质量工程师答疑精华7卷.docx

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1、质量工程师答疑精华7卷质量工程师答疑精华7卷 第1卷下列观点中，属于戴明14条原则的有（ ）。 A.质量特性要满足顾客需求 B.建立改进产品和服务的长期目标C.停止依靠检验来保证质量 D.质量意味着无缺陷E.采用现代方法开展岗位培训答案：B,C,E解析：下列因素中，对OC曲线形状影响最小的是（ ）。A.样本量 B.接收数C.批量 D.拒收数答案：C解析：测量结果受到多种因素的影响。为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合规范 要求的计量学特性。某温度计的标称范围是（-3080)，则其量程为（ ）。A. 80； B. 100 C. 110 D. 120答案：C解析：标称范围的上限与下限之差的

2、绝对值，称为量程。该温度计的标称范围为（-30 80) ,则其量程为 丨80 -( -30)丨 =110。 进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑（ ）。A.检验成本B.批量大小C.测量对象D.改进工艺的可能性E.检验是否具有破坏性正确答案：ABCE下列时间计量单位中，属于我国法定计量单位的有（ ）。A.秒，s B.分，minC.小时，h D.天，dE.年，y答案：A,B,C,D解析：下列正交表能用来考察因子间的交互作用的影响的有（ hA. L32(231) B. L16(45) C. L18(37) D. L12(211)E. L8(27)答案：A,B,E解析：正交Ln(qp)中，如果表的行

3、数n,列数p，水平数q之间满足以下等式：n=q k,k=2, 3, 4，p = (n-1)/(q-1),则这一类正交表不仅可以考察各因子对试验指标的影响，有的还可考察因子间的交互作用的影响。冗余设计是一种（ ）的设计。A.提高任务可靠性、提高基本可靠性 B.降低任务可靠性、降低基本可靠性 C.提高任务可靠性、降低基本可靠性 D.提高基本可靠性、任务可靠性不变答案：C解析：提高任务可靠性可采用冗余或代替工作模式，不过这将增加产品的复杂性，从而降低基本可靠性。 审核目的应由( )确定。A审核委托方B审核组C受审核方D审核委托方与受审核方商定后正确答案：A解析：审核目的应由审核委托方确定，审核范围和

4、准则应由审核委托方和审核组长确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。 统计控制状态是（ ）。A过程绝对平稳的状态B未出现重大故障的状态C没有偶然因素的状态D只存在偶然因素而不存在异常因素所造成的变异的状态正确答案：D质量工程师答疑精华7卷 第2卷采用包装机包装食盐，要求500g装一袋，已知标准差= 3g，要使食盐每包平均重量的95%置信区间长度不超过4.2g，样本量n至少为（ ）。A. 4 B. 6 C. 8 D. 10答案：C解析： 关于检验严格度的说法，正确的有（ ）。A.检验严格度是调整型抽样方案的检索要素B.加严检验可以更好地保护生产方的利益C.放宽检验的经济性优于正

5、常检验和加严检验D.放宽检验的鉴别能力小于正常检验E.在调整检验严格度时应遵循转移规则。正确答案：ACDE加严检验可以更好地保护使用方而非生产方的利益。 关于过程能力及过程能力指数的说法，正确的有（ ）。A.过程能力的大小与公差无关B.Cp等于公差除以3倍的过程质量特性标准差C.Cp值越大，表明过程质量特性的离散程度越大D.Cp与CpK的差反映了过程分布中心与规范中心的偏离程度E.Cp=l时，99.73的过程输出将在规范范围内正确答案：AD选项E错误，只有Cp=Cpk=1时，99.73的过程输出将在规范范围内。 根据材料，回答下列各题。 某公司产品屡因质量不满足合同要求遭到客户拒收，公司高层决

6、定组织相关部门系统地查找原因。质检部自查时，进一步明确了检验的目的，对照程序查阅过程检验记录，发现了一些问题。 公司目前对检验的目的界定得不够清晰，需要重新明确界定，并在公司内部沟通。按检验的目的分，公司质检部进行的质量检验应属于（ ）。A.监督检验B.验收检验C.仲裁检验D.生产检验正确答案：D按检验目的分类，检验分为生产检验、验收检验、监督检验和仲裁检验。生产检验是指产品的生产方在产品形成的生产过程各个阶段所进行的检验。 当控制图的对象为不合格品率或合格率等计数值质量指标的场合时，控制图应选（ ）。A.P图B.C图C.u图D.np图正确答案：A 对过程能力指数Cp值1.00Cp1.33的评

7、价最适当的是( )。A过程能力较差，表示技术管理能力较勉强，应设法提高一级B过程能力充分，表示技术管理能力已很好，应继续维持C过程能力充足，但技术管理能力较勉强，应设法提高为级D过程能力不足，表示技术管理能力很差，应采取措施立即改善正确答案：C一自动报警器由雷达和计算机两部分组成，两部分工作相互独立，且任一部分失效将导致报警器失效。若雷达失效概率为0.1，计算机失效概率为0.05，则该报警器失效的概率为（ ）。A. 0. 005 B. 0. 145 C. 0. 150 D. 0. 205答案：B解析：P（报警器失效）=P（雷达失效且计算机正常）+P（雷达正常且计算机失效）+P （雷达失效且计算

8、机失效）=0. 1 0.95 +0.9 0.05 +0. 1 0.05 =0. 145。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 2022年真题A.权威机构的认证 B.产品的品牌C.产品目录 D.广告答案：B解析：公司的名称、产品的品牌属于标记；产品目录、对比软件属于信息；广告、承诺、权威机构的认证和证明等属于推荐的内容。集中式的检验站多用在（ ）生产的组织。A.大批量 B.单件、小批量 C.成套 D.双单答案：B解析：工序检验基本上也有两种不同形式，即分散式和集中式。其中，分散式

9、的检验站多用在大批量生产的组织，而集中式的检验站多用在单件、小批量生产的组织。质量工程师答疑精华7卷 第3卷 随机变量X的分布(概率函数或密度函数)有几个重要特征数，用来表示( )。A重复次数B可能结果C中心位置D散布大小E密度函数正确答案：CD解析：随机变量X的分布(概率函数或密度函数)有几个重要的特征数，用来表示分布的中心位置和散布大小。均值是用来表示分布的中心位置，用E(X)表示；方差表示分布的散布大小，用Var(x)表示；方差的平方根称为标准差，由于与X的量纲相同，在实际中更常使用标准差来表示分布散布的大小。在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备进行控制的要求有（ ）。A.进行调

10、整或必要时再调整B.得到识别，以确定其校准状态C.防止可能使测量结果失效的调整D.在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效E.对测量设备的有效性进行评价答案：A,B,C,D解析：在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备应按下列要求进行控制：对 照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检 定；进行调整或必要时再调整；得到识别，以确定其校准状态；防止可能使测量 结果失效的调整；在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（ ）。 2022年真题 A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某

11、产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客答案：A解析：特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时 间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些 产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言, 属于赋予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。对待选供应商的审核时机，-般来说是在（ ）。A.批量供货之前 B.产品设计阶段 C.产品开发初期 D.产品试制答案：A解析：对待选供应商进行审核的时机，一般来说，在批量

12、供货之前进行审核，审核合格 的供应商正式列人合格供应商名单。对提供重要产品的I类供应商，企业可能会将供应 商审核提前到产品试制阶段；有些特别重要或者投资额特别巨大的产品，企业为了减少 风险，甚至在产品设计和开发的初期就对供应商进行审核。以（ ）表示的测量不确定度，称为标准不确定度。 A.方差 B.标准差 C.标准差的倍数 D.协方差答案：B解析：以标准差表示的测量不确定度，称为标准不确定度，它不是由测量标准引起的不确定度，而是指不确定度以标准差来表征被测量之值的分散性。可信性设计评审的作用有（ ）。A.发现和确定薄弱环节和可靠性风险较高的区域，研讨并提出改进建议B.研制、开发、监督、检査及保障

13、资源是否恰当C.检査可靠性保证大纲的迅速落实D.减少设计更改，缩短开发周期，降低全寿命周期费用E.评价产品设计是否满足合同规定的要求，是否符合设计规范及有关标准和准则答案：A,B,D,E解析：可信性设计评审的作用有：评价产品设计是否满足合同规定的要求，是否符合设计规范及有关标准和准则；发现和确定薄弱环节和可信性风险较高的区域，研讨并提出改进建议；研制、开发、监督、检査及保障资源是否恰当；检查可信性保证大纲的全面实施；减少设计更改，缩短开发周期，降低全寿命周期费用。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资 源管理、（ ）和测量有关的过程。 A.产品实现 B.产

14、品监视 C.质量管理 D.质量监视答案：A解析：组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活 动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。这种对过程的监视是必须的，若有适宜的 方法可以对过程进行测量，则也应测量。质量检验的结果要与（ ）的规定进行对比，才能对产品质量进行判定。2022年真题 A.产品使用说明 B.产品技术图样C.技术标准 D.检验规程 E.技术总监指令答案：B,C,D解析：质量检验的结果，要依据产品技术标准和相关的产品图样、过程（工艺）文件或检验规程的规定进行对比，确定每项质量特性是否合格，从而对单件产品或批产品质量进行判定。具体质量检验人员检验时依据哪一

15、项技术文件，应在检验人员的作业指导性文件中予以明确规定。 因果图是通过( )促进问题的解决。A识别现状B制定目标C分析原因D寻找措施E培训人员正确答案：ACD解析：因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。质量工程师答疑精华7卷 第4卷 质量具有（ ）A广义性B时效性C相对性D差异性正确答案：ABC 最终因果图上的原因（ ）。A.越多越好B.由领导确定C.越具体越好D.根据对策的难易程度决定是否保留正确答案：CC。顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下

16、列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。2022年真 题A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌E.交货期答案：C,D解析：与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞 争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。关于卓越绩效评价准则的说法，正确的有（ ）。A.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B.所谓结果，主要是指组织的财务绩效C.用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E.卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审答案：C,D解析：过程之间的相互作用主要

17、体现在（ ）和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系两个方面。A.过程之间的连接关系 B.过程所使用资源之间的关系C.过程活动之间的关系 D.过程之间的资源转换关系答案：A解析：过程之间的相互作用主要体现在过程之间的连接关系和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系，在过程方法中要求予以明确，以利于过程运行的管理。在批量生产阶段，企业可以采用（ ）等方法对供应商进行质量控制。A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数B.监控供应商的测量系统C.评价供应商生产能力D.进货质量检验E.检验供应商提供的样件答案：A,B,D解析：。检验供商提供的样件是试制阶段的质量控制。 正态总体标准差的1

18、-置信区间为( )(未知)。正确答案：D解析：2的估计常用样本方差s2，因此从s2的分布来构造置信区间。利用2(n-1)分布可以得到2的1-置信区间为：，其中与分别是2(n-1)分布的分位数与分位数。将上式两边开平方，可得的1-置信区间为。 分析原因用排列图与( )等过程因素有关，用来发现主要问题。A操作者B机器C原材料D作业方法E质量正确答案：ABCD解析：与分析原因用排列图有关的过程因素有：操作者，包括班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；机器，包括机器、设备、工具、模具和仪器；原材料，包括制造商、工厂、批次和种类；作业方法，包括作业环境、工序先后、作业安排和作业方法。E项是与

19、分析现象用排列图有关的不良结果。 众数是指数据中_。A最常出现的值B处于样本中间位置的一个值C绝对值最大的一个数D置信水平为(1-)的置信区间正确答案：A解析：“众”就是多的意思,众数是样本数据中出现频率最高的值。质量工程师答疑精华7卷 第5卷某公司产品屡因质量不满足合同要求遭到客户拒收，公司高层决定组织相关部门系统地查找原因。质检部自查时，进一步明确了检验的目的，对照程序查阅过程检验记录，发现了一些问题。公司的进货检验程序不健全，为了严格控制采购进货质量，决定进一步完善和修 改进货检验程序。进货检验的必要步骤包括（ ）。A.要求供应方到场参与检验B.査验供应方提供的质量合格证明C.对不合格品

20、采取隔离措施，并按规定做出处理决定D.将检验结果反馈供应方答案：B,C解析：审核准则包括适用的（）。A.方针 B.标准C.程序 D.检验报告E.记录答案：A,B,C解析：。检验报告、记录是结果而非依据。某企业决定使用计数调整型抽样对某产品批的三个质量特性进行检验，其中第一个特性是主要性能指标（计件，即以不合格品百分数为质量指标），对它的检验是破坏性的，不合格属于A类：第二个特性为长度（计件），不合格属于B类；第三个特性为外观（计点，即以每百单位产品不合格数为质量指标），不合格属于C类，根据特性的重要性及检验的经济性，确定对三个特性的抽样检验方案分别是(5,0)、(32,1)与(20, 7)。检

21、验员根据抽样方案采用如下程序进行检验：对随机抽取的前5件产品检验所有三个特性，对随后抽取的15件产品检验后两个特性，再抽取12件产品，只检验第二个特性。共发现5件产品有质量问题，详细情况如表所示。企业在确定对A类质量特性的抽样方案时，检验水平适宜选择（ ）。 A.特殊水平 B. 般水平IIIC.检验风险小的水平 D.样本量高的水平答案：A解析：选择检验水平应考虑以下几点：产品的复杂程度与价格，构造简单、价格低廉的产品检验水平应低些，检验费用高的产品应选择低检验水平；破坏性检验选低水平或特殊检验水平：生产的稳定性差或新产品应选高检验水平，批与批之间的质量差异性大必须选高水平，批内质量波动幅度小，

22、可采用低水平。因A类不合格的检验是破坏性的，应选择特殊检验水平。 控制图不对过程质量特性值进行（ ）。A描述B测定C记录D评估正确答案：A考察温度对某一化工产品得率的影响，选了五种不同的温度进行试验，在同一温度下进行了3次试验，试验结果如表所示。总和T = 1344,总平均为y = 89. 6, ,请利用以上数据分析下列问题。为对数据进行方差分析，通过计算有（）。A.总离差平方和为ST=353. 6 B.总离差平方和为ST = 120686. 4 C.因子离差平方和为SA=303. 6 D.因子离差平方和SA为72346答案：A,C解析：作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和

23、指导权力，为此必须具备的能力有（ ）。A.质量评定：对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价B.质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督C.产品开发和质量改进：对质量管理体系建立、实施，对产品开发和质量改进等能够进行策划，具体参与或提供咨询指导意见D.质量审核：对标准的实施能够组织自我审核E.安全、环境鉴定：对重大关键安全设施和环境的质量状态能进行鉴定答案：A,B,C,E解析：作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，还必须具有质量评定能力、质量检验能力、产品开发和质量改进能力、质量审核能力，以及安

24、全、环境鉴定能力。其中，质量审核能力是指对质量管理体系和产品的认证能够组织自我审核。 TBT协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规的基础，这体现了贸易技术壁垒 (TBT)协议的基本原则中的( )原则。A非歧视B同等效力C透明度D标准协调正确答案：D解析：TBT协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规的基础，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术问题对实现正当目标不适用。同样，TBT协议要求各成员采用国际标准化机构制定的指南或建议作为本国合格评定程序的基础。以此在国际范围内对标准进行协调，减少有各成员国标准上的差异导致的壁垒。测量仪器的标尺或显示装置所能指示的范围，称为（ ）。A.

25、标称范围 B.测量范围C.示值范围 D.量程答案：C解析：。测量仪器的标尺或显示装置所能指示的范围，称为示值范围。标称范围是指 测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围；测量范围是指能保证规 定准确度、使误差处于规定极限内的量值范围；量程则是指标称范围上、下限之 差的绝对值。 等式Var(X+Y)=Var(X)+Var(Y)成立的条件是( )。AX与Y同分布BX与Y同均值CX与Y相互独立DX与Y同方差正确答案：C解析：若随机变量X1与X2独立，则有Var(X1X2)=Var(X1)+Var(X2)，所以当X与Y相互独立时，等式Var(X+Y)=Var(X)+Var(Y)成立。质量工程师

26、答疑精华7卷 第6卷 下列各项属于戴明质量管理14项原则的是( )。A与供方互利的关系B面向消费者C取消面向一般员工的口号、标语和数字目标D下道工序是顾客正确答案：C解析：A项是现代质量管理八项原则之一，BD两项则属于石川馨推行日本的质量管理的理念。某数码相机制造厂主营数码相机的生产、销售以及售后服务。2022年初对2(H2年度质 量成本进行统计，其中，预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费合计为 50万元，三包费用为10万元。该厂鉴定成本率为（ ）。A. 10% B. 20% C. 30% D. 60%答案：C解析：鉴定成本率=鉴定成本/质量成本=30/( 10 + 30 +

27、50 + 10) = 30%。关于p控制图的说法，正确的有（ ）。A.用于控制过程的不合格品率B.当每个子组的大小不同时，常规p图的控制限呈凹凸状C.如果每个子组的大小都等于n，则n越大，控制限越宽D.统计基础为二项分布E.当用标准化打点值的方法时，上下控制限为3答案：A,B,D,E解析：。子组的大小n越大，控制限越窄。某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年 来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾 客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001 2022建立服务质量体系并实施、运行，现 为验证质量管理体系是否运

28、行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答 下列问题：对审核报告负责的是（ ）。A.审核组长 B.最高管理者 C.审核员 D.向导答案：A解析： 合理子组原则是由（ ）提出的，其内容是“组内差异只由偶因造成，组间差异主要由异因造成”。A.朱兰B.摩根C.休哈特D.戴明正确答案：C某厂最近生产出来的产品表面都有不同程度的凹陷，经过相关人员的仔细研究，得到产生凹陷的原因在于生产设备螺丝松动的结论，最终通过将生产设备的螺丝重新拧紧的手段有效地解决了产品质量问题。这里所采取的对策是（ ）。A.应急对策 B.永久对策 C.隔断因果关系 D.过程对策答案：B解析：永久对策是通过现象观察、数据

29、分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。由题意，已找到产品表面产生凹陷的原因是螺丝松动，随后采取了拧紧螺丝这一对策，故属于永久对策。下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意答案：A,B,C解析：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判 断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识

30、质量时，顾客抱怨。 产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（ ）。A认证对象相同B都要对组织的质量管理体系进行审核C获准认证的条件相同D证明方式相同正确答案：B 设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，_可以用来帮助建立假说。正确答案：C质量工程师答疑精华7卷 第7卷 用钢材弯曲成某夹具的产品中，其间隙的上、下规范限分别为(单位cm)：TU=0.9、TL=0.5，生产过程中间隙大小x服从与规范中心重合的正态分布，标准差=0.075。该生产过程的能力指数Cp为( )。A.0.89B.0.98C.1.25D.1.67正确答案：A质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对（ ）、消费者和

31、国家负责。 A.内部员工 B.供应商 C.下游企业 D.顾客答案：D解析：组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、 对质量进行监督的技术部门。为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员都要做 到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。 头脑风暴法的用途包括( )。A识别存在的质量问题B锻炼人的思维方式C识别潜在的质量改进机会D与其他方法联合使用E引导小组成员的创造性思考正确答案：ACDE解析：头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法。还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。使用头

32、脑风暴法可引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。 质量检验的预防功能体现在（ ）。A.通过检测数据测定过程能力和绘制控制图，以便发现过程变化趋势B.通过质量检验发现产品质量存在的问题，区分合格与不合格C.通过作业过程中的首检和巡检及时发现问题，避免出现成批的不合格品D.广义的预防作用，即通过前过程的“把关”，预防后过程不合格的发生E.通过对质量检验发现的不合格品生产者的处罚，预防其再次发生不合格正确答案：ACD选项B是鉴别功能，未起到预防作用。关于对不同（ ）不合格品的调查，可用不合格原因调查表。A.时间 B.地点 C.种类 D.特征答案：A解析：关于统计控制状态与失控状态

33、的说法，正确的有（ ）。A.当过程中既有偶然因素也有异常因素的影响时，过程处于统计控制状态B.当过程中只有偶然因素而没有异常因素的影响时，过程处于统计控制状态C.在统计控制状态下，过程的波动达到最小，不可能再改进D.过程处于失控状态时，无法估计过程能力E.当控制图上所有点子都落在控制限内时，可以判定过程处于统计控制状态答案：B,D解析：。选项E错误，当控制图上所有点子都落在控制限内，且随机排列时，才可以判定过程处于统计控制状态。( )是表示作业顺序的一种方法。A.导入新标准 B. 3W1H C.作业标准 D. 4W1H答案：C解析：作业标准是表示作业顺序的一种方法。单就How（如何做）规定出的

34、有关内容就可认为是标准了，含有4W1H（除去“为什么” Why）就非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。 是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A质量目标B质量策划C质量保证D质量改进正确答案：D解析：质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。如果所控制对象只有合格品与不合格品两种结果，则可以采用（ ）。A. 控制图 B.np控制图 C. R控制图 D.p控制图E. -R控制图答案：B,D解析：np控制图用于控制对象为不合格品数的场合；P控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。ACE三项属于计量值控制图。