电信职业技能鉴定考试题库精选8节.docx

《电信职业技能鉴定考试题库精选8节.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信职业技能鉴定考试题库精选8节.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电信职业技能鉴定考试题库精选8节电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第1节 NGN是一种业务驱动型网络，最大特点是()。A.业务与呼叫控制完全分离B.呼叫控制与承载完全分离C.业务与承载完全分离D.承载与电路交换完全分离正确答案：AB铁通客服热线是()A、10050B、10086C、10085参考答案：A当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐先生()A、是，公司规定B、否，按实际适当称呼C、不一定D、跳过不称呼参考答案：B 128模的通信控制框CCM中最多可配置2块BAC板和20块FSN板，每块BAC可提供8条CCMHW，每块FSN可提供16条CCMHW，因此每个

2、平面最多可提供56条CCMHW。此题为判断题(对，错)。正确答案： 有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者()。这是利用了消费者的()。A.求实动机B.求廉动机C.求利动机D.惠顾动机正确答案：B有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。A、普查B、重点调查C、试验法D、典型调查参考答案：C金山毒霸的“日志文件”功能将准确记录每一次查、杀毒操作的详细情况,包括查毒日期、查毒目录、扫描文件数、扫描时间、发现病毒数、病毒存在的位置以及是否已清除等信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 “教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的()。A.总结

3、B.调查报告C.说明书正确答案：C电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第2节 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客

4、户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。CDMA是Code Division Multiple Access的缩写,即码分多址。这是现代通信技术中用来实现信道共享的一种技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 PRC基准时钟源由Cs原子钟组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。A.客户满意度调查B.技术支持C.市场营销D.产品咨询E.产品介绍正确答案：BD()型销售人员是最理想的,这种销售人员既能全力研究并实践销售技巧,关注销售成果,又能最大限度解决顾客困难,注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求,能实现二者间的结合。A、解决问题B、销售技巧C

5、、强硬销售D、无所谓参考答案：AInternet是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的,由成千上万个网络及上百万台计算机相互连接而成的计算机网络。它采用的是层次网络结构。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。此题为判断题(对，错)。正确答案：通过营销人员的宣传达到接近客户的目的是产品接近法的最大优点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第3节电桥电路是由()组成的。A、四个桥臂，四组对角线B、二个桥臂，二组对角线C、四个桥臂，二组对角线D、二个桥臂，四组对角线参考答案：C移动公司对小灵通的调查属于(

6、)。A、普查B、重点调查C、抽样调查D、典型调查参考答案：C塔基施工中要用()砼做垫层。A、C10B、C20C、C30参考答案：A在寻找准客户的过程中,必须根据推销品的特点,确定推销对象的范围,以便有针对性地寻找准客户,从而提高效率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错中国移动通信集团公司(简称“中国移动”),成立时间是()A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2022年4月20日参考答案：C 以下哪些IP地址可以分配给一台计算机()。A.256.3.2.1B.197.

7、9.4.0C.199.100.331.78D.11.15.33.235正确答案：D IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第4节 电信资费实行以成本为基础的定价原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他产品的推销方式被称为()推销。A、定单获取型B、定单收取型C、销售支持型D、潜在用户型参考答案：C交换双方中,如果甲方比乙方更主动、更积极地寻求交换,则甲方被称为()。A、潜在客户B、现实客户C、市场营销者D、大客户参考答案：C C&C

8、08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为()级。A.2B.3C.4D.5正确答案：C 数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组装拆设备PAD接入分组网内。此题为判断题(对，错)。正确答案： 每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。此题为判断题(对，错)。正确答案： 什么是同质市场?正确答案：IC卡电话机无需插卡也可拨打119,110,120,122等特服电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第5节下列哪项属于固定电话业务办理类?()A、移机B、超信C、GRPSD、

9、漫游参考答案：A礼仪属于道德体系中的社会公德的内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 CLF属于()。A.前向释放信号B.后向释放信号C.释放监护信号D.呼叫故障信号正确答案：A板房基础用C20砼对圈梁和地面浇筑,用振动棒振捣。室内地面分三层,底层用C10砼做垫层一般厚,第二层C20钢筋砼结构一般为厚,第三层厚水泥沙浆抹平压光,误差5mm,圈梁四周抹平压()A、150mm*120mm*100mmB、100mm*150mm*20mmC、80mm*100mm*20mm参考答案：B企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 研究一般比较简单，花

10、费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题()。A.探测性B.因果性C.描述性正确答案：A销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额一倍以下的罚款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列不属于计算机网络系统结构的是()。A、星型结构B、单线结构C、总线结构D、环型结构参考答案：B电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第6节 装维施工应时本着先、后，最后的原则进行()。A.机房交接箱、分线盒入户B.入户交接箱、分线盒机房C.交接箱、分线盒入户机房D.入户机房交接箱、分线盒正确答案：A下列属于传销行为的是()。A、组织者或经营者通过发展人员，要

11、求被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以直接或间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬，牟取非法利益的。B、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员缴纳费用的。C、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成直接关系的。D、以上都不是。参考答案：A对统计调查资料进行检查以后,应去伪存真,并将相应数值归纳到各组中去,从而计算出各组及总体的单位数,这是统计整理的()。A、统计分组B、统计分析C、统计汇总D、统计表参考答案：C 消费者收集信息的来源主要有以下几个方面()。A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源E.广告来源正确答案：ABCD在输入数据时,单元格中显

12、示DIV0!是统计函数命令。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误例行测试和巡检的周期由各省、各地市分公司根据( )自行制定。A、差异化服务标准和售后服务协议B、大客户的需求答案：A研究商务谈判心理有助于谈判人员处理与对方的交际与谈判,形成一种良好的交际和谈判氛围。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确从信息论角度来看媒体指的是承载信息的技术和手段,它共有五种。按照国际电信联盟对媒体的定义,多媒体所涉及的媒体是()媒体。A、表示B、显示C、存储D、传输参考答案：A电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第7节客户拨通信息台后,信息台应首先播送免费提示音。()此题为判断题(对，错)。参考答案：

13、错误使用固定长度信元的是()。A、分组交换B、帧中继C、ATMD、电路交换参考答案：C 拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。正确答案：冲动型购买行为即消费者以商品价格作为购买商品的标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 是CDMA系统独有的技术，是指当移动台开始与一新的基站建立联系时，并不立即中断与原来基站之间的通信()。A.不变速话音编码技术B.功率控制技术C.随机序列PN.码技术D.软切换技术正确答案：D 服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。此题为判断题(对，错)。正确答案： 通信网中，从时钟的工作状态不应包括()A.

14、自由运行(FreeRunning)B.保持(HoldOver)C.锁定(Locked)D.跟踪(Trace)正确答案：D随机样本的特点是具备总体各个要素的概率大于零。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试题库精选8节 第8节 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。A.道德立法B.行政立法C.组织立法D.行业立法正确答案：A Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。此题为判断题(对，错)。正确答案：使用数字万用表测量线路环路时,高于挡位时,出现(),应向低挡位拨移。A、0B、1C、0.1D、-1参考答案：B业务信函就是公函在现代社会的运用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 维护人员手机必须()小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。A.12B.8C.16D.24正确答案：D 用户登记无应答前转后，监视无应答的时间为，时间到后即前转到预定的目标地址。摘机不拨号监视时长，听忙音监视时()。A.10SB.20SC.15SD.25SE.30SF.40S正确答案：ABF 经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。此题为判断题(对，错)。正确答案：