网络经济与企业管理小抄已排版.docx

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1、1.简述公司制企业的特点1公司制企业是法人2公司制企业实行有限责任制度3公司制企业的所有权及经营权相别离2.简述企业管理的概念及含义。企业管理的概念含义：1企业管理的目标是实现企业价值的最大化；2企业管理就是对企业的资源进展合理配置的过程；3企业管理的实施是通过方案、组织、领导、控制等活动进展的。3.简述企业战略管理的概念及特点1企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反响来调整、制订新战略的过程。2特点：整体性、长期性、权威性、环境适应性4简述客户关系管理的概念及特点客户关系管理企业为提高核心竞争力，通过改良对客户的效劳水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的

2、“以客户为中心的经营理念。特点：1首先是一种管理思想；2是一种旨在改善企业及客户之间关系的新型管理机制；3是一套人机交互系统。5简述客户关系管理的根本流程客户关系管理的根本流程分五个阶段：1客户分析：收集客户数据、定义和计算终生价值、客户投资及利润分析、客户分析、制订相应的客户措施2深入了解目标客户3关系网络的开展4创造和传递客户价值5管理客户关系。6.简述企业组织的性质1 企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。2组织需要管理。3在组织中要确立一种标准的秩序，即制度。4组织是一种权责结 构。5在组织的不同权责构造之间存在着沟通和协调6组织的根底是活动，组织是为了完成某种

3、目标而将有关人、物等组织起来。7组织是一个动态的开放系 统。7.简述网络型组织的根本类型及优点1网络型组织分为四种根本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和时机网络2网络型组织的优点：a.促进了分工和专业化的开展；b。可以实现核心竞争力的连接；c.降低了交易本钱；d.有助于优化资源配置。8.简述企业再造的含义及特点 1)含义：企业再造为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。衡量绩效的关键指标：产品和效劳质量、顾客满意度、 本钱、员工工作效率等。2特点：1.企业再造需要从根本上重新思考业已形成的根本信念；2.以顾客为中心是企业再造的出发点；3.企业再造是一次彻

4、底的 变革；4.企业通过业务流程再造可望取得显著的进步；5.企业再造从重新设计业务流程着手；6.企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方 面的明显变化；7.企业再造实施人本管理；企业再造重视信息技术的应用。9.简述市场营销环境的构成1市场营销环境分析包括企业的微观环境分析和宏观环境分析。2微观环境是指那些对企业效劳其顾客的能力构成直接影响的各种力量。3宏观环境是指那些对企业造成市场时机和环境威胁的主要社会力量。10.简述实施生产模式的要点准时生产():指企业只在需要的时候,按需要的量生产所需要的产品.1暴露问题和瓶颈；2消除浪费；3)改良产品设计4)改良工厂布局和流程设计；5)改

5、良人力资源；6)全面质量管理；7)拉式调度和看板生产控制系统；8)及供货商严密合作。11.简述企业财务管理的方法1预测方法：定性预测法、定量预测法。2决测方法：优选比照法、数学微分法、线性规划法、概率决策法、损益决策法。3方案方法：平衡法、因素法、比例法、定额法。4分析方法：比照分析法、比率分析法、综合分析法。12.简述实施网络财务的重要意义实施网络财务的重要意义：1网络财务拓展了财务管理的空间；2网络财务加快了财务管理时效；3全新的运作方式提升了企业财务管理的效能13.简述人力资源管理的概念及根本原那么1 概念:指运用科学的方法,在企业战略的指导下,以人力资源战略,规划和工作分析为根底,对人

6、力资源进展获取及配置,培训及开发,考核及鼓励,标准及约束, 平安及保障,凝聚及整和,最终实现企业目标和员工价值的过程. 2原那么:1综合效率原那么2使用和开发相结合原那么3公平竞争原那么4鼓励原那么14.简述制定人力资源规划的步骤1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实施6人力资源评估反响.15.简述绩效管理的概念及特点1 绩效管理:是为了到达组织的目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为,既通过持续的沟通和规 范化的管理不断提高员工和组织绩效,提高工作能力和素质的过程. 2特点:1绩效

7、管理以组织战略为导向,是综合管理组织,团队,和员工绩效的过程2绩效管理是提高工作绩效的有利工具3绩效管理是促进员工能力开发的重要 手段4绩效管理是一个完整的系统.16.简述知识的概念及特点1知识是指经过人的思维整理过的数据,信息,意象,价值标准以及社会的其他符号化产物2知识的特点:1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 17.简述供给链管理的意义意义:1实现了对顾客需求的快速反响2减少库存,降低本钱3提高产品的生产和效劳质量4简化组织,提高效率5提高供给链的竞争优势.18.简述供给链管理环境下物流管理的特点特点:1提高了物流系统的快速反响能力2降低了物流系

8、统的本钱3增进了物流系统的无缝连接4物流效劳方式的多样化5提高了顾客的满意度. 19.简述企业文化的构成及层次1构成:1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德标准6企业形象2层次:1物质层次文化2制度层次文化3精神层次文化.20简述网络时代企业文化的开展1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化21.简述企业核心能力的概念及特性1核心能力企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。2特性：有价值、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性、动态性。核心能力对战略制订的意义：企业合理的经营业务构造是其核心能力的最正确表

9、达。22.简述网络型组织的特征特 征：1网络的根本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系，每个节点之间都以平等身份保持互动式联系。2密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最 主要的特点。3网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织构造，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层级制管理，从命令和控制为主的管理理念向领 导、协调、鼓励、支持及信任为主的管理理念和管理方式转变。4网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化 作出反响。5网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。23.简述敏

10、捷制造的范畴敏 捷制造的范畴涉及六个领域：1集成产品及过程开发/并行过程2人力资源管理3虚拟企业4信息及控制5过程及设备和法律障碍，它们可以分成两个层 次上的内容：第一层侧重从企业组织、构造和管理的角度研究敏捷制造的实现；第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术。24.简述网上招聘应注意的问题1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存在3应聘者受到限制4效劳体系不完善. 25.简述组织工作的根本原那么1有效性原那么有效、精简2统一指挥原那么3责权利相一致原那么4集权及分权相结合原那么5弹性原那么6协调原那么。26.简述客户关系管理的系统架构及关键技术1业务操作管理子系统2客户合作管

11、理子系统3数据分析管理子系统4信息技术管理子系统。关键技术：1呼叫中心技术2数据仓库3商业智能4的集成管理27.简述网络营销的特点1跨时空2交互性3高效性4经济性5整合性28.简述企业财务管理的内容1融资管理：融资的主要渠道；融资融资应考虑的因素2投资管理：投资及其分类；投资管理的原那么；投资决策程序3本钱管理：本钱预测；本钱控制4利润管理 ：目标利润规划；股利政策制定；利润分配管理29.简述人本文化的表述人 本文化表述为3P：1企业即人企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心；2企业为人企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工 作质量；3企业靠人企业管理的主体是全体员工，企业

12、必须依靠全体员工，充分调发动工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。30.简述网络时代企业面对的挑战1企业面临日益剧烈的竞争2顾客的权利大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源的配置的方式和界限将会发生重大变化.31.简述学学习型组织的特点1组织成员拥有一个共同的愿望2组织是由多个创造性的个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立组织联盟32.简述构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时需要考虑的要点1 利用大型计算技术迅速完成复杂的处理、以满足高速、高效和灵活的需求。2利用计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。3充分利用网

13、 络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供给商之间实现有效地交互。4打破原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的 思想，使系统在建立之初就表达敏捷性的可重构、可重用和可扩大。5在信息系统构造中，要全面、客观地分析企业的运作及管理需求，充分细化功能单元，使其 能够依据不同的管理职责和目标要求进展重姐，以适应变化的市场要求。33.简述企业财务管理的概念1企业财务管理目标应该是企业价值最 大化，对生产经营活动中所需要的各种资金的筹集、运用、回收及分配，进展方案、组织、协调、控制管理的总称2企业的生产经营活动在工业企业主要表现为购 销和储运活动。企业的生产过程，一方面表

14、现为实物形态的物质运动，另一方面表现为价值形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。34.简述网络时代投资决策方法及投资方案效益评价的转变在 网络时代，投资的重点转向无形资产，为此，必须根据网络时代企业无形资产的特点，创造出新的无形资产决策方法。于此相适应，投资方案效益的评价应从企业全 局利益、长远利益出发，以是否给企业带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强企业的创新能力和持续开展能力为标准。35.简述企业核心能力的特征及源泉。1特性：a.有价值b.异质性c.难模仿性、不可交易性d.扩展性e.动态性2核心能力的来源：a.企业所具有的资源、b.企业的内聚能力36.简述企业价值创新战

15、略的特点1) 价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；2)价值创新战略是超越竞争的战略；3)价值创新战略亦不拘泥于资产和能力的制约；4)价值创新战略将顾客纳入到 战略制订的过程中；5)价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线；6)价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台。39.选择企业知识管理策略时应注意那些问题1反映其采取的总体战略；2考虑企业的开展阶段；3考虑企业事业部之间关系；4考虑企业的产品和效劳特点；5考虑产品所处的生命周期阶段；6及员工所依靠的知识特性相关。40.简述准时采购策略1准时采购根本思想：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。2准时采购的实施：

16、成功关键是及供给商的关系，也是最困难的问题；应找到好的合作伙伴；必须建立一套有效的供给商鼓励机制；企业各部门都应为实施准时采购创造有利的条件。41.比拟价值创新逻辑和传统战略逻辑的差异价值创新战略:1价值创新战略并不居于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新发价值 曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新发三个平台.42.组织职能包括那些内容1 将为实现管理目标所必须进展的各项活动，根据其内在的联系及工作量进展分类组合，设计出各种根本职务和组织机构。2规定各种职务和各个组织构造的责、

17、 权、利及其上下左右的关系，并且对组织构造、责任制度、职责条例、工作守那么等形式加以说明。3选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必 须的权力，使每个人都能充分发挥作用。4通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。5对管理组织系统内的职工进展教育培训 和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承当的工作。43.虚拟企业的主要形式有哪些？1虚拟生产最根本形式企业 将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的方法转移到别的企业完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管 理。2虚拟开发几个企业通过联合开发高技术产

18、品，取得共同的市场优势，谋求更大的开展。3虚拟销售两种模式：一种企业把其下属的销售网络从公司总 部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售公司，第二种企业不再组建自己的销售网络，而将销售业务交给专业销售公司去做。4虚拟管理企业将局部管理 职能交给外部专业公司来进展，企业在其组织机构设置中，把某种职能虚拟掉，以节省开支并提高管理效率。5虚拟效劳企业将一局部效劳职能虚拟化，或外包 给专业化公司经营，或及其他企业通过动态联合形成44.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序1知识管理：企业通过有方案、有目的 地构建企业内部知识网络进展内部学习、构建企业外部知识网络进展外部学习，有效地实现显性知识和隐

19、性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩 散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。2知识管理的螺旋循环包含以下几种程序：共同化、外化、连结化、内化。外化和内 化是知识管理螺旋式上升的关键步骤。共同化隐性到隐性，通过经历分享方式直接及其他个体共享隐性知识；外化隐性到显性，将想法及决窍用语言形式表达； 连结化显性到显性，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。内化显性到隐性，有助于显性知识的储存、传播，使参加组织的员工及资浅员工能够吸取他 们的经历。45.简述企业宏观环境的构成1人口换环境2经济环境3自然环境4技术环境5政治和法律环境6社会文化环境46.请列

20、举企业及客户互动的渠道1呼叫中心2 交流3网上交流4电子邮件5 6信件7及客户直接接触47.简述网络广告的类型网络广告的类型:1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4谈出式广告5电子邮件广告6文字联接广告48.简答融资应考虑的因素1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本本钱6资本构造 49.简答知识的类型根据知识的性质划分:1事实知识2原理知识3技能知识4人力知识50.准时采购的根本思想1根本思想是在恰当的时间,恰当的地点,以恰当的数量,恰当的质量提供恰当的物品. 2它是从准时生产开展而来，是为了消除库存和不必要的浪费而进展持续性该进3要进展准时生产必须有准时供给，因此

21、准时采购是准时生产管理模式的必然要求51.简述实施客户关系管理的根本步骤1 确立业务方案；2建立客户关系管理工程团队；3分析客户需求，开展信息系统初建；4评估销售、效劳过程，明确企业应用需求；5方案好实施步骤，为 客户关系管理不同级别系统设置优先级，渐进推进；6选择适宜的方案，投入资源，开发部署；组织用户培训，实现应用系统的正常运转7；使用、维护、评估 和改良。53.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程1帮助进展人力资源规划2为员工招聘和选拔提供标准3有助于员工的绩效评估及考核、合理确定工资报酬4有助于员工的培训和开发、进展员工职业生涯规划工作分析流程分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶

22、段和完成阶段54.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么1内部学习的主导方式：行为学习，是指以学习为中心，有学习者、传授者在工作现场通过实时的互动方式进展2外部学习的主要方式：向战略伙伴学习；向竞争对手学习；向供给商、分销商、客户学习；通过资料学习、通过培训学习55.简述供给链管理环境下物流管理的特点和策略1防止需求信息失真；2对物流网络规划能力增强；3作业流程的快速重组能力极大地提高了物流系统的敏捷性；4信息跟踪能力提高；5无缝连接的供给链物流系统是使供给链获得协调运作的前提条件；6灵活多样的物流效劳，提高了用户的满意度。物流管理策略：第三方物流系统、

23、延迟化策略论述题1.论述网络时代企业面对的机遇和挑战机遇：1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易本钱3企业可以减少库存4企业可以使合作竞争战略更便利实施5提高获取知识、应用知识的能力挑战：1企业面临日益剧烈的竞争2顾客的权利大大增强3企业的整体盈利水平将会改变4企业关键的成功因素将会改变5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化2.论述网络财务的特点1实现企业财务及业务的协同2实现在线管理3实现会计工具盒财务介质电子化4提供“个性化“财务信息5实现远程处理、集中监控、动态管理6提供网上理财功能3.论述网络财务平安及对策1 协议，它以播送的形式进展传播，易于搭截侦听、口令字试探

24、和窃取、身份假冒，这是技术上容易引起平安问题的重要特点。2其次，随着电子商务的开展，财务 管理和业务管理的一体化，电子单据、分布式操作使得可能受到不法攻击的点增多；3而对于企业内部使用者来讲，如果使用权限划分不当、内部控制不严，也容 易造成信息滥用和泄密。 针对这种状况，我们应从内部制度和技术两个方面采取防范措施：1、内部控制。企业为了保护资产的平安、会计信息的准确性和可靠性，应在内部采取一系列控 制措施，完善的内部控制可有效减轻由于内部人员道德风险、系统资源风险和计算机病毒所造成的危害。应从软硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控 制、系统环境和操作的管理和控制、文档资料的保护和控制、

25、计算机病毒的预防及消除等各个方面建立一整套行之有效的制度，从制度上保证财务网络系统的平安运 行。 2、技术控制。 在技术上对整个财务网络系统的各个层次通信平台、网络平台、操作系统平台、应用平台都要采取平安防范措施和规那么，建立综合的多层次的平安体系。在财务 软件中提供周到、强力的数据平安保护，包括数据存贮平安性、数据操作平安性、数据传输平安性以及数据运用、查询、分析时的平安性。5.论述供给链管理模式及传统管理模式的区别1 供给链管理强调采用模式的思想和方法。传统管理模式强调的是企业内部的协调，而供给链管理那么强调把供给链中所有节点企业看作是一个整体2供给链管理强调 提高企业自身的核心竞争力；而

26、供给链管理强调提高整个供给链的核心竞争力3供给链管理强调提高企业的效能，而供给链管理强调提高整个供给链管理强调提高 整个供给链的效率。4供给链管理强大规模定制。传统的管理模式强调大规模生产，而供给链管理那么强调大规模定制6.论述实施企业知识管理需要把握的原那么及意义原 那么：1积累原那么：知识需要积累和挖掘，积累是知识管理的根底2信任原那么：信任是实现知识交流、使用及共享的前提3交流原那么：知识经济的一个根本观点 是，在人们互相交流时知识得到开展4共享原那么：如果知识知识积累，而没有提供共享和交流的手段5创新原那么：创新是企业知识管理的最终目的意义：1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2)知

27、识管理的实施有助于提高企业的适用性4知识管理的实施有助于提高企业的生产效率7.结合实际论述网络营销的产生和开展1) 网络营销的产生式现代科学技术开展、信息时代人们问你消费观念的变革和市场竞争加剧共同作用的结果2网络营销是伴随信息技术的开展而产生的。20世纪 70年代，计算机的广泛运用和先进通讯技术的使用导致了电子数据信息交换在贸易领域的应用和开展。320世纪80年代网络技术的迅速开展，人 们开场通过网络进展诸如产品交换、订购等活动。20世纪90年代特别是基于方式的技术以指数化增长的速度，导致全 球范围的应用互联网，形成了目前网络营销的开展热4网络营销的开展迎合了现代社会的消费观念的变革。在目前

28、以买方市场为主要特征的市场态势下，消费者的 观念也已发生变化。5网络营销也是市场日益竞争剧烈的产物。企业要满足消费者的需求，同时要获得更高的市场收益，网络营销不仅可以大量节省店面资金，减 少库存商品的资金占用，而且还可以更迅速、更有效的满足消费者的需求，从根本上增强企业的竞争优势。8.论述企业实施供给链管理的意义1 实施了对顾客优化了供给链上成员的组合，加快了对顾客的反响速度，创造了竞争的时间和空间优势2减少库存，降低本钱。供给链管理有效地消除了重复、浪费 及不确定性，减少了库存总量，创造了竞争的本钱优势3提高产品的生产和效劳质量。参及供给链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、今

29、后服 务等方面都处于同行业的领先地位4简化组织，提高效率。供给链管理以网络技术作为支撑，保证了信息的及时获取和处理，企业管理人员可以随时了解详情，基 层人员也可以及时获知有关的指令或命令5提高供给链的竞争优势。未来的竞争不是企业之间的竞争，而是供给链之间的竞争。9.论述知识管理策略的选择1 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。企业进展知识管理的主要目的在于增强竞争力，从而更好的创造价值2知识管理策略的选择应考虑企业的开展阶段。 企业再开展过程中，总体战略目标和企业特点并不是一成不变的3知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4知识管理的选择应考虑企业的唱片和效劳 特点5知识管理策略的选

30、择应考虑产品所处的生命周期6知识管理策略的选择及员工所依靠的知识特性相关10.试论述虚拟团队的人力资源管理1 虚拟团队:为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题设置的团队,是信息时代的一种新的组织模式,其成员可以跨越时间,空间甚至组织边界,借助于现代 信息通信技术进展交流.沟通.2*虚拟团队及实体团队的区别在于:1成员高度分散2成员间异质性高.3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主5资源的 动态调配.3)虚拟团队的人力资源管理可以考虑从以下着手:1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为根底的团队文化.4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的鼓励方式.11结合实际论述建立学习

31、型组织的意义建 立学习型组织的意义：1可以有效地获取知识资本；在网络经济条件下，知识资本决定着企业的价值。从某种意义上说，企业本身是一个知识体，它不断地吸收知 识、转化并产出新的知识。企业获得知识资本的能力决定企业的竞争实力，只有学习型组织才能不断提高获取知识资本的能力2是适应剧烈竞争环境的前提；全球 经济一体化带来了前所未有的剧烈竞争。企业要在剧烈的竞争中生存和开展，需要不断对自身进展调整。3是组织生存和开展的前提和根底。学习贯穿于企业管理 的始终，是企业获得生存和开展的根本条件。企业的成长过程是一个持续的学习过程。企业的每一项进步都是通过学习实现的。所以学习是企业组织生存和开展的前 提及根

32、底12.结合实际论述客户关系管理的意义随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越难越难以胜任对动态客户渠道和关系的管 理，催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大业绩1改善营销功能，提升销售业绩2降低企业本钱，提高运营效率3改 善客户效劳，提高客户满意度4优化企业流程，提高市场份额案例分析1海尔集团是在什么背景下进展管理创新的？答：海乐集团自成立以来，开展迅速。但是随着中国参加，市场竞争环境日益剧烈。市场环境的变化也要比过去频繁，竞争的核心由能否拥有产品的差异变为了能否实现顾客的价值增值。在此背景下，要想保持企业的竞争力，就必须对传统的经营管理方式进展变革。2海尔集团是如何进展

33、管理创新的？答： 自1999年开场，海尔集团就已经进展以市场链为纽带的企业业务流程再造和建立“客户关系管理系统联网系统，根本形成了符合新经济要求的，业 务组织流程化、组织构造扁平化的企业组织构造，构筑了企业内部供给链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统和客户效劳响应系 统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。3海尔集团进展管理创新取得了什么样的成效，对我们的启示是什么？答：1、 通过在集团内部建立“市场链，激发了员工的积极性和创造性，使企业能够更快更好地满足市场的需要。2、实施业务流程再造后，一方面企业降低了本钱；另一 方面，提高了企业为客户效

34、劳的效率，能够更好地满足客户的需要。通过业务流程再造，海尔集团的组织构造出现了扁平化、柔性化和虚拟化的特征。3、从而响应 和满足客户的需求，管理系统可以及客户进展更直接地联系，可以更好地满足客户的需求和提供个性化的效劳。这一系统的建立已为海尔集团赢得许多有价值 的订单。4试分析微软的人事管理网络化。答：要点：1网络上的上传下达；2网络化人事管理系统，人员的工资考核系统、调动辞 退、晋升奖惩、工资发放等都通过计算机网络进展。3网上电子签名、电子印章。通过网上电子签名、电子印章，可以奖励集体或个人的行为，进展考核评 定。4用网络提意见。当涉及到一些有关政策和重大事件的交流时，通过电子邮件来进展，也

35、有时通过网上会议来表达自己的观点。所有及此事有关的人员，不 论其职务上下，都会被列在电子邮件名单上，大家可以充分地发表自己的意见，即使没见过面，也相互知道各人的观点。5网络授权管理，在很大的程度上，管 理者的主要职责就是分派任务，制订方案，设立目标，解决问题等。允许员工参及这些活动是工作系统设计的一个关键方面。这些工作已经离不开现代信息技术和网 络。5摩托罗拉的核心理念是什么？它是如何实施的？答：摩托罗拉的核心理念包括三个局部：精诚公正；以人为本；跨文化管理中的外乡化。1首 先，摩托罗拉把“精诚为本及公正确定为自己的企业理念。摩托罗拉通过质量技术培训增强企业家和企业员工的道德关切和企业责任感，

36、并在公司的手册印上 企业的经营理念和口号。2其次，确立以人为本的企业价值观：尊重每一个员工作为个人的人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参及对话，使他们有时机及公司 同心同德，发挥出各最大的潜能；让每位员工都有受培训少获得开展的时机，确保公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力；尊重资深员工的劳动；以工资、福 利、物质鼓励对员工的劳动作出相应的回报；以能力为依据；贯彻普遍公认的向员工提供均等开展时机的政策。并且通过具体规章制度，为员工创造良好的 物质文化环境和制度文化环境，以及加强员工的培训使员工在技术、知识和能力上不断提高。3再次，把外乡化、当地化是作为企业的核心战略。作为跨国公司， 面对多元的

37、文化，在制订自己的战略时既不固执于自己的文化，也不盲从他他国的文化。摩托罗拉公司在中国开展了一系列技术合作工程，在这一系列合作中，跨文 化交流及融合对企业的开展起到了巨大的推动作用。四、英国石油公司的知识管理6公司是怎样进展知识管理的？答：首先，企业 的知识管理策略应该反映其总体战略，企业的价值取向，这样才能使知识管理原那么的选择具有目标性，也就解决了公司“应该学习什么？的问题。其次，要选择公 司的经营重点和技术，创造价值的经济模式以及企业员工的效劳方式，使公司的决策围绕着重点进展。最后，公司根据选择结果建立自己的信息技术系统，如 “虚拟团队工作工程和自己的内部网，使知识的交流和共享更加便利。

38、7如果你是公司的管理者，还有什么工作需要进展？答：1培 养适于知识交流和共享的环境：如鼓励员工反响内部网上信息的质量，以及自己对信息的看法等。2建立更加有效的鼓励机制，提高员工知识交流及共享的积极 性。3不断完善企业知识库的建立，改善企业的信息系统，增加对内和对外的信息的交流。4调整业务流程和组织构造，使其更加适应知识流程，从而使企 业的知识链更加顺畅。5根据环境的变化对管理制度不断修订，公司还要经常总结经历，并不断调整知识管理策略以使其更适应企业的经营战略。8.结合案例，讨论企业实行战略管理的过程分为那几步企业战略管理过程的步骤：1确定企业的使命；2明确企业的目的和目标；3企业战略条件分析；

39、4制订战略方案；5战略方案选优；6战略的实施及修正9.请说明企业宏观环境的主要构成包 括：1人口环境：人口规模、地理分布、年龄分布等2经济环境：国民经济开展水平政府财政、金融情况、人均实际收入3自然环境：生产的布局、人的生存 环境、自然资源4技术环境：根底通用技术、相关技术、本行业技术5政治和法律环境6社会文化环境：社会构造、社会风俗、习惯、价值观念、文化传统等10结合案例说明网络营销的定义1 网络营销是企业整体营销战略的一个组成局部，是建立在互联网根底之上、借助互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段2网络营销是利用计算机网络、 现代通讯技术及数字交互式多媒体技术来实施营销活动，它能更有

40、效地促进个人和组织交易活动的实现。网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客 户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后效劳、反响改良等环节。11.结合强生公司的实践，讨论网络营销站点的功能1企业开展网络营销首先必须建立自己的站点2企业站点可以分为五种类型：信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型和技术支持效劳型。3功能：企业信息发布；信息交流沟通；网上销售；售后效劳；个性化效劳12.强生公司如果想通过网络广告，它有哪几种方式1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发布广告3使用旗帜广告交换效劳网络4在网上报纸或杂志上发布广告5电子邮件发布广告6在虚拟社区和公告栏发布广告7使用新闻组发布

41、广告13.结合案例指出企业财务管理的目标最具代表性的财务管理目标有：利润最大化和企业价值最大化，股东财富最大化14.结合吉通公司实际，分析企业财务管理的内容1融资管理：包括融资的主要渠道；融资应考虑的因素2投资管理：包括投资及其分类；投资管理的原那么；投资决策程序；投资决策的方法3本钱管理：包括本钱预测；本钱控制4利润管理：包括目标利润规划；股利政策制定；利润分配管理15.谈谈吉通公司所采用的网络财务的内涵网络财务基于互联网/企业内部网技术，以财务管理为核心，业务管理及财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算及在线财务管理，能够处理电子单据和进展电子货币结算的一种全

42、新的财务管理模式，是电子商务的重要组成局部。16.结合案例政策企业文化的内涵企业文化在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为标准和准那么的总和。是企业的个性、素质、目标和气氛，也是一个企业或一个组织在自身开展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。17结合蒙牛公司的案例，讨论企业文化的作用企业文化作用：导向作用、凝聚作用、标准作用、沟通作用、绩效作用18.知识管理的特点？需要把握什么原那么？进展管理的意义的认识？1 知识管理的特点:1知识管理的目标是通过知识的共享及创新来增加企业的价值2知识管理是一个螺旋循环的过程3知识管

43、理是信息管理的延伸和开展4知识管理及 人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式/ 知识管理的核心内容是采集和加工,知识的存储及积累,知识的传播及共享以及知识的应用及创新.2知识管理的原那么:积累原那么,信任原那么,交流原那么,共享原那么,创新原那么. 3知识管理的意义:1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业的创新3知识管理的实施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产率. 19的根本步骤？进展客户关系管理的意义？1根本步骤：确定业务方案；家里客户关系管理工程团队；分析客户需求，开展信息系统初建；明确企业应用需求；为客户关系管理不同级别系

44、统设置优先级；选择适合的方案；组织用户培训；使用、维护、评估和改良2客户关系管理的意义：带来了企业运营效率的全面提高；优化了企业的市场增值链条；保存老客户并吸引新客户；拓展市场。20.供给链管理模式及传统管理模式的区别？第三方物流系统的含义？区别是: 1供给链管理强调采用集成的思想和方法2供给链管理强调提高整个供给链的核心竞争3供给链管理强调提高整个供给链的效率4供给链管理强调大规模定制 含 义：1.第三方物流系统是一种实现物流供给链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤效劳，从企业的物流业务外包给专门的物流管理 部门来承当。2. 通过外包给第三方物流承包者，企业能够有时

45、间和精力放在自己的核心业务上，提供了供给链管理和运作效率。 3.第三方物流系统提供一种集成运输模式，它使供给链的小批量库存补给变得更为经济。第三方物流是一种为多数企业提供运输效劳的实体，它为多条供给链提供 运输效劳，把各家供给商的货物依次装在同一辆货车上，实现了小批量交货的经济性。21企业文化管理的内容？影响因素？网络时代企业文化开展的认识.1内容:1分析内外因素,提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度.4进展培训,让员工承受新的企业文化5领导者身体力行,信守价值观念6建立鼓励机制,稳固企业文化7根据环境的改变适时对企业文化进展调整.2因素:1行业特征2管理者素质3已有的 企业

46、文化模式4追求独特模式5形成的长期性3网络时代企业文化的开展表达：倡导人本文化；倡导合作文化；倡导创新文化、倡导学习文化、倡导速度文化、倡导融合文化、倡导生态文化、倡导形象文化简答题1.企业的类型:1个体企业2合伙企业3公司制企业.*合伙企业:由两个或两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联合经营的企业2.形成这一管理活动必须进展具有三个根本条件:1要有管理的主题即有谁来进展管理2要有管理的客体既管理的对象3要有管理的目的,既为什么要进展管理3.方案的种类:1长期方案,中期方案,短期方案2战略方案和具体行动方案3综合方案,部门方案和具体工程方案4指令性方案和指导性方案4.组织工作的根本原那么:

47、1有效性原那么2统一性原那么3责权利相一致原那么.4集权及分权相结合原那么5弹性原那么6协调原那么.5.领导活动的内容:1权利的形成和运用2指导3鼓励4沟通5协调6营造组织气氛,建立组织文化6.在现代组织管理中,控制只所以必不可少,是因为:1组织环境的不确定性2组织活动发复杂性3管理失误的不可防止性.7.控制的方式:1预先控制2现场控制3反响控制8.网络时代企业面对的机遇:1企业可以更好的满足顾客的个性化需求 2企业可以降低交易本钱 3企业可以减少库存 4企业可以使合作竞争战略更便利地实施 5提高获取知识应用知识的能力, 9.网络时代企业面对的挑战:1企业面临日益剧烈的竞争2顾客的权利大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源的配置的方式和界限将会发生重大变化. 10. 网络企业和实体企业相比的特点:1网络企业所占的现实空间非常有限,不像生产企业和销售企业那样占有大面积的,现实空间进展生产和产品存储.2网络企业是 计算机化和网络化的