物业管理师物业管理实务试题之第六章入住与装修管理.docx

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1、 物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住及装修管理 物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住及装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。 物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住及装修管理 一、单项选择题 1关于人住的概念，以下哪种说法是不准确的。 A入住是指建立单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续 B对业主而言：人住，既包括物业验收及相关手续办理，也包括物业管理有关业务的办理 c入住是物业管理单位向业主交付其所购房屋钥匙的过程 D人住也是物业管理单位为业主办理物业管理业

2、务手续的过程 【答案】c 【解析】此题考察的是考生对人住概念的理解，c选项仅是入住效劳流程中的一个环节。有关内容可参见教材第87页。 2人住验收的资料准备，是由建立单位和物业管理企业共同完成的。以下哪一项资料不是建立单位准备的。 A住宅质量保证书和住宅使用说明书 B人住通知书 c物业验收须知 D业主手册 【答案】D 【解析】此题考察的是考生对入住资料准备的掌握程度，D选项“业主手册是由物业管理单位编撰的。有关内容可参见教材第8889页。 3入住通知书是建立单位向业主发出的办理人住手续的书面通知，一般不包括。 A物业具体位置 B小区概况 c委托他人办理人住手续的规定 D业主人住时需要准备的相关文

3、件和资料 【答案】B 【解析】此题考察的是考生对人住通知书的内容的掌握程度，B选项“小区概况是业主手册中的内容。有关内容可参见教材第8889页。 4在人住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项不含在“其他准备工作中。 A人住工作方案 B入住仪式筹划 c环境准备 D用于检验的设备、工具准备 【答案】D 【解析】此题考察的是考生对入住准备中“其他准备的掌握程度，“其他准备包括人住工作方案、人住仪式筹划、环境准备和场地布置、资料及办公用品准备、标识牌、应急预案等内容，不包括D选项“用于检验的设备、工具准备。有关内容可参见教材第90页。 5请按人住流程整理以下顺序。 A

4、验收房屋并填写业主人住房屋验收单，签字确认 B领取业主手册等相关文件资料 c业主凭人住通知书、购房发票及身份证登记确认 D提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用 E缴纳当期物业效劳等有关费用 F签署有关物业管理效劳约定等文件 G领取房屋钥匙 【答案】cADFEBG 【解析】此题考察的是考生对入住流程的掌握程度。有关内容可参见教材第91页。 6请按人住手续整理以下顺序。 A产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权所需费用 B建立单位开具证明，业主持此证明到物业管理单位继续办理人住手续 c持购房合同、入住通知书等进展业主登记确认 D房屋验收，填写业主人住房屋验收表，建立单位和业

5、主核对无误后签章确认 E缴纳入住当月物业管理以及其他相关费用 F领取提供应业主的相关文件资料，如：住宅质量保证书住宅使用说明书、业主手册 G业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如：物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等 H领取房屋钥匙 【答案】cDABGEFH 【解析】此题考察的是考生对入住手续的掌握程度。有关内容可参见教材第91页。 7请按物业装饰装修管理流程整理以下顺序。 A物业装饰装修登记 B签订物业装饰装修管理效劳协议 c办理开工手续 D备齐资料 E施工 F填写申报登记表 G验收 【答案】DFABcEG 【解析】此题考察的是考生对物业装饰装修管理流程的掌握程度。有关内容可

6、参见教材第96页。 8在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款。 物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住及装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。 A相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 B装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施 c装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害 D损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果 【答案】D 【解析】此题考察的是考生对装修中各方主体的责任的掌握程度。D选项“损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果应对装饰装修企业处以罚款

7、。故此题选D，有关内容可参见教材第104。 105页。 9为分清物业单位装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管 理协议等相关文件应由签字确认。 A装修人、施工单位及物业管理单位三方 B装修人、物业管理单位二方 c施工单位、物业管理单位二方 D装修人、施工单位二方 【答案】A 【解析】此题考察的是考生对装修中各方主体的责任的掌握程度。有关内容可参见教材第104页。 10关于物业装饰装修现场管理，说法不正确的选项是。 A要宽进宽出，为装修人员提供方便 B加强巡视，防患于未然 c控制作业时间，维护业主合法权益 D强化管理，反复核查 【答案】A 【解析】此题考察的是考生对装饰装修现场管理的掌握程度。装

8、饰装修现场管理要求做到4点：一是严把出入关、杜绝无序状态；一是加强巡视，防患于未然；一是控制作业时间，维护业主合法权益；一是强化管理，反复核查。A选项“要宽进宽出，为装修人员提供方便及“严把出入关相矛盾。应选A，有关内容可参见教材第102页。 二、多项选择题 1请选出在房地产开发和物业管理实践中，常见的物业入住的操作模式。 A以建立单位为主体，由物业管理单位相配合 B由建立单位独立完成 c物业人住运作的准备、内容、程序等都是一致的，但建设单位和物业管理单位各自职责不同 D从房产移交的角度看，入住的实质是建立单位向业主交付物业的行为，建立单位应承当相关法律责任和义务，物业管理单位只是办理相关手续

9、 E建立单位将人住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理人住手续 【答案】AE 【解析】此题考察的是考生对物业入住的操作模式的掌握程度。物业入住的操作模式有两种，即A选项和E选项，B、c、D选项内容及物业人住操作模式的分类无关。应选A、E，有关内容可参见教材第87页。 2入住验收的资料准备中，一般而言，由物业管理企业完成的资料是。 A物业管理有关约定 B业主人住房屋验收表 c物业验收须知 D业主手册 E人住通知书 【答案】ABD 【解析】此题考察的是考生对物业人住准备的掌握程度。物业验收须知和人住通知书是由建立单位完成的资料。应选A、B、D，有关内容可参见教材第8889页。 3业主在办

10、理入住时，物业管理单位要及业主签订关于物业管理效劳的约定，进一步明确双方的权利和义务，在协议中应明确。 A物业管理费收费面积、收费时间及金额 B物业管理费计费时段和缴纳时间 c装修管理的验收标准 D调整物业管理费的条件或其他情况 E物业分项验收情况记录以及水、电、煤气等的起始读数 【答案】ABD 【解析】此题考察的是考生对物业入住准备的掌握程度。在协议中应明确的双方权利和义务有5点：物业管理费收费面积、收费时间及金额；物业管理费计费时段和缴纳时间；物业管理费收缴方式；滞纳金及其计收比例；调整物业管理费的条件或其他情况。应选A、B、D，有关内容可参见教材第90页。 4入住效劳的管理包含以下哪几方

11、面内容。 A人住流程及手续 B费用缴纳 c验房及发放钥匙 D确定办理装修的时间 E资料归档 【答案】ABcE 【解析】此题考察的是考生对入住效劳的管理的掌握程度。入住效劳的管理包括4个方面：入住流程及手续；费用缴纳；验房及发放钥匙；资料归档。应选A、B、c、E，有关内容可 参见教材第9192页。 5物业人住准备工作的核心是科学周密的方案。在做好周密方案和资料准备及其他准备的同时，还应注意以下哪几方面的工作。 A人力资源和资料准备要充足 B及街道办事处保持密切联系 c手续办理要分批，防止过分集中而混乱 D紧急情况要有预案 E物业查验要到位 【答案】AcD 【解析】此题考察的是考生对人住效劳准备工

12、作的掌握程度。入住准备工作还包括4个方面：人力资源要充足；资料准备要充足；手续办理要分批，防止过分集中而混乱；紧急情况要有预案。应选A、c、D，有关内容可参见教材第9293页。 6关于物业装饰装修管理的说法正确的选项是。 A标准业 物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住及装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。主、物业使用人的装饰装修行为 B协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进展处理和纠正 c杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行为 D确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法

13、权益 E物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建立部110号令住宅市内装饰装修管理规定以及国家和地方的其他规定 【答案】ABDE 【解析】此题考察的是考生对装饰装修管理的理解。c选项“杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行为中“杜绝一词不当。应选A、B、D、E，有关内容可参见教材第9596页。 7物业装饰装修管理是一个系统工程，除要对装饰装修的内容进展检查外，还要对以下哪几方面进展管理。 A物业装饰装修范围和时间管理 B对装饰装修人员进展现场培训 c物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 D物业装饰装修现场管理 E装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证 【答案】AcD 【解析】此题考察的是考生对装

14、饰装修管理内容的掌握程度。物业装饰装修管理包括4点内容：物业装饰装修范围和时间管理；物业装饰装修管理的要求；物业装饰装修管理 费用和垃圾清运的管理；物业装饰装修现场管理。此题选A、c、D，有关内容可参见教材第100102页。 8人住验收的资料准备，是由建立单位和物业管理企业共同完成的。以下哪些项资料是建立单位准备的。 A住宅质量保证书和住宅使用说明书 B入住通知书 c物业验收须知 D业主手册 E业主临时公约 【答案】ABcE 【解析】此题考察的是考生对入住准备的掌握程度。业主手册是由物业管理单位编撰的，A、B、c、E是由建立单位制订的。有关内容可参见教材第8889页。 9物业装饰装修管理效劳包

15、括哪些内容。 A物业装饰装修的范围和时间管理 B物业装饰装修管理的要求 c物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 D物业装饰装修现场管理 E物业装饰装修管理流程 【答案】ABcD 【解析】此题考察的是考生对装饰装修管理内容的掌握程度。物业装饰装修管理包括4点内容：物业装饰装修范围和时间管理；物业装饰装修管理的要求；物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理；物业装饰装修现场管理。所以正确答案为A、B、c、D，有关内容可参见教材第100102页。 10物业装饰装修管理应注意哪些问题。 A在装饰装修工程申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进展核对 B在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关

16、手续是否已经完备 c在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报工程和材料 D对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，要灵活变通、方便业主 E验收工作是装修管理的最后一道工序，如有违章，那么需在处理了违章后再进展验收工作 【答案】ABcE 【解析】此题考察的是考生对装修应注意的问题的掌握程度。D选项“对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，要灵活变通、方便业主应为“对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、业主公约及物业装饰装修管理效劳协议进展处理。应选A、B、c、E，有关内容可参见教材第105106页。 11在巡查物业装饰装修现场时应重点核查哪些内容。 A检查装饰装修工程是否

17、申报 B检查装饰装修工程是否为已登记的工程 c检查装修、装饰物业的内容、工程有无私自增加 D检查装饰装修材料是否为伪劣材料 E检查施工人员的现场操作是否符合相关要求 【答案】ABcE 【解析】此题考察的是考生对装饰装修管理内容的掌握程度。D选项“检查装饰装修材料是否为伪劣材料不在物业重点核查内容中。应选A、B、c、E，有关内容可参见教材第103页。 三、案例题 1某女士购置了一套期房，在办理人住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量问题，认为该房没有到达入住条件。但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥 匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题未解决，而物业管理公司却

18、发出了多份催交物业费的通知。该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住，怎么还要缴纳 这么多物业管理费请问你认为该女士是否应该交纳出国期间的物业管理费，为什么假设你是该物业公司的客户效劳经理，会如何处理 【答案】该女士应该交物业管理费。 该女士在办理入住手续时，所提出的房屋内部问题，应由房屋出卖人即开发商负责修复解决，及物业公司无关。这些问题属于质量瑕疵而不构成质量不合格，仅以此为依据不能证明房屋未到达交付条件，该女士不能以此为理由拒绝收房，况且该女士已在入住交接单上签字并领取了房屋的钥匙，故从业主人住日起应向物业管理公司交纳物业管理费。 从法律的角度，物业管理及 物业管理师物

19、业管理实务试题汇编之第六章入住及装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。房屋买卖是两种法律关系，物业管理公司及开发商是两个不同的法律主体，业主不应该因为开发商的问题而拒绝向物业管理公司交付物业管理费。 因为物业管理效劳主要是为全体业主和整个物业公共部位和公共设施效劳的，即便业主没有实际居住，但是物业公司仍为其提供了主要的物业效劳。故房屋内部存在细部问题长期未得到解决和未实际居住均不能作为该业主不交物业管理费的理由。 如果当时该女士未在房屋交接单上签字并没有领取钥匙，那么另当别论了。 耐心向该

20、女士说明其应当交纳物业管理费的理由。 对于房屋细部问题，假设在保修期内，协助业主联络开发商或开发商指定的施工单位予以解决。 2付先生2004年购置了一套120平方米的住房，去同年8月，开发商通知付先生人住。在办理了相关人住手续后，付先生高快乐兴地领到了新房钥匙。在该小区物业公司员工的陪同下，付先生对 新房进展验收。在验收过程中，付先生发现了好几处质量问题，物业公司员工将其一一记录在验房单上。于是，付先生退回了钥匙，要求等提出的质量问题解决后再来收房。 两个月后，物业公司以挂号信的方式通知付先生，质量问题已经彻底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。经过验房确认：房屋质量问题已根本得到解

21、决。于是付先生收下了新房钥匙，但是物业公司要求付先生交齐第一次验房到现在的物业管理费。付先生认为，物业费应该从自己验收房子合格之日起才能收物业管理费，或者从要求自己再次验房的挂号信寄出的次日收取。因此，付先生及物业公司各持己见争论不休。请问物业公司是否应收取付先生这段时间的物业管理费如果物业公司不向付先生收取这段时间的物业管理费那么应该向谁收取为什么 答案】物业公司不应该收取付先生这段时间的物业管理费。 付先生第一次交房验收时因质量有问题退回了钥匙，应视为商品房不符合交付条件，开发商未向其交房。经整改后，验收双方确认商品房符合交付条件，付先生这才收了新房，此时才视为法律意义上开发商正式向付先生

22、交付了商品房。 根据国务院物业管理条例第四十二条第二款规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业效劳费用由建立单位交纳。因此，商品房整改期限的物业管理费属商品房尚未 交付给业主期间的物业管理费，物业公司应向开发商收取，而不应由业主承当。 3某小区居住在十层的业主顾某，擅自将其购置并居住的房屋“一卫改两卫。在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜 及物品受损。请问假设你是该小区的工程经理，物业管理部门是否有权责令其撤除私装物，为什么 【答案】物业管理部门有权责令其撤除私装物。 业主不得擅自改变房屋使用性质和功能，因特殊情

23、况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，并应征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报政府主管部门审批。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，违反了法律法规相关规定。应对楼下业主王某的房屋渗水的损失承当赔偿责任。 依据物业管理条例物业管理公司对于物业管理区域内违反物业装饰装修和使用方面法律、法规规定的行为，应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。故本案例中，对于顾某擅自改变房屋使用功能的行为，物业管理公司完全有权利予以制止，包括责令顾某撤除私装物，假设其不理会，应及时向有关部门报告。 4某小区业主张某

24、，购置了一只占地面积约89平方米，可放水约42吨的巨型浴缸，准备安装在其居住的第20层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进展了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制If-某吊装巨型浴缸。张某将物业管理公司告到法庭，要求排除阻碍，将巨型浴缸安装在自己物业。请问你认为物业管理公司是否有权制止张某吊装巨型浴缸进入其所购置的物业张某的诉讼请求能否得到法院的支持为什么 【答案】 物业管理公司有权制止张某吊装巨型浴缸进入其所购置的物业。 物业管理公司有权制止张某，张某的诉讼请求不会得到法院支持。 公民只能在法律规定的限度内自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的权利，应当

25、本着平安、合理的原那么使用物业，并遵守法律、法规及业主公约的有关规定，同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提。张某安装巨型浴缸，不仅威胁到楼盖平安，还会对整幢大楼的局部构造平安性及正常使用产生较大影响，会阻碍其他业主的正常生活。物业管理条例规定，对物业管理区域内违反物业使用法律法规规定的行为，物业管理公司应当制止。物业管理公司行使职权，制止业主安装浴缸的行为正当、合法。 5你是客服经理负责组织公司新接收的工程入住工作，请说明物业入住的流程，在组织入住的过程中应注意哪些问题 【答案】 物业的流程是：业主凭人住通知书、购房发票及身份证登记确认；验收房屋并填写业主人住房屋验收

26、单，签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用；签署有关物业管理效劳约定等文件；缴纳当期物业效劳等有关费用；领取业主手册等相关文件资料；领取房屋钥匙。 在组织人住的过程中应注意以下问题： 一是业主人住实行一站式柜台效劳，方便业主办理手续，二是因故未能按时办理人住手续的，可按照入住通知书中规定的方法另行办理，三是应合理安排业主人住效劳办理时间，适当延长办理时间。四是办理入住手续的工作现场应张贴人住公告及业主人住流程图，在显要位置张贴和摆放各类业主人住的标牌标识，作业流程、欢送标语、公告提示等，方便业主掌握，加快办理进程。五指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工

27、作有秩序地顺利进展。六是注意平安保卫以及车辆引导。 6如果你是工程部经理，负责物业装饰装修管理工作 物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住及装修管理提要：一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。，请说明物业装饰装修管理效劳包括哪些内容在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容 【答案】物业装饰装修管理包括的内容有： 一是物业装饰装修的范围和时间管理，二是物业装饰装修管理的要求，三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理，四是物业装饰装修现场管理。 在巡查装饰装修现场时应重点核查以下内容： 要检查装饰装修工程是否为已登记的工程，一要检查装饰装修工程是否申报，二是检查装修、装饰物业的内容、工程有无私自增加，在巡视过程中发现新增装修、装饰工程的，须指导用户及时申报，办理相关手续。 要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求，如埋人墙体的电线是否穿管、是否用合格的套管，施工现场的防火设备是否配备，操作是否符合平安要求，现场的材料堆放是否平安，垃圾是 否及时清运有无乱堆放装修户门是否保持清洁卫生等。