大一管理学原理复习重点.docx

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1、管理及管理学第一章、 人类社会及管理1. 人类社会管理活动的产生及古代管理2. 工业革命及科学管理3. 世界管理热潮及现代管理第二章、管理思想的开展及演进一、1.劳动是国民财富的源泉；2.劳动分工的重要性；3.“经济人的观点：胡萝卜+大棒。亚当斯密； ； 。二、泰罗的科学管理理论(科学管理之父)科学管理的根本内容：“革命精神。三、法约尔的经营管理理论(经营管理理论之父)经营管理理论的内容：1.经营及管理的划分；2.管理职能：方案、组织、指挥、协调、控制；3.管理技巧和能力；4.管理14条原那么：劳动分工、权力及责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从于整体利益、报酬、集权、权力等级制度法约

2、尔桥、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。【围绕社会组织或社会机构的设计和运用】四、韦伯的理想行政组织体系理论(组织理论之父)五、人际关系理论不应把工人视为单纯的“经济人，而应视为“社会人；不但要重视企业的正式组织，还必须重视企业的非正式组织；工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素；企业管理人员不仅要具有组织生产的能力，而且必须具有处理人事管理的能力。当代西方管理学的主要特点1.广泛吸收和应用了自然科学和社会科学的一系列新成果和积极因素，使管理学越来越具有科学性和客观性；2.作为现代社会经济和科技开展的产物，管理学的开展、应用也越来越趋向于社会化和国际化；3.都以生产资料的私有制

3、为管理根底。一、行为科学学派“X-Y理论“团体力学理论二、管理科学学派三、经历主义学派代表人物：彼得P.德鲁克；H.明茨伯格；威廉H.纽曼；内斯特载尔四、社会系统学派代表人物：巴纳德五、决策理论学派代表人物：赫伯特A.西蒙六、系统管理学派代表人物：卡斯特企业文化：是企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的具有本企业特色并表达出管理者主体意识的精神财富及其物质形态。企业文化的构成：1.企业的物质文化；2.企业的行为文化；3.企业的制度文化4.企业的精神文化。企业文化的功能：1.导向功能；2.鼓励功能；3.凝聚功能；4.约束功能；5辐射功能。企业再造3C理论，即顾客、竞争及变化企业再造的主要程序

4、：1.对原有流程进展全面的功能和效率分析，发现存在问题；2.设计新的流程改良方案，并进展评估；3.制定系统的企业再造方案；4.组织实施及持续改善。虚拟经营的特点：1.以技术联盟为核心；2.组织构造松散；3.经营上的灵活性；4.经营风险和收益的共享性。学习型组织新经济下组织创新的必然趋势第三章、管理学导论管理学又称管理科学，是系统研究管理活动的根本规律、原理及管理的一般方法的科学。管理应是管理者通过方案、组织、领导和控制等职能工作，优化配置及协调使用组织资源，从而到达既定目标的活动过程。管理者：人们一般把组织中从事管理工作，负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者。管理职能：方案、组

5、织、指挥、协调、控制4. 管理的性质管理的自然属性是由生产社会化引起的，及社会化大生产相联系，并及人类活动的自然特性直接相关。管理的社会属性是由社会的生产关系、社会制度决定。管理二重性的意义1. 有助于正确的吸收和借鉴国外先进管理理论和管理方法2. 有助于总结和吸收我国古代管理思想的精华3. 有助于对中国当前管理实践的考察及研究环境及管理总论第四章、管理环境环境就是指存在于某一事物周围的一切情况和条件的总和。组织管理环境指存在于社会组织内部及外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。系统是一个由许多相关的子系统所组成的用以实现特定功能的整体。管理环境系统的构成二外部环境一般环境

6、：；4.政治、法律因素。任务环境：；。组织系统由目标及价值分系统、构造分系统、技术分系统、社会心理分系统和管理分系统共同构成。企业的社会责任是指在特定法律框架、社会标准的经营环境下，企业在承当其根本经济职能的同时，需要从组织的长远利益和公众利益出发，自觉、主动地采取各种符合社会目标和公众利益、适合社会预期变化的行动方案，为社会开展做出积极奉献。经济伦理学是以社会经济生活中的伦理道德现象为研究对象，提醒经济活动中道德的形成、开展和发挥作用的规律，为社会和个人的经济行为确立道德价值和道德理想的科学。第五章、现代管理的原理及原那么管理原理是对管理实践经过长期理论总结后形成的带有一定规律性的认识，是管

7、理实践的理论抽象，是对各种成功管理经历和方法的高度综合及概括，因而对于人们做好管理工作具有普遍的指导意义。2.现代管理的根本原理一、管理的系统原理系统：一是具有两个以上的系统要素；二是要素之间、要素及整体之间、系统整体及环境之间存在相互作用于相互联系；三是系统整体具有确定的功能。；。管理系统原理：根本含义就是在现代管理中运用系统理论和方法，在确定或不确定的条件下，对管理对象或要素及其相互关系进展充分的系统分析和综合，以实现管理的最优化目标。；。二、管理的人本原理指主体在管理实践中建立并运用于实践的一切从人出发，以人为根本，旨在调动人的主动性、创造性和积极性的思想观念体系。要点：1.重视人的主体

8、地位；2.实施参及管理；3.促进人的全面开展；4.建立有效的鼓励及约束机制。三、管理的效益原理；。四、管理的责任原理；2.责、权、利对等；3.检查、监视有力，奖惩公正、及时。原那么一、整分合原那么为了实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工根底上进展有效的综合。；。二、相对封闭原那么三、反响原那么反响原那么：为了实现一个共同目标，把行为结果送回决策机构。使因果关系相互作用，实现动态控制的行为准那么。；。四、弹性原那么；2.增强方案、目标、战略的弹性；3.增强管理者随机应变、灵活管理的能力。五、能级原那么1.管理必须按层次进展，要求具有稳定的组织构造；2.不同的能级应该表现出不同的权力、

9、责任和利益；。第六章、现代管理的方法管理方法是为了使被管理系统的成效不断增长，实现组织的目标而在各管理活动中采取的手段、方式和措施等。一、管理的行政方法行政方法是行政机关通过行政命令、指示、规定等手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属行动的管理方法。；。作用：1.有利于管理系统的集中统一，防止各行其是；2.有利于管理职能的发挥，强化管理作用；。行政方法的正确运用；2.注意提高管理的行政职能，提高管理效能；3.在应用行政方法时，必须贯彻依法行政的根本准那么；。二、管理的法律方法法律方法是指运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为标准以及相应的社会标准来进展管理

10、的方法。；。；。法律方法的正确运用；。三、管理的经济方法经济方法是指组织根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各个方面之间的经济效益关系，以获取较高的经济效益及社会效益的管理方法；。；。经济方法的正确运用；。四、管理的教育方法管理的教育方法是指组织根据一定目的和要求，对被管理者进展针对性的思想教育，启发其思想觉悟，以便自觉根据组织目标去调节各自行为的管理方法；。；。教育方法的正确运用；方案及决策第七章、方案工作概述方案：名词方案是指用文字和指标等形式所表达的关于组织以及组织内部不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；动词方案是为了实现决策所确定的目标，预先进

11、展的安排活动。方案职能就是管理活动中的预先筹划和安排的职能。具体而言，方案职能就是明确管理的总目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务，行动路线、行动方式、行动规那么等进展规划、选择和筹谋的活动方案职能是管理活动的首要职能，是管理活动的逻辑起点。；。；。分类标准类型时间长短组织职能综合性程度明确性程度例行化程度方案的对象表现形式1.宗旨：宗旨是社会赋予组织的根本职能或任务。2.目标：目标是宗旨的具体化。它规定了组织及其各个部门在未来一定时期要取得的具体成果。3.战略：战略是为实现组织的长远目标所选择的开展方向、所确定的行动方针以及资源分配方案的一个总纲。4政策：政策也是一种方案

12、，它是组织在决策或处理问题时的一种原那么性的规定，以此指导或沟通决策过程中的思想和行动。5.程序：程序也是一种方案，因为它规定了处理未来活动的例行方法。6.规那么：规那么是一种最简单的方案，它要求根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。7.方案或规划：方案是一个综合性的、纲要性的方案，它包括目标、战略、政策、规那么、任务分配、所采取的步骤、使用的资源以及一些其他的因素。8.预算：预算作为一种方案，是用数字表示预期结果的一种报告书，也称“数字化的规划。方案工作的原理1.木桶原理；主管人员越是能够了解对到达目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性的。有效的拟定各种行动方案。：任何一项方案

13、都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。；方案中表达的灵活性越大，未来意外事件引起损失的危险性就越小。：方案的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化随时改变。第八章、预测及决策1.预测所谓预测，就是人们在调查研究掌握资料的根底上，依据对客观条件变化规律的认识，运用一定的知识、经历和科学方法对未来不确定事件进展预先估计并推测事物开展趋势的活动。；6.编写和提交预算报告，将预测结果付诸实际应用。；3.德尔菲法。；3.是从中选择一个合理方案的分析判断过程，并注重选择过后的执行、监视和反响。；。第九章、目标及战略决策目标是指组织根据自己的宗旨

14、和使命，在一定时期内，通过分析所面临的内外环境，通过决策确立的所要到达的预期效果；。战略是指组织根据所面临的环境和竞争态势所谋划和确定的组织长远开展方向、根本策略和总体规划。战略决策是组织根据社会需求确定其使命，通过外部环境和内部条件的分析，设计组织的长远开展目标，对实现目标的策略进展谋划设计、选择决断，并付诸实施，在实施过程中进展反响控制的管理过程。战略分析外部环境分析一、一般环境分析PESTN分析政治及法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素及自然地理因素二、行业环境因素波特五种根本竞争模型1.潜在的进入者新进入者的威胁2.供给商供给商的讨价还价的能力3.行业内的竞争者现有企业间的竞争4

15、.购置商购置商的讨价还价的能力内部环境分析核心竞争力：核心竞争力是企业具备的有价值的、独特的、不可替代的、他人尤其是竞争对手无法迅速模仿的能力。；。战略制定波特的三种根本竞争战略；。；。；。战略实施组织及用人第十章、组织及组织管理；。；3.加强组织协调，推进组织的有效运行；。；。组织变革是由根据组织存在和开展过程中内部和外部众多因素的变化，及时地调整和改变组织的构造、人员、技术等方面的状况，以使组织适应外部环境，提高组织管理工作的绩效的过程。；。；。；。第十一章、组织设计；。部门化管理幅度又称管理宽度、管理跨度，指主管人员有效地指挥、监视、控制直接下属的人数。；。组织构造的根本形态：1.扁平构

16、造变化新趋势；。职权配置：是指将职位权力在组织机构中的不同岗位、不同层次之间进展分配及确定。；。正确处理好这三种职权的关系：1.建立明确而清晰的等级链，建立和维护统一指挥原那么；。二、职权的纵向配置集权及分权分权成为当今管理的一大趋势授权是将完成某特定工作所承当的责任和相应的职权委派给下属，使下属在一定的监视下行驶职权的过程。；5.用人不疑，相互信赖。一、简单构造：；组织构造。二、直线职能型构造；三、事业部型构造；四、矩阵型构造；五、网络型构造；六、团队及水平构造；七、机械式组织构造及有机式构造；。第十二章、人员配备；2.调动组织员工的积极性，提高劳动生产效率；3.开发人力资源，树立组织长期的

17、竞争优势。人员配备的过程：1.进展人力资源规划，编制人员配备方案；。；。一、内部招聘优点：内部提升可以作为对员工过去工作成绩的回报，并鼓励他们继续努力，同时也给了其他员工通过努力工作升级的希望，最终鼓励了组织的士气；使用内部招聘，组织可以使招牌、选拔、培养和开展员工的投资得到回报；应聘者对于组织现有职位空缺的性质比拟了解，使得他们不会对工作产生过高预期，总体来说，不仅本钱低而且速度较快。缺点：一些中高层次的工作需要特别的培训和工作经历，组织内部有时缺乏相关人员；过分依赖内部资源可能会造成“近亲繁殖，导致组织中所有的人都有一样的或类似的思维方式，从而很难进展创新；当某一职位有假设干应聘者时，落选

18、者可能会产生不满情绪，影响工作积极性。二、外部招聘优点：外部招聘不仅可以招到组织所需优秀人才，而且可能会给组织带来新的思想或新的工作方式。缺点：假设经常使用外部招聘，会堵死内部员工的晋升之路，挫伤员工积极性，同时外部优秀人才了解情况后觉得前途无望也不愿来应聘。绩效考评：是对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、工作职责履行程度和员工的开展情况等，并将上述评定结果反响给员工的过程。领导及鼓励第十三章、领导工作概述领导是组织中人际影响力和行动推进力表现效果的集合。领导的本质就是影响力。；。；。领导的作用：1.有效、协调地实现组织的目标；2.调动人的积极性，使个人目标及组

19、织目标相结合。领导工作的根本原理：1.指明目标原理；。；2.了解成员的期望，合理引导及满足；3.关注组织内外部环境，尽量防止其对实现组织目标的影响；4.综合运用各种奖惩手段，提高凝聚力及工作效率。所谓“执行力，概括来说指的是领导者及被领导者贯彻战略意图，完成预定目标的执行操作能力。它是将组织战略、规划转换成为效益、成果的关键，是组织竞争力的核心。；。所谓“沟通，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反响效果的过程。；3.稳定员工的思想情绪，统一组织的行动。；。非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通程序进展的沟通对非正式沟通应采取的对策：1.正本清源，使沟通系统较为开

20、放；2.对于已经产生的谣言，应予以阻止或予以驳斥，公开解释；。第十四章、领导方法及艺术X理论及Y理论；不成熟-成熟理论；从“经济人到“复杂人：1.经济人泰罗；2.社会人梅奥；3.自我实现人马斯洛；4.复杂人谢恩。二维构面理论领导方式四分图关心人 抓组织管理方格理论领导权变理论菲德勒权变领导模型领导生命周期理论第十五章、鼓励鼓励就是根据人的心理行为规律，利用能够激发、引导、强化、修正人的动机和行为的各种组织资源和方法艺术，对人的行为施加影响的领导过程。鼓励的功能；2.通过鼓励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为该组织工作；3.通过鼓励可以使已经就职的员工最充分地发挥其技术和才能，变消极

21、为积极，从而保持工作的有效性和高效率；4.通过鼓励还可以进一步激发在职职工的创造性和革命精神，从而大大提高工作绩效。鼓励的程序：1.洞察需要：鼓励的起点；2.激发动机：鼓励的关键；3.满足需要：鼓励的核心；4.反响强化：鼓励的开展。一、内容鼓励理论1.需要层次论人的需要是多样的；1.生理需求；2.平安需求；3.社交需求；4.尊重需求；5.自我实现需求。需要是分层次的；需要是产生人的一切行为的最深层次的原因；优势需要是鼓励人的行为的主要动力。2.双因素理论人的各种需求对于鼓励而言可以分为保健因素和鼓励因素；保健因素和鼓励因素以不同方式影响人们的行为，管理者要区别对待。3.鼓励需求理论权力需要型；

22、社交需要型；成就需要型。二、过程鼓励理论：鼓励力=效价*期望值三、后果鼓励理论：积极强化；惩罚；消极强化或逃避性学习；消失。注意问题：一要设立一个目标体系；二是必须针对行为后果给以及时强化；三是必须针对行为给予明确的强化信息；四是强化的频率不能太高；五是正强化及负强化比惩罚的鼓励效果更大。四、综合鼓励理论；。控制及监视第十六章、控制原理及过程控制指的是为了保证组织目标得以顺利实施及为此目标制定的决策方案能够顺利实施，管理者根据组织事先设定的标准或因组织内外环境变化而修订标准，监视和衡量组织各项工作的绩效，并在方案执行出现偏差时进展纠正。管理控制的分类：；。；。控制及方案的关系：1.方案是控制的目标和方向，控制是方案目标实现的保障；2.方案本身工作也有一定的控制，控制的设计必须反映方案的要求；。一、制定控制标准；二、衡量实际绩效；三、矫正工作偏差。第十七章、控制方法及手段