物业管理师模拟试题9辑.docx

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1、物业管理师模拟试题9辑物业管理师模拟试题9辑 第1辑代收代管单位挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用的住宅专项维修资金，没收违法所得，可以并处挪用金额()倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。A:1B:2C:3D:5答案：B解析：代收代管单位挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用的住宅专项维修资金，没收违法所得，可以并处挪用金额2倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。 业主之间建立联系的基础是（ ），管理规约就是物业管理区域内全体

2、业主建立的共同契约。A共同财产和共同区域B共同财产和共同利益C共同设施和共同原则D共同利益和共同管理正确答案：B国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业()制度。A:备案B:注册C:准人D:考试答案：C解析：国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度。 下列物业中，适用成本法进行估价的有( )。A图书馆B军队营房C体育场馆D钢铁厂E写字楼正确答案：ABCD业主委员会应当自选举产生之日起()日内召开首次业主委员会会议，推选产生业主委员会主任1人，副主任12人。A:30B:15C:7D:3答案：D解析：业主委员会应当自选举产生之日起3日内召开首次业主委员会会议，推选产生业主委员会

3、主任1人，副主任12人。 仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比的是( )。A单利计息B利率C复利计息D利息正确答案：A 下列对业主专有部分以外的共有部分权利和义务的说法中，正确的是( )。A业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务B业主对专有部分以外的共有部分的共有权，还包括对共有部分共负义务C业主对共有部分如何承担义务，也要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定D权利和义务是相对应的，业主在物业管理活动中享有一定权利的同时还应当履行一定的义务E业主可以放弃权利，不履行义务正确答案：ABCD 物业管理从业人员职业素养包括( )。A自信自强B积极向上C奋发

4、努力D以上说法都对正确答案：D 物业管理投标的主要风险来自于( )。A.招标人和招标物业B.投标人C竞争对手D企业自身条件的分析E业主的需求正确答案：ABC物业管理师模拟试题9辑 第2辑 根据公司法和物业服务企业资质管理办法的规定，物业服务企业的设立程序分为（ ）阶段。A工商注册登记B工商注册申请C资产评估D资质审批E组织机构设置正确答案：AD 早期介入的内容不包括( )阶段。A管理阶段B建设阶段C销售阶段D规划设计阶段正确答案：A 控制性详细规划由规划部门负责编制，主要内容有( )。A建设条件分析及综合技术论证B规划范围内不同性质用地的界限和建筑类型C规定各地块建筑高度、建筑密度、容积率、绿

5、地率等控制指标D提出各地块建筑体量、竖向规划与色彩要求E确定工程管线走向、管径和工程设施用地界限正确答案：BCDE 将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的是( )。A全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任B业主的自主选择权必须依法得到保护C强调物业活动必须纳入市场秩序D业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，必须在物业服务合同中作出明确约定E强调业主在市场活动中的自主权正确答案：BCDE 是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A物业管理紧急事件B物业管理事件C物业管理危害D物业管理危机正确答案：A下列报表中，不属于基

6、本财务报表的是()A:资产负债表B:利润表C:现金流量表D:成本报表答案：D解析：企业在会计期求编制的主要会计报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表和不需对外报送的成本报表。其中，前三张报表是企业的基本财务报表。这几张报表相互结合，全面地反映了企业的财务状况、经营成果、现金净流量和成本状况。 是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。A安防系统B公共管理安防系统C物业管理安防系统D防范系统正确答案：C物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括( )。A:管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B:物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C:

7、物业管理公司向社会捐款的费用D:物业管理区域清洁卫生费用答案：C解析： 业主(用户)手册的主要内容是( )。欢迎辞；小区概况；验收情况简要描述；物业管理公司以及项目管理单位情况介绍；小区内相关公共管理制度；ABCD正确答案：C物业管理师模拟试题9辑 第3辑房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过()年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。A:半B:1C:2D:3答案：C解析： 对具体物业管理项目进行管理时，物业服务企业可以根据企业的自身情况和需要来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对分包的服务项目，要进行 ( )，确定符合自己要求的分包单位。A资质审

8、核B调整和补充C市场调查、筛选D完善正确答案：C十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视()。A:部分民事行为能力人B:准民事行为能力人C:限制民事行为能力人D:完全民事行为能力人答案：D解析：民法通则规定，18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。某类住房的需求函数是Qd=600000-500P，住房供给函数是Qs=500000+600P，则均衡价格是()。A:100B:1000C:1500D:2000答案：B解析：假设种商

9、品的需求状况和供给状况是已知和固定不变的，自于需求和供给在市场竞争中的共同作用，使消费者愿意购买商品的数量恰好等于厂商愿意供给的商品数量，价格也不再变动，称为市场达到均衡。此时需求或供应的数量为该商品的均衡量，所对应的价格为该商品的均衡价格。由题意有，600000-500P=500000+600P，解得，均衡价格P=1000。 物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有( )。A招标人采取公告招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书B招标人采取邀请招标方式的，可不成立评标委员会C招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地

10、产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告D招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项E招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书正确答案：CDE下列与房地产开发有关的政府行为中，属于行政许可事项的有()。A:核发建设用地规划许可证B:核发建设工程规划许可证C:核发施工许可证D:办理房屋竣工验收备案E:核发房地产开发企业资质证书答案：A,B,C,E解析：本题考核的知识点为与房地产开发有关的行政许可。房屋竣工验收备案制度不属于行政许可的事项。 按保险业务内容可把财产保险分为( )。A农业保险、责任保险、信用保险B积极性财产保险、消极

11、性财产保险C财产保险、经济利益保险D损失保险、信用保证保险正确答案：A 房地产市场的运行环境，按照这些影响因素的性质，可将其分为社会环境、政治环境、经济环境、金融环境、法律制度环境以及( )。A企业环境B内部环境C资源环境D技术环境E国际环境正确答案：CDE 某房地产公司房地产应纳税销售收入为5800万元，营业税税率为5%，城市维护建设税税率为7%，则该房地产公司应交城市维护建设税税额为( )万元。A290B20.3C.406D.696正确答案：B物业管理师模拟试题9辑 第4辑企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其()的好坏，对于企业成本与收益、股东回报和企业主营业务的顺利开展，有着至关重

12、要的影响。A:服务态度B:管理服务C:经营方式D:管理质量答案：D解析：企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其管理质量的好坏，对于企业成本与收益、股东回报和企业主营业务的顺利开展，有着至关重要的影响。 在物业管理招标中，有关中标及签订合同的叙述不正确的是（ ）。A招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人B 投标有效期应当在招标文件中载明C招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并返还其投标书D招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案正确答案：D成本控制的例外管理原则中，例外情况的常用判定要点主

13、要有()。A:间断性B:重要性C:特殊性D:一贯性E:不时性答案：B,C,D解析：实际中，例外情况的常用判定有以下要点：重要性。重要与否，主要根据成本差异金额大小确定，特殊性。凡是对企业长期获利能力有重要影响的成本差异，不论是否达到重要性的程度，均应受到密切重视，一贯性。凡是某项成本差异虽未达到重要性程度，从未超过规定的百分率或绝对金额，但是该项成本差异却持续时间很长（如一个月以上），则应视为“例外”，需要引起管理人员充分注意。由社区居民和社区单位的代表组成，讨论决定社区的重要事项的社区成员代表大会属于建立新的社区自治组织体系中的( )。A:议事层B:决策层C:执行层D:领导层答案：B解析：

14、住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度。其弊端表现在( )。A建设资金有投入无回收B人均住房面积增加但住房质量下降C收取的房租过低，不能维持房屋的维修养护D制约了住宅建设的发展E房屋损坏严重，大量的危旧破房得不到改造，危及群众的居住安全正确答案：ACDE 从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有（ ）。A综合性B差异性C公共性D统一性正确答案：A 设备无形磨损的局部补偿是( )。A更换B现代化技术改造C修理D.改装正确答案：B 业主委员会委员资格终止后，该业主应当自( )起限定时间内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所

15、有的财物移交给业主委员会。A终止之日B终止之日的次日C终止之日前7天D终止之日的次月正确答案：A物业完成承接查验后的移交包括()。A:建设单位将物业房屋移交给业主B:验收部门单位将物业移交给物业服务企业C:合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位D:业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业E:建设单位将新建物业移交给物业服务企业答案：C,D,E解析：物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作分为三种情况：由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；在

16、物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。物业管理师模拟试题9辑 第5辑 下列选项中，（ ）是物业服务企业和业主的重要参考资料，然而实际的运营收入和费用支出，可能会随着时间的进展与预算数据有很大的出入。A年度运营预算B长期预算C资本支出预算D财务收支预算正确答案：A维持人际关系的方法包括()。A:慎重给别人提意见B:善于倾听别人说话C:回避批评D:时时提醒自己要换位思考E:牢记对方的特点答案：A,B,D解析：人际关系维持的方式：慎重给别人提意见；善于倾听别人说话。时时提醒自己要换位思考；学会有效沟通；学会

17、赞美的艺术。物业环境管理包括物业管理区域内( )。A:园林绿化B:白蚁和虫害防治C:物业共用部位、共用设施设备和场地的清洁卫生D:业主专有部分的清洗E:垃圾收集和清运答案：A,B,C,E解析： 管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。管理的基本职能包括( )。A计划B领导C沟通D激励E控制正确答案：ABDE物业的质量问题中，业主在物业交接后才发现物业质量问题，但原来的法律关系在物业管理阶段仍然存在，业主应当依据有关法律法规追究()的质量责任。A:管理单位B:物业服务企业C:建设单位D:监理单位答案：C解析：在贯彻实施物业管理条例中，不仅要学习领会物业管理条例的内涵，还要学习和贯彻

18、好其他有关的法律、法规。比如物业的质量问题。业主购买物业，形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系，有关法律规定由建设单位承担物业建造过程中的质量责任。尽管业主在物业交接后才发现物业质量问题，但原来的法律关系在物业管理阶段仍然存在，业主应当依据有关法律法规追究建设单位的质量责任。为了保证业主委员会规范运作，每个业主依法享有的权利有( )。A:对业主委员的工作提出批评和建议B:更换业主委员会成员C:知晓业主委员会的运作情况D:查询业主委员会保存的各项档案文件E:更改业主委员会做出的各项决定答案：A,C,D解析：确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是()。A:物业服务合同B:

19、物权法C:物业管理条例D:合同法答案：A解析：物业服务合同是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。人事部和建设部于()发布了物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。A:2022年9月B:2022年11月C:2022年1月D:2022年5月答案：B解析：根据物业管理条例规定，人事部和建设部于2022年11月16日制定并颁布了物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。 房地产作为不动产，是最基本、最重要的（ ），它与国民经济的各行各业，以及千家万户都有着密切的关系。A生产要素和生产资料B生产管理和生

20、产要素C生产要素和生产条件D生产资料和生产管理正确答案：A物业管理师模拟试题9辑 第6辑 供暖系统的组成部分有( )。A热源B输热管道C消振器D散热器E动力装置正确答案：ABD在合适的选择下，资产组合的风险低于各个组成部分的()风险。A:任一B:最低C:算术平均D:加权平均答案：D解析：本题考核的知识点为资产组合理论。资产组合理论的原则是投资者应当把一些合适的持有物进行分散，从而有效地抵消一部分风险。在合适的选择下，整体风险应该尽可能低。换句话说，资产组合的风险将低于各个组成部分的加权平均风险，因为当风险不随时间变化、风险方向也不改变的时候，不同投资方式之间存在补偿。 共用设施设备外包管理合同

21、实施应注意的问题是( )。A在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同C在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷D委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性正确答案：B你是某物业管理公司的环境管理人员。负责环境绿化卫生和绿化管理工作。请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。清洁卫生服务的主要内容有：建筑物外公共区域清洁;建筑

22、物内公共区域清洁;垃圾收集与处理;管道疏通服务;外墙清洁;泳池清洁;上门有偿清洁服务;专项清洁工作。物业绿化管理的基本要求是：保持植物正常生长;加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害;创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。答案：解析：新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的3个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。申请人应当提交的文件有()。A:用地证明文件或者土地使用产权证B:竣工验收报告C:建设用地规划许可证D:建设工程规划许可证E:施工许可证答案：A,C,D,E解析： 某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于

23、1年后支付。假设季利璋为1.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。A781.5B772.25C779.03D800正确答案：B国家对从事建设工程勘察、设计活动的单位，实行()管理制度。A:注册B:资质C:监察D:监理答案：B解析：国家对从事建设工程勘察、设计活动的单位，实行资质管理制度。 异产毗连房屋的所有人可组成房屋管理组织也可委托其他组织，在当地（ ）的指导下，负责房屋的使用、修缮等管理工作。A房地产行政主管部门B城市规划局C税收部门D房地产开发商正确答案：A 维护市场经营主体合法权益的交换关系秩序具体包括( )秩序等。A工业产权登记注册B工业产权保护C制止结构性垄断状态

24、D企业产权转让E经济合同纠纷调解仲裁正确答案：ABE物业管理师模拟试题9辑 第7辑文化冲突的中心是()。A:信仰B:道德C:价值观D:人生观答案：C解析：价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。 新建物业的移交过程中，移交的物业资料包括产权资料、( )和机电设备资料。A竣工验收资料B技术资料C共用设施设备清单D房屋建筑清单正确答案：A某企业主营业务收入780000元，流动资产期初余额为520220元，期末余额为529150元，则该企业流动资产周转率为()。A:1.673B:1.681C:1.487D:1.642答案：C解析：平均流动资产总额是指企业流动资产总额的年初数与年末数的算术平均

25、值。本题中，平均流动资产总额=(520220+529150)/2=524625（元），则该企业的流动资产周转率为：流动资产周转率=主营业务收入净额/平均流动资产总额*100%=780000/524625=1.487。根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。A:所属群体B:内群体C:非正式群体D:正式群体E:参照群体答案：C,D解析： 属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。A快与慢之分(服务效率)B热与冷之分(服务态度)C明与暗之分(服务标准)D好与坏之分(服务质量)正确答案：C申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起()日

26、内提出申请。A:30B:60C:90D:180答案：A解析：申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起30日内提出申请，并提交房屋权属证书 有关交换价值与使用价值关系，叙述不正确的是( )。A没有交换价值一定没有使用价值B使用价值是交换价值的前提C没有使用价值肯定没有交换价值D经济活动中所称的价值是交换价值正确答案：A 前期物业管理招标文件包括( )。A招标人及招标项目简介B物业管理服务内容及要求C对投标人及投标书的要求D评标标准和评标方法E物业服务合同的免责条款正确答案：ABCD2022年9月1日，（ ）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。A.物权法 B.物业管

27、理条例C.业主大会规程 D.前期物业管理招投标管理暂行办法答案：B解析：物业管理条例的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。物业管理师模拟试题9辑 第8辑早期介入可行性研究阶段的内容包括（）。 A:设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B:就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C:提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D:时内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见答案：A解析：本题考核的是物业管理早期介入可行性研究阶段的内容。主要包括： (1)根据物业建设及目标客户群的定位确

28、定物业管理的模式；(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准； (4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准； (5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。设施管理中，一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的()以上或不能得到相应的服务时这种偏向就会消失。A:10%B:15%C:20%D:25%答案：A解析：设施管理中，一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的10%以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。下列关于商品房销售的说法，错误的是()A:

29、商品住宅按套销售，不得分割拆零销售B:房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人C:房地产开发企业可以向购房人承诺，为购房人出租经营所购商品房并按时向购房人支付租金D:房地产开发企业不得采取返本销售方式销售商品房答案：C解析：无论商品房预售与现售，都必须遵守以下原则：(1)商品住宅按套销售，不得分割拆零销售；(2)商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议；(3)房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人；(4)房地产开

30、发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房，房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房；(5)房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行广告法、房地产广告发布暂行规定等有关规定，广告内容必须真实、合法、科学、准确。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由()承担。A:未来物业买受人B:施工单位C:开发建设单位D:物业服务企业答案：C解析：物业服务收费管理办法第十六条规定，纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物

31、业服务资金自开发建设单位全额交纳。 零售商业物业的（ ）应当考虑到商业服务的特性，不能完全照搬对写字楼、公寓或住宅小区的物业管理模式。A机构设置B人员编制C服务标准D工作流程正确答案：A 经登记机关审查登记申请，凡权属清楚、产权来源资料齐全的，初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记，在受理登记后的（ ）日内核准登记，并颁发房屋权属证书。A15B20C25D30正确答案：D选择零售商业物业承租商时不考虑的因素是()。A:承租商的声誉B:承租商组合与位置分配C:承租商需要的服务D:承租商的企业所有制性质答案：D解析：承租商的选择因素包括：声誉、财务能力、承租商组合与位置分配、承租商需要的服务。

32、该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。 下列属于物业服务成本或者物业服务支出的费用构成的是( )。A管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费B物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C物业管理区域清洁卫生费用D小区配套费E办公费用正确答案：ABCE 建筑内部给水系统由( )、给水附件等组成。A引入管B清通设备C用水设备D水表E配水装置正确答案：ACDE物业管理师模拟试题9辑 第9辑从控制的层次看，主要承担宏观控制职能的是( )。A:县级工商行政管理部门B:市级及以下的各个层次工商行政管理部门C:省级及以下的各个层次工商行政管理部门D:国家工商行政管理局与省级工商行政管

33、理局答案：D解析：本题考核的是工商行政管理在国民经济宏观调控体系中的地位。从控制的层次看，国家工商行政管理局与省级工商行政管理局这两个层次主要承担宏观控制职能，而省级及以下的各个层次工商行政管理部门则主要承担微观控制职能。前期物业服务合同是()订立的。A:业主与物业服务企业B:业主大会与物业服务企业C:建设单位与物业服务企业D:业主委员会与建设单位答案：C解析：前期物业服务合同的特征有：(1)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订。(2)前期物业服务合同具有过渡性，一旦业主大会成立并选聘了物业服务企业，前期物业管理服务即告结束，前期物业服务合同也相应终止。(3)前期物业服务合同是要式合同

34、，物业管理条例要求前期物业服务合同以书面方式签订。 前期物业管理招标文件不包括( )。A投标人及投标项目简介B物业管理服务内容及要求C对投标人及投标书的要求D评标标准和评标方法正确答案：A()特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业的估价，如公用、公益物业，以及有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。A:比较法B:成本法C:收益法D:折旧法答案：B解析：某企业自会计报表可知，资产总计期初、期末数分别是1321200和1760250，负债合计期初、期末数分别是441100和363150，净利润为150000，则该企业净资产收益率为()A:10.65%B:11.18%C:13.16

35、%D:36.84%答案：C解析：由题意，平均净资产=（所有者权益年初数+所有者权益年末数）/2=（资产总计期初数-负债合计期初数）+(资产总计期末数-负债合计期末数)/2=(1321200-441100）+（1763250-363150)/2=1140100，所以该企业净资产收益率=净利润/平均净资产=150000/1140100=13.16%。反映企业物业经营管理收益对偿付债务利息的保障程度和企业偿债能力的资产营运状况指标是()A:资产积累率B:利息保障倍数C:现金流量表D:利润率答案：B解析：利息保障倍数是指企业一定时期的息前税前利润总额与利息支出的比值。该指标从偿债资金来源角度考察企业债

36、务利息的偿还能力。利息保障倍数充分反映了企业物业经营管理收益对偿付债务利息的保障程度和企业的债务偿还能力。 事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。其内容主要包括( )。A计划B大事记C倡议书D会议纪要E总结正确答案：ABCE共用题干仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员

37、入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。

38、二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接

39、业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。小区管理处2022年7月31日该小区管理处没有处理漏水问题，而是让张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷，那么，物业管理法律责任的归责原则包括()。A:公正责任原则B:过错责任原则C:公平责任原则D:无过错责任原则答案：B,C,D解析：侵权责任的归责原则，是指基于定的归责事自确定侵权责任承担的法律原则。按照民法通则和侵权责任法的规定，归责原则包括：过错责任原则（含过错推定归责原则），无过错责任原则（即严格责任原则），公平责任原则。承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：承诺必须由受要约人向要约人发出，承诺的内容应当与要约的内容一致，承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，承诺必须向要约人作出。合同法第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。” 下列不属于物业管理常用行政公文的是( )。A决定B投票C通告D报告正确答案：B