最新M2系统设计方案(报警主机)要点.doc

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1、 -电子围栏专业制造商-M2脉冲式电子围栏系统设计方案 2013年06月1.公司简介32.技术方案：32.1 总体方案：42.2符合标准：52.3 主要功能及设备组成：62.4 系统组成：63.电子围栏产品特性：73.1电子围栏与其他周界报警产品的比较83.2 电子围栏概述：83.3系统功能描述93.4 脉冲电子围栏的组成：103.4.1 脉冲主机 M2103.4.2 M2 电子围栏特点:124控制中心设计方案：134.1中心主机（MY128）134.2 MY300管理中心软件154.3.系统功能设计174.4 电子围栏周界系统的优越性165施工安装规范196安全注意事项217. 单、双防区主

2、机四、六线制接线图218. 售后服务承诺258.1服务目标258.2适用范围258.3服务承诺251.公司简介上海盟跃信息技术有限公司是一家集研发、生产、销售、市场、服务等多个部门组成的专业从事智能化周界报警系统产品生产与销售的高科技企业。公司秉承“你的安全，我的使命”的企业宗旨，追求卓越,开拓创新,取得了巨大的市场成就,在业界塑造出许多经典工程。上海盟跃汇聚了一批优秀的高科技人才，拥有国内一流的技术与产品。通过不断创新和产品升级，引领行业发展，将优质的产品和服务带给更多的客户。盟跃坚持以人为本、坚持以科技创新为企业第一生产力，以专业服务、最优系统解决方案为客户提供各类优质产品和技术服务。自主

3、研发、生产的周界报警产品及前端产品通过了公安部的严格检测，并被授予各项资质证书和检验报告，产品广泛适用于变电站、电厂、工矿企业、物资仓库、住宅小区、别墅、学校、水厂、养殖场、机场、监狱、军事设施等，为全国32个省市提供全方位的安防系统解决方案。盟跃把为客户创造真正价值作为企业的生命，奋发前进，永不止步。盟跃把为合作伙伴提供高质量的产品和优质的服务作为企业的根基，通力合作，共创共赢。盟跃会与各界朋友一道，在世界的舞台上跨越前行。2.技术方案：2.1 总体方案：当今世界安全防范技术现代化发展的方向是将视频监控、周界报警、门禁系统、入侵探测、出入口控制、巡更系统等，与电脑数码控制系统集成在一起，形成

4、一个现代化、多功能、全天候的动态综合安全管理系统。周界安防作为安防系统的第一道防线，作用十分重要，已从单体的报警再确认，发展成威慑阻挡加报警。M2智能型周界安防阻挡报警系统，采用特有的双极化压差设计，前端围栏每根线都带有高压脉冲电流，使入侵者没有可乘之机，在国外已被广泛使用在周界安防领域，可做到事前威慑，事发时阻挡并报警，还能延缓外界的入侵时间,具有较强的安全可靠性。该系统和交流电网有本质的不同，它采用了高压脉冲（5000-10000V）并且低能量（小于 5 个焦耳），因而对人不会构成生命危害，同时电子围栏的柔性 PV 过线杆和专用合金丝，不支持人体的重量，又能感知入侵者的入侵，并发出报警信号

5、，确保系统的安全可靠。电子围栏周界防护是在发达国家广泛应用的高安保周界安防理念和技术系统，形成完善的欧美技术标准和全球的制造工程产业。该系统基于电子脉冲、导电围栏和探测报警，构建“电击阻拦为主，报警处置为辅”的主动安防理念。近年在国内逐步推广应用在机场、电站、军事、监狱、工厂、社区等高安保项目，获得良好的防护效果和客户评价。电子围栏系统，就是在基地的非出入通道的周边区域设置脉冲电子围栏探测器，形成一道电子围墙进行防范和管理。电子围栏系统是第一道防线，也是最重要的一道防线。担负着基地的安全与保卫工作。当有人非法翻越围墙或破坏，探测器可立即将警情传送到管理中心，管理中心对报警信号进行接收和处理，电

6、脑上跳出的基地电子地图上显示出入侵区域；同时，外接的声光报警器开始报警；中心值班人员通知巡逻中的保安人员立刻赶往现场处理。中心保安人员在现场处理完毕后，对报警主机及探测器的报警状态进行恢复。现场报警同时也能警号报警，提醒附近职工注意，协助保安人员。结合安防设施的技术特点，并从基地智能化系统整体管理考虑，设计在基地周界建成的围墙上设置脉冲电子围栏探测器进行防护，中心设置报警接收主机等设备，构成基地的周界防翻越报警系统。前端设备主要是前端围栏，电子围栏系统是一种“有形”的报警系统，实实在在地给人一种威慑感觉，使入侵者增加一种心理压力，从而把报警系统和警戒系统有机地结合起来达到以防为主，防报结合的目

7、的。在国外已被广泛使用在周界安防领域，可做到事前威慑，事发时阻挡并报警，还能延缓外界的入侵时间,具有较强的安全可靠性。安装系统后，相当于在墙顶上形成一道“有形”的电子屏障，增加了围墙高度，使外人无法入侵，也使围墙内的人无法从墙面攀越逃离。电子脉冲每分钟 60 次扫描电子墙的每一根导线，每个脉冲峰值有 510 千伏，使入侵者难以攀越。另外本系统如遇断路、短路或失电，系统都会发出报警信号。还可以与任何报警系统联网使用，便于提高防范等级。系统可以输出脉冲主机报警信号，方便系统报警时用户及时检查出报警原因。系统设计将防范区域进行合理划分，尽可能做到报警时准确定位,每个区域防范范围控制在人眼可视视野内。

8、周界防区无死角、无盲区。（智能型周界安防阻挡报警系统包括前端围栏、脉冲主机、防区现场联动监控及现场报警和控制中心接警处理机）2.2符合标准：脉冲电子围栏及其安装和安全运行 GB/T7946-2008国际电子围栏标准 IEC 1011欧洲安全电围栏标准 NF-EN-61011安全防范工程程序和要求 GA/T75-94本市安防工程用高压电子脉冲式探测器基本技术要求 沪公技防（2008）0013号安全防范工程技术规范 GB 50348-2004上海市重点单位重点部位安全技术系统要求防范 DB31/329.5-2005防盗报警控制器通用技术条件 GB 12663-2001安全防范工程技术规范 GB 5

9、0348-2004入侵探测器 第1部分：通用要求 GB 10408.12000入侵探测器 第4部分：主动红外入侵探测器 GB 10408.42000防盗报警控制器通用技术条件 GB 12663-2001安全防范系统验收规则 GA 308-2001入侵报警系统技术要求 GA/T 368-2001报警系统电源装置、测试方法和性能规范GB/T 15408-1994安全防盗报警设备安全要求和试验方法 GB/T 16796-1997民用建筑电气设计规范 JGJ/T16-92电气装置安装工程接地装置施工及验收规范GB6510-92工业企业通讯接地设计规范 GBJ79-85智能建筑弱电工程设计施工图集 GJ

10、BT-471智能建筑设计标准 GB/T50314-2000弱电工程通用技术标书 DG/TJ08-603-2002智能建筑弱电工程设计施工图集电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范GB50168-92建筑物防雷设计规范 GB50057-94安全防范工程程序与要求 GA/T75-94安全防范系统通用图形符号 GA/T74-20002.3 主要功能及设备组成： 1.物理屏障：脉冲电子围栏探测器可采用阻挡攀爬跨越的安全设计结构-围墙（网）上装或落装均保持 2.4 米以上总高，导线间距 10-20 厘米，顶端部向外侧倾斜 30，增加入侵者畏难心理和攀越难度。2.电击防御：入侵者攀爬或破坏脉冲电子围栏探测

11、器时可产生脉冲电击，利用电击刺痛感应和肌肉痉挛反射，有效威慑或强制终止入侵行为。3.探测报警：监测脉冲电子围栏探测器在电击、短路和断路等异常情况并输出报警信号。4.系统联动：备有报警输出、远程控制和计算机通讯接口，支持与其它安防系统的组网和联动摄像机等等。2.4 系统组成： 电子围栏系统主要由脉冲主机、电子围栏前端、传输设备三部分组成。3.电子围栏产品特性：3.1电子围栏与其他周界报警产品的比较电子围栏系统与其他周界安防产品的比较功能红外传统高压交流电网电子围栏智能型周界安防阻挡报警系统威慑感无有有阻挡作用无有（交流电，能使人、畜死亡）有（会给翻越的人以电击，但对人体无伤害）报警有无有误报率高

12、无低安装调试易安装一般容易安装可靠性低较高高直接成本低（地形简单）高（地形复杂）一般稍高综合成本高一般低（维护、安装及使用的成本低、使用寿命长）3.2 电子围栏概述：电子围栏系统，就是在周界设置脉冲电子围栏探测器，形成一道电子围墙进行防范和管理。电子围栏系统是第一道防线，也是最重要的一道防线。担负着基地的安全与保卫工作。当有人非法翻越围墙或破坏，探测器可立即将警情传送到管理中心，管理中心对报警信号进行接收和处理，电脑上弹出的入侵区域的监控画面；同时，外接的录播喇叭开始发出声音驱赶；中心值班人员通知巡逻中的保安人员立刻赶往现场处理。中心保安人员在现场处理完毕后，对报警主机及探测器的报警状态进行恢

13、复。现场报警同时也能警号报警，提醒附近职工注意，协助保安人员。当今世界安全防范技术现代化发展的方向是将视频监控、周界报警、门禁系统、入侵探测、出入口控制、巡更系统等，与电脑数码控制系统集成在一起，形成一个现代化、多功能、全天候的动态综合安全管理系统。电子围栏作为安防系统的第一道防线，作用十分重要，已从单体的报警再确认，发展成威慑阻挡加报警。3.3系统功能描述上海盟跃的电子围栏的硬件设备，传输手段，安全标准，协议选择及管理手段充分体现当代世界电子围栏系统的先进性和产品的成熟性，能适应未来业务发展的需要，保证系统运行稳定，并降低综合成本。 该电子围栏系统设备运行稳定，故障率低； 有强大的威慑作用，

14、有效阻退入侵者； 适用性强，抗误报性能较好，防范效果佳； 现场报警阻退入侵者并引起附近值守及巡逻人员的注意防范； 安全可靠对人体无直接伤害； 系统划区域管理便于报警区域的准确定位； 中心警情提示直观，警号、电子地图等多种报警提示； 联动监控图象报警，联动夜间监控辅助光源；3.4 脉冲电子围栏的组成：3.4.1 脉冲主机 M2 液晶屏面板上显示脉冲主机的高低压工作状态和前端围栏的电压值。技术优势：1.1 遥控控制：脉冲主机可配有专用遥控器，无线控制电子围栏脉冲主机，控制距离为40米，工作人员无需进入现场或打开防雨箱就可以直接对脉冲主机布撤防，高低压切换，方便安装，调试，维修等作业。1.2 智能显

15、示：脉冲主机上有3寸的液晶屏，可以智能显示脉冲主机工作状态和前端围栏的电压值。1.3 双极压差: 独有双极压差技术，可实现前端围栏上每根线都有5000V以上的高压脉冲电，让入侵者无机可乘。1.4 外置拨码开关：革命性的拨码开关技术，可以通过调节机器上的拨码开关实现对传输信号的编码，及是否使用遥控器进行选择，操作简便灵活。1.5 活动式面盖：活动式面盖在连接线缆之前取下，连接好高压绝缘线和其他线缆后，可重新盖在接线部位上方，各类线缆从面盖的下方凹槽处拉出，使安装好的机器看上去整洁大方，保持了机器原有的美观。1.6 内置继电器：外接12V的警灯警号不需要额外配置继电器和电源，可以通过机器上预留的接

16、口直接连接。安装方便省心，也免去了继电器和电源经常损坏的风险。1.7 节能芯片设计：采用低能耗芯片设计，每台脉冲主机的功率不大于20W，即节约了电力又降低了设备的故障率，从而延长了机器的使用寿命。1.8 多种控制模式：可通过电子围栏键盘，报警主机，电子围栏软件，遥控器等多种控制方式控制，极大的方便了客户需求，根据不同的项目情况进行选择。产品技术参数：输出电压峰值5KV10KV输出低压峰值7001000V输出电量峰值10A脉冲宽度（脉冲持续时间）0.1s脉冲间隔时间1s1.5s脉冲输出电量2.5mC脉冲输出能量5.0J消耗电流常态为350mA左右系统功耗15W外型尺寸长*宽*高=240mm*35

17、0mm*95mm遥控器：脉冲主机可配有专用遥控器，无线控制电子围栏脉冲主机，控制距离为40米，工作人员无需进入现场或打开防雨箱就可以直接对脉冲主机布撤防，高低压切换，方便安装，调试，维修等作业。四个键分别为：布防、撤防、高低压切换、液晶屏重启键。3.4.2 M2 电子围栏特点:1.具有整体性、严密性和威慑性M2系统是一种“有形”的报警系统，实实在在地给人一种威慑感觉，使入侵者增加一种心理压力，从而把报警系统和警戒系统有机地结合起来，达到以防为主，防报结合的目的。安装本系统后，相当于在墙顶上形成一道“有形”的电子屏障，增加了围墙高度，使外人无法入侵，也使围墙内的人无法从墙面攀越逃离。电子脉冲每分

18、钟 60 次扫描电子围栏探测器的每一根导线，每个脉冲 峰值有 58 千伏，使入侵者难以攀越，以此延长了翻越的时间。另外本系统如遇断路、短路或失电，系统都会发出报警信号，还可以与任何报警系统联网使用。2.对环境适应性强且误报率极低 M2系统结构上的特点决定了该系统误报率低，不受环境（如植被，树木，小动物等）和气候（如雾，雨，风和雪等）的影响。由于误报率极低，不会因为经常误报而使保安人员产生麻痹思想，故一旦报警就会立即引起保安人员的高度重视。该系统还可以和 110 报警中心联网。3.绝对安全及报警感知性 M2系统和交流电网具有本质的不同，它采用了高压脉冲（5000-10000V）及低能量（小于5焦

19、耳）脉冲电压或低压脉冲（1500V以内），每秒钟发出一个脉冲信号，因而对人不会构成生命危害，同时电子围栏的柔性 PV 中间过线杆和专用合金丝，不支持人体的重量，又能感知入侵者的入侵，并发出报警信号，确保系统的安全可靠。 系统适用性强统有高压、低压两种工作模式，用户可以根据不同的需求自由切换模式，高压模式可以产生峰值为 500010000V 的高压脉冲，低压模式可以产生峰值为1500v 左右的脉冲电压。可以在白天或有人员在围栏附近作业进切换到脉冲峰值为 1500V 左右的低压模式，这使前端围栏的脉冲打击力度更小，如果夜间或安全警惕较高时，可以恢复到脉冲峰值为 500010000V 的高压脉冲模式

20、。系统可以分别输出脉冲主机和前端围栏两组报警信号，方便系统报警时用户及时检查出报警原因。系统报警灵敏度可调、4.可扩容性M2系统具有扩容能力，可以和其他国内外现有报警监控设备兼容。有利于今后进一步提高安全等级，避免设备的重复投入。系统的节能性内置GreenPower绿色节能芯片，符合国家能效标志1级标准的智能脉冲主机；5系统的耐用性外壳面板使用PC+ABS材质并附有阻燃耐磨防紫外线涂层,并且采用整体采用防震、防水溅、防尘、端口保护盖设计，满足各种严苛的环境中使用的智能脉冲主机；4控制中心设计方案：4.1中心主机（MY128）MY128 是一款报警终端管理主机，一般在项目的控制中心使用。它采用总

21、线制传输，内有多种输入接口，也可与电脑连接，能存储更多的信息。主要特点：1. 与各脉冲主机采用总线连接。主机上有4路总线输入口，每路可接500个电子围栏防区。2. 信号输送采用低阻传输线技术，输送可靠，抗干扰能力强。3. 有电脑输出接口与电脑连接，使功能更为强大。4. 能对系统中各种脉冲主机，编码块进行巡检，判断系统故障。5. 能存储200条脉冲主机布、撤防报警及周界报警信号，并能进行查询。如果需要更多信息存储可连接电脑。6. 具有打印机接口，及时打印周界报警信息。7. LCD蓝屏显示，显示内容丰富，信息简单明了。8. 具有串行输出口，可与电子地图方便连接。9. 有静音和有声报警。10. 报警

22、时具有继电器触电输出。11. 具有手动巡检功能，能判断线路和设备故障（该功能应在系统全部开通后才能发挥作用）。12. 各输入口均有光电隔离，采用双电结构，抗干扰能力更强。13. 信号输入输出均有LED灯指示。14. 根据需要可方便地与电话线或编解码器相连，组成功能强大的系统。主要技术指标使用电源电压12V DC3V额定功率20W使用工作温度- 25 +45使用环境温湿度40+55 相对湿度95%与电脑接口USB口主机箱外型尺寸255*240*72操作键盘尺寸149*113*284.2 MY300管理中心软件本系统软件是与MY128通信报警系统相配合的管理软件，能满足日常报警管理的需要，具有以下

23、特点：1. 提供了美观人性化的用户界面：(1).本系统采用了下拉式菜单，使每一步操作都很简单、清晰。(2).提供万能通用查询，能根据输入的条件查询所需的信息。(3).提供了智能化的输入界面。(4).在使用中对大部分可能出现的操作错误进行警告和提示，避免错误操作。(5).窗口可缩放，为用户提供最佳浏览效果。2. 明确的电子地图展示，在警戒状态下能实时监视各用户的报警情况，在有报警时能立即展示报警的方位。3. 能根据你的选择打印报表，在资料打印中提供打印预视功能，实现所见即所打。4. 提供了简单而有效的管理机制：提供设防区域管理、客户管理。5. 在系统布防的状态下，电脑系统接收MY128主机传出的

24、报警信号，在电脑上显示报警信号在设防区域图上的位置，并可根据实际需要确定电脑主机是否发出警报声，是否立即通过打印机打印报警记录，并可显示当前报警防区的详细信息。6. 报警日志至少可保留30天，保留天数可根据报警中心的需要进行设置。7. 在电子地图上除了显示当前的设防点以外，还能够显示其他的设防点。8. 可统计一段时间内各防区的报警信息。4.3.系统功能设计设备联动：在周界关键节点处设置声光报警器、照明灯等设备，并接入脉冲主机报警输出接口，当电子围栏探测入侵报警后自动启动警报器和照明灯，强力威慑入侵者和方便保安人员对现场进行处置。远程控制：脉冲主机通过R485与报警主机连接，可直接在值班室通过电

25、子围栏键盘对前端的脉冲主机进行布、撤防操作。组网监控：在设有应用计算机网络技术监控中心的综合安防项目中，可通过 RS485 通讯接口将电子围栏脉冲主机接入控制计算机系统，由监控系统软件按定制的布防计划和处理预案自动控制电子围栏脉冲主机，并实现系统各种设备互联互动。在配置脉冲主机和预置位摄像机系统中，当入侵者入侵电子围栏时，声光报警器发出报警，摄像机自动转向预警防区进行复核，入侵者攀越破坏脉冲电子围栏探测器导致报警主机报警后，防区照明、警报自动开启，值班人员可监视跟踪入侵现场，并指挥调度安保人员应急处置。4.4 电子围栏周界系统的优越性周界防范是通用安防系统的基础。与电子围栏相关的周界安防技术包

26、括：主动防御的高压电网和被动探测的红外对射、振动电缆、感应电缆等。其他被动探测技术产品，依赖于报警后的抢险救援，徒增安全管理的被动压力和控制风险。电子围栏与其他周界安防技术比较具有独特的优势：主动防御电子围栏有形的物理屏障和无形的电击防御功能，给任何入侵者以强烈的心理威慑和攀越阻挡，有效减少入侵动机和侥幸心理，降低安保备勤压力和冲突风险，实现从被动探测的“兵来将挡”到主动防御的“拒之门外”的根本转变。强适应性周界结构由金属杆件和线缆构成，可根据各种基础、地质、地形、气象环境，方便灵活地设计结构、配置材料和组织施工，特别是突破了红外对射、微波墙等系统仅适合视距和直线及平坦区域的应用局限，不受地形

27、高低和边界曲折形状的限制，满足所有项目周界安防需求。低误报率脉冲主机采用标准高能脉冲发送和回馈智能比较技术，可准确探测电击、短路、断路等异常情况，有效规避了其他探测技术易受环境（如树木、小动物、震动等）和气候（如雨、雾、风、雪等）影响的缺陷，确保极低的误报率。绝对安全欧美在广泛的电子围栏应用中发展和完善了标准法规，包括脉冲主机电气特性和安装规范，严格控制脉冲的电压（5-10KV）、能量（50 欧姆标准负载下小于 5 焦耳）、持续时间（小于 0.01 秒）和频率（大于 1 秒），克服了高压电网（2-10KV）电击强度大且不受控、易导致接触者击伤或死亡的缺陷，确保安防所需的电击强度和避免人身安全直

28、接或间接的伤害。经济节能采用高能脉冲电击机制，每个防区围栏功耗小于 20 瓦，比较传统的高压电网每千米围栏功耗 5-12KW，可大幅较少运行费用，实现了经济节能5施工安装规范在公众接触区域应与围墙或栅栏等物理屏障配合使用，为减小无意接触：物理屏障高度应大于 1800mm，网眼最大尺寸应小于 100mm为防止钻爬跨越：围栏线缆间距 150-200mm；上装采用 4/6/8 线围栏，高度大于700mm；落装采用 12/18/24 线围栏，高度大于 2000mm为防止卡入电击：电子围栏与物理屏障间距应小于 180mm 或大于 1000mm电子围栏脉冲主机与围栏合金线使用高压绝缘线连接，高压绝缘线一般

29、埋管铺设，特殊条件可架空铺设，具体要求参照有关标准。 为降低高压绝缘线铺设成本，建议防区脉冲主机优选安装在靠近周界的室内，在最低温度高于-40地区大型周界项目中，多台脉冲主机可就近安装在专用室外配电箱。脉冲主机需接地良好，围栏按标准配置避雷器并良好接地。底座安装要坚固、水平，前后底座之间尽量保持一条直线，尽量与铁栅栏保持垂直。底座安装固定，采用不锈钢膨胀螺栓或普通膨胀螺栓，为防锈和长期使用优先选择不锈钢螺栓。终端杆底座采用 8mm 的螺栓，中间杆底座采用 6mm 的螺栓。围栏合金线之间需保持平行等距，应为 200mm20mm。围栏收紧器上下之间保持为一条竖直直线。最上一根围栏合金线与围墙顶端的

30、距离不小于700mm,最下一根围栏与围墙顶端的距离为150mm20mm。线线连接器中间的高压绝缘线需穿一根平滑的PVC细管,以防老化。排 PVC 管时,务必保证管管之间有接头,并且用VPVC专用胶粘结牢固。应与甲方沟通，确认采用沿墙角边缘排管或地下排管。地下排管需挖地时，应保证一定深度（40cm 左右）。排线时,必须保证一条线走到底，中间严格避免接头情况；尤其是地下排管时,应坚决杜绝。安装避雷器时，地桩必须打入地下150cm以下，每个避雷器应接一根接地桩，地桩参考规格：长1.5m，50mm*50mm镀锌角钢。每10米应挂一块警示牌，以充分提醒警示。485总线选用规格：RVV 二芯，2*1.5m

31、m，防水。电源线选用规格：RVV 二芯，2*1.5mm，防水。若采用多防区系统，脉冲控制主机可以直接放于室外或者置于防水箱内均可。施工中应注意的其他问题:如果墙垛较宽，应将围栏电线设计成靠近墙体中心偏外，即底座偏外安装，保证无盲区情况下，防止从墙顶跨过围栏翻越。中间杆绝缘子在收紧器收紧后方可用锁扣锁紧。终端杆、承力杆、中间杆要用自攻螺丝加固。合金丝加长时，接头接在线线连接器里。在电子围栏上醒目的位置，每隔10米（或以内),挂上专用的“电子围栏，禁止攀登”警示牌。安装高度不够，应在电子围栏的外侧或两侧安装隔离墙或隔离网。电子围栏应与电力线路保持足够的安全距离。6安全注意事项除非电子围栏已解除高压

32、，否则切勿触摸系统导体部分。切勿在雷电期间安装电子围栏。切勿将脉冲主机直接安装于潮湿场所。在安装使用产品之前，对工作人员应预先作好安全教育技术培训。本产品在通电时，脉冲主机内部带有高压脉冲, 切勿随意打开机箱。一旦出现异常情况，应先切断电源，再作检查分析，防止故障扩大，按规定保修。7. 单、双防区主机接线图 20 上海盟跃信息技术有限公司www.yo- -电子围栏专业制造商-电子围栏配件:终端杆：终端杆绝缘子：终端杆固定夹：承力杆承力杆绝缘子中间过线杆中间过线杆绝缘子避雷器合金线高压绝缘线收紧器电子围栏实景图：8.售后服务承诺8.1服务目标规范服务制度和流程，确保满足客户的服务需求，提高售后服

33、务的质量，增强客户对公司的满意度。8.2适用范围适用于本公司销售的电子围栏产品，由公司向客户所提供的售后服务。8.3服务承诺 提供1年5天8小时的电话或远程服务，指导客户解决产品故障排除，或技术支持服务。 提供完善的培训、技术手册、操作手册。 对用户指定专职设备管理人员进行培训，熟悉产品的基本性能、操作方法，保证设备正常运行。培训完成经考核合格，确保能应对一般问题 。 提供1年5天的现场服务。 在1年服务周期内，每周5天法定工作时间内，以电话/远程网络咨询的形式解决，如不能通过电话或远程网络指导不能解决问题，承诺24小时内出发至现场，由于路程远近、灾害天气等不可预知的原因，到现场的时间以和客户沟通的时间为准。 上海盟跃信息技术有限23