TQM全面品质管理与质量意识提升(3页).doc

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1、-TQM全面品质管理与质量意识提升-第 3 页TQM全面品质管理与质量意识提升课程背景:费根堡姆提出了“全面质量管理”（TQM ，Total Quality Management）的概念，发展至今，企业已经达成共识“质量是企业的生命”，企业推行TQM，是质量管理的根基，又是质量管理提升重要的支柱，本课程系统讲授了全面质量管理的发展特点、全面管理在企业中的推行应用、相关分析统计工具的使用及全面质量管理与ISO9001质量管理体系的结合等。课程目标:本课程系统讲授了最先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识

2、，提高质量管理能力。通过本课程的学习，学员能够：1. 明确质量的定义、TQM的实质2. 增强质量意识，突破质量控制的传统思想3. 明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求4. 掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧5. 会用全面质量管理的提高产品质量6. 灵活使用国家标准中的针对批次抽样检验标准课程大纲：:一、全面质量管理的基本知识1、案例分析：从某汽车零件制造过程认识质量管理2、质量和质量管理的基本概念3、质量管理的发展历程4、全面质量管理（TQM）的概念与内容5、全面质量管理（TQM）与ISO9001/TS16949、六西格玛、精益生产的区别6、分组练习：

3、运用SIPOC过程识别法分析过程质量控制点二、质量保证与质量管理“三步曲”1、案例分析：客户为什么对投诉处理结果不满2、质量保证与朱兰的质量管理“三步曲”3、质量策划的内容与要点4、质量控制的工具与技术5、质量改进的方法与手段6、分组练习：如何运用朱兰“三步曲”开展质量管理三、全过程质量控制的方法与手段1、案例分析：为什么中国汽车业干不过中国航天2、概率统计与统计过程控制3、抽样检验的基本思考4、质量检验方法与风险防范5、质量变异与波动控制6、分组练习：运用控制图判定原则分析判断生产过程质量波动7、案例分析：丰田在质量管理中的“自动化”思想8、在质量管理中人的影响因素分析9、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别10、如何在操作中注入防错的机制11、全员质量改善活动的展开12、分组练习：分析某企业生产中的质量构成13、案例分析： 视频 首席执行官14、零缺陷质量的概念及其提出15、零缺陷质量管理的四大原则16、实现零缺陷质量管理的方法与技巧17、零缺陷质量管理中对SDCA循环的运用18、分组练习：SDCA循环的运用