企业人力资源管理师三级考前复习大纲.docx

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1、 国家职业资格认证培训企业人力资源管理师三级考试2021年考 前 复 习 大 纲目 录第一局部 卷册一鉴定介绍和应该策略3第二局部 卷册二鉴定介绍和应试策略3第三局部 复习大纲特点4第四局部 历年考情及重点预测4第一章 人力资源规划51、卷册二历年真题分析52、重点预测7第二章 招聘及配置81、卷册二历年真题分析82、重点预测12第三章 培训及开发121、卷册二历年真题分析122、重点预测16第四章 绩效管理171、卷册二历年真题分析172、重点预测20第五章 薪酬管理211、卷册二历年真题分析212、重点预测25第六章 劳动关系管理251、卷册二历年真题分析252、重点预测28第五局部 备考

2、5S1T管理29第一局部 卷册一鉴定介绍和应试策略一、关于考试：三级共二场考试二、卷册一：职业道德、理论知识考试时间:上午08:00-10:00(120分钟) 2.企业人力资源管理师根底知识(第二版) 3.企业人力资源管理师三级培训教程(第二版)题型：选择题第一局部:职业道德(单项选择8题、多项选择8题、个人表现局部9题)共25题 第二局部:根底知识20题(单项选择12题，多项选择8题)+培训教程80题(单项选择48题，多项选择32题)共100题三、卷册一应试策略(一)职业道德：单、多项选择题：需要看辅导资料，做几套历年真题；个人表现局部：按优秀的社会道德观和职业道德选择。(二)根底知识五章和

3、培训教程六章理论知识选择题：单项选择题、多项选择题特点：知识点散、多、杂。典型选择题看大小标题、隐藏的选择题进展转化、表格和图中的内容加以关注，用历年真题和模拟题练习，卷册二复习带动卷册一记忆。1.单项选择题(1)根本概念注意倒装句单项选择 (2)典型单项选择题记牢知识点 (3)否认单项选择题联系多项选择题 (4)大撒网捞小鱼2.多项选择题(1)典型多项选择题记大小标题(2)综合选择题记有关联的知识点 (3)混杂选择题需要理解+记忆 (4)强化准确记忆是关键第二局部 卷册二鉴定介绍和应试策略一、卷册二：专业能力考试时间:上午10:30-12:30(120分钟) 教材：企业人力资源管理师三级培训

4、教程(第二版)题型： 一、简答题:共2题,共20分左右 二、计算题:1题,共20分左右 三、综合分析题(计算题、案例分析题、方案设计题或者方法题、程序题、步骤题等几种简答题的组合):共3题,共60分左右二、卷册二应试策略特点：频率高处常出、技能题联题出；注意：大题带出小题、真题以外找寻(一) 简答题1. 考试内容：根本概念及特点、分类、原那么、区别、方法、程序、流程、步骤及其几者的综合2.步骤、程序按逻辑顺序不颠倒；需要记牢知识点，不漏记(二) 计算题1. 类型： (1) 教材上的原例题和公式及扩展应用 (2) 根本公式的掌握和运用 2. 技巧：准确记忆公式；掌握教材例题；注意潜在计算题即文字

5、描述式内含计算题(三) 方案设计题1. 考试内容：教材上已经列举的表格、实例；教材上虽然是文字表述，但实际上作为方案设计题来考察2. 特别注意历年真题对隐性方案设计题的考察形式；对于教材上的例子，注意其中的可变因素；注意教师上课时补充的表格、案例资料(四)综合分析题： 方法题、程序步骤题等简答题及及计算、方案设计题几种类型的结合1. 内容：能力要求中根本原理、方法、程序步骤是重点，但注意几个简答题的综合2. 技巧：找出问题关键点；回归到教材原点；两点结合加分析；解答包括问题焦点、规定依据、结合案例、解答结论。第三局部 复习大纲特点大纲特点：本套考前复习大纲重点是针对卷册二技能题的考试而编写的，

6、卷册一的选择题主要在卷册二准备过程中复习。根据新教材改版后历年真题和学员考试情况分析，两卷相比拟卷册二难度较大。所以，本套考前复习大纲主要目标是为了攻克卷册二，按章次顺序分析包括二局部：第一局部是2007年5月至2021年5月历年真题卷册二七次考试的67共42道技能题；二为重点预测，目的在于排除历年真题已考局部、减去非重点局部、明确复习重点，即到达先分析后预测、节省时间、提高效率的目的，并且掌握备考5S1T管理方法而事半功倍。第四局部 历年考情及重点预测三级200705200711202105202111202105202111202105规划方案设计22分计算15分简答10分简答10分案例2

7、0分计算18分简答10分招聘计算20分案例20分简答10分案例20分简答8分案例16分计算题20分培训案例18分方案设计20分案例20分案例20分案例20分案例18分方案设计20分绩效简答12分简答10分方案设计15简答5综合20分综合20分综合18分简答10分薪酬简答13分案例20分计算20分计算20分计算20分简答15分案例分析20分劳动关系案例15分简答15分案例20分简答10分简答12分简答15分案例分析20分第一章 人力资源规划一、卷册二历年真题分析：200705-202105七道技能题详解一0705方案设计题： (此题1题，共22分)P6、P9 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作

8、说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理、并按绩效考评情况实施奖罚；2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘方案并按方案招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分) 解析： (P6、P9) 人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：(1)根本资料。主要包括岗位名称、岗位等级即岗位评价的结果、岗位编码、定员标准、

9、直接上下级和分析日期等方面识别信息。 1分(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 2分(3)监视及岗位关系。说明本岗位及其他岗位之间在横向及纵向上的联系。 2分(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。 2分(5)工作权限。 2分(6)劳动条件和环境。 2分(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 2分(8)任职资格。由工作经历和学历条件两个方面构成。 2分(9)身体条件。包括体格和体力两项具体的要求。 2分(10)心理品质要求。 2分(11)专业知识技能要求。 2分(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多方面对员工进展全面考核和评价。

10、 1分二0711计算题：15分P29公式4 某企业主要生产A、B、C三种产品，单位产品工时定额和2021年的订单如下表所示，预计该企业2021年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。 类型单位产品工时定额小时2021年订单台A10030B20050C30060计算该单位企业2021年生产人员定员人数。解析：评分标准：列公式、代数字、得结果。(每种产品年总产量单位产品工时定额)定员人数= (1方案期废品率) 年制度工日 8定额完成率出勤率三0805简答题：10分在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？解析：P71) 掌握各种根本数据和资料;2) 设计岗位调查方案;3)

11、做好员工思想工作,使之对岗位分析有良好的心理准备;4) 分解成假设干工作单元和环节逐项完成;5) 组织学习掌握调查的内容、具体实施步骤和调查方法。 四0811简答题：10分岗位设计调查方案的构成。解析：P71) 明确岗位调查的目的;2) 确定调查的对象和单位;3) 确定调查工程; 4) 确定调查表格和填写说明;5) 确定调查的时间、地点和方法。五0905综合分析题：(20分) P27、281、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员方案书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定方案书时还收集以下数据：近5年员

12、工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产方案，销售人员要新增1015%，工程技术增56%，其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数(8分)P30、31在核定定员时应考虑哪些影响因素(12分) 解析： P30、31(8分)1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 (4分)按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台

13、数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 (4分)按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位及以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 P27、28(12分)即企业定员6原那么1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 (2分)2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。 (2分)3)、各类人员比例关系要协调。 (2分)4)、要做到人尽其才、人事相宜。 (2分)5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 (2分)6)、定员标准适时修订

14、。 (2分)六0911计算题(18分)P29 某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。 于是人力资源部门负责组建测评小组。首先，对已经试运行的五台设备进展了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为230工分，乙点工作时间220工分，丙点工作时间280工分。根据以往的经历，该种设备的个人需要及休息宽放时间为60工分。此外，根据2021年的方案任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满意生产任务的需要。过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据

15、上述资料：核算出每台设备的看管定额(人/台)(8分) 核算出2021年该设备的定员人数(10分)解析：参考教材P30、P31两个例题七202105简答题(10分)P41、简要说明岗位标准的定义和主要内容。解析：1岗位标准概念：P4岗位标准亦称劳动标准、岗位规那么或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。2分2岗位标准的主要内容:P4岗位劳动规那么 2分定员定额标准 2分岗位培训标准 2分岗位员工标准 2分二、重点预测1、工作岗位分析的6个作用。解析：P3对企业的作用而言包括：两个根底即招聘、选拔、任用合格的员工和工作岗位评价的根底；一个依据考评

16、晋升；一个必要条件改良工作设计、优化劳动环境；一个重要前提人才供应及需求预测；对员工的作用而言：有利“量体裁衣，结合自身的条件制定职业生涯规划。2、管理岗位培训标准的内容2项。解析：P5指导性培训方案；参考性培训大纲和推荐教材。4、起草和修改工作说明书的具体步骤解析：P9起草初稿；部组织专家专题研讨会，第一、二稿到送审稿增删屡次形成“审批稿，审查批准并公布执行。5、工作岗位设置的根本原那么解析：P15171工作满负荷、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应6、改良岗位设计的根本内容解析：P16(4方面)岗位工作扩大化及丰富化；岗位工作满负荷；岗位的工时制度；劳动环境的优化。

17、7、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数解析：P33解题过程中可以计算出：平均每天就诊人数、标准差和就诊人数上限，以及考虑辅助人员、勤杂人员等人数。8、人力资源管理制度规划的原那么(6)解析：P46共同开展、适合企业特点、学习及创新并重、符合法律规定、及集体合同协调一致和保持动态一。并注意题中题：P47如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系9、人力资源制度规划的根本步骤解析：P49提出草案；征求意见组织讨论；逐步修改完善、充实完善。10、审核人工本钱预算的方法解析：P52 工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入利润本钱11、审核人力资源管理费用预算的方法解析：P5

18、5分析过程、确定资源费用表1-4+原那么“分头预算、总体控制、个案执行12、人力资源费用支出控制的程序解析：P56制定控制标准、实施控制、差异处理。第二章 招聘及配置一、卷册二历年真题分析：200705-202105七道技能题详解一0705计算题： (20分)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏4位员工，现有A、B、C、D4项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需工时如下表所示。请运用匈牙利法求出员工及任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。各员工完成工作时间汇总表员工/工作任务王成赵云江平李鹏A105918B1318612C2344D181

19、6109计算步骤如下：P96981建立矩阵。2分2对以上矩阵进展行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数得新矩阵如下：(4分)3在上述矩阵中画“盖0线。即画最少的线将矩阵二中的0全部覆盖住。(4分)4数据转换。“盖0线有4条，等于矩阵的维数4，因此转入第5步，求最优解。(2分)5求最优解。最终结果见以下矩阵：(4分)6根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果： 王成完成C任务；赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。2分 完成任务的总时间256922小时2分二0711案例分析题：20分集团公司在刚刚起步时，曾在报纸中公开登载向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余

20、名专业技术人员前来报名，自荐担任集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某学校聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进展了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人的尝试，给集团带来了新的生机和活力，使其迅速开展成为当地知名的公司。 随着知名度的迅速提高，该公司开场从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来，基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司可以互通有无进展人才交流，只要是本

21、部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。请答复：1在起步阶段集团公司为什么采用外部招募的方式6分2随着企业的知名度越来越高，集团为什么优先从组织内部寻找人才14分解析：1P59在起步阶段，集团公司采用外部招募方式的原因：在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募； 外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用；外部招募也是一种很有效的交流方式，集团公司可以借此时机宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。2P60随着公司的开展，公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下缺乏：筛选难度大，时间长；

22、招募本钱高，决策风险大；新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。P58公司采用内部招募方法具有以下优点：内部招聘的准确性高； 内部招聘的员工适应快；内部招聘的鼓励性强； 内部招聘费用较低。 尚学优教育 三0805简答题：如何运用无领导小组讨论进展人员选聘？10分 解析80 1无领导小组讨论法是对一组人同时进展测试的方法 1分2讨论小组一般由4至6人组成 2分3不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题及议程 1分4在小组讨论的过程中，测评者不出面干预 2分5测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分 1分6评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等1分7要考察的素质和能力可以

23、通过被测者在讨论中所扮演角色主动发起者、指挥者、煽动者、协调者等的行为来测出 2分四0811综合分析题：20分2021年3月，著名的超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说:“重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘方案，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。的招聘主要有以下几个步骤：(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人

24、资料、教育程度、家庭状况、为什么来工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比方有些人到来应聘却没有准备简历和照片等根本资料， 认为他可能缺乏筹划组织能力，不太适合做零售业的部门经理， 通常是不给此类应聘者时机的。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进展初选。邢女士说，在这个过程中会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。 的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者的答

25、复情况，会写下A、B、C、D评语。通常被评为“A、B的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到人力资源部的复试 通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才承受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为的员工。请答复以下问题： (1) 在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？(10分)(2)在招聘的“初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？(10分)解析：P61第一单元、P67-68(20分)1在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：及H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；2分招聘会

26、的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息； 2分招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、答复以下问题的方式、着装等；2分招聘所用资料和设备的准备，比方宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；2分招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。 2分2在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题：重点看申请表的客观内容；2分判断是否符合岗位资格要求和经历要求；2分判断应聘者的态度；2分关注及职业相关的问题；2分注明可疑之处。2分 尚学优教育 五0905简答题：简要说明劳务外派工作的根本程序。8分 解析110 (8分) (1)、个人填写劳务人员申请表，进展预约登

27、记。(1分)(2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。(1分)(3)、外派公司及雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分)(4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分)(5)、劳务人员承受出境培训。(1分)(6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行安康证明书预防接种证书。(1分)(7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分)(8)、离境前缴纳有关费用。(1分) 六0911综合题：16分) 1、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它及其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收

28、少量非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应聘大学生。 请结合本案例答复下面问题： (1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？(8分)(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？(8分) 解析：1从应届大学毕业生的特点、专业、薪资水平以及宝洁公司的人才梯队建立等方面答复。参考P64校园招聘的外部招募方法特点。 2P65注意4个问题。七202105计算题(20分)P某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试初试后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进展综合

29、素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指标的权重W。请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。工程知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲111乙11丙1丁11权重A岗位1B岗位111解析：P82人员录用的主要策略补偿式的应用，即不同测试的成绩可以互为补充，最后根据总成绩做出录用决策。1根据A类岗位素质测评指标的权重，计算甲、乙、丙、丁四名候选人的总分：0.910.710.61=4.71 2分0.810.81=4.4 2分11=4.45 2分丁总分=10.91=4.78 2分 所以，候选人丁作为A类岗位的最终候选人。 2分2根据B类岗位素质测评指标的权重，

30、计算甲、乙、丙、丁四名候选人的总分：110.81111=5.63 2分0.910.911=5.17 2分0.911=5.32 2分丁总分=1111=5.64 2分 所以，候选人丁作为B类岗位的最终候选人。 2分二、重点预测1、选择招聘渠道的主要步骤解析：P60单位要求；潜在应聘人员特点；适合的招聘来源；招聘方法。2、参加招聘会应关注的4个问题解析：P66档次、面对的对象、组织者和信息宣传。3、面试的目标 解析：P70考官4应聘者5及区别和必要说明4、面试的方法或如何从面试的构造化程度角度选择面试方法解析：P74(2角度4种) 即重点关注构造化及非构造化面试的含义及优缺点5、面试提问的技巧及应关

31、注的问题解析：P75技巧7种方式，应关注的5个问题：防止提出引导性的问题；有意提矛盾性的问题；关注求职动机；做好记录不轻易打断讲话；观察应聘者非语言行为。6、情境模拟测试应用中公文处理模拟法的3个具体步骤解析：P79发文件汇编；介绍背景材料、假设、真刀真枪处理并作记录；按既定维度考评。7、员工招聘活动评估方法的本钱效益评估和数量及质量评估解析：P83、P84的9个公式以及具体指标的构成：如招聘单位本钱、总本钱效用等9、员工招聘活动的实施过程/程序/步骤解析：P58-85即第一节五个单元+第二节内容评估10、工作时间组织的内容+工作轮班组织应注意的5问题解析：P104-10611、外派劳务的管理

32、解析：P111审查、挑选、培训尚学优教育 第三章 培训及开发一、卷册二历年真题分析：200705-202105七道技能题详解一0705案例分析题： (18分) 某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经历。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训方案书，要求对公司全体人员进展为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该方案书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷，除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，学而无用，白费功夫。大多数人认为，

33、十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生那么感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢送呢？他百思不得其解。请分析：1导致这次培训失败的主要原因是什么？8分 2企业应当如何把员工培训落到实处？10分解析：第一节培训管理四流程内容P115-1451这次培训失败的主要原因有：培训及需求严重脱节。2分培训层次不清。2分没有确定培训目标。2分没有进展培训效果评估。2分2企业应如何把培训落到实处：培训

34、前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。2分尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。2分开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。2分实施培训过程管理，实现培训中的互动。2分重视培训的价值表达。2分二0711方案设计题:20分 某外贸企业为提升企业的竞争力，针对业务人员进展了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用标准的商务礼仪来进展各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训完毕后，人力资源部门为了解受训者对培训工程的感性认识，同时为将来课程的改良收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。此题20分解析：评

35、估表要求：P142 1表中列出“调查说明。2表中提出“保密要求。3表中给出“例如。4表中列出“个人信息。5表中列出至少6个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于5项或多于9项，扣分。尚学优教育 6表中至少列出2个开放式问题。三0805综合分析题：20分安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有害处。但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也

36、需要详尽的规划。在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，答复以下问题： 1一项培训规划主要包括哪些内容？6分2如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？14分解析：P127、P1291一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：6分培训工程确实定 1分培训内容的开发1分实施过程的设计1分 评估手段的选择1分培训资源的筹备1分 培训本钱的预算1分2制定培训规划的步骤和方法：14分培训需求分析 2分工作说明：说明培训及什么工作有关或及什么无关1分任务分析：对岗位工作任务的培训需求进展分析，以选择切实可行的培训方法2分排序：对培训活动确定科学的学习次

37、序按照时间顺序进展排序1分 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明 2分设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果 1分制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施2分设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用 2分实验：将培训规划进展实验，然后根据实验结果对之进展改善1分四0811综合分析题：20分制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的顾主，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的根本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：009：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予