如何进行在线上一对一终端销售.pdf

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1、如何进行在线上一对一终端销售 伙伴们，大家晚上好！首先感谢大家给我提供这样一个机会和大家一起分享如何进行线上 一对一销售。首先让我做个自我介绍！我叫雅希，现在是一名孕妇，今年 2 月底加入思埠 集团，非常高兴今天能够由我来和大家分享美丽与赚钱的商机！有一句话是这么说的：要 想成为羸家，一定要先成为专家!下面的课程将为大家提供最好的服务！相信我们会相处得 很愉快，并且希望你们能学到想学的东西！ 首先问大家一个问题，大家知道什么是一对一终端销售吗？ 其实当我分到这个题目的时候我也是一脸的茫然，不是很理解什么叫一对一终端销售。 那我呢就去百度了下这个词的定义，他是这样定义的：一对一终端销售就是以客户

2、份额为 中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提 供定制化的产品，从而使客户满意的过程。 那我呢是这样理解的，其实一对一的终端销售就是零售的一个零售的过程，通过零售实现 你的利润最大化。那下面我就从以下几点和大家分享如何进行线上一对一终端销售。 售前，售中，售后。 首先为大家讲第一点售前学习， 作为思埠产品的经销商必须对我们的产品了解，因为了解产品的成分及功效是我们在销售 自己的面膜能否成功的一大关键。那我觉得对产品的了解可以从以下几点学习， （一） 、面膜纸：我们思埠的面膜纸采用的是美国（杜邦）日本（旭化成）两个国家顶尖的 蚕丝纸，这两种蚕丝纸都是同样

3、的材料制作而成，只是在不同生产线出来的。美国杜邦的 蚕丝纸稍微厚一点点，吸液性也会更强一些，所以很多顾客在收到产品之后，发现有的面 膜纸稍微厚一些，所以袋子里的精华液看着有点少。其实不是少，是精华液被面膜纸吸收 了。 （只要查询过防伪是正品，就可以放心使用） （二）面膜的作用：调整肌肤纹理，每周两次的面膜时间，又称之为周护理；我们思埠的 面膜，能深入调整肌肤，软化并温和去除表皮的老死细胞及污垢，以改善皮肤的纹理，使 皮肤更光滑、毛孔更细致，是在“减”的基础上，发挥“加”的效果，可以彻底发挥护肤 功效，我想这应该也是我们吴大为什么选用一款面膜作为主推产品的其中原因吧我想这应该也是我们吴大为什么选

4、用一款面膜作为主推产品的其中原因吧 （三）产品的成分及功效：我们思埠呢不断的推出新品，越来越多的产品进入 市场，了解 产品的功效是最重要的（个人觉得）所以对于我们的产品我们的必须了如指掌。比如蓝莓 面膜的成分及功效，1、产品成分：（1）采用最奢侈的蓝莓提取物（狭叶越桔果提取物） ， 来自北纬 30 度的蓝莓提取物，是人类发现自然界最有效的抗氧化物质，最有效的有害自由 基清除剂。 （2）最安全有效的配方：萃取自蓝莓和水莲物提取物中的精华，天然水莲提 取物，补水解毒消炎，抗敏，亲水性胶原蛋白，能直接扩充皮肤的潮湿及弹性水平，可督 促细胞的生长。 （ 3）超薄蚕丝自然界最轻柔的天然纤维，轻薄、透明，

5、同时也更贴合肌肤 贴附渗透力超强，采用国外进口蚕丝面膜纸 384 型号。 2. 功能及效用： （1）美白补水， 均匀肤色，提拉紧致，消除细纹，抗衰老 （2）增加皮肤营养弹性，调护肌肤，快速去除 黑色素，淡斑及痘印，紧致毛孔；3.适合肌肤，适合任何肌肤。 这里只举一个例子，治愈其他产品的功效成分大家可以参考皮肤知识课程了解。 （四）公司发展：大家一定遇到一些客户说我对你的产品不了解，大队你的公司不了解， 产品有问题有保证吗？你们公司在哪里？或者当你和他说我们的公司的时候别人都不懂什 么意思。那我们就很有必要了解我们公司的发展了。 思埠，有两个含义。如果用汉字拼音简缩读的话是 SB，就是傻逼的意思

6、，这是起初那些屌 丝的叫法，当然就是这群傻逼人做了一些所谓的社会大多数精英人士没有做到的事情。其 实思是思想，埠是码头，我们是思想的码头。思埠全称是“广州思埠生物科技有限公司”现 在已级升级为思埠集团。 同时了解我们思埠发展的一个历程也是很有必要的，下面给大家整理了一些, 2013 年思埠集团奇迹面膜登录湖南卫视越淘越开心 。 2013 年 11 月开创新型营销方式微信营销（微信营销是一种网络营销） 2014 年 1 月思埠集团奇迹面膜跻身面膜行业前三明。 2014 年 2 月思埠集团成为国内最顶尖的微营销企业 2014 年 4 月三款天使之魅系列新品强势来袭，举办新品发布会 2014 年 5

7、 月天使之魅硬广央视 1 套 3 套 7 套 TVB 开播 2014 年 5 月思埠集团与马锐风尚美学机构达成长期合作，天使之魅正式走向国际化 2014 年 5 月天使之魅荣获风格盛典风格品牌奖 2014 年 6 月天使之魅美颜水上市 2014 年 6 月天使之魅系列产品登录时尚芭莎杂志，Style 风格轻奢杂志 2014 年 7 月新品黛莱美多重修复面膜上市 2014 年 8 月五日邀请以为明星与思埠签约为产品代言，有秦岚。杨恭如等 2014 年 9 月新品黛莱美洗面奶、眼霜新品发布。 （五） 、思埠的品牌：1.天使之魅：蓝莓面膜（美白、淡斑） ，冰膜（晒后修复、缩小毛孔、 祛痘 ） ，男士

8、面膜（补水、控油、缩小毛孔）美颜水（定妆、补水、均衡肤色、抗氧化）; 2. 黛莱美全能修复面膜（去黄、去痘、去细纹、去除红血丝、紧致面部肌肤） 。黛莱美洁 面乳（使用后温和不紧绷，改善晦暗及不均匀肤色） （六）如何使用产品：这个最常见的就是对我们的美颜水和黛莱美修复面膜。很多顾客在 了解到我们的黛莱美多重修复面膜是由三瓶精华液和六片面膜组成的时候都会问怎么使用。 （七）适当学习皮肤知识，了解皮肤知识为顾客更好的推荐使用我们的产品。群里很多伙 伴也学习了梦琪老师分享的皮肤结构知识相信大家都有很大的收获。 那以上呢就是我个人觉得在售前我们必须学习的几点，当然学无止境，在思埠这份事业上 我们必须不断

9、的学习才能有进步。为我们在售中更好的提高成功率。那下面就和大家分享 在线上售中的问题。 二、售中 销售过程中你必须具备这几点，足够的耐心，专业，自信。经得住顾客的各种刁难，同时 在交流中了解顾客的需求。那接下来呢就以我以前销售的实例为大家讲解售中过程，以下 A 为顾客，B 为我。 (一)、朋友，同学。 A:猪，最近在卖面膜？（我的同学都知道我是比较直爽，不喜欢拐弯抹角一般都会直接这 样问） B:是，好久不见/最近可好（分为两种，一种是经常联系的朋友，还有是很久没联系的朋友） 一般经过这样一个开头都会和他寒暄几句，这个过程大家肯定有不同的寒暄方式，但是大 家记住寒暄一定要有度，他已经问了你第一句

10、话在卖面膜一定是有需要的。在问的产不多 的时候转到正题，了解他的需要。因为是自己的同学多少会有些了解他是一个怎么样的人。 经过一段寒暄之后他会开始问 A:面膜怎么卖？ B:268 一盒，一盒十片装。 （以蓝莓为例） （这个时候你千万不要因为是你同学直接告诉他 你可以 198 卖给他） A:哇，好贵。给点优惠。 B:不好意思啊，这个成本有点高，恐怕不行。 （千万不要立马答应给他优惠，他一定会再和 你啰嗦一定时间的，各种哀求） ，到了一定的度的时候看对方诚意，我通常就会说，好吧， 看在多年老同学的份上，给你一个友情价咯 198 一盒吧。或者呢我会这样说不然你看这样 好不好，面膜低价真的卖不出。我给

11、你包邮吧，或者是多年不见，我送个啥什么的给你， （送给他的东西可以拍个照片给他，看她时候否喜欢，有需求。 ） A:嗯，那我考虑下 B:好，那你等会给我回复（此刻你同学一定是在挣扎，这个时候你一定要给他下定决心帮 他觉得定，因为他可能看到这几个优惠方案在纠结要选哪个，这是就看你和同学的熟悉程 度了，看他是怎么样的一个人帮他决定一个最好的方案。一般他都会根据你的选择再选择。 隔两分钟后发一个表情给他，把你的的选择告诉他，等待他的回复） （二）陌生人 陌生人会问你的面膜如何卖，一定是关注你的朋友圈很久了，而且是抱着一定要买的心态 来的，并且这个人一定是皮肤有问题了，比如长痘，有斑，缺水，过敏肌肤等等

12、，这个会 是一个比较漫长的过程，需要很耐心的解答。 A:你好 B:你好，很高兴认识你。 （收到对方的你好的时候我一般都会去看他的朋友圈，了解这个人） A:面膜怎么卖？ B:你需要哪种呢？你的肤质是怎么楊的呢？需要什么功效呢？（这一点一定要询问，因为 这样显得你很专业。 等待对方回答，然后根据对方的回答推荐他使用面膜，这个时候我们售前的学习 1，3，7， 都会用到，你必须非常耐心的为对方讲解。 比如对方是敏感肌肤，我通常害死这样回答的， 我知道敏感肌肤的你对于选择产品都会比较的谨慎，那我呢建议你使用我们的黛莱美多重 修复面膜，因为我们的黛莱美多重修复面膜适合任何的肤质，具有美白补水，舒缓过敏，

13、祛疤淡化痘印的功效。我面膜中的皇后。我建议你试试这个，对方一般会根据你的推荐进 行选择。 同时你提醒对方如果你担心过敏，你可以做一个皮肤测试。取面膜少量的精华液在我们的 耳后跟颧骨处做皮肤测试。通过这样的交流对方会对你的信任度提高很多。成功率很高。 以上两个是在销售过程中最常见的问答，我一般都是这样答，基本都是成功了。 当然整个交流过程绝对不是那么的简单几句交流。 （截图我交流的整个过程例子）交流的整 个过程我觉得一定要体现你的专业和自信。 三、售后我们都知道有些顾客用了我们的面膜之后一定会有一些小问题、比如起红点，脱 皮。长痘痘，等现象。当我们遇到这样的问题的时候一定要冷静对待，不要紧张。这

14、就是 为什么要求大家要售前学习的重要性。所有我们在售前的学习都是为了售后和售中服务的。 （一）为什么敷面膜后起红疙瘩？你可以这样为对方解答。 1、敷面膜前必须用洗面奶清洁面部，否则毛孔中的脏东西易诱发长痘。 2、肌肤在过度干燥缺水的状态下，使用补水超好的面膜，肌肤大剂量吸收水份，易出现应 急性刺激，只需停用几天后，再连续使用。 3、敏感性肌肤，在四季交替时节，或者更换品牌的时候，由于肌肤适应能力较弱，易出现 更换型长痘，暂停几天，再继续用。 如果遇到一些比较顽固的顾客，他就是说你的产品你就不要和他纠结，告诉对方我的产品 一定是有保证请他继续使用，确实没办法这是最下策的事情。 （提醒大家一定不要

15、做主动提 出退货的那个人，因为会给对方更加的不安全感，信任感更加的下降） 其他出现的现象大家可以参考售后进行解决。而我最想讲的是当你卖出面膜后如何进行跟 进保对方的再次购买。 1.顾客购买三天后进行回访，问他有遇到什么问题，有什么不适，对我们的面膜的满意 度如何。 2.多关注他的朋友圈，经常给他的朋友圈评论，记住是评论不是点赞，因为评论经常会 有互动，可以加深你们的交流。让对方觉得可以把你当朋友看待。 3.偶尔找他聊天，特别是当你在他的朋友圈看到他发一些比较消极的情绪的时候。给他 鼓励，或者说作他的倾听者。 4.节假日问候。一定要自己写一段话，不要去复制那些千篇一律的祝福。自己写的显得 你真诚。 好的各位伙伴，以上呢就是我个人对线上销售的一些见解，写的很粗燥。因为说实在 都是根据自己的理解写的，其实也算是对销售的一个总结吧。感谢大家。