公共关系学60418(23页).doc

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1、-公共关系学 汤蓉岚绪论：公关现代人必须的素养 案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。 客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。”闹洞房的仪式欢快热烈。当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海

2、金沙江酒店也一夜成名。案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。 据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已

3、经被越来越多的社会组织所接纳。 我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。公共关系三大应用领域 1、政府公关2、企业公关3、公关企业公共关系学学习的目的、内容、方法 1、学习目的 掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。 2、基本内容 包括何谓公共关系学、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系人员与机构、公关语言艺术、公共关系礼仪、公关文书写作、企业形象识别、以及一些常见的公关实务第一章 公共关系的发展历程 一、公共关系在美国的兴起 二、中国公关事业的现状和未来 三、中国公关事业存在的问题和不足 四、公关发展的前提 一

4、、公共关系在美国的兴起 1、愚弄公众时期（巴纳姆） 2、单向传播时期（艾维李） 3、双向传播时期（伯纳斯、卡特李普） 4、二战以后，公共关系在全球推开 二、中国公关事业的现状和未来 1、走出了思想认识上的误区。 2、公共关系的队伍与组织进一步壮大。 3、公共关系的理论建设取得一定的进展，专业教育体系逐步建立。 4、中国公共关系实践的水平和效果都有明显提高。 三、中国公关事业存在的问题和不足 功能不全、技术手段简单、随意性太强、工作水平较低。 原因：社会环境对公共关系事业的影响、理论建设相对滞后、从业人员的职业化水平偏第二章 公共关系的基本理论 一、公共关系的定义 二、公共关系的三种性质理解 三

5、、公共关系的三要素 四、公共关系学的理论基础和学科体系 五、公共关系的职能一、公共关系的定义 格鲁尼格教授认为,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。这个定义，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 二、公共关系的三种性质理解 1、公共关系是一种关系 2、公共关系是一种活动 3、公共关系是一种理论 三、公共关系的结构公共关系社会组织传播社会公众 四、公共关系学的学科体系 公共关系学公共关系基本理论公共关系的涵义公共关系构成要素公共关系的形成条件公共关系的基本属性公共关系的功能公共关系学

6、的范畴与概念公共关系学的研究对象和内容公共关系历史沿革公共关系起源公共关系学的形成中外公共关系的发展第二章 公共关系的基本理论 四、公共关系学的学科体系公共关系主体与客体公共关系工作程序公共关系学公共关系主体公共关系客体公共关系工作目标社会组织的形象塑造公共关系的传播管理社会组织与公众的协调公共关系调查公共关系策划公共关系实施公共关系评估公共关系的职能 采集信息，监测环境 组织宣传，创造气氛 交往沟通，协调关系 教育引导，服务社会 咨询建议，决策参谋 发现问题，加强管理 防患未然，危机处理 创造效益，寻求发展第三章 公共关系主体 一、主体的定义 二、社会组织 三、公共关系机构 四、公关人员公共

7、关系主体 公共关系主体是公共关系的构建者。根据公共关系的定义和要素分析，公共关系主体就是那些相对独立地存在与社会之中的各种社会组织。社会组织 一、社会组织的含义和特征 社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 组织的特点有：目的性、整体性、变动性 二、组织的分类：政府组织、企业组织、商业服务组织、事业组织与社会团体三、公共关系机构1、领导直属型总经理公共关系部（副总经理）办公室营销部人事部财务部生产部公共关系机构 2、部门并列型总经理办公室公共关系部生产部营销部财务部公共关系机构3、部门隶属型总经理办公室公共关系部生产部人事部营销部财务部按照

8、工作手段设置的公共关系部公共关系部新闻报道活动策划信息调研编辑刊物技术制作按照工作对象设置的公共关系部公共关系部内部公关外部公关员工关系股东关系顾客关系社区关系媒介关系政府关系2、四、公共关系人员 品质：作风正派、行为严谨、道德高尚、真诚办事。 性格：坚强的性格意志。稳定而乐观的情绪。 学识：广泛的学识和素养。“杂家” 智力：观察能力、思维能力、开拓能力 技能：信息处理能力、组织领导能力、社会交往能力、宣传表达能力、控制协调能力、自我推销能力。社会组织的类型竞 争 性营利性非营利性4、独占性营利组织3、独占性非营利组织1、竞争性营利组织2、竞争性非营利组织独 占 性二、公众的构成分析、选择与影

9、响 1、组织的分类（感性） 互益性组织 营利性组织 服务性组织 公益性组织 1、组织分类（理性） 竞争性营利组织 竞争性非营利组织 独占性非营利组织 独占性营利组织第四章 公共关系客体 一、公众的内涵 二、公众的构成分析、选择和影响 三、公众的心理分析一、公众的内涵 1、什么是公众 公众是指与公共关系主体发生联系及相互作用的组织和个人的总和。 2、公众的特点 A、群体性 B、共同性 C、多元性 D、多变性 E、相关性2、不同标准的公众分类 根据组织公关活动的内外对象分类：内部公众和外部公众 根据公众是组织结构：个体公众和组织公众 根据关系的重要程度：首要公众和次要公众 根据关系的稳定程度分类：

10、临时公众、周期公众、稳定公众 根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众 根据组织的价值取向：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 根据公众发展过程：非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众3、目标公众分析举要 内部公众 社区公众 顾客公众 媒介公众 政府公众 名流公众 国际公众 公关的根本目的是建立良好的组织形象。因此必须了解公众需要，掌握公众心理。 掌握公众的心理倾向 掌握公众的群体心理特征 公众的心理定势 影响公众心理的方法公众个体心理分析公众心理特征公众心理倾向能力性格气质需要动机兴趣价值取向 公众群体心理与行为 1、群体心理的一般特征 归属心理 认同心理 凝聚心理 整体心理和

11、排外心理 公众群体心理与行为 2、群体角色的心理特征 不同性别角色有不同的心理特征 不同的年龄角色的心理特征特点 不同职业的心理特征特点 不同教育程度和民族、地域文化角色者的心理特点 公众的心理定势 心理定势是指心理上的定向趋势或固定趋势，是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。它会影响人们的信息接收、态度变化及行为举止。 它通过人的知觉习惯起作用 它以先入为主的观念影响人 它通过心境和情绪制约人的心理和行为公众的心理定势个体心理定势群体心理定势流行心理定势 公众的心理定势个体心理定势 是个体在长期生活过程中形成的，通过具体事件表现出来的一种固定心理状态和

12、心理活动方式。 它包括：首因效应和近因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应 群体心理定势 它是一定范围内的群体在共同的生活过程中所形成的一种人数众多、积淀深厚、作用广泛的心理定势。 包括：民族文化心理、地域文化心理、社会习俗和礼仪、社会刻板印象等 流行心理定势 流行心理定势是个体或群体在一定时期内由于相互影响而形成的一种短时间的心理定势。具有较大的可变性。 包括：时尚的流行、流言以及社会舆论 影响公众心理的方法 劝导暗示感染 劝导 劝导就是劝说和引导，它是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。 主要包括方式：流泻式劝导、冲击式劝导、浸润式劝导、逆行式劝导 暗示 乃是在无对抗条件下，用某种间接的

13、方法对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见。 包括：他人暗示和自我暗示 感染 在一些情景中，个体想要以某种方式行动，但是感到内心有束缚，阻止了个体这样做。接着他看到群体中有人以他想要做的方式行动了，于是他便跟着做了。观察学习和榜样行动减少了阻止个体以某种方式行动的内心限制，解除了约束。由榜样带来的内心约束解除就是行为的感染。第五章 公共关系传播 一、公共关系传播模式与理论 二、公共关系的传播媒介 三、公共关系的传播类型 四、公关语言传播一、公共关系传播模式与理论 公共关系是组织与公众之间的传播沟通行为，它所使用的手段和方法就是现代信息社会所提供的各种信息传播

14、与沟通媒介，以及运用这些媒介所形成的各种信息传播和沟通方式。传播是人们之间信息传递、信息共享的过程。一、公共关系传播模式与理论 传播的构成要素：信源、信道、信息、信宿、反馈、环境（时空环境、文化背景、思维方式） 1、拉斯韦尔的5W模式（Who、Says What、Which Channel、To Whom、What Effects）2、把关人理论（Gate Keeper）3、两极传播模式（媒介意见领袖受众）4、受众选择“3S”理论：选择性注意、选择性理解、选择性记忆二、公共关系传播媒介1、语言媒介2、文字媒介（报纸与杂志）3、电子媒介（广播和电视）4、网络媒介（互联网）三、公共关系的传播类型1

15、、人际传播2、组织传播3、大众传播4、网络传播四、公关语言传播 1、语言的基本功能：对内是思维的工具，对外是交往的手段。 语言可以反映使用该语言人的文化和环境。 语言可以反映使用该语言人的社会地位。四、公关语言传播 2、汉语的个性特征（汉语是世界上使用人口最多的语言，也是联合国六种工作语言之一） A、汉语的语法具有灵活性。词性：白布一尺白跑一趟这是纯白白他一眼脸白起来 语序：走不出去不走出去走出去不出去走不；不怕辣辣不怕怕不辣 虚词：吃饭了、吃饭吗、吃饭吧、吃饭喽、吃饭呗、吃饭哩、吃饭呢、吃饭啊四、公关语言传播 2、 汉语的个性特征 B、词汇的丰富决定了汉语交际的表达的多样性（死、意思） C、

16、汉语的韵律决定了汉语交际的音乐性 甲：张利真可怜，因为个子矮，所以没人爱，忧郁得了癌，境况实堪哀 乙：他的相貌丑，心中老发愁；消愁把烟抽，越抽名越臭。四、公关语言传播 3、公关交往中的语言运用 A、招呼语言方式和运用 B、自我介绍的语言方式 C、提问语言方式 D、拒绝的艺术 E、打电话的讲究四、公关语言传播 4、无声语言的运用体 语动态语言静态语言肢体语表情语姿势语服饰语界域语首 语手势语目光语微笑语服饰语饰品语四、公关语言传播 5、语言艺术的多样化 A、提高对话的能力 B、提高听话效果的训练 C、学会说服别人 D、慎用批评、讲究批评的方法 E、诚恳听取批评，虚心接受意见，经常感谢别人。第六章

17、 公共关系四步工作法 一、公关调查 二、公关计划（策划） 三、公关实施 四、公关评估一、公共关系调查 1、公关调查的目的 第一，公关调查是进行公共关系预测的基础。 第二，公共关系调查是制定政策、管理的基本手段。 第三，公关调查是纠偏的有效手段。 第四，公关调查有利于倡导实事求是的作风。一、公共关系调查 2、公关调查的内容 第一，组织的基本情况和组织活动的历史调查。 第二，公众意见与信誉调查。 第三，资料调查 第四，社会环境调查。（如，WTO）一、公共关系调查 3、公关调查的基本步骤 第一，选择课题：初步探索，形成假设 第二，确定对象：抽取合适的样本 第三，研究设计：设置指标、设计测量工具，制定

18、研究方案 第四，搜集资料 第五，分析资料：定量分析和定性分析 第六，结论一、公共关系调查 4、公关调查的方法 直接调查法：访谈法、电话调查、座谈会 间接调查法：问卷调查、文献调查一、公共关系调查 5、调查问卷的设计 A、说明信 B、问题的设计：课题分析，提出假设；概念具体化；寻求变项；确定指标；为测定已确定的指标编制封闭式和开放式问题。 C、问题的排序 D、结束语一、公共关系调查 6、调查报告的撰写 调查报告是特殊的应用文。 A、导言（绪论、前言） B、方法和步骤 C、资料介绍和分析 D、结论和讨论 E、附录二、公关策划 1、策划的内涵 哈佛企业管理丛书：策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力

19、的理性行为。 中国兵书；事不前定不可以应猝，兵不预谋不可以制胜。 中国古语：运筹帷幄之中，决胜于千里之外。 公关策划：按照组织和公众的需要，通过编制计划，把组织内部的各项公共关系活动要素，各项公共关系活动科学地组织起来，使之得到合理的运用，以保证目标的实现，提高公共关系的效率和效益。 2、策划原则 公众利益至上原则 诚实性原则 灵活创新原则：动态眼光、弹性 可行性原则：风险性、经济性、合法性、可操作性、 效益性原则 3、公关策划的特性 地域性 功利性 时效性 创造性 超前性 4、公关策划的程序 确立目标 界定公众 拟定主题 选择媒介 编制预算 制定日程表 策划流程图发现分析问题制 定 目 标设

20、 计 方 案选 择 方 案实 施 方 案修订或提出新目标发现新目标修订目标补充新方案 5、策划书的编写 封面：策划的形式、主体、日期、编号 序文：策划的目标内容的整体概述 目录：务求读过之后一目了然 宗旨：策划的必要性、社会性、可能性 内容：强调可操作性 预算：最好绘制表格 策划进度表 有关人员职务分配表 所需物品和场地清单 策划的相关资料 6、公关策划呼唤创新思维 知识经济时代的要求 注意力资源稀有的要求 中国进入WTO的要求 新型公众的要求 7、公关策划的策略 一炮走红 以情感人 先期造势 名人效应 凝结民族文化 宣传文化 迎合特殊需要 依托政府机构 出奇制胜 8、公关策划的方法人 文 方

21、 法头脑风暴法调查法经验法创 意 方 法逻辑关联法预测法主攻一点法取向法类比法系 统 方 法拍脑瓜法权变法智能放大法经典公关策划案例 佳洁士： 王老吉三、公关实施 1、宣传型公关 所谓宣传型公关，就是运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作，树立良好企业形象的公关模式。其主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式进行内外传播，让各类公众了解企业、支持企业，进而形成有利于企业发展的社会舆论，使企业获得更多的支持者与合作者，达到促进企业发展的目的。 内部宣传方式：报刊、黑板报、墙报、座谈会 外部宣传方式：展览会、交易会、新闻发布会、广告等。 2、交际型公关 主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调

22、关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。“情”是其中主要的内涵。主要方式有：宴会、餐会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、信函等。 3、服务型公关 主要以实际的服务行为作为特殊的媒介，吸引公众，感化人心，获得好评，争取合作，使组织与公众之间的关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。其中，服务要实在，服务方式要独特，服务和结合传播。 4、社会活动型公关 主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。 活动方式一：以企业本身为中心开展的活动，

23、如开业剪彩、周年庆典 活动方式二：赞助社会福利事业、慈善事业等 活动方式三：资助大众传播媒介 5、征询型公关 主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策者提供咨询。 主要方式有：开办咨询业务、建立来信来访制度和合理化建议制度、制作调查问卷、设立热线电话、聘请信息员等。 指企业初创时期或新产品、新服务首次推出之时，为打开局面而开展的公关活动。它的主要功能是扩大企业的知名度、在公众面前树立良好的“第一印象”。 7、维系型公关 适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已经享有的声誉，稳定已建立的良好的关系，采取一种持续不断

24、、较低姿态的传播方式，对公众施以不落痕迹，不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。 主要方式：保持见报率、长期树立广告、服务性信息性邮寄品分发，过节访问、给老客户奖励。 8、防御型公关 防御型公关活动适用于企业组织出现潜在的公关危机的时候。为了控制公关失调的苗头，防患于未然，采取以防为主的策略，重视信息的反馈，及时调整自身的政策和行为，以适应环境的变动。 9、进攻型公关 适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利的时机和有利的条件变换决策，迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。 10、矫正型公关

25、适用于组织的公共关系严重失调，形象严重受到损害的时期。为了尽快挽回声誉，需要采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。第七章 公共关系专题活动 一、新闻发布会 二、会议组织 三、产品展示会 四、对外开放参观 五、赞助活动 六、庆典 七、联谊活动、交谊舞会 八、社会公益活动一、新闻发布会 1、新闻发布会的意义 新闻发布会是运用信息、传递扩散信息的有效手段。要想尽办法利用机会与新闻媒介建立联系，通过制造新闻来展示组织的美好形象。 作用：提高知名度、开展媒介关系、影像舆论。 新闻发布会的特点是：发布的消息比较正规、隆重，且规格较高。对发言人、主持

26、人的要求也较高，需要付出很大的时间和精力。成本费用很高。一、新闻发布会 2、新闻发布会的筹备 确定会议的主题 选择会议的主持人和发言人 准备发言稿和报道提纲 选择会议地点和举办时间 选择邀请记者的范围 组织参观和宴请的准备 制定会议费用预算 3、举行新闻发布会的一般程序 选择会址 确定日期，并发出邀请 具体落实到会记者的人数 准备发放给到会者的资料、图片和文具 安排签到并分发资料和礼品，注意嘉宾的安排，以扩大影响。 议程紧凑、详细的新闻发布会。 安排自己的摄影记者，拍摄会场情景以供留念。 招待 接送 整理资料 4、举行新闻发布会的礼仪 称谓：对新闻记者的称谓基本要求规范。 礼节：新闻发布会的礼

27、节最大的特点是简单 仪表：仪表要求是正规 态度：最基本有效的策略是诚恳 言辞：用事实说话 议程：议题紧凑、节奏明快 注意： 执行流程：尽量把新闻发布会的准备工作做充分。比如制订出一个新闻发布会的执行方案，把每一步流程规定好，从目标媒体邀请、嘉宾邀请、发布会场外景、接待处、会场布置、发言安排及顺序、专访安排等等都事先考虑周全，每项工作的内容明细、现场到位时间和相应责任人都逐个明确无误。包括现场布置道具、背景音乐曲目、嘉宾演讲辞、主持人串词、记者提问参考及回答都安排好。有条件要进行彩排。 安利纽崔莱的新闻发布一、新闻发布会 4、新闻发布会注意的若干事项 会议主持人要充分发挥支持和组织者的作用 遇到

28、回答不了的问题，应采取灵活的办法给予回答 对不愿公布和保密的信息，应婉转解释 不要随便打断记者的和发言 发布的信息必须准确无误 应安排足够的工作人员新闻发布会注意的要点 第一，新闻发布的主题必须非常突出和明确。 第二，形式和内容的完整统一。 第三，完美的现场效果。 第四，新闻发布会要选择合适的时间。 第五，新闻发布会要选择合适的地点。 第六，新闻发布会要选择合适的人。 第七，新闻发布整合与监控。二、会议组织 1、会议的形式 工作会议 专题性会议 学术性会议 座谈会 新闻发布会二、会议组织 2、召开会议需注意的事项 会议的时间要短：会议成本=2S*Q*T S：职工每小时平均工资的3倍Q：职工参加

29、会议的人数T：开会的时间 会议次数要少 会议主题要明确 会议的内容应是与会者感兴趣的。 会议要提供双向沟通机会 作好会前的准备工作三、产品展示 产品展示会，是通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传媒的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。 展示会的特点：生动、直观、形象。产品直接和公众见面。高集中度、高效率、高复合的传播方式。新闻性很强。三、产品展示会 、展示会的策划与组织 确定展示会的主旨、原则 确定参展单位、参展项目，明确展览会类型 确定展览会的主题、目的 明确参观者的类型，考虑相应的讲解、接待 选择展览会的地点 编辑、规划和构思 展馆布置 培训工作人员 成立专门对外发

30、布新闻的机构 准备各种辅助性和宣传性的材料四、对外开放参观 目的是增加本组织的透明度，扩大组织的知名度，争取公众的支持和理解。 确定主题（展示优良技术、优美环境、展示成就和对社会的贡献、展示精神风貌等）、选择开放的时机、安排参观的路线、做好宣传工作、搞好接待工作、听取意见征询意见。第九章 CIS和公关广告 一、CIS概说 二、CIS构成要素 三、CIS功能 四、CIS设计程序 五、公关广告与商品广告的区别 六、公共关系广告的类型一、CIS的概说 CIS是一个系统工程。是英文CORPORATE IDENTITY SYETEMDE 的缩写。叫“企业形象识别系统”。最早出现在美国（国际商用机器公司）

31、。最初是偏重于视觉，二战以后强调系统性。亚洲最早是日本的马自达。中国最早是广州的太阳神。二、构成要素 1、企业理念识别（MIS） 2、企业行为识别（BIS） 3、企业视觉识别（VIS）三、CIS的功能 1、管理功能 2、识别功能 3、传播功能 4、协调功能 5、文化教育功能四、CIS的设计程序 1、基本要素系统的设计。包括企业命名、企业标志设计、标准字设计、应用标准字设计、象征图案设计、标准色设计等。 2、组合规范与应用规范的设计。 3、应用设计。包括办公用品设计、环境空间设计、标准服饰设计、产品包装设计、广告设计、交通运输设计等。公关广告五、公关广告和商品广告的区别 1、宣传对象不同 2、宣

32、传的内容不同 3、追求目标不同 4、评价标准不同公关与广告的区别 阿尔里斯：公关第一，广告第二 1. 广告是风，公关是太阳 2. 广告是三维的，公关是线性的 3. 广告采用大爆炸的方式，公关采用缓慢建立的方式 4. 广告是可视的，公关是语言的 5. 广告影响所有人，公关影响某些人 公关与广告的区别 6. 广告是指向自身的，公关是指向他人的 7. 广告消亡，公关永生 8. 广告是昂贵的，公关并不昂贵 9. 广告偏爱延伸产品，公关偏爱新品牌 10.广告喜欢旧名字，公关喜欢新名字 11.广告是滑稽的，公关是严肃的 12. 广告是没有创意的，公关是有创意的 13. 广告是不可信的，公关是可信的 14. 广告是品牌维护，公关是品牌塑造 六、公关广告的类型 1、形象广告：以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 2、公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。 3、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导转变公众看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。 4、响应广告：用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。-第 22 页-