公共关系学复习题(4页).doc

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1、-公共关系学复习题一、单项选择题1划分古代公共关系与现代公共关系的时间界限是（ B ）。A1902年 B1903年 C1913年 D1928年2社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（ C ）。A时尚 B价值观 C舆论 D性格3提出“5W传播模式”的美国传播学者是（ A ）。A拉斯韦尔 B香农 C布雷多克 D麦库姆斯4根据公众对组织的态度，可将公众划分为（ A ）。A顺意公众，逆意公众，边缘公众B临时公众，周期公众，稳定公众C潜在公众，知晓公众，行为公众D受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众5在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ B ）A标准字 B标志 C标准色 D

2、企业选型6在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（ B ）。A宣读演讲 B提纲式演讲 C即兴演讲 D背诵演讲7在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（ C ）。A、制约作用 B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用8“我选择，我喜欢”属于（ A ）。A观念广告 B实例广告 C信誉广告 D响应广告参考答案12345678BCAABBCA二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。)1现代公共关系产生发展的基本条件是( ABCD )。A商品经济的发展 B社会政治生

3、活的民主化C传播手段和通讯技术 D尊重人的需要和情感经营2组织凝聚力主要表现为(BC )。A员工的满意度 B员工的归属感C组织内部的价值观 D组织内部的世界观3新闻稿的写作基本要求是( ACD )。A主题突出 B内容丰富 C简明扼要 D生动活泼4“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着(ABC )。A要以实际行动获取公众的了解和好评B在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象C行动比空谈更有力 D公关不必使用任何宣传手段5有些学者将手势分为(BCD )。A固定手势 B指示手势 C象形手势 D情感手势参考答案12345ABCDBCACDABCBCD二、名词解释1、伯内斯：答：公共关系理论奠定者

4、。出版舆论明鉴（1923年）、公共关系学（1925年）、舆论（1928年）等著作，建构较为完整的公共关系理论体系，此外，还提出“公共关系咨询”的概念和“投公众所好”的主张。2、知晓公众：答：知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始向组织提出有关的权益要求。3、CI传播的功能：答：1识别功能。通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。 2渗透功能。通过实施CI，从不同的角度和渠道给予公众连续的、潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。4、新闻

5、价值答：新闻价值主要指新闻事实中能够明显引起公众注意和兴趣的特性，比如：时新性，普遍性，社会性，重要性，国际性，地方性，知名性，纪录性，新奇性，突发性，冲突性，危险性，内幕性，神秘性，浪漫性等等。5、公共关系广告：答：公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、改变或强化企业组织形象的一种广告形式。6、公共关系：答：公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。7、组织美誉度：答：是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织的社会影响好坏程度的指标。8、松下七精神：答

6、：产业报国；公平正大；和亲一致；奋斗向上；礼节谦让；顺应同化；感谢报恩。9、CIS：答：CIS是英文corporate identity system的缩写。意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。10、企业文化：答：企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organisational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。三、问答题1、人类早期公共关系的基本特点是什么？答：（1）早期公共关系所开展的各种活动，带有明显的自发性和盲目性。 （2）人类早期的公共关系活动，主要发生在政治领域，带

7、有强烈的政治色彩和论理2、简要阐释“顾客就是上帝”的理论内涵。答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一， 就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。3、何谓“上帝”意识？答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一， 就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。4、简要阐释互惠原则的基础和意义。答：互惠原则以一定的利益关系为基础。只有让公众得益，才能赢得公众的回报，从而为企业带来更好的经济效益；同时也只有互惠互利，才能合作长久，促进关系的稳固

8、，从而为双方带来更大的发展。5、简述现代公共关系产生的基本条件。答：商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件传播手段和通讯技术的进步是现代公共关系产生与发展物质技术条件尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件6、为什么称艾维李为公共关系之父？答：提出“说真话”和“公众必须被告知”的思想主张1903年，开办了第一家宣传咨询事务所1906年，向新闻界发表了阐述其活动宗旨的原则宣言，并在实践中，完全落实了自己的思想，并取得良好的效果7、试述TPO着装原则答：TPO是英文Time place

9、object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。四、论述题：1、阐释CIS构成的三个要素及其内在联系。答：CIS构成的三个要素：理念识别（MI）；行为识别（BI）；视觉识别（VI ）CI的深层和核心，是MI。因为企业经营理念方针的完善与坚定，是整个企业识别系统的基本精神所在，也是

10、整个系统识别运作的原动力。经由这种内在的动力，影响企业内部的动态、活动的制度、组织的管理与教育，并扩及社会公益活动从而形成BI 。最后，再由组织化、系统化、统一化的视觉识别即VI的传播，达到传播企业形象的目的。人们根据这种依次展开，有机统一的关系，把MI 比喻为企业的心；BI比喻为企业的手；VI 比喻为企业的脸。2、何谓“策划新闻事件”，怎样健康地策划新闻？答：“策划新闻事件”，即公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件。制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报导的机会、并使本组织成为新闻报导中的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响

11、的目的。健康地策划新闻，必须遵循以下原则：1）、抓住公众最关注的话题2）、抓住“新、奇、特”问题或事件3）、事先制造一些热烈气氛4）、有意识地把本组织与权威人土、社会名流联系在一起5）、与传统的节日、纪念日联系在一起6）、注意和新闻机构联合举办活动3、试论建立良好员工关系应当遵循的基本原则答： （一）遵循行为管理的科学规律，提高行为管理的理论水平工人不是“经济人”而是“社会人”。企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。企业员工的“士气”对生产效率的增减有重要作用。（二）提高处理员工关系的艺术和技巧1、确立正确的价值观，正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。2、满足员工不同层次的需要。3、重视“意见领袖”，协调非正式组织关系。4、此外，建立良好的员工关系，还应当从“尊重人”做起，努力激励员工“士气”。-第 4 页-