保安工作文明用语(2页).doc

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1、-保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、 接电话。 文明用语：您好，请讲(您好，保卫处)。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、 接待外来客户到单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什

2、么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出公司厂区。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请登记；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到公司员工没带证件。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 6、与公司领导或职工打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。

3、 8、遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走；这儿我不熟，我来帮您问一下；不好意思，这儿我不熟； 禁忌用语：不知道。问别人去。 9、遇到群众或公司员工对某事办理或处理不理解。 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向我们领导反映，或我们代您反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。 10、执勤中接待多名群众。 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。 11、接待处理纠纷或与客人发生纠纷。 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。有什么事情可以直接与我们领导反映； 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。 12、接报警。 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。 禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。 13、接报不属于管辖范围的事项。 文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。 紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。-第 2 页-