旅行社业务考试题B.docx

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1、一、单项选择题每题2分，共12分1、世界上第一位专职的旅游代理商是 。A、乔恩库克B、托马斯库克C、托马斯班克D、乔吉斯班克2、按照旅游线路的起止特征来划分：广州桂林西安北京南京苏州杭州的旅游线路是属于 型旅游线路。A、辐射型 B、跳跃型 C、环型 D、流线型3、 式计价饭店是指饭店客房的价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。A、欧式 B、美式 C、修正美式 D、百慕大式4、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用本钱加成定价法：一条本钱为2500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最适宜？ A、2980元 B、2880元 C、2780元 D、2750元5、在旅行社的

2、各项工作中，以下哪项工作最具有代表性。 A、主管副总 B、计调 C、导游 D、财务6、旅游者投诉的时候，心理较为复杂，可能是需要发泄、可能是需要补偿，也有可能只是要求得到 。A、关注 B、尊重 C、信任 D、理解二、多项选择题每题3分，共24分1、旅行社也和其他行业一样，有自身的特点，以下正确的选项是： A、效劳直接性 B、不可别离性 C、业务的实效性 D、无形性2、旅行社产品设计的产品要求主题鲜明、内容丰富；效劳设施要有保障；除此之外还要遵循以下哪些原那么？ A、简约原那么 B、经济原那么 C、市场原那么 D、节点合理原那么3、旅游消费者外出旅游可以使用以下哪些交通工具？ A、航空 B、铁路

3、 C、公路 D、水路4、旅行社的广告可以选择以下几种媒体 。A、户外广告牌 B、杂志和报纸 C、电视和播送 D、邮寄广告5、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？ A、老实可信 B、住宿安排质量好 C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好 D、收费合理6、旅行社的工作人员，在处理价格异议的时候，应该选择以下几种技巧。 A、按照客人意愿降价 B、把价格谈判放到最后 C、“隔离政策 D、不可随意降价7、以下现象中，属于旅游缺陷的有： 。A、房间内有老鼠 B、旅游车脏 C、导游效劳态度不好 D、导游讲解水平差8、旅行社产品除了具有无形性、不可别离性、差异性、不可存储性、无权性外还

4、有两个独特的特征，以下哪项是正确的？ A、简约性 B、综合性 C、完美性 D、脆弱性三、判断题 请在每题后面的中填入或，每题分1、飞机票上完整的记录了飞行的路线、所付的金额、飞机票价格的构成以及各种相关的特殊要求和规定。 2、搭乘火车外出时，每位成年旅客可免费携带2名身高在1.1米以下的儿童，超过2名时，超过的人数应购置儿童票。 3、在一些范围小而旅游消费者较集中的目标市场，旅行社可以采用直接销售渠道进展销售。 4、在旅行社门市的销售中，应该多项选择择用肯定型语言代替否认型语言、用祈求型语言代替命令型语言、用问句表示尊重。 5、当投诉者的投诉与实际情况有出入时，不可用“得理不饶人挖苦、挖苦或刻

5、薄的语言来回敬投诉者。 6、在一些范围小而旅游消费者较集中的目标市场，旅行社可以采用直接销售渠道进展销售 。7、处理旅游投诉时，应该将“客人总是对的这一原那么贯彻于投诉处理的过程中。 8、有些导游不爱说话，这个是与导游本身的性格有关，与该导游员的业务水平无关。 四、填空题 每空2分 共16分1、旅行社人员推销的方法包括：人员接触、 、 三种。 2、按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类： 、 和专项旅游产品。3、现金流量表表达了旅行社现金 和 的全貌。4、旅游效劳缺陷可分为 旅游效劳缺陷和 旅游效劳缺陷。五、简答题 每题12分 共24分1、任何行业都有其自身的特点，旅行社也不例外，请简单表达旅行社工作的特点有哪些？2、旅行社是旅游业的龙头，在旅游业中起着非常重要的作用，请简单表达下旅行社在旅游业中的作用有哪些？