哈尔滨市胸科医院服务明星方案.doc

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1、哈尔滨市胸科医院开展“三好一满意-选树优质效劳明星活 动 方 案为贯彻落实卫生部、省、市、局开展“三好一满意活动精神，深化“以病人为中心的效劳理念，适应新形势对医务人员效劳能力和效劳水平的新要求，为人民群众提供高效优质的医疗护理效劳，树立我院良好效劳形象，经院长办公会讨论决定，在全院范围内开展“三好一满意-选树优质效劳明星活动。特制定活动方案如下。一、目的及意义医疗卫生行业是特殊的效劳行业，要求医务人员具备较高的职业素养和效劳水准，我们拟通过开展“选树优质效劳明星活动，不断创新效劳理念、改良效劳方式、标准效劳标准、提高效劳水平，给患者提供全方位、高水平、人性化的医疗护理效劳。通过选树医德高尚、

2、效劳优秀的医护楷模，鼓励广阔医务人员爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人，以精湛的技术、优质的效劳、高尚的品格重塑医务人员新形象。二、活动范围、时间第一批开展活动范围：临床各病房第二批开展活动范围：全院各临床科室第三批开展活动范围：全院所有科室包括职能科室此项活动于2021年6月正式开展，每逢双月进展一次。三、优质效劳明星根本条件医疗优质效劳明星条件：一在我院从事临床工作一年以上的医生科主任不参加评选，热爱医疗事业，有良好的职业道德和高度的责任感，能全心全意为病人效劳，受到病人的好评。二积极进取，刻苦钻研，医疗行为标准，有良好的业务素质和较高的技术水平。三有坚实的医学理论

3、根底，学科知识面广，掌握现代医学信息及开展动态。四积极参加医疗实践，能解决临床医疗工作中的实际问题，熟练掌握危重疑难病人的诊疗常规及难度较大的医疗技术操作。护理优质效劳明星条件：一在本院工作3个月以上含3个月的注册护士护士长不参加评选，热保护理工作，遵守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理效劳工作中，深受效劳对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。二严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和安康指导等全面、全程优质护理效劳。三积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动承受护理新理念，学习护理新技术，在临床护理、护

4、理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。四具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。四、内容及方法医疗、护理优质效劳明星分为月明星和年度明星二个类别。一月明星评选方法月明星为每两个月评选一次。评选方法：一是依据医务科、护理部每月绩效考核结果，占总分的60%；二是进展满意度测评，由主管领导、病房患者、同事分别测评打分，占总分的40%，两项分值总计100分相加排名第一者，经院活动领导小组批准后，中选本病房医疗护理优质效劳月明星。二年度明星评选方法全年中选四次以上含四次月明星者，或依据年终考核分值排名前列者没有名额限制, 经院活动领导小组

5、批准后，即为年度医疗护理优质效劳明星。三评选流程医疗优质效劳明星由医务科负责组织绩效考核评选；护理优质效劳明星由护理部负责组织绩效考核评选；客服中心负责医疗、护理优质效劳明星的满意度测评工作；每次考核测评结果交由纪检监察科负责综合统计，最后报院活动领导小组审查批准。五、组织机构活动领导小组：组 长：副组长：成 员：活动办公室设在纪检监察科，组织月明星及年度明星的评选工作。六、活动监视医院设活动监视举报 ：在评选期间，如有反映问题并调查属实者，取消其效劳明星称号及相应奖励；如问题严重者，取消其全年效劳明星评选资格。七、实施要求一优质效劳明星评选活动在院活动小组领导下进展。各科室要高度重视，科室主

6、任及护士长要积极组织医护人员学习把握方案精神，配合医院做好优质效劳明星的选树工作，真正将工作业绩突出、群众认可、患者满意，具有良好医德医风，全心全意为患者效劳的优秀医护人员选拔出来。二病房将设立效劳明星宣传板，?院报?、网站设效劳明星专栏，大力宣传效劳明星优秀工作事迹。同时医院将给予适当物资奖励，并在考核、晋级、晋升时给予适当加分。年度效劳明星自动晋升为年度优秀文明职工。三各科室要把开展评选活动与岗位工作严密结合，通过评选活动，认真查找科室在医疗护理效劳过程中存在的缺乏，确保通过开展活动促进医院整体效劳形象的提升。四发生以下情况者，一票否决。1、工作中发生过失事故、有效投诉及医疗纠纷者。2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者。3、无故不参加考试、考核及医院组织的业务讲座及会议者。4、人事科有记载的病事假、迟到、早退现象。附：1、?医疗效劳明星绩效考核内容?2、?护理效劳明星绩效考核内容?