“B” 。（1） 小张在填写销售员日报表的时候马马虎虎。（2） 小张作为收银员的主要的弱点是，在最后成交时表现懦弱。（3） 小张比他同事做了更多的工作，同时收到最少的投诉。（4） 小张这个月迟到6 次，这种行为是不可以接受的。（5） 小张的毛病是他从来都听不进别人的意见。“人员管理技巧训练”练习8 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 -

8、- - - - - - - - 在正确的答案上划圈：（1） 改善员工工作表现的最好办法是提供报酬。（2） 如果人们要愉快地一起工作，互相谦让是必不可少的。（3） 有效的纪律措施可阻止违纪现象再次发生。（4） 决定一个人行为方式的关键，更大程度上是取决于感情因素，而不是理智因素。（5） 大部分经理富于竞争性。“人员管理技巧训练”练习9 这是督导的8 种行为，在鼓励员工参与的话前打“”（1） 与员工分享信息；（2） 为员工解决问题；（3） 对员工做出的贡献给予肯定；（4） 分配任务给员工；（5） 让员工参与决策；（6） 征求员工对出现问题的意见；（7） 对员工提出的观点开善意的玩笑；（8） 要求员

9、工提供帮助。“人员管理技巧训练”角色扮演2 （1） 小张是公司的员工， 公司关于制服的规定是，员工上班时只允许穿公司发的布鞋，她自己有一双布鞋，但她经常忘记在上班时换上，结果她经常穿自己的鞋子上班，不是高跟鞋就是球鞋、凉鞋等。以鼓励小张参与解决问题的方式和小张商讨解决这个问题。（ 2） 小红是一名厨房员工，由于安全的原因，你已经指示搅拌机必须在停机状态下才可以加料， 但是小红在开机状态下加料，并且抱怨如果停机加料耽误时间，人手不够， 而且影响出货速度。以鼓励小红参与解决问题的方式和小张商讨解决这个问题。“人员管理技巧训练”练习10 这是主管回应员工的10 句话，在每句话左边的空格里写下所做回应

10、的类型：“反应”、“试探”、 “支持”或“建议” 。（1） 你说你上个月加班3 次？（2） 我看得出来你很难过。（3） 你说我不公平，你有什么意见？（4） 你什么时候发现这个问题的？（5） 我想你是对的。（6） 那是个很好的选择。（7） 这个月不会有超时工作了。（8） 我想你应该好好和小红谈一谈了。（9） 你从哪里得来的消息？（10） 你想换到另一个部门去吗？“人员管理技巧训练”练习11 下面是员工说的5 句话，在每句话下面的空格里写下你是怎么回答的；并且确定你的每一种回答都属于： “反应、试探、支持、建议”中的任何一种，写在左边的空格里，4 种回答中至少要包括1 种。（1） 我对这种工作还是

11、新手，没有你给我意见，我不知道自己到底做得怎么样？（2） 我算过了，如果工作时间延长10%，就不会那么紧张了。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - （3） 总是分配我干洗碗，我觉得很不公平。（4） 如果我们加上另一个计算机终端，我想我们可以大幅度提高出品率。（5） 今天早上我迟到了，因为我的自行车在路上出了故障。“人员管理技巧训练”角色扮演3 以下是一些员工所说的话，以一名管理者的身份对每一句话分别用“反应、 试探支持

12、和建议” ，给出 4 个不同的回答。（1） 上周你让小红提前下班带儿子去看医生，今天你却不让我提前下班检查我的车，这怎么解释？（ 2） 我们每天都有顾客抱怨服务慢，如果厨房达不到服务要求，我们应该关掉一半餐厅算了。（ 3） 这些标准是不现实的，我们不能在送上咖啡的同时又送上炒饭，炒饭的时间至少要多 15 分钟。（4） 冷冻机坏了， 我们至少要花半天的时间才能修好，然后再过 2 小时大厅才会凉快。“人员管理技巧训练”纠正练习（1） 论点：保持员工自尊在以下每句话里，圈出在管理者影响中保持员工自尊的句子。1） 不要在寒暄中浪费时间，直接转入主题。2） 与员工寒暄，在转入工作问题前说一些个人话题。3

13、） 说： “不，你的意见不行，还是照我的方法做吧！”4） 说： “你的意见有缺陷，你可以想办法避免吗？”5） 在员工说话时看着员工。6） 不要直接看着员工，这样会使你们双方都感到不舒服的。7） 说： “好，我理解你的观点，但我们必须取得结果，而这是我们取得结果的惟一方法。”8） 说： “很高兴我们就此达成了一项协议。谢谢。”9） 说： “好，就这么定了。那么回去工作吧。”（2） 论点：贵在行动。1） 在以下引用的每一个管理者影响中，两个句子中有一个是贵在行动的，在下面划上横线。2） “小张，从你近来的表现看，你好象不太喜欢分派你的新工作，这个月你已经迟到4次了。 ”3）“小张， 我已经问过你好

14、几次了，现在又要我提醒你，你是不是不愿意和我一起工作？”4） “小张，你是不是睡着了？你做10 件事就有3 件是错的。”5） “小张，大家都说你惹是生非，我看你确实如此，这个星期你已经和别人发生过两次争吵了，而今天才星期三。”6） “张，你是能力不行还是怎么啦？你的报表有3 处打错了价格。 ”（3） 技巧论点：鼓励参与。以下每两句话中，在表明管理者鼓励员工参与的句子下面划线。1） 小张，我打算让你和小红做这件事”2） “我想让你也参与这件事，你想和谁拍档呢？”3） “那不正确，你看得出问题的根源在哪里吗？”4） “你全做错了，让我做给你看吧。”5） 好，现在我明白你的观点了，我将实施其余的计划

15、。6） 好，现在我明白你的观点了，让我们看看是否有办法帮助我实现这个计划。7） 这可是个好主意，我们现在不能用它真是太糟糕了，继续提出你的建议。8） 看，你对情况的了解还不足够，以至不能提出一个可行的解决方案，留下给我考虑吧。9） 谢谢你，我已真心帮忙了。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 10） 什么应该感谢你？你只不过在做你应该做的工作。（4） 注意聆听，激励员工。写下你听说过的一些情景中，管理者是如何运用这些步骤来注意聆听、激励员工的。1） 予以全神贯注、毫不分心的注意力：2） 聚精会神于说话者及其发出的信息：3） 作出反应：4） 试探：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -