医院后勤维修组工作制度.docx

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1、医院后勤维修组工作制度名称后勤科材料领用制度部门后勤科生效日期2018年1月1日文件编号YMJTZYYZD712018修订次数1.0修订日期2018年1月1日批准人院长：黄万振主管院长：王传真适用对象后勤科工作人员后勤科科主任：赵利涛一、物资申购领用流程相关负责人提交材料计划 后勤科负责人审核 分管院长审核 院长审核 采购中心审核批准 保管员入库 保管员出库 后勤维修人员到科室更换核对签收二、材料购买领用流程后勤科填写材料申请表 分管院长审批 后勤科长、主管院长核准 采购中心采购 物资管理部门验收入库 使用部门提供使用需求 后勤人员领用、出库 使用科室签字、填写材料使用单 填写维修记录三、机具

2、设备的维修与保养、报废制度1、工程上使用的机具设备，实行专人管理，责任到人。报废的机具设备需由部门负责人核准后报公司主管领导和设备科核准，并由主管领导核准报废后回收到设备科，由设备科作报废处置。2、工具、用具的领用与保管工程上用的机具、用具实行专人管理，责任到人。如有丢失或占为己有重复申购同规格、同品种的工具用具，其费用由个人承担。3、工具、用具的移交与接收如因人员岗位调整，原工具用具使用或管理人因调离、辞职等原因，其经管的工具用具应按入册品牌、规格、数量如实移交后勤科，根据入册登记核对后接收，如有丢失或据物不交者按实物清单价格从工资中扣除。名称后勤科作业单填写制度部门后勤科生效日期2018年

3、1月1日文件编号YMJTZYYZD722018修订次数1.0修订日期2018年1月1日批准人院长：黄万振主管院长：王传真适用对象后勤维修工作人员后勤科科主任：赵利涛为进一步做好后勤服务工作，规范后勤工作量统计，加强内部管理，完善机制，做到分工合理，兼顾效率，严格后勤服务作业单填写，材料填写，满意度填写等，特对后勤服务作业单的填写规范作以下规定：1、时间、科室、地点，要填写清楚。以备查询校对和回访。漏填的不计工。2、故障描述要尽量详细，不要简单草帅。要写明发生问题的机器或设备、故障现象、处理方法等。未填写的不记工。3、所用材料的详细名称、数量要认真填写，以备仓库和财务部门下账。填写不详细或未填写

4、的不计工。4、根据维修任务的不同，将任务分成零星维修任务、一般装修改造任务、大型集体任务，根据工作难度，员工的经验和技术水平，由调度人员确定参加维修的人员，全部员工要听众调度人员的安排和派遣，不要蜂拥而上，造成人力资源浪费。维修人员签字要如实填写，如果与派遣不符合，则全部作废，不予记工。5、维修工作完成后，要告知科室负责人，由科室负责人签字并对满意度进行评价。没有科室负责人签字的服务单不记工。 名称后勤科考核制度部门后勤科生效日期2018年1月1日文件编号YMJTZYYZD732018修订次数1.0修订日期2018年1月1日批准人院长：黄万振主管院长：王传真适用对象后勤科工作人员后勤科科主任：

5、赵利涛为规范对后勤科对员工的考核，特制定本制度。考核的最终目的是为了造就一支精干、高效的人才队伍，并形成以考核为核心导向的管理机制。通过考核使员工明确工作重点，端正工作态度，追求工作成果，树立以考核为导向的绩效文化，公平公正的评价，合理的进行奖金分配，调动员工的工作积极性，实现后勤科稳健长远发展的目标。一、考核细则；1、本考核适用于后勤科全体员工。2、考核应以规定的考核项目及其事实为依据或可靠的材料为依据；3、考核自始至终应以认真、公正为原则、绝不允许营私舞弊。4、考核分为自我考核、部门考核及科长考核三级；自我考核由员工自己为个人评分，部门考核由部门组长为员工评分，科长考核由后勤科科长进行评分

6、，取三级评分平均值作为当月考核分数。5、考核每月进行一次，当月考核在下月10号之前完成。6、每年对考核进行一次总结，为每年奖励表彰等提供客观可靠的依据。二、主要以员工能否做到下几点进行考核；1、提高工作效率，份内工作提前保质保量完成，主动发现问题，及时解决2、工作品质优良、工作完成完美，精益求精，后勤服务作业单规范填写科室评价好，提高满意度。全员学习技术，提高业务技术水平，实现每位员工都能技术全面，快速判断故障，独立完成各项工作任务的能力。3、爱岗敬业，责任感强，为人诚实，热情，忠于职守，工作态度好，遵守职业道德。遇到工作中的难题，不推诿，不扯皮，不埋怨。同事之间要互相协助，不相互拆台。4、奉

7、公守法，自觉遵守规章制度。服从领导，服从大局。爱护公物，防止损坏或流失。班中不酗酒闹事。不迟到、不早退、不无故旷工。三、说明；有以下情况之一的不能参与当月考核：无故旷工1 天以上的、维修责任事故造成200元以上损失的当事人、酗酒闹事的、打架斗殴的、挑拨离间的、故意损坏工具物品的、每月有十次以上不按要求填写维修作业单的、与医护人员或病人顶撞，遭到投诉一次以上的、当月请假超过20天以上的均不可参与当月考核。名称后勤科质控管理制度部门后勤科生效日期2018年1月1日文件编号YMJTZYYZD742018修订次数1.0修订日期2018年1月1日批准人院长：黄万振主管院长：王传真适用对象后勤科工作人员后

8、勤科科主任：赵利涛在分管院长领导下，积极开展质量优化服务，服务患者，服务职工，不断提高后勤服务质量。一、后勤科质量管理职责围绕后勤服务质量管理的目标，履行对全院后勤服务质量管理的职责，承担并组织完成后勤服务质量管理的具体工作。1统一制定、完善和不断修订后勤服务质量管理工作制度和流程，建立后勤服务质量考核评价体系；加强培训教育，强化后勤服务基础质量。2定期检查后勤服务环节质量，加强对后勤服务环节质量的监管回访，确保后勤服务环节质量稳定与持续改进。3注重对后勤员工的服务意识培养，开展质量考评，有针对性地组织对后勤服务质量问题的整改，使后勤服务质量持续不断提高。二、后勤各班组质量管理职责1、各班组负

9、责人确保质量完成各项后勤服务工作任务，各班组设专人质检员负责质量管理工作，切实做好后勤服务质量的改进。2、各班组负责人及兼职质检员在日常工作中对员工使用设备、工具及行为、语言的规范进行监督检查。三、后勤服务基础质量管理要求（一）管理要求巩固后勤服务基础质量，制度完善，后勤人员对制度知晓率高，后勤水、电、气、特种设备、设施能够满足医院需要。（二）管理措施1、加强制度建设，根据国家相关规定以及二级甲等医院评审要求，制定和完善后勤各项管理工作制度、操作规程，建立后勤服务质量评价体系与考核方案。2、强化培训教育，提高后勤职工的质量意识、服务意识，对岗位职责、工作制度、操作规程及质量标准的知晓、掌握和执

10、行。四、后勤服务环节质量管理要求（一）管理要求加大后勤服务环节质量监管力度，严格执行后勤服务管理制度，后勤职工职责履行到位，将日常工作监管与重点工作、薄弱环节监管相结合，切实做好后勤服务环节质量控制，推进后勤服务质量管理规范有效。（二）管理措施1、各班组管理措施(1)制定后勤服务质量检查与监管有效措施，职责明确，分级负责，后勤各项制度和流程规范落实到位。(2)每周至少开展一次维修质量自查，每周例会时，对自查结果进行分析，针对发现的质量问题提出改进措施，及时整改。(3)加强对后勤人员自身的约束与管理，认真履行岗位职责，规范医疗行为。2、后勤科管理措施(1)按照“重点突出、指标明确、责任到人、落实

11、到岗”的原则，对后勤科所有保障服务项目进行监管，把日常检查与随机抽查、重点检查与全面检查相结合，加大检查力度。(2)每月对各班组服务质量进行检查评价，检查评价结果在对各班组及后勤职工的考核中加以应用，并对存在问题反馈改进。(3)每月组织召开一次后勤科工作质量分析会，总结分析季度内后勤服务维修质量存在的问题，并广泛收集科室、患者及家属对工作的意见和建议，制定整改措施，积极整改。(4)重大质量问题提交分管院长牵头协调解决。（三）管理要点1、严格执行各项制度及操作规程；各班组各类人员岗位职责明确，落实到位。2、供水保障：计划停水必须通知到重点科室，科室局部供水故障，接报20分钟内到位排查，保证供水设

12、施完好，供水清洁、安全每年2次对各蓄水池进行清洗、消毒，设专人管理定期进行水质化验。3、供电保障：计划停电必须通知到相关科室，科室局部供电故障，接报后20分钟内到位排查；保持动力及照明设施完好。4、节能降耗：加强滴、漏、跑、冒排查，杜绝长明灯，长流水，对科室节约用电、用水进行监管；规定各科室安全用电、用水荷载，设定科室用水、用电指标，每月对比科室用水、用电量。5、饮食保障：监督检查我院食堂是否严格按照食品卫生法；对饮食产品的采购、生产、储藏、供应等一系列保障服务的督促检查，定期检查食堂食品安全及卫生情况。6、环境卫生：加强物业保洁监管，督促完成医院室内外环境卫生工作，为全院职工和患者提供清洁、

13、舒适的诊疗及工作环境，病房垃圾及时清理，无堆积，垃圾严格分类，医疗废物按规范处理。名称后勤科维修服务制度部门后勤科生效日期2018年1月1日文件编号YMJTZYYZD752018修订次数1.0修订日期2018年1月1日批准人院长：黄万振主管院长：王传真适用对象后勤维修工作人员后勤科科主任：赵利涛水电设施、日常设备的维修是医院后勤保障的一项重要工作，为了更好地为广大员工服务，保证各部门工作的顺利进行，同时做到开源节流，控制成本，使后勤维修工作科学、规范、有序、有效。现制定后勤维修工作流程，具体如下：一、维修范围1、水电设施、日常设备已交付后勤管理使用的，由后勤负责维修。因工具设备、技术能力无法完

14、成的大型水电、设备维修由设备科及采供中心招标派相关专业人员维修。已经交付维保单位的相关设施设备后勤科只负责日常运行管理工作。2、外单位承包、租借的店面房的水电设施、日常设备，根据合同规定，凡合同规定外单位负责的，由相应单位负责维修。二、维修原则1、凡涉及安全事故、安全隐患或对生产、医疗、生活有重大影响的维修必须第一时间抢修，其它普通维修相应推后。2、普通维修按报修时间先后依次进行，除采购物资未到位、或工作量较大、维修日程已排满必须推后的维修以外，一般工期不超过24小时。3、由社会专业维修施工队协助的维修项目，具体工期根据具体实际情况而定。三、维修流程1、报修途径：A：后勤维修部门自行检查；B：

15、上级领导工作计划安排或当事人口头报修。C：行政医疗科室报修；2、维修流程：A：后勤维修部门根据巡视流程在科室巡查中发现的问题，必须立即处理的，通知后勤其他人员尽快处理，如不需要紧急处理的，应与科室负责人做好解释工作，巡查结束后尽快处理。B：对于上级领导或其他当事人口头安排的工作，根据工作内容的急缓，可列入周工作计划，按计划完成。C：后勤日常维修较多的属科室报修，后勤值班人员在接听电话时应礼貌用语，问清科室，具体故障情况，然后值班人员根据故障的大小安排一人或多人拿好相关工具、材料，若无特殊情况应在5分钟内到达维修现场，到现场后必须采用礼貌用语与科室人员沟通，迅速查明情况及时维修，在维修过程中严禁

16、嘻哈、开玩笑，谈论与工作无关的事情，维修完成后如产生灰尘垃圾等，应及时打扫清理干净，维修中如影响到病患及职工休息等，必须礼貌回复：“打扰了”或“不好意思，影响到您休息了”等，同时填写维修作业单，写明报修部门、时间、维修情况、维修所需材料、维修人员等，并邀请负责人查看维修质量，并对满意度进行评价，报修人或科室负责人签字证明。3、维修完成后两天内，必须对所维修区域内各维修项目的维修质量进行回访，询问是否正常，还存在其它问题否。4、若属抢修急需物品，维修部门应迅速通知后勤或采购部门采购，必须保证在半小时内供应给维修部门。5、如属后勤维修人员不能自行解决的维修项目，应迅速告知后勤负责人，协调相关人员组

17、织维修。6、外包部门（食堂、商店等）需维修的项目，原则上由各承包经营的单位自行解决；若确需由后勤维修部门维修或协助维修的，由维修部门核实其实际维修成本或费用并收交财务后方可维修。名称后勤科责任区巡查制度部门后勤科生效日期2018年1月1日文件编号YMJTZYYZD762018修订次数1.0修订日期2018年1月1日批准人院长：黄万振主管院长：王传真适用对象后勤维修工作人员后勤科科主任：赵利涛为了更好的加强安全管理工作，做到安全管理无死角、无漏洞，后勤科已经对我院进行安全责任区划分，责任区覆盖全院，落实到后勤每一位员工，切实做到谁管理、谁负责，这样不仅能及时的发现并解决问题，更大程度上杜绝了安全

18、隐患，并制定责任区相关巡查制度； 1、责任区巡查工作每周最低开展两次，在周二、周六后勤科例会时汇报巡查工作开展情况及发现问题。2、巡查过程中必须穿工装戴工牌，并使用文明礼貌用语，巡视过程中不影响正常医疗工作开展。3、在巡查过程中发现的问题能处理就立即解决，不能当时处理的，及时通知后勤派人员维修。4、后勤保障安全重点部位责任区每天进行一次巡查，确保零故障零隐患。5、巡查过程中必须与护士长进行沟通，询问是否有其它相关问题等，并对反应的问题及时处理并回访。6、巡查中发现违规使用大功率电器或有私拉乱接电线予以没收并上报。巡查结束后，做好记录，汇总到后勤科派人维修或通知施工单位维修。如果因缺少配件不能及时维修的，或需要施工单位维修的，要及时上报给有关领导，并对科室做好解释工作。