物业管理实务(二)1.doc

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1、物业管理实务（二）一、单项选择1、综合大厦的最主要特点是其功能的【 】A 综合性 B 单一性 C 高层化 D 高档化2、按建筑装修等标准不同及管理服务水平高低分为不同星级的物业是【 】A 高级写字楼 B 商住类物业 C 酒店类物业 D 综合大厦3、国际高层建筑会议规定第二类高层建筑的层数是【 】A 18层 B 916层 C 1715层 D 2640层4、高层楼宇供电系统的配置通常是【 】A 分层 B 分层分区 C 分区 D 分栋分层5、为室内供应冷气时，高层楼宇通常需配备【 】A 窗式空调机 B 分体式空调机 C 恒温空调装置 D 中央空调系统6、由于具有收益性物业的特征，写字楼的一项经常性管

2、理工作内容是【 】A 人员聘用 B 营销推广 C 处理投诉 D 联系客户7、写字楼设备的三级保养制度一般包括一级保养、二级保养和【 】A 特殊保养 B 周期保养 C 三级保养 D 日常保养8、公共商业楼宇是由多家共同经营的商业房地产，对管理者而言，最应该重视的工作是【 】A 对小业主和承租商的管理 B 日常的物业管理事务C 楼宇CIS系统建立 D 客商的选择及其搭配9、将承租客商氛围基本承租户、主要承租户和一般承租户等三种类型，其根据是向公共商业楼宇承租营业场所的【 】A 面积大小 B 位置主次 C 租期长短 D 租金多少10、统一产权的公共商业楼宇，承租合同中管理条款多以【 】A 行政限制为

3、主 B 劝说引导为主 C 经济处罚为主 D 公德教育为主11、20004000户规模的住宅小区称作【 】A 居住区 B 居住小区 C 居住点 D 居住组团12、建设部召开的第一届全国住宅小区管理工作会议是在【 】A 1981年 B 1989年 C 1994年 D 1997年13、全国物业管理示范住宅小区标准规定，有回访记录的维修服务其返维修率应不高于【 】 A 0.1% B 0.5% C 1% D 2%14、综合大厦最主要的特点是【 】A 管理难度加大 B 建筑标准高 C 建筑风格多样化 D 功能的综合性15、综合大厦正常运转的前提是【 】A 营销工作顺利 B 设备运作正常 C 消防、保安到位

4、 D 卫生条件优良16、在综合大厦中需要提供酒店式管理，又要营造家庭气氛的功能是【 】A 办公功能 B 公寓功能 C 购物中心 D 康乐中心17、在购物中心功能区域，值班巡逻保安服务应达到每天【 】A 8小时 B 12小时 C 16小时 D 24小时18、会所的定位应【 】A 与业主的定位相符合 B 与小区的档次相匹配 C 以增加盈利为目标 D 以降低成本为中心 19、会所创新的基本战略是【 】A 改善设备设施和服务 B 开发新项目 C 为项目寻找新市场 D 改变营销策略20、会所开展特约或便民服务，收费标准应做到【 】A 随行就市 B 按工取酬 C 以收定支 D 以支定收21、车辆进入停车场

5、的时速应在【 】A 5公里以内 B 10公里以内 C 15公里以内 D 20公里以内22、核定车辆停放管理收费标准的是【 】A国家物价部门 B省物价部门 C 市物价部门 D 当地物价部门23、智能化住宅小区运用的高新技术有计算机、通信以及【 】A 管理 B 数控 C控制D 监控24、当今世界大型物业的主流是【 】A综合物业 B 智能物业C 高层物业D 居住物业25、管理公司向业主、租户发出“室内二次装修指引”运用的是【 】A模范行为影响B操纵影响法C 权威法D 协助法26、保安员深业巡逻发现客户门未上锁时，采取一边监视一边通知监控中心的措施，符合物业管理的【 】A服务第一原则B 不轻易承诺原则

6、 C 社会分工原则D 自我保护原则27、部门主管了解下属工作表现，最直接可行的方法是【 】A抽查B 跟班工作C查看工作记录D 听取汇报28、对所开设的项目实行企业内部或公开招标，体现了开展物业综合经营服务中的【 】A竞争原则B有偿原则C公正原则D 公开原则29、在综合经营服务中，企业要摆在首位的问题是【 】A成本B 收益C 质量D 影响30、综合经营工资分配中不符合工资分配原则的一项是【 】A按劳分配B按贡献、承担风险的大小 C 按需取酬D 按效益二、多项选择31、现代商场物业主要包括各类商场和【 】A 购物中心 B 物流中心 C 购物广场 D 专业性市场 E 高级展馆32、中央空调系统的水系

7、统包括【 】A 冷水机组 B 冷却水泵 C 冷却水管 D 冷冻水泵 E 冷冻水管33、写字楼设备维修方法有【 】A 综合维修 B 强制维修 C 检测维修 D 诊断维修 E 全面维修34、小区管理的服务按服务性质划分，通常有【 】A 常规性服务 B 一般性服务 C 综合性服务 D 委托性服务 E 经营性服务35、综合大厦选址的基本要求是【 】A 周边环境幽静 B 公共交通方便 C 商业气氛浓厚 D 城乡结合地带 E 靠近工业厂区36、自动挡车闸一般能抵御人为抬杆，具有的功能有【 】A 发热保护 B 熄火保护 C 过速保护 D 砸车保护 E 时间保护37、发生意外事件时操作员工的初步处理技巧是【 】A 遇事沉着 B 保护现场 C 平等待人 D 不作无谓牺牲 E 以理服人38、综合经营服务项目实行集约化的领导体制，要点包括【 】A 统一资金 B 自负盈亏 C 统一纳税 D 统一法人 E 集中经营三、简答题39、简述高层楼宇的消防管理40、简述商务中心工作人员应具备的业务素质与能力。41、简述专业商场的管理公司机构设置。42、简述住宅小区管理的基本原则。43、简述停车场租赁管理的要点。44、简述建筑自动化（BA）系统的构成。四、论述题45、根据管理目标论述住宅小区的创新性管理。46、试述会所多方位经营的含义及其必要性。