交房统一说辞(9页).doc

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1、-验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。2.来到进户门前时统一说辞。欢迎您回家。3.进入房间时与业主的进一步沟通。这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。）4业主验房时发现墙面空鼓的现象？若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。5横梁或进深、进高出现明显误差？建

2、房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象， 若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。6.钢筋外露问题？在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。7阴阳角垂直不平？ 房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美

3、观。8.卫生间、厨房墙面粗糙？ 卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，我们马上安排工人做。10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。11.门框、窗框斜 这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。12.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的 请您放心我们会马上更换。13.暖气片能否拆改或做地暖？暖气片可以拆改，建议业主找专业技能较强的施工队，以免造成漏水,改动过后如出现漏水，责任由业主自行承

4、担。最好不要改地暖，因为非常不利于维修，如果一定要改，也可以=装地暖，但要注意打压试水。14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就给您回复。15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。最后会给您很满意的答复。16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。17.房产证什么时间办好？ 依销售合同上规定的时间。 （一般是自交房之日起365个工作日）18.物业公司位置 暂定在2号楼（北区

5、）、4号楼和5号楼中间（南区）。19.物业费怎么计算，有公摊吗？物业费是每月每平方1.50元 ，没有公摊。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。（3）物业管理区域清洁卫生费用。（4）物业管理区域绿化养护费用。（5）物业管理区域秩序维护费用。（6）办公费用。（7）物业管理企业固定资产折旧。（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。（9）经业主同意的其他费用。20.一期有多少住宅总户 总计533户（北区）、1554户（南区）22.物业服务的24小时热线 23.小区的

6、宽带、电话、电视怎么办理？宽带您可以到营业厅办理也可以移用以前的。有线电视的使用卡物业公司会和广电协调统一办理，办好后会通知您来领取 24.小区的水、电怎么收缴水和电都是银行托管代收，您只要到就近银行办理就可以了。水：2.4元/吨 电：0.56元/度 天然气：1.9元/立方 （郑州市标准收费）25. 我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的

7、安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许）26. 我还未看房就先交物业费不符合常理吧？同25。27. 房子我没住就先预交物业费，,不交！不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定，如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师。 28.买房子时答应我免物业费的怎么兑现？询问清楚是谁答应免除物业费的？并要求出示证明。分一下几种情况：1） 职业顾问私自承诺。写有合同或承诺的，我们会去调查，并尽快给您回复，若无书面合同或承诺的，我们无法受理。2） 已经在合同里面写明。我们会尽快联系开

8、发商予以办理。3） 拿物业票的。我们会尽快联系开发商予以办理。4） 其它可能遇到的。（关系户）29.因被告知物业票本次不可使用，只能在下次时才可冲减，对这种做法不理解或不接受的。您放心，公司所做出的承诺肯定能兑现，只是物业票冲抵物业费的手续有点复杂，需要公司几个部门签字才能办理，交房现场无法办理，您下次来交费时我们一定给您办理。30.来到办手续现场就很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。如果我们的服务不能达到您的满意，我可以带您到办公室，由我们领导亲自为您办理。然后迅速把业主带离现场，以免造成影响。31.因对本房产持怀疑态度安慰说词。房子在主体结构施工期间，监理、设计院、质监站，开发商，

9、以及施工方五大主体都已经介入检查了，质量方面您可以完全放心。32.对因有种种原因想退房的业主的统一说辞。请您稍等，我会请我的领导来帮你处理的。33.对房屋质量有异议的业主回答。请问您对哪方面有问题，我们会分类整理。如果您真是这方面不满意，如果是共性问题，我们会拿出整改方案，7天之内给您答复。34.质疑物业费收费不合理的。我们的收费标准是由郑州市物价局批准过的，而且我们为您提供的是一级服务标准。（如业主质疑物业公司资质和服务标准不一样，可告诉业主，资质等级和服务标准是没有关系的，一级资质可以提供三级服务，三级资质也可以提供一级服务，一切按照物业服务协议进行。）35.验过房时对工程质量提出专业性较

10、强的疑问的回答就用国家标准来准确回答，（比如说空鼓尺寸，以及阴阳角的差异，）然后告知业主哪些问题不影响房屋质量并且不影响装修。其他问题立即记录并告知业主马上通知施工方维修。36.装修手续什么时间可以办理？统一办理吗？（在验房过程中客服人员捎带问一下业主的入住时间及装修时间）不是统一办理，您装修的时候请您带领装修公司人员到物业公司办理有关手续，我们也好帮您把把关。37.关于交付业主钥匙问题的统一说辞。物业留有一把装修钥匙，是为了方便天燃气公司来通天然气试压用的，如果我们有一户不留钥匙，都无法进行天然气的试压试验，天然气点火后，钥匙会还给您的。房屋有问题需整修的，请业主在物业公司托管一把装修钥匙，

11、以方便维修。进一步解释：（钥匙有说明书）钥匙分为A、B两种，正式钥匙顺时针旋转360度装修钥匙就不再管用了。38.对个别带领验房师来的业主统一说辞。通知验房组组长来处理。39.装修时车辆问题怎么解决？1）业主车辆 2）运装修材料车辆注意告诉业主地下停车场限高，让业主注意。40对要封阳台业主的解释。我们是高档小区，阳台按照规定是不能封闭的，如您坚持要封闭阳台，须先到客户服务中心提出申请，经批准后按照统一的样式、颜色才能封闭阳台。41一期交房二期正在施工影响居住怎么办？二期采用的是封闭式施工，国家对工程施工时间都有一定的规定，而且室内装修还要几个月，所以到时候二期的主体已经完工了，就剩下室内的一些

12、工程，不会很吵的。42房我虽然验过了，但是我暂时不居住，对于空置房你们的物业费还要收吗？根据郑州市物业管理条例规定：已竣工交付给物业买受人的物业，物业服务费用由物业买受人承担。业主签订合同的应根据物业服务合同的约定及时缴纳物业服务费用。43产权证、土地证办理时间太长能否提前？我们在合同里有约定，但是一般应该会提前，产权证的办理时间是鉴于房管局的工作效率和批量较大而确定的时间。我们是分批办理，您要是着急使用完全可以自己办理，我们地产客服会全力配合给您提供需要我们提供的证件。44车库问题 关于车库问题请您到售楼部咨询，置业顾问会给您详细解答。45.针对只卖不让租车位有疑问业主的回答车位的处置权和使用权不属于物业公司，物业公司只是根据开发商和已购买车位业主的要求对地下停车场进行管理，我们会和开发商积极协调，如果能租车位的话我们会通知您的。46对预交半年物业费不认可的？你一个季度一交也可以，但是这样的话总是打扰您，也耽误您的时间，所以每次预收半年的费用，交房过程中是必须要交纳半年物业费的，因为交房后前半年装修管理和工程问题维修基本上占满了物业公司的人力和时间，前半年过后您可以一个季度一交，甚至请示领导后一个月一交也行。47对天然气什么时间通气？根据商品买卖合同中规定天然气在商品房交付后6个月内点火交验，通气时间应该不会超过6个月。48.2号楼-第 9 页-