人力资源工作总体思路(10页).doc

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1、-人力资源工作总体思路计划纲要 根据2008年某某公司下半年的发展形势与整体部署，制订了2008年第四季度人力资源工作的总体思路，概括为 “一个中心、两个支撑点、三项亮点工作”，具体描述为：一个中心：紧扣公司扩大发展这个中心，做好新员工招、选、用、育、留工作。两个支撑点：一是建立有效的激励与约束机制及标准化的工作流程体系：进一步完善公司制度化建设特别是建立以责任追究为基础的考核制度，全面推进工作职责明确化、标准化、流程化体系建设；二是营造和谐、温馨、积极向上的企业文化氛围，重建团队精神、组织丰富多彩的文体活动、服务之星评选、合理化建议等。三项亮点工作：部门服务态度提升及服务质量提高、客服部服务

2、及礼仪培训、销售员业务技能培训。一、内部建设人力资源工作的服务对象是全体员工以及其他有工作接洽的单位和个人，怎样提高他们对人力资源工作的满意度，就是我们提供的人力资源管理服务质量。我将紧紧围绕“服务”这个关键词加强部门内部建设和自我管理。1、提高服务意识与水平1）“观念指导行动”、“态度决定一切”。开展服务意识培训，探讨如何提高服务水平以及如何提高员工的满意度等问题。2）加强自身学习和与员工的交流，不断提高业务水平。每月12次集中对相关课题进行培训研讨。3）制定岗位标准化作业流程，统一规范服务行为和服务用语。2、加强工作计划与执行管理提供高效、及时的服务就需要工作有很强的计划性，按时排定工作计

3、划。编制周（月）工作计划，定期检查落实工作计划，形成良好的工作习惯。3、建立内部关键绩效指标体系和关键事件考核办法1）岗位设定关键绩效指标，通过关键绩效指标指引开展重点工作，如招聘到位率、应聘率、录用率、人均招聘直接成本、培训总课时、人均培训课时、培训投资回报率、员工满意度、投诉率、出错率等。2）设定岗位关键考核事件，提高工作警觉性，防范于未然。分别设立级、级、级事件，对各级事件制订严格的考核措施。4、加强费用控制与管理1）以年度费用预算为指引，严格执行费用申报审批手续。2）每季度进行汇总并与预算对照。二、工作分析及职责划分 某某公司现有体检部、市场拓展部、客服部、人事行政部四个职能部门，需筹

4、建信息技术部、财务部两个部门。按照岗位与责、权、利匹配的原则，为实现各部门职责及工作内容明确化、标准化、流程化的目标，需开展以下工作：1、明确某某公司组织架构，并明确各部门工作职责，编写部门职责说明书。2、组织部门对各岗位进行工作分析，并编写职务说明书。3、对新筹建的信息技术部及财务部，给与更多的人力资源支持。4、完善客服部工作标准化及流程化工作，改善客户服务质量。 三、招聘工作 1、招聘目标1）根据年度人员编制计划及实际工作需要完成招聘工作目标。需完成市场拓展部扩充杭州业务一组的目标，还需招聘2人，上海需增加一个业务组的要求需招聘5人，及市场部的强化建设需招聘1名市场主管。在明确客服部各岗位

5、职责的前提下，达到其16人的人员编制要求，还需招聘3名员工。为实现体检中心天天开检的业务发展需要，体检部需配置女B超医师1名，心电图医师1名，女外科医师1名，及提升护士对整个医务工作的支持服务作用，需招聘1名护士长。为确保体检信息系统的迅畅运行，需招聘1名软件维护工程师。2）直接招聘费用控制在1万元内，包括推荐就业奖金、中介费、广告宣传费（含网站）、差旅费、租车费、接待费、体检费等。3）管理技术岗位到位率不低于95%。 2、招聘渠道1) 利用中心已注册的前程无忧网、智联招聘网、浙江人才网及万行医疗人才网加大管理与技术岗位的招聘宣传力度。对急缺人才的应聘简历及时关注，迅速跟进。2）对紧缺岗位选用

6、其他招聘方式，如电视招聘图文广告等。3）通过卫生部门及其他渠道，掌握杭州各大医院中高级职称医师的退休情况，及时引进。3、重点工作1）严格执行招聘管理制度，引进人员测评的方法和技巧。2）加强新员工的前期指导管理，每月举行新员工座谈12次，收集意见并及时落实改进。3）广泛收集行业内优秀人才，逐步建立公司人才资源储备库。四、培训工作1、培训目标1）人均培训1020课时，直接培训费用控制在1万元内。2）培训满意度不低于80%，员工的态度和行为有明显改善。3）初步形成公司培训课程体系，开发46门新课程。2、培训主要项目1）新员工培训加强体检中心新员工上岗前的入职教育，设定特殊岗位如客服前台、客服导医、护

7、士等岗位的上岗资格考核，考核合格后上岗修订新员工培训课程设置，特别是销售代表、客服前台及导医，编制培训课程大纲，设定达标标准，形成考核机制。标准化新员工入职操作流程，编写新员工培训管理指导手册。编写新员工培训通用课程讲义作为培训教材。2）业务技能培训开发销售代表胜任特征模型及测评方法。开发业务员成长培训课程体系。编制业务员工作指导手册。3）服务礼仪培训针对客服、医务、销售对礼仪工作的不同要求，开发不同的礼仪培训课程，落实行为改变。定期进行礼仪知识培训，强化记忆，内化行动，并制定检查监督制度，以促习惯的养成。编制客服前台及导医的工作礼仪指导手册。3）全员素质培训强化企业文化与规章制度培训。强化员

8、工作风与行为规范培训。活跃和丰富员工生活。4）管理技能培训以岗位任职资格和岗位胜任能力为培训导向，根据技能加强的紧迫性开设课程：能力模型、团队建设与领导、有效沟通、员工管理、压力管理、创新管理、企业文化与变革、商务礼仪。6）特种操作人员培训做好相关人员登记、造册工作，做好考试、发证、年审年检等工作。放射操作类做好岗前安全培训。7）委外培训严格执行申报审批手续，签订培训服务补充协议。做好培训二次开发与内部培训授课工作。3、培训重点工作建立以需求为导向、严格过程控制为保障、科学量化评估为绩效的培训业务操作体系。每次培训必须先进行需求调查与分析，培训结束后必须进行效果跟踪与评估，持续改进。加强内部讲

9、师队伍建设，选聘优秀医师担任相关课程的授课老师，开展内部讲师培训与研讨，进行互相听课与评课，定期收集课堂满意度评估资料，年终评选最受欢迎的内部讲师。加强对培训学员考勤以及课堂纪律的管理。按照体系认证要求做好培训档案资料管理。五、薪酬福利1、考勤管理为满足体检业务天天开检的业务发展要求，重新修订某某公司考勤管理制度。严格考勤打卡制度，打卡异常数据必须有纸件备案。考勤核算及时、准确，认真检查核对出勤异常情况及各类请假、旷工等。不定期对各部门考勤情况进行抽查，严防造假虚报。核查各部门的排班安排，保证公开、公平、公正。2、工资条每月及时发放员工的工资条，处理好相关咨询工作。六、绩效管理建立公司有效的激

10、励与约束机制：进一步完善公司制度化建设特别是建立以责任追究为基础的考核制度，确定组织机构，明确岗位职责，量化考核指标，完善绩效考核。七、企业文化与制度化建设1、企业文化与制度化目标营造和谐、温馨、积极向上的企业文化氛围。员工对组织氛围满意度不低于80%。制度制订与执行满意度不低于80%。2、员工手册建立公司的理念体系与员工行为规范。建立公司奖惩制度体系与人事作业程序。3、员工活动十月份公司开业典礼，增强员工对新体检中心的认识，增强归属感。十月份筹建休息区阅览室，组织开展各类沙龙活动，加强学习氛围的营造。十一月份开展优秀员工、服务之星评选活动。十二月份开展6S现场管理规范与评比活动。十二月份开展

11、“一封家书”活动4、制度化建设与管理确立组织机构，明确各部门职责。修订人事行政相关制度与作业流程。加大制度执行力度，奖罚分明，建立申诉制度。八、人事信息管理1、人事数据动态维护根据人员的动态变化，与中心人力资源部衔接好，及时维护员工花名册。及时办理好员工的调动、转岗、人事任免、奖罚通报等人事工作。2、劳动合同管理提前一个月通知员工续签劳动合同，员工意愿及时统计上报，并做好后续相关工作。3、公司及部门文件或公文管理收文与发文管理，集中管理各类文件或公文。开具各类员工证明，按要求保存底联。附：2008年第四季度人力资源重要工作月度推进计划表2008年第四季度人力资源重要工作月度推进计划表月份重点工

12、作9月1、 满足公司业务发展需要：完成杭州2名、上海2名销售代表、1名软件维护工程师、1名市场部主管的招聘工作。2、 修订某某公司考勤管理制度，并宣传贯彻严格执行。3、 逐步明确化各部门的工作职责，并细化各岗位职务说明书。10月1、 各部门人员需求基本到位：学校资源、中介机构、员工推荐、广告招聘、社会资源等。2、 优秀员工及班组长的评选：评比方案报批，组建机构，组织评比，表彰、奖励及公布。3、 筹建阅览室组建文化沙龙：细化方案报批，相关设施申购，图书资料购买，相关杂志订阅。5月1、 关键岗位技能训练与比武：树立岗位明星、标杆，组织关键岗位进行技能大练兵与比武活动。2、 组织优秀员工及班组长郊游

13、：利用五一节组织优秀员工及班组长外出郊游及团队拓展活动。3、 公司管理制度的规范与完善：理念体系与行为规范，2006版员工手册，激励制度体系。6月1、 开展2006版员工手册培训：理念、行为、规范、制度、激励、创新管理。2、 组织6S现场管理规范与评比：制订标准、组建机构、开展培训、组织实施、检查评比。3、 中层管理人员管理技能的培训：团队建设、有效沟通、员工管理、创新管理、企业文化。7月1、 公司薪酬体系的改革与完善：完善工人的计件工资制度，完善管理人员岗位工资制度与调整。2、 中层管理人员管理技能的培训：执行力、能力模型、计划管理、压力管理、时间管理。3、 建立学习型组织开展读书活动：班组

14、长及以上人员参加，读书、感想、分享、评比、奖励。8月1、 新宿舍家具及配套设施的申购：细化的需求与费用预算报告，相关产品的质量与技术要求。2、 统一编写新员工入职培训教材：新工入职流程、培训课程设置、标准培训教材、相关制度。3、 统一编写班组长管理技能手册：基本工作方法、沟通技巧、员工管理、生产管理、数据统计。9月1、 组织“爱我中华”大型文艺晚会：歌、舞、小品、器乐及相关表彰活动。2、 组织开展全员健身趣味性运动会：长跑、跳绳、趣味比赛、拔河、游泳、登山。3、 制订各部门量化的绩效考核管理：建交考核项目、量化考核指标、制订考核办法。10月1、 组织联合办学单位的走访与实施：新学员面试，组建“

15、得邦班”，制订培训计划，签订合约。2、 进一步满足公司相关的人员需求：加大各地新老合作学校的联系，10月底前完成资源落实工作。3、 组织外地员工迁入新员工宿舍：规章制度、人员确定、住房分配、配套管理、相关费用。11月1、 开展2007年度人力资源相关工作各部门需求调研、统计与汇总。2、 走访优秀企业学他人之长补己之短，不断完善与改进公司的人力资源工作。3、 制订与完善本部门标准化的作业流程与人事管理制度，做到凡事有章可寻、有法可依。12月1、 开展 “2006一封家书”活动：给员工家属的感谢信。2、 合理化建议年终评选活动：每月评选统计表、年终评选结果、表彰名单。3、 优秀员工、学习型员工、优

16、秀班组长、优秀管理工作者评选活动。4、 部门2006年度工作总结，2007年度工作计划。5、 大病医疗保障基金全年经费及使用情况汇总报告。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再

17、也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才

18、会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震

19、动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别

20、人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。-第 10 页-