银行员工服务文明用语.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流银行员工服务文明用语服务文明用语服务禁语与客户见面或客户进营业厅1. 您好。2. 您好,欢迎光临!3. 您好,需要我帮忙吗?4. 您好,请问办理什么业务?5. 早上好!6. XX先生(女士), 早上好!1. 喂!2. 喂(哎),你有什么事?3. 你要干什么?4. 喂(哎),叫你没听见吗?客户咨询有关问题7. 您好,您的这项业务需要这样办理8. 您好,我来向您详细解释9. 您好,请您到X号窗口办理这项业务。10. 您好,请您先取号,然后等待叫号。11. 您好,请您先填XX单。5. 那边贴着,自己看去。6. 不知道!7. 资料上都写着,自己看。8. 不是告诉
2、你了吗?怎么还不明白!9. 你要我说多少遍?10. 有完没完?当客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时12. 对不起,让我问问我的同事(主管),再回答您,好吗?13. 对不起,请稍候,待我请示一下负责人。11. 不知道(清楚)。 12. 我不懂。 13. 我不管。没有听清客户所说内容14. 对不起,麻烦您再重复一遍,好吗?14. 声音大点!15. 说清楚点!需要客户等候时15. 请稍候(等)。16. 对不起,您的这笔业务需要一定的时间,请您再稍等片刻,我(我们)正在尽快为您办理。17. 对不起,让您久等了。18. 对不起,我需要离开片刻,请稍等。16. 等一下,我正忙着呢!17. 没看见我正忙
3、着吗?18. 我的手也没停呀,急什么!19. 等等又怎么啦?需要客户签名时19. 请您核对后在这里签名。20. 签字!你想签哪签哪!21. 在这签名!服务场景服务文明用语服务禁语为客户办理业务时20. 请出示您的XX证件(资料)。21. 对不起,麻烦您用钢笔(签字笔)填写。22. 请把凭单(支票)XX项填上。23. 您的凭单(支票)XX项填写有误,麻烦您重填一份,好吗?24. 对不起,您的款项有误,请您复点一遍。25. 对不起,您的资料需要核验一下。26. 对不起,您的印鉴不清,请重新办理。27. 对不起,您这笔业务还需要提供XX证件(资料)。28. 对不起,您这笔业务需要XX的签名。22.
4、把身份证拿来!23. 你怎么不用钢笔(签字笔)填呢?重填!24. 把XX项填上去!25. 填错了,重写!26. 怎么搞的,钱不对呀,点清楚了再来!27. 对一下你的资料!28. 回去把章子盖清楚了再来!29. 跟你讲没用,找你们财务来!30. 资料不全,回去把资料带齐再过来。31. 找XX签完字再过来办。当客户频繁办理存取款业务时29. 您好,需要存XX元,是吗?30. 您好,需要取XX元,是吗?32. 你这样存存取取,不嫌麻烦吗?33. 你怎么回事?一会儿存,一会儿取,快点!34. 想好了再办!客户的要求与银行规定、国家政策相悖时31. 非常抱歉,根据规定我不能为您办理这项业务(简要介绍相关
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