业务员应具备的基本素质与技能(3页).doc

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1、-业务员应具备的基本素质与技能业务员应具备的基本素质：一、健康的体魄：俗话说“身体才是革命的本钱”，没有好的体魄，就不会有出色的工作表现。对业务员来讲更是如此。二、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。三、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。四、沟通能力：即是与各种不同类型人的顺畅沟通的能力。 五、理解能力：悟性高、能迅速学习技能、精通业务、融会贯通、灵活应用。六、心态问题：对工作充满信心，对自己的能力充满信心。没有坚定的意念，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。必须要有强烈的我天生就是吃这碗饭的的决心，才能全心

2、全意地投入工作，以积极的态度和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。七、外观素质：礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。八、心理素质：逐渐学会调整心态，锻炼自己的抗压和淡定对待拒绝的能力。有胜不骄、败不馁的气度。九、自我激励能力：坚持不懈、知难而上、决不放弃等能够自我激励语言是业务员每天都应对自己讲上几遍的。业务工作是培养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作，还必须要像湖南卫视现在的一个节目“以人影响人” 那样的影响力。十、团队精神：要懂得“一花独放不是春，百花盛开春满园”的道理。十一、要有扎实的市场营销知识：即使你具备其他所有知识，做为业务员来讲没

3、有扎实的市场营销知识，工作仍然无法开展。十二、良好的人际关系处理能力：处理好同事、客户、包括家人的关系，办任何事会使你如鱼得水。十三、要有吃苦耐劳的精神。业务员应具备的基本技能一、业务员必须要有良好的职业道德。 所谓“君子爱财，取之有道”，你可以通过提高业务量，提高业务绩效，来提高你的收入，不能做损害公司利益的事。同时要有职业道德，倘若离职就得把手续交代清楚，在岗位一天，就要站好最后一班岗，把自己的本职工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，这就叫“人过留名，雁过留音”，你也就拥有了可观的无形资产，给自己的名誉添金不少。 二、业务员必须熟悉自己的产品及工艺流程，熟悉产品的原材料、产品的特点，

4、熟悉自己公司的企业文化和经营理念，与客户沟通交流时能对答如流。 三、业务员要有严格的纪律性，可以做到“招之能来、来之能战、战之能胜”。 任何一名有素质、有涵养的优秀业务员都把服从领导、遵守纪律作为自己的工作准则之一，必须改变做事懒散，毫无朝气的工作作风。公司有事招你回来，你就得按要求在第一时间赶到；安排你的工作，你就得竭尽全力去做；会遇到哪些困难，有什么难度，你都要先考虑到，主动与上级沟通。 四、业务员要首先融入公司，待到条件成熟时，再充分发挥你的能力去改变它。 任何一个人到新的公司、新的岗位、新的环境都有一个适应、磨合的过程，作为业务员，你既然来到这个公司，首先要虚心求教、了解情况、熟悉业务

5、。任何公司操作方法和运作模式都各有特点，关键是你如何去适应，尽快融入这个集体，然后有了更好的方法再向业务主管建议如何去改进它，你只有被这个单位和集体接受了，你才有机会去改变，但这种改变要看条件是否成熟，你要有耐心，任何事业的成功，都必须付出艰苦的努力，所以我们业务员无论走到哪里都必须有这种心态。 五、业务员要有敏锐的观察力、市场洞察力以及应变能力。 业务员研究的对象主要是市场，竞争对手的一举一动，或某一项促销活动，要在筹备阶段就被你发现。分析竞争对手的这一活动，将给我公司产品销售带来什么影响，如何应对，把损失降到最低限度等，尽快为公司决策提供市场上第一手可靠资料，供决策者决策时参考。 六、业务

6、员要有为客户解决问题的能力。 你在客户那里要善于帮助客户解决问题，经常给客户提建议，出点子，你无形中就将客户距离拉近了，你在客户心目中就有地位。 七、业务员要具备能言善辩的能力，要有说服力。 当前市场竞争激烈，而且市场变数很大，这就要求我们平时要多观察，利用自己能言善辩的能力，让客户知道同你这样的业务员打交道心里踏实。八、业务员在客户面前要树立自己的良好形象，千万不要贪小便宜，让客户瞧不起， 在合法的情况下使用一切可以利用的销售方式，不能光讲自己的销售方式好，别人的都不好，更不要攻击同行，只有大家共同努力，互相支持，才能达到共同发展。九、业务员要有化解矛盾的能力，要成为客户与公司之间的润滑剂。

7、 公司与客户在交往中，难免存在一些分歧与摩擦，我们业务员作为润滑剂，应尽快化解公司和客户间存在的矛盾。是服务方面的问题，我们就要解释清楚，采取积极的补救措施，根据合同条款和公司规定该换就换，该退就退，不留后遗症；如果是客户的无理要求，我们要做好宣传，说明公司的原则，一定要讲“这个一般是不行的，公司还没有先例，以后把你的意见反映上去”这句话。这样既给客户留面子，又为自己赢得了退路。十、业务员应具备内部协调和沟通能力。 任何时候我们都不要以老大自居，应尊重他人的辛勤劳动，同时你也会受到别人的尊重，这就需要协调、沟通能力。 十一、业务员要加强学习和充电，不断提高自己的业务能力和业务素质。 你可以买一些关于市场营销方面的书籍学习，也可买一些营销方面的杂志来充实自己，从而达到充电提高的目的。在业余时间多看书有好处，特别是每晚睡觉前多看书可以把各行各业的营销手段综合利用到食品模型行业，这也是一种创新。 总之，作为一名出色的业务员，要具备良好的职业道德和良好的口碑，要不断提高自己的观察力和实践能力，不断提升自己的综合实力；增强客户对你的信任感和认同感，与客户建立很融洽的关系，善于与客户沟通。-第 5 页-