假如我是一名银行客户(1页).doc

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1、- 假如我是一名银行客户。首先建议银行企业在为客户提供“优质服务“的基础上，再加上一个“快捷”。然后希望银行企业职工切实把“精品服务”理念贯彻到我们客户中来。最后，就是反对极少数银行企业在口号上与行业要求一致，而在行动上却与我们客户的利益背道而驰。 假如我是一名银行客户。我便名副其实地成了银行企业的“上帝”，理应受到“张张笑脸相迎、声声问候相送”的礼仪化服务。但我最担心的就是，银行职工不仅不把客户当“上帝”，反而是门难进、脸难看、事难办不把客户当“人”看。作为一名客户，我希望在得到银行企业超值服务的同时，能真切感受到“上帝”的荣耀。 假如我是一名银行客户。我更渴望享受到银行企业的“快捷”服务。

2、如果我临时需要大额现金，没有提前打电话，却要第三天才能取到钱。作为客户我只能来柜面问一下，一次可以，二次也还行，三次肯定不敢把钱存在这家银行了；毕竟是自己的钱，需要用都那么难，我满腔怒火还只能压在心头，只能喊“爹”，不敢骂“娘”。但是作为客户的难处银行知道吗？我制定了所有的计划，还要费尽周折才能拿到钱把事情办妥，我耗得起吗？希望银行企业切实地履行“存款自愿，取款自由”的服务承诺，作为客户我最渴望得到的是“快捷”的服务。只有这样，才能树立银行企业在我们客户心目中的良好形象。 假如我是一名银行客户。真诚期待银行企业能切实提供“一条龙”的方便服务。不要让客户为了办理一项业务，要在不同部门之间来回折腾

3、。客户也知道，这是银行管理的需要，但是客户的问题是我们没有那么多的时间今天去办这个，明天去办那个，我们需要的是盈利，而在银行办理业务就是为了更好的盈利。作为客户，我们不敢牢骚满腹，也不敢发泄，我们需要银行的支持才能有更多有资金使用来实现盈利。 假如我是一名客户。办业务时我需要银行人员如实地告知一切相关问题，不要因为一个小小的问题就让我们大老远地跑来银行去办，要知道路途的交通费就比办业务时的手续费相差无多。 作为一名客户，我渴望银行企业切实办好“精品服务” ，要以被服务者的需要和意志为轴心，坚持“客户就是对的、客户就是亲友、客户就是主宰”的主导意识,改变“大门打开,客户自来”和依靠柜台、窗口主阵

4、地的被动服务思想观念和做法。要有一种“宁肯银行受损,不让客户担忧”的信念,使客户高度满意。要在现有经营场地和经营项目上下功夫。要想方设法扩大现有营业场所,为增设经营项目提供“硬件保证”,实现“麻雀虽小,五脏俱全”,给客户提供便利多样、较为彻底的“一条龙服务”体系。这样既珍惜了银行企业职工的民力，也为我们客户节约了财力，这是企业和客户的双赢之举。有人说，质量是立企之本；有人说，和谐是立企之本；有人说，诚信是立企之本。我作为一名银行职工，认为“优质文明服务”和“精品服务”的内涵涵盖了质量、和谐与诚信。这正是我行“办一流银行，铸百年老店”发展愿景的基石。换位思考，作为一名银行客户，真诚期待着银行企业必须拥有服务于民的精神，企业职工必须有长久服务的耐心和决心。只有这样，才能真正树立银行企业认真负责的良好形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象。-第 1 页-