互联网9大思维20条法则(23页).doc

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1、-互联网9大思维20条法则（附超干货PPT）互联网九个典型思维将重塑企业价值链，涉及商业模式设计、产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节，并将颠覆各类传统行业。荐文/三分钟学经营（ID：ajy360。每天分享创业好项目、好商机、赚钱方法、致富技能等。）传统企业互联网化大致经过以下四个阶段：1.首先是传播层面的互联网化，即狭义的网络营销，通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能；2.其次是渠道层面的互联网化，即狭义的电子商务，通过互联网实现产品销售；3.然后是供应链层面的互联网化，通过C2B模式，消费者参与到产品设计和研发环节；最后是用互联网思维重新架构企业。绝大

2、多数的传统企业目前仍在第一和第二阶段徘徊，仍然在纠结于开通微信还是微博，入驻天猫还是京东，并没有形成一整套的互联网转型思路，也就导致了绝大部分的传统企业互联网化浅尝辄止。最高阶最彻底的互联网转型，是通过互联网思维去重塑企业的整个价值链。只有真正做到这一点，才有可能成为下一个“小米”。下面进入正题，我给大家讲一下我所理解的互联网思维体系。第一，用户思维用户思维，是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。以用户为中心，不是刚刚冒出来的概念，很多传统品牌厂商都在叫嚷着“以用户为中心”

3、、“以客户为中心”，或者“以消费者为中心”，为什么在互联网蓬勃发展的今天，用户思维是格外的重要？因为，互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显，消费者主权时代真正到来。1.这里面的第1个法则，得“屌丝”者得天下从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前的国内网民中

4、，占据了绝大多数的比例。从另一个角度去理解，“屌丝群体”即人民群众，“屌丝”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。2.再看，用户思维的第2个法则，兜售参与感在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。让用户参与产品开发，便是C2B模式。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”。这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。3.第3个法则：用户体验至上在品牌与消费者沟通的过程中，要遵循“用户体验至上”。用户体验是一

5、种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验，应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。我们回过头来看用户思维，涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型：-Who，我们的目标消费者选择得“屌丝”者得天下；-What，针对目标消费者需求，我们兜售参与感；-How，怎

6、样实现全程用户体验至上。是这样一个逻辑。第二：简约思维简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足，而转移成本太低。线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标，转移成本几乎为零。所以，必须在短时间内能够抓住他！第4个法则：专注，少即是多产品线的规划，要专注。苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，即使到了5S，到了“土豪金”，也只有5款。这里要说明一下，

7、这里的专注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。大家能不能少做点事？能不能只做一件事情？少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去！第5个法则：简约即是美在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。第三：极致思维极致思维，就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能

8、够真正赢得消费者，赢得人心。什么叫极致？极致就是把命都搭上。你们看看苹果，就是乔老爷子把命都搭上了的结果。第6个法则：打造让用户尖叫的产品用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。好产品是会说话的，是能够自传播起来的，因为“一切产业皆媒体”，“人人都是媒体人”，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。尖叫，意味着必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！第7个法则：服务即营销除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极致。

9、阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟；2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。海底捞也是一个服务做得很好的企业，其服务理念受到很多人推崇。但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。第四：迭代思维“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方

10、法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。互联网产品能够做到迭代主要有两个原因：1）产品供应到消费的环节非常短；2）消费者意见反馈成本非常低。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。第8个法则：小处着眼，微创新“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年也只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。第9个法则：精益创业，快速迭代“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游

11、戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。好产品是运营出来的。一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。那么传统企业能不能迭代？我们总不能一个月上市一袋洗衣粉吧？怎样构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化。第五：流量思维流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。第10个法则：免费是为了更好地收费互联网产品，免费往往成了获取流量的首要策略，互联网产品大多不向用户直

12、接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360都是依托免费起家。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。免费模式主要有两种；第一，基础免费，增值收费；第二，短期免费，长期收费。“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。第11个法则：坚持到质变的“临界点”流量怎样产生价值？量变产生质变，必须要坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，

13、这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。话说回来，坚持哪有那么容易？第六：社会化思维社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。第12个法则：利用社会化媒体，口碑营销举个例子，有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额900多万元。这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。社会化媒体应该是品牌营销的主战场，口碑营销的链式传播速度非常之快

14、。以微博为例，小米公司有30多名微博客服人员，每天处理私信2000多条，提及、评论等四五万条。通过在微博上互动和服务让小米手机深入人心。但有一点要记住，不是用了社会化媒体就是口碑营销，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。我和一个朋友运作一个公众账号“和君同行”，每天发点读书心得，没有任何推广，完全靠口碑，6个月粉丝过万，这也印证了互联网时代口碑的力量。第13个法则：利用社会化网络，众包协作众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，意味着群体创造，不同于外包、威客，更强调协作。维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下

15、贤才入吾彀中”。noCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。“创新中心”聚集了9万多名科研人才，宝洁公司是“创新中心”最早的企业用户之一。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。宝沽目前有9000多名研发员工，而外围网络的研发人员达到150万人。小米手机的产品研发，让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。第七：大数据思维易欢欢、赵国栋等人写的大数据时代的历史机遇，全面阐述了大数据的来龙去脉和产业效应。“缺少数据资源，无以谈产业；缺少数据思维，无以言未来”。大数据思维，是指对大数据的认识，对企业

16、资产、关键竞争要素的理解。第14个法则：小企业也要有大数据用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，比如用户登录电商平台，会注册邮箱、手机、地址等，这是信息层面的数据；用户在网站上浏览、购买了什么商品，这属于行为层面的数据；用户把这些商品分享给了谁、找谁代付，这些是关系层面的数据。这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策，大数据的关键在于数据挖掘，有效的数据挖掘才可能产生高质量的分析预测。海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。数据资产成为关键竞争力，乃至核心竞争力。第15个法则：你的用户不是一类人，而是每

17、个人在互联网和大数据时代，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”。这个时候的营销策略和计划，就应该更精准，要针对个性化用户做精准营销。银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号。在百货和购物中心铺设免费wifi。这意味着，当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，后台就能认出来，他过往与银泰的所有互动记录、喜好便会一一在后台呈现。当把线上线下的数据放到集团内的公共数据库中去匹配，银泰就能通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析，来判别消费者的购物喜好，分析购物行为、购物频率和品类搭配的一些习惯。这样做的最终目的是实现商品和库

18、存的可视化，并达到与用户之间的沟通。第八：平台思维互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。失控这本书在互联网圈内很流行，讲述的外部失控，意味着要把公司打造成开放平台；内部失控，就是要通过群体进化推动公司进化，在公司内部打造事业群机制。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。平台盈利模式多为“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交钱，一手交货”。第16个法则：打造多方共赢的生态圈平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。BAT（百度、阿里、腾

19、讯）三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。从这个角度讲，和君公司就是一个生态公司，绝不仅仅是一个咨询公司那么简单。咨询、资本、商学构成了强大的生态，这也是其他咨询公司长远无法比拟的地方。第17个法则：善用现有平台传统企业转型互联网，或者新的互联网公司创业，当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。马云说：“假设我今天是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我怎么办？第一点，我如何利用好腾讯和阿里巴巴，我想都不会去想我会跟它去挑战，因为我今天我的能力不具备，心不能太大。”第18个法则：让企业成为员工的平台互联

20、网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔公司近年来一直在开展“人单合一”，将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”。在海尔的大平台上自己寻找创业机会，同时配合内部的风投机制，或者员工自己到社会上组织力量，成立小微公司，就是要发挥每个人的创造力，让每个人成为自己的CEO。内部平台化，对组织要求就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。和君公司对我们每个人而言，都是一个蕴含着巨大能量的平台，绝不仅仅是知识平台、伙伴平台，更是事业平台、生活平台

21、。如先生所言，谁能读懂和君，谁才能够借势和君，有几人能够真的读懂和君呢？第九：跨界思维互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入，零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率，包括结构效率和运营效率。第19个法则：携“用户”以令诸侯这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争？答案就是：用户！他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。跨业洗牌，未来的行业竞争，一场跨界分金的盛

22、宴正在开始！1、移动说，搞了这么多年，今年才发现，原来腾讯才是我们的竞争对手。2、你认为收费的主营业务，一个跨界的进来，免费，因为人家根本不靠这个赚钱，你美滋滋的活了好多年，结果到最后不知道怎么死的。3、典型的案例如瑞星杀毒收费，360杀毒进来全部免费，让整个杀毒市场翻天覆地。4、和君商学院。中国大部分商学院，培训机构都收费，和君免费，用最认真，最实战的教学吸纳各大高校才子来培育。最好的投资是投资一个人的思想，思想都高度一致了，还有什么不好办的呢？5、机场，不能够是一个娱乐场么？不可以成为最重要的社交中心么？微信只是一个社交工具么？6、酒吧还是酒吧么？咖啡厅还喝咖啡么？酒店就是用来睡觉的么？餐

23、厅就是用来吃饭的么？美容业就靠折腾那张脸么？肯德基可不可以变成青少年学习交流中心？银行等待的区域可以不可以变成新华书店？飞机机舱可不可能变成国际化的社交平台？未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数！未来十年，是一个海盗嘉年华，各种横空而出的“千年妖怪”将像马云、马化腾一样遍布各个领域，他们两个是开了个头而已，接下来的故事，将越来越精彩。第20个法则：用互联网思维，大胆颠覆式创新。不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这是时代背景的必然要求。一个真正牛

24、逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够纵横捭阖敢于跨界创新的组织。你不敢跨界，就有人跨过来打劫；你不跨界，就有人让你“出轨”！李彦宏指出：“互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。互联网九个典型思维将重塑企业价值链，涉及商业模式设计、产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节。这里总结一下：依托波特的价值链模型，我们梳理一下互联网思维体系。用户思维、大数据思维

25、贯穿整个价值链条的始终；简约思维、极致思维、迭代思维主要体现在产品研发、生产和服务环节；流量思维、社会化思维主要体现在销售和服务环节；平台思维体现在战略、商业模式和组织形态层面；跨界思维主要基于产业层面。如此，便是我总结的互联网9大思维20条法则。学以致用，大家想想如何用互联网思维去重塑传统美发行业？美容美发全产业链，国内有7000亿的市场规模，单就美发而言，也有至少3000亿的规模，看看各个小区门口的理发门店就知道了。那么，互联网思维下，究竟是怎样的产业定位、市场定位？跨界之后的理发店是什么样的形态？理发店的有可能成为什么样的平台？针对哪一类消费人群？提供哪几种产品组合？怎样打造极致的用户体

26、验？理发店的产品组合怎样优化？组织形态可以怎样设计？怎样利用社会化媒体开展理发店的营销推广？怎么构建理发店会员的大数据体系？怎样维系理发店的会员？如何把一个理发店做起来？如何把连锁店发展起来？如何做到上市？这一系列问题，如果你思考清楚了，互联网思维你也就真的懂了，你也就无往而不胜了。传统行业企业如何转型互联网？我认为有三个关键词：体系、节奏与火候。1）体系：互联网9大思维，每个部分该如何运用到企业转型的实际中？2）节奏：怎样的时间安排？怎样的战略步骤？配合什么样的资源？3）火候：如何解决线上线下的冲突？如何权衡长期利益与短期利益？如何解决人才瓶颈？互联网成为生活中的“水和电”，成为我们的基础设

27、施。互联网思维成为最根本的商业思维，是一切商业行为的起点。未来将不会再有互联网公司，因为所有企业都将成为互联网公司。传统企业转型互联网，核心关键不是电商，不是微博微信营销，不是大数据，不是云计算，不是粉丝，而是互联网的思维体系。今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。任何一个在当今社会要立足的人，你都必须要建立一个互联网化的思维。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。金山网络傅盛说：这样的产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。我们认为，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O两栖人才。传统企业要想赢得未来，一定要把这种互联网思维融入整个企业经营的逻辑之中。大变革时代，意味着大机遇，也面临大挑战。这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代！-第 22 页-