电话营销话术集.doc

《电话营销话术集.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话营销话术集.doc（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电话营销话术集一话务员 ：请问是XX先生吗？有知道全名便称呼其全名。话务员 ：我是XX家装XX部的，我姓胡，XX先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断）会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）话务员 ： 好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，

2、因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）话务员 ：（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息） （2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）客户回答：没空，忙。话务员 ：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。客户挂断发邀请短信，改天再试。二话务员 ：您好，我是大地装潢，听声音、辨别先生女士，再打招呼，话务员 ：占用您一分钟时间（请问您在.房子交付了吧？现在房子装修到哪个阶 段了？后面的就根据不同情况套用）三话务

3、员 ：您好！请问是xx先生（女士）吗？客户回答：是的，你是哪位？话务员 ：是这样的，我是杭州家装十强设计俱乐部，我姓X，占用你一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房还没有装修对吧？客户回答：是的，你们在哪里？话务员 ：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢！客户回答：我不装修话务员 ：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？客户回答：忙，没时间话务员 ：没关系的，如果你家房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对你日后装修有非常大的帮助，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！（留下客户QQ 发一些效果图以及优惠活动）四话务

4、员 ：您好！请问您是孙小姐吗？话务员 ：不好意思打扰您几分钟，我是常州装饰协会设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资讯要跟您分享，本周六上午9点到下午5点，我们将邀请80位装修的业主，参加家装经典设计咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题（带您参观2000平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所需要的材料；参观样板房；体验标准工程）请问您大概哪天过来呢？客户回答：要装修的话务员 ：请问您是来2位还是1位？我帮您登记下，预留一份精美的礼品。因为这次人员比较多，礼物有限。好的，稍后我把地址和活动时间发到您手机上，您过来时可以跟我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计师为您

5、服务。客户回答：不需要。搞清楚房子的状况。话务员 ：如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可以帮您打听打听现在您那边的行情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以跟我联系。 客户回答：近期不考虑。话务员 ：没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的装修也有很大的帮助，方便留个您的QQ，给您传点新的方案。五话务员 ：您好！请问是XX先生（女士）吗？称呼对方的全名。话务员 ：我是常州装饰协会设计机构的，占用您一分钟的时间。话务员 ：打电话给您呢，是想告诉您一个很棒的资讯，本周六上午9点到下午5点，我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会。

6、（不知道您家装修进展到哪步了？）现场有多名资深的设计师为您解答家装方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下吗？客户回答：有时间就去看看吧。话务员 ：嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎您参加，谢谢。客户回答：不需要，不装修话务员 ： 您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？客户回答： 晚点装修，近期没这个打算话务员 ：没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也

7、做了方案，您可以来看看，参观下2000平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程.(客户说：再说吧)（话务员）XX先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个QQ吧，我给您传一些我们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。客户回答：出租，转让的话务员 ：哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要QQ，）您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。（再介绍下我们的公司）祝您工作愉快。客户回答：已经在做了（已经签合同了）话务员 ：哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！六话务员 ：您好，请问是XX先生（女士）么

8、？话务员 ：我是常州家装十强设计俱乐部，我姓_话务员 ：是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享：11月6号，也就是这个星期天上午9点，我们将只邀请80位要装修的业主，一起参加在（4星级）常州奥体明都大酒店举办的家装经典设计咨询会。话务员 ：请问：您家的新房最近要交付。恭喜了，（每年只有一次）咨询会 由几十名资深设计师团队现场免费为您解答家装方面的这几风格金牌项目主管（名门制作）给您介绍施工工艺和如何环保材料（可以帮助到您）（中午老总请您吃饭）各个小区的样板房参观，最后可能3000元大奖奉上。话务员 ：请问是您来，还是和家人一块来？因为这次人员比较多，提前帮您预留好位置。装修到那一

9、块把我们做做宣传你的朋友亲戚有装修七话务员 ：我是杭州十强名家设计机构，我姓吴，占用你几分钟时间，打电话给你，就是有一个非常棒的咨询要跟你分享，在本周六上午九点到下午的5点，我们讲对你们xx小区邀请80位要装修的野猪一起参加家装经典设计咨询会，请问你家的新房钥匙拿了吗？考虑专修了吗？由多名资深设计师现场一对一的为您解答装修房间的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家庭装修问题，还有不同风格的样板房可看，请问您有时间最好来参加，您来参加了，就有一定的好的收获带回去。话务员 ：是这样，今天给你打电话是想占用您1分钟的时间，告诉您一个好消息，在和个月的11月6号，也就是本周六，我们公司将

10、挑战家装极限4.9折，同时呢，会有一个显示的抢购活动（9点-12点11月6日），所以想真诚的邀请您过来参加。 客户回答：进去装的话务员 ：1、我们公司有16种不同风格的样板间供您参观 2、国内外200多家一线品牌折上折保持市场最低价（差距三倍多） 3、现场会有资深设计师和您一对一的服务，解答家装方面的难题（设计风格、施工工艺、如何挑选环保材料） 4、零利润征集风格样板间 5、免费量房客户回答：暂不装修话务员 ：您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所

11、以呢，你还是过来了解一下吧。八话务员 ：我是新时代家居生活广场家装设计师中心的，我姓林，可以占用你1分钟时间吗？是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享，在星期六的上午九点到下午的五点我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会（请问你家的新房装修到哪一阶段了）话务员 ：我们多名资深设计大师为您解答家装方面的设计师风格，施工工艺和如何挑选环保材料，软装配色，全面解决您家装修难题，请问您是来2位还是1位？话务员 ：本次来参加活动的业主，只要在新时代家居生活广场新城店买材料就能享受到团购价。客户回答：要装修的 话务员 ：刚好我们公司在星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您来2

12、位还是1位？我提前帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前讲房子的户型图带上。九话务员 ：您好！请问是*先生（女士）是吗？客户回答：（是的）话务员 ：*先生（女士）您好，占用您一分钟的时间，我是常州装饰协会设计机构的，我姓朱。是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期六上午9点到下午5点，我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会，请问您房子近期准备装修吗？客户回答：（是的）话务员 ：是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能

13、确定那天携带家人一起来了解吗？客户回答：（好的）话务员 ：那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请函过来，先在公司前台做个登记。好吧？客户回答：（好的）话务员 ：那我们确定一下邮寄地址. 欢迎参加，谢谢！十话务员 ：您好，某某先生/小姐，占用您一分钟的时间，我是诚信家装协会大地装潢的小韩，今天在这个时候给您打这个电话呢，是有一个很好的咨讯要跟您分享的，这个星期六，也就是11月6日的上午9点到下午5点我们有一个家装经典设计咨询会，同时，我们还会带您参观我们的五套城市样板间，风格都不同。现场的话也有多名资深设计师为您解决装修难题，现在我可以为您提前

14、登记一下，不知道您是一个人过来呢还是一家人过来?客户回答：我现在暂时不考虑装，要过段时间的话务员 ：这个没有关系的啊，您那个房子买了肯定也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，对装修这块肯定要有一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧客户回答：我家的房子准备卖的，不装的话务员 ：哦，这样子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊客户回答：好的，我到时候过去看看话务员 ：好的，待会我将我们公司的地址和我的联系方式通过短信方式发给您，

15、期待您的光临，谢谢！十一客户回答：您好！XXX（全称）先生或小姐，（我是XXX），这里占用您一分钟时间，是这样的，今天打电话给您呢，有一个非常棒的资讯想和您分享，本周六我们特意为XXX小区的业主安排了别墅经典设计咨询，您家的新房装修进行到哪个阶段了？客户回答：我家的新房近期不考虑装修，儿子还在国外。话务员 ：哦，是这样啊！这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来很大的帮助，设计师全方位解决您家的装修难题。这是机会难得，还是值得过来了解一下的，您来两位还是一位呢？客户回答：以后再说吧，我没时间话务员 ：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们机构地

16、址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！客户回答：我家已经找了其他公司在做了话务员 ：您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢？客户回答：平面话务员 ：XX先生或者小姐，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的别墅实际案例相当多。如果您不介意的话，我们同样可以给您平面布局，让您进行多家比较，也许我们公司可以给到您更好的帮助（效果）话务员 ：您是通过什么方式找到现在的装饰公司呢客户回答：朋友介绍、主动找上门话务员 ：不管是朋友介绍，还是主动找上门，适合您的就是最好的，我们公司有一

17、个强大的设计团队，设计师作品.（同上）.您有兴趣来了解一下吗？客户回答：我交设计定金了话务员 ：如果您能采用我们的方案，在以后的施工中，我们会把您先前的设计定金损失那一块送还给您客户回答：没时间考虑话务员 ：没关系，如果您房子要在近期装修的话，刚好我们的咨询会给到您非常大的帮助，错过这个机会真的是非常可惜，我觉得您提前安排一下很有必要客户回答：我周六没时间话务员 ：哦，那也没关系，那您什么时间比较方便呢？我可以帮您预约一下设计师，到时候一起去新居现场沟通会更好客户回答：再说吧话务员 ：您家人如果有时间的话，不如让他们过来了解一下客户回答：我们家已经开始装修了话务员 ：哦，那不好意思了。早装修过

18、程中，如果您有什么疑问，可以给我打电话，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个电话给我，我记着。十二话务员 ：XX您好！占用您一分钟的时间，是这样子的，我是常州诚信家装协会的，现在有个非常棒的资讯需要跟您分享一下。在周六上午我们将邀请80位待装修的业主参加由大地装潢举办的家装盛典活动和幸福之家样板房的启动仪式。您看您需要几份邀请函呢？ 会议话术：（户型解析会议）A：话务员 B:客户A:XX,是我B:是A:您好，xx先生，我是宁波家装十强设计俱乐部的，占用您一分钟时间，是这样的，本周六上午九点到下午五点，有一场由宁波原扑装饰协办，针对锦绣东城小区的户型设计解析会，将邀请50位

19、业主，请问您是来一位还是来2位？我们将提前为您预留位置。B:1、正在考虑，请一问一下你们是什么户型？有什么样的要求，到时候可以让装饰设计公司设计师提前为您做个考虑2、暂时不装修：您是自住？还是出租？还是投资啊？3、没时间：没关系，如果您交付后要装修，这次活动对您有很大的帮助，现场有资深设计师，预算员，工程部人员，为您现场全面解答设计，预算，施工方面的疑惑。4、问清楚房子的情况，是自己住，出租，还是投资，什么时候装修5、我们是专门为待装户提供设计咨询会的。 十三话务员 ：您好！是XX先生（女士）吗？话务员 ：我是（ ）装饰协会的，我姓（ ）。占用您一分钟，是这样的，今天打电话给您，是有一个很不错

20、的咨询跟您分享一下，本周六的上午9点至下午5点我们将举办一个家装经典设计咨询会，介时我们将会邀请多名资深名家，设计师为您，解答家装方面的各种问题，全面解决家装装修难题，而且活动期间我们均有神秘礼品赠送，并有神秘大奖等着您。话务员 ：你好,请问是先生(女士)吗?占用你一分钟的时间话务员 ：我是常州家装十强的大地装潢公司的家装顾问,我叫/我姓话务员 ：今天给您打电话呢,是有一个好消息要和您分享一下,在本周六上午9点到下午5点,我公司将在奥体名都大饭店举办一场家装经典设计咨询会,其间会有多名知名设计师为您讲解装修难题和风水讲座.我想这次难得的机会对您的装修有很大的帮助.话务员 ：请问您是上午有时间还

21、是下午有时间呢?客户回答：我不确定到时候有没有时间话务员 ：那这样吧,我到周五的时候和您确定一下您的时间安排,欢迎您来参加我们活动.客户回答：房子还没交付,我不着急装修话务员 ：是这样的,既然您买了房子,我想总归是要装修的吧?大多数业主是在交付的前几个日进行装修工作日,从最初的选装潢公司到后期的定方案,先材料,这也是需要一段时间的,这样装修时才会达到您预期效果.客户回答：我不准备装修话务员 ：您既使是不装修的话,我想对装修做个了解也是有好处的,因为我们有的是一个家,为了舒适生活的家,所以无论从开始的基础装修,到后来的软装配饰,我们都要有一个基本的了解,这样可以创造出更舒适温暖的家.十四话务员

22、：先生,女士,您好,我想耽误您一分钟的时间做个市场调查,您在此城交付前后接到过多少有关装修公司或中介的电话?我呢第一次给你打电话,我相信通过这一分钟的电话会给您很大的帮助.为了感谢上城业主对我们的支持,我们决定对上城业主做出一次感恩大行动.针对不同的需求我们有不同的服务.话务员 ：XX先生（小姐），您好。占用您2分钟时间可以吗？我是常州家装十强设计富美装饰的家装顾问，我姓方。XX先生（小姐），是这样的。今天打电话给您呢，是有一个很棒的资讯要跟您分享，在这个周六周日，我们将邀请80位要装修的业主在一起参加我们这个家装经典设计咨询会，请问您家的新房装修到哪个阶段了？客户回答：我还没装修呢？话务员

23、：那XX先生（小姐）您有没有了解一些装修方面的知识呢？话务员 ：那XX先生（小姐）您近期有在准备装修的事情了吧？客户回答：还没考虑话务员 ：您的新房时自己住还是出租呢？客户回答：在准备的话务员 ：我们这个咨询会是由多名资深设计师现场为您解答家装方面的装修难题，请问您是来两位还是一位呢？客户回答：房子还没拿呢？话务员 ：XX先生（小姐），我们是建议主家提前做了解的，因为装修涉及到设计、材料、价格。您肯定得比较一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会很辛苦的，提前的把时间合理的安排我觉得对您会跟好一点。客户回答：忙，没时间。话务员 ：没关系的，这个咨询会对您日后装修也

24、是能起到很大的作用和帮助的，您可以提前安排一下，这次家装设计咨询会真的机会很难得，方便的话可以留个QQ吗？我发一些公司之前做的案例和各种风格的设计效果图给您坐坐参考。客户回答：已经装了。话务员 ：请问您是在设计中还是已经签了合同？（要业主客户比较比较，介绍朋友过来）十五话务员 ：您好！请问是*先生/小姐吗客户回答：是的。话务员 ：我是吉林家装10强设计俱乐部的，我姓田话务员 ：您好，*先生/小姐，占用您1分钟时间，跟您分享1个非常棒的资讯，您在听吗？客户回答：嗯，你说吧！话务员 ：是这样的，本周六上午9点到下午5点，咱们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装经典设计咨询会，您已经拿到钥匙了对

25、吧？客户回答：拿了！（有意向装修）话务员 ：刚好，我们有这样的活动，现场由多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格，施工工艺以及教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题，机会难得，这将会对您有非常大的帮助，可以特邀您及家人参加，请问您是来2位还是来1位？客户回答：1/2话务员 ：好的，我把地址和时间发个短信告诉您，我这边提前帮您预留好位置，因为这边人员比较多，最好来之前将户型图带上，欢迎参加，谢谢！客户回答：拿了（没打算装修)话务员 ：哦，我在打电话当中，有些客户是将房子出租或者是投资，请问您是怎么安排的客户回答：话务员 ：那这样，我把咱们之前比较精彩的案例（效果图）发给您参考，请问您的QQ

26、或者邮箱号是多少？客户回答：客户回答：谢了;再见十六话务员 ：您好！请问是XX先生（女士）吗?暂用您一分钟时间。我是常州装饰协会设计机构的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我发给您的短信您收到了吧？客户回答：有没有。话务员 ：是这样的，我们想告诉您一个非常棒的资讯，在星期六、星期天上午9点到下午5点，我们将邀请80为装修的业主一起参加家装经典的设计咨询会。现场由多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格话务员 ：现场专业人士为您讲解家装材料的实用技巧，施工工艺和参观标准工程，请问您是来2位还是1位？客户回答：没有时间，忙，以后再说话务员 ：如果您家房子要在近期装修的，刚好我们有这样的活动。对

27、您日后的装修有非常大的帮助，您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会机会难得！我把地址和时间发个短信告诉您，如果有时间过来可以打电话给我，我可以提前帮您安排一下。客户回答：不装修话务员 ：请问您是准备自己住还是投资的呢？客户回答：要装修的话务员 ：刚好我们星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！客户回答：在开车、正在忙话务员 ：您先忙，我稍后再给您打电话客户回答：近期不考虑装修话务员 ：您可以提前过来一下，对日后装修有非常大的帮助。您可以为前期的装修做

28、一个准备，为以后装修减少点时间。留下客户的QQ发一些效果图。话务员 ：您好 1 占用您一分钟的时间，是这样的，打电话，是有一个非常棒的资讯要跟您分享，在116-11.7是本周六，周日上午九点到下午的六点，我们将要求80多位业主一起参加经典设计咨询会，请问您家的装修进行到哪个阶段了？客户回答：近期装修话务员 ：会有多名资深设计师为您现场解答家装 材料 设计以及施工知识，可以过来了解一下。 （发邀请短信）朋友 亲戚话务员 ：了解一下公司还有 就是材料及工艺知识对以后装修也是有好处的。有朋友或亲戚近期要装修的也可以一起来。话务员 ：如果在装修过程中遇到任何问题可以随时资讯我。您朋友或亲戚有装修的能给

29、我介绍一下吗？客户回答：交定金话务员 ：可以多考察一下我们，推崇设计师。如果在我们家装定装修，可以在装修过程中弥补您家的损失。索要QQ 或邮箱 ，稍后再联系。客户回答：准备出租或转让话务员 ：我也有朋友在中介机构，可以帮您留言，您看您家有亲戚或朋友需要 装修的吗？十七话务员 ：我是装饰协会的，我姓张（我们协会我们协会是专门为待装客户提供设计咨询）占用你一分钟时间，请问你家的房子装修到哪一个阶段了客户回答：没装修，近期打算装话务员 ：哦，那有一个非常棒的咨询分享给您，在11月7号至9号。我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会。届时会有多名资深设计师为你解答装修风格、风水，如何选环

30、保材料等方面的家装难题（不管你是要自装还是要找家装公司，对你的家庭装修都是非常有益的）相信会对您有所帮助的。请问你是来2位还是1位？我可以帮你预留位置。话务员 ：时间和地址等下我会发个短信通知您的，欢迎你参加，再见，还告诉您一个好消息，凡是前来咨询的客户，我们即送食用油一瓶，还有抽奖活动等着您。话务员 ：欢迎您的参加，再见客户回答：没装修，近期不打算话务员 ：哦！那没关系，我们也是一个公益性的活动，如果说你想了解任何有关家装方面的知识，你可以联系我们，xx先生方便告诉我你的QQ吗？我可以把一些装修的经典案例和如何选主材发给你参考下。客户回答：还没交房呢话务员 ：前期可以把设计价格这部分考虑好。

31、十八话务员 ：介绍一下，我姓陆，是宁波家装权威部门装修协会，有一个非常棒的资讯要跟您分享一下，在本周六上午九点到下午五点我们将邀请您参加家装经典设计咨询会，地点在新晶都大酒店（百丈路），现场我们将安排曾在浙江省获奖多名资深设计师为您解答设计风格、风水、施工工艺及如何选主材，为您全面解决家装难题（请问您家装进行到哪一步了，已交付）请问您是一位还是两位？如果您来的话，报名前十名到场我们将赠送200元礼品，也希望您能够提早过来咨询。话务员 ：您好！请问是XX先生（女士）吗？我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓兰。XX先生（女士），是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期天我们将邀请

32、60位耀和荣信的业主一起参加家装经典设计咨询会。话务员 ：您是耀和荣信的业主吧？（一般都是）话务员 ：您的房子是17号收房吧？（一般都是）话务员 ：那您打算拿了房子就装修还是等到明年再装呀？客户回答：近期要装的。话务员 ：那我们星期六的家装经典设计咨询会应该会对你的装修有很大的帮助，到时候会有很多名设计师现场为你解答家装方面的设计风格，施工工艺以及如何挑选环保材料，全面解决家装难题。请问您是来2位还是1位？客户回答：来1位。话务员 ：那我提前帮你预留好位置。客户回答：不确定到时候有没时间。话务员 ：没关系的。这次活动对您日后装修应该会有很大的帮助，你可以提前安排一下，这次家装设计咨询机会难得：

33、客户回答：很想来但不知道是否有时间。话务员 ：那我给您预留好一个位置吧。客户回答：确实没时间。话务员 ：那这样，您看什么时候方便，您可以到我们这里体验下。十九话务员 ：xx先生/小姐：你好话务员 ：今天打电话给你是有一个非常棒的资讯要跟您分享。我是奥林装饰公司，我叫小褚，我们公司在本周六，周日针对你们杨将春晓的业主举行一次家装经典设计咨询会，由多名资深设计师现场为你解答家装方面的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装装修难题，活动时间是上午9：00-到下午17：00，如果你们有时间来可以自带户型图，能参加这次活对你们以后装修新房是蛮有帮助的，我们公司地址在古墩路829号天亿大厦7

34、04室（新时代广场对面）欢迎您参加，谢谢！ 二十话务员 ：喂。你好是xx先生/小姐吗？客户回答：是的，你是？话务员 ：我是常州家装设计十强俱乐部的，我姓束能占用你一分钟时间吗？客户回答：话务员 ：是这样的，打这个电话给你呢有一个非常棒的资讯和你分享，在星期六上午9点到下午5点我们将安排80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会，届时我们会有参观样板房，豪华酒店免费用餐等活动，并且有设计师全方面为您解决装修问题，你看你是过来一位还是两位 客户回答：好多公司打过了话务员 ：好多公司给你打过了，可我这是第一次给你打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识,还有风

35、水与装修的结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下客户回答：没空，忙，没时间话务员 ：没关系，我们的最大目标就是能够为您服务，你可以留下你的QQ或邮箱地址吗？这样我们就可发一些效果图给你参考一下，到时候如果真的需要服务，我们还是可以联系的客户回答：好的话务员 ：.二十一前提：某一交房小区，刚交不长时间 话务员 ：您好，请问xx先生（女士）是吗话务员 ：我是xx公司的xx话务员 ：给你电话，主要是有一个很好的资讯和你分享话务员 ：我们在xx的样板房，正常做水电验收，邀请你一同参观，让你了解一下施工工艺，希望你能在？百忙中抽出时间下客户回答：可以（带领客户了解验收标准，业主，设计人员，项

36、目经理，施工人员签字验收）客户回答：哪一户，哪一幢（自己去看）二十二话务员 ：XX先生（女士），您好！占用您一分钟时间，想问一下您在某小区的新房打算什么时候装修啊！（还没）正好，我是杭州名家设计机构的家居顾问，这个周末我们有个家装经典咨询会，特意邀请您和您的家人参加。一会您的手机上会有我的具体时间和地点的短信，我这边就不啰嗦了。祝您生活愉快，谢谢，您先忙，再见！打招呼：全名加先生（女士）。XX先生（女士）您好！自我介绍：名家设计机构的家居顾问，我姓江XX（长江的江）邀请见面：特意邀请您和您的家人参加。快速挂电话：我这边不和您啰嗦了，祝您生活愉快，谢谢，您先忙，再见！话务员 ：XX先生（女士），

37、您好！我是宁波家装十强俱乐部的XXX，占用您一分钟时间，打电话给您是有个非常棒的资讯要跟您分享，就是11月6日周六上午9点至下午5点，我们邀请80位要装修的业主一起来参加我们的家装经典设计咨询会，不知道您家的装修情况是怎么考虑的？是现在装还是马上装？客户回答：我现在还没考虑好这个问题呢？话务员 ：哦！您还在考虑当中是吧！那正好我们这次活动现场有多名资深的设计师为您解答装修中的一些风格、户型解析，还有施工的一些工艺、风水、如何选材等，您可以从中学到不少知识。客户回答：我觉得现在装修公司举办的类似活动很频繁，我去过没什么收获。话务员 ：我觉得你种想法是错误的，因为每家装修公司都有与众不同之处，多了

38、解比较下，对你以后装修会有很大帮助的。话务员 ：那您是一个人来还是和家里人一起来？因为我要提前预定位子。二十三话务员 ：喂，您好，请问是XX先生（女士）吗？话务员 ：我是常州装饰协会设计机构的，我姓袁，这里想占用您一分钟的时间话务员 ：是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期天上午九点到下午五点我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会，由多名资深设计师现场为您解答家装难题，请问您是来一位还是两位？客户回答：到时候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）话务员 ：好的，这次机会很难得，您尽量安排一下时间，我在星期五再跟您联系确认一下，帮你预留一下位置，好的，那

39、我待会先把地址和时间用短信告诉您，欢迎您来参加，好的，再见！客户回答：不装修话务员 ：哦，那您的新房是准备自己住呢还是出租转让呢？客户回答：出租话务员 ：哦，好的，那XX先生（女士），您如果有亲朋好友需要装修的可以帮我们介绍一下，这次机会很难得的。客户回答：明年装修或者以后装修话务员 ：您也可以过来看看的，多了解一些家装方面的知识，为您房子以后的装修做一个前期的准备，您方便把QQ留给我吗，我可以发一些效果图给您看看的。二十四话务员 ：您好！请问您是*小姐（先生）吗？ 话务员 ：不好意思，打扰您一下 话务员 ：我是*装饰的*话务员 ：您在*小区的房子是否需要装修呢 ？话务员 ：我们可以帮您做一个

40、平面方案和报价。 话务员 ：请问您是*小姐（先生）吗？话务员 ：您好！听朋友讲你们的小区已经交房了，所以，有一个能帮你启发装修思路和节省装修费用的重要信息，想和您沟通一下？不知道您是否有兴趣了解一下？话务员 ：我们*公司在*月*日*地举行*活动，有*的优惠；机会很难得，希望您不要错过，假如您要参加的话我可以预留席位。二十五话务员 ：您好！请问是XX先生（小姐），我是XX，我姓XX，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答：已经装修好话务员 ：XX先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在

41、这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。客户回答：已在装修了话务员 ：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。客户回答：设计当中话务员 ：XX先生（小姐），您看这样可不可以，“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，您觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您

42、也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。客户回答：正在考虑当中话务员 ：您房子设计有没有做吗？客户回答：设计在做话务员 ：我建议您装修之前先分二步骤：1、先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来；2、然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。话务员 ：我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。客户回答：没考虑好话务员 ：XX先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！客户回答：如顾客问号码是怎么知道的话务员 ：

43、是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您是新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。二十六话务员 ：您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是*装饰公司，我们公司最近推出一项*活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。（您好崔小姐您好！首先告诉您一个好消息，是这样，我是湖南景程装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这

44、样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。）打错了电话您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场*活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。开场白一：直截了当开场法营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是上海常祥实业的销售顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?顾客朱：没关系，是什么事情

45、?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的)开场白二：同类借故开场法营销员：朱小姐/先生，我是常祥公司销售顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?顾客朱：可以，什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，营销员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的)开场白三：他人引荐开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的常祥公司销售顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，