电信职业技能鉴定历年真题和解答9节.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题和解答9节电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第1节局域网最常用的拓扑有三种,用来实现LAN最通用的是()。A、星形B、环形C、星形和环形D、总线形参考答案：D 认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。A、摇头B、点头C、插话D、打断参考答案：B 当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。此题为判断题(对，错)。正确答案：调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()此

2、题为判断题(对，错)。参考答案：错误宴请的时间应对主客双方都合适,特别是注意不能选择()的重大节假日、有重要活动或有禁忌的日子和时间。A、己方B、法定C、对方D、有意义参考答案：C电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第2节电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A、每日千分之三B、每日千分之五C、同期银行短期贷款率D、同期银行活期存款利率参考答案：D在()之前,首先要引起对方对自己的注意,可以使用礼貌语,如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”,等对方将注意力转向自己,才开始介绍。A、介绍别人B、介绍自己C、介绍产品D、介绍上级参考答案：B在

3、铁塔安装中符号的含义是()A、两个钢筋的间距B、角钢C、钢筋参考答案：A“对称数字用户环路技术”的英语简写是()。A、ADSLB、CDMAC、ATMD、DDN参考答案：A1995年上半年我国采取5日工作制,这对集团客户对电信产品的使用没有影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 目前我国电话网的等级结构采用的为()结构。A.5级B.4级C.3级D.2级正确答案：C电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第3节 对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W，CDMA手机最大发射功率是0.3W。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为()

4、。A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分正确答案：B定向显示广告中最重要和最常见的三种类型是:()、搜索排名广告、页面定向显示广告。A、搜索结果广告B、电子邮箱广告C、赞助广告D、插页广告参考答案：A 对于同质市场来说也可以细分。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为_角色，而不是性格角色和生活角色。正确答案：社会 电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第4节()是按照国家统一规定的表格形式,规定的时间、内容、计算方法和一定程序、自下而上逐级向

5、上级和国家提供统计资料的一种统计报告制度。A、统计分析制度B、统计调查制度C、统计报表制度D、数据调查制度参考答案：C计算机由5个基本部分组成,即运算器、控制器、存储器、硬盘、软盘。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ONU在OLT上注册成功后会分配一个唯一的()。A.SSIDB.LLIDC.MACD.IP正确答案：B 中国电信的经营理念是()。A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值正确答案：A 下列()不属于营销新理念。A.网络营销B.整体营销C.推销观念D.客户关系管理正确答案：C公开、公平、公正原则是电

6、信监督管理原则,是保证政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则实现的重要方面和补充。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第5节 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：三相交流电发电机的三相线圈按照星形连接时,连接线路负载的线称火线,它们之间的电压为线电压。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打()。A.归属地1861B.漫游地1861C.归属地1258D.漫游地1258正确答案：A 从分线设备至用户电话机的连接线称为引入线。此题为判断题(对，错)。正确答案：()型销售人员

7、既不关心顾客的需求,也不关心销售任务。A、用户至上B、强硬C、迁就D、无所谓参考答案：D售后服务的主要形式有()A、包退包换B、安装C、调试D、定期拜访用户E、免费试用F、包装G、以旧换新参考答案：ABCDG电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第6节 cc08数字程控交换机中，纯中继模块TSM的主控框中不需要下列那些板()。A.MCIB.SIGC.MFCD.NO.7E.OPT正确答案：BExcel中数据删除有两个概念:数据清除和数据()。A、备份B、删除C、恢复D、统计参考答案：B 电信产品的消费需求是不可以诱导的。此题为判断题(对，错)。正确答案：所有的外线均接至总配线架,再由总配线架接至相

8、关的()上。A、电缆设备B、程控设备C、机械设备D、外线设备参考答案：CISDN的用户终端包括数字话机、数字传真机、可视电话、会议电视等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确大客户通信服务满意率应达到()以上。A、91%B、92.6%C、93.2%D、95%参考答案：B电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第7节 目前电信网上使用的三种复原控制方式主叫控制方式,被叫控制方式,主被叫互不控制方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：以文字为主要媒介的广告通常保留着()的基本结构形式。A、标题正文结尾B、开头正文结尾C、标题正文落款D、正文开头结尾参考答案：C 会议纪要的主要特点是()。A.纪要

9、性B.准确性C.详实性正确答案：A 光终端盒接口的朝向根据现场可()。A.朝上B.朝下C.朝左D.朝右正确答案：BCD 会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。此题为判断题(对，错)。正确答案：常用的数字集成电路其引脚数有14,16,18,20,24等多种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第8节 下列能提供E1接口的路由器是()。A.CISCO2501B.Quidway2501C.CISCO2522D.CISCO4500正确答案：D商业企业要想在激烈的市场竞争中,争取更多的消费者,就必须开阔眼界,研究和开拓新的服务。()此题为判断题(对，错

10、)。参考答案：正确 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。此题为判断题(对，错)。正确答案：增加产品组合的广度,可以最大限度地满意需要,并获取最大的利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错基础和连系梁之前要支设模板,尺寸应符合要求。模板材料只可选用()A、钢模B、木板模C、砖模参考答案：AB 网上下载时，传输速率KB/秒，KB是指千字节。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答9节 第9节在塔基的施工中细骨料宜采用()A、中粗砂B、中粒砂C、粒径24cm碎石或卵石参考答案：A现实经济生活中的服务可以分为功能服务和()。A、促销B、有形展示C、促销服务D、服务产品参考答案：D有些商品的功能特性,不能单凭外观直接显示,必须经()或仪器、仪表来显示商品性能。A、双手B、试用C、器械D、操作参考答案：C 在IP业务量较大的城市，IP城域网骨干层将直接采用高速路由器为核心来组建，并以(GE)千兆以太网技术方式组网为主，POS连接为辅，中继采用市内光纤或传输连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是礼仪的基础()。A.礼貌B.礼节C.礼俗D.礼数正确答案：A 下列不属于智能电话业务实现方式有()。A.智能平台方式B.智能网方式C.智能虚拟网方式D.以上都是正确答案：C