丁卯电商淘宝商城托管运营合同要点.doc

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1、拍拍商城托管外包运营合同书甲方： (以下简称甲方乙方：重庆丁卯电子商务有限公司 （以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行拍拍商城网店托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条委托服务内容及款项结算乙方有偿为甲方提供拍拍商城托管服务，包含：协助开店，协助进行店铺及产品定位，产品电子文档文案组织排版上架，美工店铺装修，客服在线，营销策划，网店及产品推广。服务的店铺ID是 店铺地址是： 委托乙方入驻拍拍商城 服务品牌： 欧玛莉、 伯芙曼具体服务内容及服务标准如下：项目具体内容具体标准协助开店协助进行拍拍后台及帐号有关的基本设置及安全设置在电脑无木马无病毒，相应工作人员无泄漏

2、的情况下，基本能保证帐户安全，不被他人破译攻击。协助进行店铺及产品定位拍拍同行业分析产品定位及网销策略分析分析拍拍同行业现状及客户购买的行为习惯将主推产品定位在拍拍热销产品的区间内并有步骤有策略地执行网销方案电子文档文案组织排版上架甲方提供符合拍拍要求的电子文档，乙方可按拍拍及甲方要求对图片简单修改，图文混排并上架，总量不超过200个宝贝描述主推产品能达到使有需求的消费者产生购买冲动对应的转化率高于同行业平均水平其它产品有组织地规范化标准化排版上架美工店铺装修按甲方所购旺铺版本进行相应的店铺装修装修效果对应旺铺版本不低于同行业店铺平均水平。客服在线工作日早9点至晚24点，春节假期无值班负责产品

3、的上下架，客服在线接单及处理权限内的售前售后问题，首次QQ响应时间一般在5-30秒内；中午允许1小时休息（30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10-13：10），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平营销策划在线促销活动的策划拍拍线上活动的申请直通车的优化宝贝标题及价格优化，店铺满就送、限时打折、搭配套餐、优惠券，店铺促销活动一月修改一次，大型节假日对应大型促销，积极申请拍拍线上活动，直通车优化使平均点击花费低于同行业平均水平网店

4、及产品推广拍拍站内外推广软文编辑软文群发指导甲方购买拍拍站内外的流量资源，将甲方店铺及产品等相关信息组织在一篇软文内群发到数百个论坛及博客，营造店铺气氛（二）年服务费30000元 (人民币大写：贰万元整。服务类型服务项目所属行业元/季度元年 整体托盘运营拍拍商城皮具类30000元第一次支付基础服务费用以半年结算，以后，每季度第一个月的5号结算。 （三）协议生效后的第一个月为开业期，第二个月及第三个月为促销期。 （四）销售佣金：乙方在每月五日前进行服务费用结算并通过书面或电子邮件方式提交给甲方， 甲方须在收到通知后，三个工作日内支付上月的销售佣金。 (销售佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户

5、实际到帐金额为准，计算当月销售佣金所属行业月份约定保证成交额月销售佣金佣金比例备注皮具类第一个销售月无皮具类第二个销售月10000元超出约定保证成交部分5%皮具类第三个销售月及以后销售月15000元超出约定保证成交部分5%皮具类第四个销售月及以后销售月20000元15000之上至20000元超出约定保证成交部分5%8%皮具类月销售额超出约定保证成交部分10万以上，佣金比例为10% （五）如甲方需要乙方提供未在上表列出的其它服务项目，可按附件中的乙方托管服务收费明细表中的价格或另行商定。店铺推广费用按店铺销售金额的20%做为推广的预算。 （六）本协议中涉及到的所有服务费及提成或佣金均不含税。第二

6、条服务期限本协议期限，自2012年 月日，至2013年月日止。第三条甲方权利和义务（一）甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规及国内产品标准。（二）甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。（三）乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如拍拍需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。（四）甲方委托乙方负责的整体运营，包括产品价格的调整优化，及页面设计。（五）甲方管理店铺时，违反所在平台的相关规则，造成甲方店铺被限权，封号，冻结等一切损失的，乙方不负任何责任。（六）甲方在拍拍服务平

7、台保持足额余额以便该平台自动续费而不影响店铺正常运营。（七）甲方可选择为乙方提供一定额度的支付宝放款权限，用以日常处理客户纠纷。（八）甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。（九）若甲方负责发货，则发货时限为客户付款后的72小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起1日内告知乙方，应在3日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。四点之前订单当天发货，四点之后订单次日发货，节假日

8、顺延。（十）甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。（十一）对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题，甲方都可以合理参及。（十二）对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。第四条乙方权利和义务（一）乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；（二）除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；（三）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于及提供服务无关的事务；（四）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做及托

9、管服务无关的事宜；如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。（五）乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。（六）乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。（七）甲方需对乙方相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术、服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。（八）鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术

10、调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。（九）乙方每月5日将本月拍拍商城工作计划报甲方核准备案。第五条违约责任（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：1甲方所提供的产品没有正当合法来源的；2甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；3甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；4甲方未能按时足额发货的；5甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。（二）乙方存在

11、下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：1乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有权终止协议。2并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做及托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失同时；甲方有权终止协议。3除第三条第（八）款和第四条第（八）款及第六条不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；甲方有权终止协议。第六条不可抗力（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的

12、一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。（二）不可抗力事件的应对：在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。(三免责： 如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的

13、本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。第七条协议终止 本协议于以下情形之一发生时自动终止：1.双方协商一致，同意终止本协议；2.根据本协议服务期限的约定终止；3由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；4.甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清；5.甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清；6.协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动；7

14、.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。8. 在合同签订生效后4个月内，乙方还未达到约定保证成交额，或是利润总额没有达到甲方支付乙方的基础服务费用总额（若甲方没有能够履行或是完全履行本协议之责任，则造成的损失不属于乙方约定退还基础服务的范围），乙方必须退还甲方服务费及甲方所获利润总额之差的同时，甲方可以作出书面通知终止本协议。第八条争议解决本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。第九条协议生效 本协议自签订日起即生效。第十条所有权及最终解释（一）甲方作为线上店铺的委托方，拥有店铺的唯

15、一所有权。（二）甲方拥有对店铺的管理权及最终解释权。第十一条其它（一）本协议第六条所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。（二）本协议可到公证处公证，公证费用由甲方承担。（三）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。（四）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。第十二条协议附件包括：甲乙双方三证副本复印件，乙方服务收费明细表。补充条款： 对甲方店铺销售额的预估值，符合下列条件下初步保守预估为：服务首年20万，次年30万。国家对电商行业的政策无重大变化，拍拍对此类店铺的规则无重大变化，甲方所代理产品的行业地位基本不变。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：重庆丁卯电子商务有限公司授权签字： 授权签字：签署时间： 年 月 日 签署时间： 年 月 日地址： 地址：重庆市渝中区中华路178号20楼电话： 电话：023-86596537传真： 传真：联系人： 联系人：邮编： 邮编：400010开户银行： 开户银行： 中国银行重庆八一路支行帐号： 帐号：帐号名称： 帐号名称：重庆丁卯电子商务有限公司10 / 10