质量工程师答疑精华9辑.docx

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1、质量工程师答疑精华9辑质量工程师答疑精华9辑 第1辑某大型石油化工公司开展QC小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉，从而保证该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立项审查。该公

2、司的领导（ ）。A.非常重视QC小组活动 B.不太重视QC小组活动C.过于重视技术人员在质量改进中的作用D.在激励手段方面重视不够答案：A,C解析：解析】该公司的领导非常重视QC小组活动，但过于重视技术人员在质量改进中的作用。不能说领导不太重视QC小组活动，因为为了保证成立的小组的业绩设立了质量管理部专管、制定了奖励政策具有激励手段；提供培训，使工人学习高深的统计技术，讲究了科学方法等，因此一定程度上发挥了领导在QC小组活动中的作用。下列各项属于实物量具的有（ ）。A.砝码、量块 B.标准电阻线圈C.标准信息发生器 D.体温计、测压仪E.标准硬度块、参考物质答案：A,B,C,E解析：使用时以固

3、定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物 量具，砝码、量块、标准电阻线圈、标准信号发生器、标准硬度块、参考物质等即属此 类。体温计、测压仪能指示出温度、气压值，但本身并不能提供实际温度和气压，而只 是指示出人体温度、所测气压的一种等效信息。 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，其基本要求应包括( )。A领导的目标B组织的目标C相应标准的规定D各相关方的需求E顾客的期望和需求正确答案：BE解析：质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的

4、期望和需求。 在对供应商的监督评价过程中，可以使用（ ）分析供应商的实际过程质量。A.极限质量B.过程能力指数C.可接受质量D.平均检出质量正确答案：B当使用方在采购产品时，对交检批提出的质量要求为pt=1%，则有（ ）。A.当交检批质量水平ppt，接收该批产品B.当交检批质量水平ppt，不接收该批产品C.当交检批质量水平pAc，接收该批产品D.当交检批质量水平pRe，不接收该批产品E.当样本中的不合格（品）数dAc，接收该批产品答案：A,B解析：当ppt，抽样方案应以高概率接收该批产品；否则，就尽可能不接收该批产品。 当样本中的不合格（品）数dAc，接收该批产品。( )是把推进计划所必须的各

5、项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。A.排列图 B.树图 C.亲和图 D.网络图答案：D解析：A项，排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；B项，树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施；C项，亲和图是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、创意和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。 卓越绩效评价准则标准的七个类目内容可分为两个三角：“领导作用”三角及“资源、过程和结果

6、”三角。属于“领导作用”三角的类目是（ ）。A.战略B.测量、分析和改进C.顾客与市场D.领导正确答案：ACDACD。质量工程师答疑精华9辑 第2辑 下列数值中，有效位数为4位的是( )。A.0.0025B.1.010C.0.707D.1.9104正确答案：BA有效位数为2，C有效位数为3，D有效位数为2。 审核发现可以是（ ）。A.符合B.优秀C.不符合D.一般E.改进的机会正确答案：ACE审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。 质量改进经常化、制度化要通过( )等各项工作来保证。A实施高层管理者审核制度(例如：管理评审)B经常开展QC小组活动C使质量改进目标成为年度计划的内

7、容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分D灵活应用各种数理统计工具E组织召开各种表扬大会正确答案：AC解析：要使公司的质量改进活动经常化、制度化，应做到：公司年度计划应包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分；实施高层管理者审核制度，即ISO9000质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成为审核内容之一；修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进的成绩挂钩。 网络图的绘制规则包括( )。A节点的编号不能重复B图中只能存在少量的环C两个节点之间只能有一条线路D不能有缺口E只能有一个起点和终点正确答案：ADE解析：网络图绘制规则有：网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，且不能

8、重复；网络图中不能出现闭环；相邻两个节点之间，只能有一项作业；网络图只能有一个起始节点和一个终点节点；网络图绘制时，不能有缺口。 质量管理专家（ ）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使顾客满意；二是意味着无缺陷。A.朱兰B.休哈特C.戴明D.石川馨正确答案：AA。审核的目的包括（ ）。A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力C.获得认证证书D.评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面E.检查工作的成效答案：A,B,D解析：。审核的目的包括：确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合 程度；评价管

9、理体系确保满足法律法规和合同要求的能力；评价管理体系实 现特定目标的有效性；识别管理体系潜在的改进方面。 下列各项中，属于产品认证的是( )。A质量管理体系认证B3C认证C环境管理体系认证D职业健康安全管理体系认证正确答案：B解析：认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证，按其对象可分为产品认证和管理体系认证。产品认证可分为：强制性认证，如“CCC”认证标志；自愿性认证，如方圆认证标志。ACD三项均属于管理体系认证。质量工程师答疑精华9辑 第3辑 从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各有一个B类不合格，1个产品既有A类又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产

10、品仅有C类不合格，则该样本中：合格品合计为( )。A10B13C37D40正确答案：D解析：该产品中各类不合格数及不合格品数如表6.1-4所示。即不合格品数=1+5+4=10(个)；合格数合计=50-10=40(个)。六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由（ ）人组成。A. 2 5 B. 5 7 C. 3-10 D. 10-15答案：C解析：形成六西格玛团队的关键是取得团队的共识和团队领导（黑带）及成员（绿带）的选择。通常团队成员代表着过程中不同的工作部门，人数310人不等。 下列各项中，( )属于微生物试验。A食品添加剂试验B消毒剂的消毒效果试验C消毒医疗器械试验D食品包装容

11、器试验E生物降解性能试验正确答案：BE解析：微生物检验有两种类型：微生物检验，是用一定技术方法检查产品是否带有有害微生物(群)，是否符合国家卫生安全法规、标准限制要求的检验；微生物试验，是利用已知的微生物(群)对产品的性质进行检验，根据所得的结果，对照有关国家标准，判断产品是否具有某种(些)质量特性。例如消毒剂的消毒效果试验，生物降解性能试验等。当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为（ ）审核。A.合作 B.联合 C.结合 D.共同答案：C解析：在分析质量问题原因时，验证假说的目的是（ ）。A.发现所有可能导致问题的原因B.找出影响质量问题的主要原因C.证实提出的假说是否正确D.再次确

12、认是否列出了全部可能原因答案：B解析：。选项A和选项D是设立假说的内容，选项C是验证假说的工作，而不是目的。甲乙两种品牌的手表，它们的日走时误差分别为x与y(单位：秒）。已知x与y的分布分别如表5 - 4和表5 - 5所示，则下列表达式错误的有（ ）。答案：B,C,E解析：在有5个水平的单因子方差分析中，若每一水平下进行3次试验，且求得每一水 平下试验结果的平均值为90，94, 95, 85，84，则下列计算结果中，正确的有（）。A.因子平方和为303. 6 B.因子平方和为101. 2C.因子平方和的自由度是4 D.因子平方和的自由度是2E.总平方和为303. 6答案：A,C解析：质量工程师

13、答疑精华9辑 第4辑下列关于控制图的控制限的描述中，正确的有（ ）。A.对于同样的样本数据，选择不同类型的控制图，得到的控制限也不同B.控制用控制图的控制限一旦确定，就不能变更C.收集的样本子组数越多，计算得到的控制限估计得越准确D.分析用控制图的控制限与图上样本点的数值无关E.控制用控制图的控制限是由分析用控制图的控制限转化而来的答案：A,C,E解析：描述样本分散程度的统计量有（）。A.样本均值 B.样本方差C.样本中位数 D.样本极差E.样本标准差答案：B,D,E解析：关于供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（ ）。A.传统的竞争关系主要表现为价格驱动B.企业通过在供应商之间

14、分配采购数量对供应商加以控制C.企业与供成商保持长期稳定的合同关系D.企业与供应商的信息交流少答案：C解析：企业4供应商的竞争关系模式主要表现为价格驱动，特征包括：制造商同时向 多家供应商购货；制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；制造 商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；制造商与供应商的信息交流 少；供应商的选择范围大多限于投标评估。企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：在均值图上应使用（ ）打点。A.每个产品的测量值 B.子组均值C.子组标准差 D.子组极差答案：B解析：均值图主要用于观察正态分布的均值的变化，极差图用于观察正态分布的分散

15、或变异情况的变化。因此均值图上应使用子组均值打点。二项分布计算法的公式为（）。答案：B解析： 在GB/T 2828.1中，以不合格品百分数表示质量水平时，AQL的范围是（ ）。A.1.0100B.0.0110C.0.01100D.0.11000正确答案：B 质量检验的基本任务之一是( )。A.对进货、作业、产品实现各阶段、各过程的产品质量进行符合性检验B.对最终成品进行检验C.对产品形成过程中某一或多个过程的产品进行观察、试验、测量D.依据采购合同对进货原材料检验把关正确答案：A质量检验的基本任务之一就是按程序和相关文件规定对产品形成全过程进行质量检验。质量工程师答疑精华9辑 第5辑使用GB/

16、T 2828.1对某产品进行抽样检验，根据规定的可接收质量水平（合格质量水平） 和检验水平，得出一次正常抽样方案为（80，3），使用此抽样方案连续检验了6批产品， 发现样本中不合格品数分别为4，3，2，1，3，5，则根据转移规则，第七批产品应使用的抽样方案为（ ）。A.正常检验 B.加严检验 C.放宽检验 D.特宽检验答案：A解析：GB/T2828. 1中规定无特殊情况检验一般从正常检验开始，只要初检批中连续5批或不到5批中就有2批不接收，则应从下批起转到加严检验。由题意，该抽样方案中第一批和第六批不合格，所以第七批应采用正常检验。 直方图呈现“锯齿型”，可能的原因是（ ）。A.过程中存在自动

17、反馈调整B.过程中某种要素缓慢劣化C.检验员水平不一致D.分组过多或测量方法有问题正确答案：DD。组合音响的音质属于（ ）。A.物理特性 B.感官特性 C.人体功效特性 D.功能特性答案：B解析：组合音响的音质属于听觉判断的对象，它属于质量特性中的感官特性。下列哪些属于质量管理运行中应作的并保存的记录？（ ） A.管理评审记录 B.员工培训记录C.内部审核记录 D.产品符合性记录E.员工出勤记录答案：A,B,C,D解析：标准所要求的记录包括：管理评审；教育、培训、技能和经验；实现过程及其产 品满足要求的证据；与产品有关的要求的评审结果及由评审而引起的措施；与产品要求 有关的设计和开发输入；设计

18、和开发评审的结果以及必要的措施；设计和开发更改的记 录；内部审核结果；指明授权放行产品的人员；产品符合性状况以及随后所采取的措 施，包括所获得的让步；纠正措施的结果；预防措施的结果等。 可靠性管理的对象是产品开发、生产、使用中与可靠性、维修性有关的全部活动，但重点是( )。A产品的生产B产品的维修C产品的销售D产品开发阶段的设计和试验正确答案：D 下列各项不属于质量定义范畴的赋予特性的是( )。A酒店的入住率B设备的销售价格C零件的尺寸D产品寿命正确答案：B解析：特性可以是固有的或赋予的。固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间

19、等技术特性；B项属于赋予特性。 B类不合格品数为( )。A2B3C4D1正确答案：A质量工程师答疑精华9辑 第6辑贸易技术壁垒（TBT)协议的主要内容是各成员（ ）。A.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施与国际标准保 持一致B.制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报C.要保证其技术法规、标准和合格评定的透明度D.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给消费者造 成不必要的损失E.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易 造成不必要的障碍答案：C,E解析：。TBT协议的核心内容可以归纳成两条，g卩：各成员要保证

20、其技术法规、 标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。各成员的技术法 规、标准和合格评定程序可以与国际标准不一致，但不一致时，必须向WTO 通报。顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。2022年真题A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量答案：A解析：顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

21、下列关于正态分布的描述正确的是（ ）。A.正态分布是质量管理中最重要也是最常用的分布B.正态分布有两个参数与2，其中为均值，2是正态分布的方差C. 是正态分布的标准差，愈大，分布愈分散，愈小，分布愈集中D.标准差不变时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同E.均值不变时，不同的标准差对应的正态曲线的位置不同答案：A,C,D解析：B项，正态分布的两个参数应分别是和，但表示时用2表示，记为N(，2)； E项，均值不变时，相同的标准差对应的正态曲线的位置相同，形状相同，当标准差不同时，形状也不同。为了评价设计和开发的结果满足要求的能力，应对设计和开发进行（）.A.审核 B.评审C.验证 D.确认答

22、案：B解析：。设计和开发验证是确保设计和开发输出满足输入的要求。设计和开发确认是 用来确保产品能够满足要求。某纺织公司规定每位纺织工看800个锭子，抽查工人30次，每次1分钟，共接头50次。(t0. 975 ( ) = 1.96 )每分钟断头率p的置信度为95%的置信区间是（ ）。A. 0.00150, 0.00247 B. 0.00150, 0.00266C. 0.00175, 0.00247 D. 0.00175, 0.00266答案：B解析：因为800个锭子抽查30次，每次1分钟，则共抽查800 x30 =24000分钟，在这段时间里共接头50次，所以每个键子每分钟平均断头次数（即每分钟

23、断头率）的样本均值关于PDCA循环，下列说法不正确的是（ ）。A. PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段B. PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环C.每次循环都有新的目标和内容D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据答案：B解析：B项，PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的连续过程，只有在“完整”的情况下，才能在管理工作中有效地转动。 听力原文：用来描述样本分散程度的统计量有二个，分别是样本极差、样本方差(样本标准差)、样本变异系数。以下不是用来描述样本分散程度的统计量的是( )。A样本极差B样本方差C样本均值D样本标准差正确答案：C质量工程师答疑精华9辑 第

24、7辑关于标准化的说法，正确的有（）。 A.标准化是为在一定范围内获得最佳秩序，对已发生的问题制定共同和重复使 用的规则的活动B.标准化是为在一定范围内获得最佳社会效益，对实际的或潜在的问题制定共 同的和重复使用的规则的活动C.标准化是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的 和重复使用的规则的活动D.标准化的重要意义之一是改进产品、过程和服务的适用性E.标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程答案：C,D,E解析：。标准化的对象是实际的或潜在的问题，选项A错误；标准化的目的是在 一定范围内获得最佳秩序而非最佳社会效益，选项B错误。 控制图是对质量特性值进行( )，从

25、而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。A描述B测定C记录D评估E检查正确答案：BCD随机变量X有如下概率分布下列计算中，正确的有（ ）。 A. P (X3) =0. 5B. P (2. 7C. E (X) =2. 9D. E (X) =3. 9E. P (X4. 2) =0. 1答案：B,D解析：假设某总体服从正态分布N(12, 4)，现从中随机抽取一容量为5的样本X1,X2, X3, X4, X5，则：概率Pmax(X1,X2, X3, X4, X5) 15)=( )。A. 0.2533 B. 0. 2893 C. 0.2923 D. 0.2934答案：C解析：因为P(Xi15

26、) =(15-12)/2=(1.5) =0.9332，所以：Pmax(X1,X2, X3, X4, X5) 15) = 1 - P(max(X1,X2, X3, X4, X5) 15)=( 15 = 1 - P(X115)P (X215)P (X315)P (X415)P (X515) =1 -0. 93324 =0. 2923。某厂产品出厂检验中采用GB/T 2828.1，规定AQL = 1. 0(% )，IL = II，批量N=50。若题设中其余条件不变，但规定AQL = 4 (% )，其正常二次抽样方案记为答案：C解析：首先由样本量字码表査出N=50和检验水平II的交汇处字码为D，然后再

27、由 GB/ T 2828. 1的二次抽样方案表得n1= n2 = 5，但是在n1= n2 = 5和AQL = 4 (% )交汇处3.下列各项属于“明示的要求”的是（ ）。A.食品卫生安全法 B.顾客明确提出的要求C.化妆品对顾客皮肤的保护性 D.国家质量标准答案：B解析：解析】参见第23题解析。按接受产品的所有者情况可将顾客分为（ ）。A.内部顾客 B.外部顾客 C.消费者 D.最终使用者E.零售商答案：A,B解析：顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客，指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。质量工程师答疑精华9辑

28、 第8辑 从正常检验转到放宽检验进行放宽检验时，如果出现下面哪种情况，就必须转回正常检验?（ ）。A.有l批检验不接收B.生产不稳定或延迟C.供应商要求D.生产稳定正确答案：AB强制性标准是在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性内 容的范围包括（ ）。 A.保证企业正常运行的要求 B.有关国家安全的技术要求C.保护动植物生命安全和健康的要求 D.防止欺骗、保护消费者利益的要求 E.保证国家经济增长的技术要求。答案：B,C,D解析：强制性内容的范围包括：有关国家安全的技术要求；保障人体健康和人身、 财产安全的要求；产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼

29、 容等技术要求；工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程 建设的其他要求；污染物排放限值和环境质量要求；保护动植物生命安全和健康的 要求；防止欺骗、保护消费者利益的要求；国家需要控制的重要产品的技术要求。 Cpk为（ ）。A.2/3B.4/3C.1D.1.5正确答案：A-R控制图的控制对象为（ ）。A.长度 B.重量 C.缺勤率 D.收率E.生产量答案：A,B,D,E解析：-R控制图用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率和生产量等计量值的场合。C项，缺勤率是p图的控制对象。 以下关于质量管理体系的说法，最为确切的是：质量管理体系是指( )。A.相互关联或相互作用的

30、一组要素B.建立方针和目标并实现这些目标的体系C.在质量方面指挥和控制组织的管理体系D.建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素正确答案：D见质量管理体系的定义。 用于检索抽样方案的参数是（ ）。A.LQB.AQLC.过程平均D.平均样本量正确答案：AA。检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有（ ）。 A.降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本B.提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗C.可以充分体现检验的目的D.对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性E.使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能

31、够更好地处于 受控状态答案：A,B,D,E解析：检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有：可以 降低质量成本中的鉴定费用，降低产品成本，从而实现合理配置资源，做到人尽其能， 物尽其用；有利于调动每个检验和试验人员的积极性，提高检验和试验的工作质量和 效率，降低物质和劳动消耗；对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥 检验职能的有效性，在保证产品质量的前提下降低产品制造成本；使检验和试验工作 逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态。质量工程师答疑精华9辑 第9辑关于过程能力分析和过程性能分析的说法，正确的有（ ）。A.一般来说，过程能力指数

32、Cpk不小于过程性能指数PpkB.过程性能指数只有在过程处于统计控制状态时才能计算C.过程性能指数可以反映实际状态D.与数据不是按照时间顺序收集时，计算过程能力指数没有意义E.当过程能力指数远大于过程性能指数时，说明过程的管理有待加强答案：A,C,D,E解析：。过程能力分析反映过程处于统计控制状态（仅受偶然因素影响）下输出满足要求的程度，过程性能分析反映长期实际生产中输出满足要求的情况。 网络图是一张( )图。A有向无环B无向有环C无向无环D有向有环正确答案：A解析：网络图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。 设离散型随机变量X的分布列如表5.1-1所示，则p(1X3)=( )。A0.15

33、B0.3C0.4D0.5正确答案：B解析：由于X为离散型随机变量，由已知分布列可得：P(1X3)=P(X=2)+P(X=3)=0.1+0.2=0.3。 下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。A结构B性能C气味D化学成分E美观正确答案：ABD解析：硬件质量特性有：内在特性，包括结构、性能、精度、化学成分等；外在特性，包括外观、形状、色泽、气味、包装等；经济特性，包括使用成本、维修时间和费用等；其他方面的特性，如安全、环保、美观等。设产品的故障率时间服从指数分布，则：若故障率为，则有（ ）。A.可靠度函数R(t) =e-t B.可靠度函数R(t) =etC.累计故障分布函数F(t) =1-e-t D.累计故障分布函数F(t) =1-et答案：A,C解析：当产品的故障服从指数分布时，故障率为常数，可靠度R(t) =e-t ，又R(t) + F(t) =1，因此，累计故障分布函数F(t) =1-e-t 。 产品要求可以由( )规定。A.顾客B.供方C.组织D.法律法规正确答案：ACD对产品的特性要求可来自于顾客，也可来自于相关方，但相关方不包括供方。 被人们称为“统计质量控制之父”。A休哈特B朱兰C戴明D石川馨正确答案：A解析：美国工程师、统计学家、管理咨询顾问休哈特是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。