浙江省2012年1月高等教育自学考试物业管理与ISO9000-2000试题.doc

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1、浙江省2012年1月高等教育自学考试物业管理与ISO9000-2000试题课程代码：05566一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.以下哪个标准阐明了ISO9000族标准制订的管理理念和原则( )A.ISO9000：2000B.ISO9000：1994C.ISO9000-1D.ISO190112.质量体系的内容以满足以下哪项的需要为准( )A.质量计划B.客户C.质量目标D.最高管理者3.等效采用国际标准，可以用以下哪个符号表示( )A.B.C.=D.4.物业管理企业

2、的服务对象是( )A.开发商B.政府C.企业D.住户5.物业管理公司中由谁负责领导公司导入ISO9000族标准质量体系工作( )A.总经理B.品质部C.副总经理D.财务部6.强调“质量是生产出来的”是在以下哪个质量管理阶段( )A.检验质量控制B.统计质量控制C.全面质量管理D.重点质量管理7.积极探索实施持续改进原则的一个重点任务是( )A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理B.加强对组织的质量管理体系的管理C.不断提高组织提供产品的质量水平D.选取合适的测量指标和测量方式8.内部审核有时也称为( )A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.第四方审核9.一个组织内部最多可以有

3、几套质量体系( )A.1B.2C.3D.410.物业管理企业贯彻ISO9000族标准，建立质量体系的程序可分为( )A.六段十二步B.3个阶段19项活动C.五段十二步D.3个阶段20项活动11.负责质量手册的风格审查的是( )A.负责统稿人员B.最高管理者C.编写人员D.ISO9000委员会12.程序文件一般由谁批准( )A.副总经理B.品质部C.财务部D.管理者代表13.ISO9000质量管理体系应用范围共有( )A.35大类B.37大类C.39大类D.41大类14.以下哪项是服务产品的质量体系的质量记录至少应提供的信息( )A.鉴定报告B.试验数据C.质量成本报告D.质量趋势的分析15.以

4、下哪项是ISO9004：2000标准规定的质量策划的输出( )A.识别顾客的需要B.对质量管理体系进行改进的机会C.组织的风险评定及风险减缓D.员工需要的技能和知识二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.国际标准主要是按以下哪些标准制定的( )A.联合国相关规定B.国际标准化组织C.相关法律D.国际电工委员会E.英国标准协会2.物业管理公司ISO9000质量体系文件的组成部分有( )A.手册指南B.质量手册C.示范文件D.程序文件E.作业规程3.文件的形式有(

5、)A.规范B.报告C.图样D.标准E.记录4.根据审核的主体不同，审核主要分为( )A.领导审核B.内部审核C.专家审核D.外部审核E.一体化审核5.质量体系文件的作用表现在( )A.有效地执行形成文件B.是审核质量管理活动效果的依据C.是实现质量方针和质量目标的手段D.对组织的全体员工进行培训的教材E.质量改进的保障6.关于程序文件，说法正确的是( )A.描述程序的文件就是程序文件B.程序文件是质量管理体系文件的重要组成部分C.程序文件可以为执行的情况留下证据D.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件E.所有的程序都必须形成书面文件7.以下关于质量计划的描述正确的是( )A.质量计划的规定与

6、质量体系的规定要求类似时，优先执行质量体系的要求B.质量计划总是针对一定的目标C.针对不同目标，质量计划的形式和内容基本一致D.质量计划是质量策划活动的结果E.质量策划的微小改动不会引起质量计划的变动8.下列关于ISO9004：2000标准的描述正确的是( )A.是组织业绩改进的指南B.可以用来评价组织质量管理体系的完善程度C.着重于改进组织的质量管理过程D.该标准描述了质量管理体系应包含的过程E.已经建立质量管理体系的组织，可以不再贯彻该标准9.质量体系审核的主要依据包括( )A.质量管理和质量体系要素B.中华人民共和国产品质量法C.质量体系认证实施程序规则D.ISO19011质量体系审核原

7、则E.项目管理质量指南10.从认证内容看，各国的认证机构主要开展的认证业务有( )A.国际标准认证B.国家标准认证C.产品质量认证D.质量体系认证E.地方标准认证三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.标准化2.预防措施3.质量改进4.质量保证体系5.质量审核四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.ISO9004：2000标准与ISO9001：2000标准的适用范围有何不同?2.简述编制作业指导书的“5W-1H”原则。3.简述程序文件格式及基本内容。4.简述质量体系文件的编写方法。5.简述质量管理体系和优秀模式之间的差别。五、论述题(本大题10分)梳理ISO9000族标准的产生发展脉络，并阐明在我国推广的意义。