最新p2p客服主管岗位职责.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-datep2p客服主管岗位职责p2p客服主管岗位职责p2p客服主管岗位职责篇一:p2p客户服务主管的主要工作流程 p2p客户服务主管的主要工作流程:1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度; b5E2RGbCAP2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产

2、品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。4、控(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:p2p客服主管岗位职责)制客户满意度的跟踪及分析。5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;7、制定客户服务规范和制度;8、设计并优化客户服务各种流程;9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;10、全方位优化客户服务质量。 p1

3、EanqFDPw岗位职责: 11.在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录; 2.熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单; 3.对客户资料及时进行整理和归档; 4.协助做好相应业务的推广工作; 5.做好与其他部门工作的沟通与衔接; 6.完成上级领导临时下达的任务。 篇二:p2p客服专员岗位职责 p2p客服专员岗位职责 1、p2p客服专员岗位职责 1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题; 2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作; 3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。 2、p2p客服专员岗位职责 1、通过公司提供

4、的资源，网络、电话联系，开发新客户，及时记录客户需求等; 2、深入了解客户，需找销售机会，达成交易; 3、根据计划完成销售目标; 4、维护老客户，挖掘客户的潜在需求。 3、p2p客服专员岗位职责 21、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务; 2、处理客户投诉与建议，维护客户关系; 3、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。 4、p2p客服专员岗位职责 1、使用在线咨询工具，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训; 3、建立完善客户资料，记录、整理

5、并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门; 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; DXDiTa9E3d5、负责协助主管完成各项网络推广，答疑工作; 6、接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、p2p客服专员岗位职责 1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作; 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通3过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作; 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客

6、户，了解客户的需求，建立深层次客户关系; RTCrpUDGiT4、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力; 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 5PCzVD7HxA篇三:P2P客服工作职责 客服专员岗位职责 1、负责平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作; 2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求; 3、负责平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;

7、4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作; jLBHrnAILg5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作; 6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系; xHAQX74J0X47、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力; 8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 LDAYtRyKfE9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。 10、负责完成上级领导交办的其它工作。 5本文档来源于第一文库网： -