XXX停车场管理方案(初稿)(16页).doc
《XXX停车场管理方案(初稿)(16页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XXX停车场管理方案(初稿)(16页).doc(16页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、-XXX停车场管理方案(初稿)-第 16 页万 佳 裕 园停车场实施方案(二次更改-初稿) 一、管理目标制定及落实停车场管理规范,完善停车场的安全管理,保障车辆停放安全,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安全,防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任还是车位的有偿使用,并向进入停车场车主明确此关系。 二、岗位设置及管理架构 1、建议停车场之岗位设置如下:1.1停车场内设流动巡逻岗,同时,监控中心也负责停车场内部之监控;1.2停车场出入口及停车位置附图(黄色显示地区)。2、 建议停车场之管理架构如下: 万宇物业万佳裕园项目管理处 监控室 车场巡逻岗 车场工程人员 车场保洁 机动
2、车车场出入口 停车场管理员 (可由保安领班兼任)三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 1停车场主管职责1.1对保安主管负责,服从上级安排,听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理。1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通。1.3熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位,按物价部门规定收取车位停放费。1.4安排和调动属下人员的工作时间,合理分派所有工作给予属下员工,确使他们严格遵照指示工作,提高工作效率。1.5负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并安
3、排定期对员工进行考核,填写员工考核表,提高员工的工作技能及服务质素。1.6负责每日工作检查,并填写车辆管理日检表。1.7负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车位使用情况,负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。1.9负责执行现场监管制度,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时上报并提出处理建议。1.10定期召开班组会议,检讨工作表现,并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示,有权调动下属人员加强某区域的管理工作,定时向上级主管汇
4、报工作。 2车场管理员职责(可由巡逻岗担任)2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通。 2.2实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。2.3按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4登记所有出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者,须登记其欲到访住户详情,情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放,经常巡视车场并确使各停车位正确使用,督促所有车辆正确使用行车线和停车位,维持停车秩序,保证车辆停放安全。2.6负责对停车场现场的巡视查看,如发生任何未经受权人士
5、、可疑人物留连停车场,应立即规劝或命令其离开,如有需要,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的信道结构,安全系统、消防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并须立即呈报领班或秩序部。2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主,防止发生失窃现象。2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2.12未经许可,禁止任何车辆在停车泊位或车道上维
6、修或清洗车辆。2.13遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。 3车场管理人员纪律4.1仪容整洁,着装整齐。4.2执行公司文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人。4.3严格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其它与值班责任无关的事。4.6爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7服从指令,严守公司制度,严守职业道德,不准假公济私,不询私舞弊。4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。4.9团结互助,禁止闹纠纷,不做不利于团结的事。4.10爱护公司及公共财产,严守公司及客户秘密。4.11保持良好的品
7、德及行为。 4车场管理人员职业道德5.1热爱工作,尽忠职守,敬业乐业;5.2热诚服务,坚守职责,任劳任怨;5.3遵纪守法,服从指挥,严于律己;5.4坚持原则,是非分明;5.5无私奉献,廉洁自律;5.6精于业务,勤奋好学;5.7文明服务,礼貌待人;5.8谦虚诚实,不谋私利。 5. 车场清洁人员职责6.1负责停车场内清洁卫生,保护车场整洁;6.2 按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作;6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作;6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。 6. 车场工程技术人员职责7.1负责每天对车场的巡查,保证各设施设备的正常运行。7.2对车场内
8、的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,排除故障隐患,并认真执行运行管理规程。7.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测,发现故障立即上报并填写车场设备日检表,同时迅速联系设备供货商进行维修,做好协助工作。7.4 负责车场内停车标识,建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保场管理工作顺利及有效开展。7.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。 7. 监控室值班人员职责监控室设备的性能在,严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶,人员进出情况,发现异常情况立即上报并录像,并采取相应的应对程序处理。8.2 工作时间严格遵守中控室值班制度,不得脱岗或拓瞌睡。8.
9、3 认真、仔细地做好值班记录。监控室的设施、设备及所有物品,发现故障应立即向公司汇报。 四、管理工作规程 1停车场管理规程1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。1.2灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否违章停车、阻塞 通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。1.4如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知管理处, 取得同意后, 方可放行。1.5遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。1.6正确指挥交通, 勿
10、让出入口堵塞。1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。设施洗车。1.11指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。1.12如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。1.13定时开启排气系统及照明系统。1.14留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。1.15留意车位界限及编号是否清楚。1.16禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或
11、地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰。 2车场当值岗2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上,并应立即跟进检查车辆情况,检查所泊车位是否相符,同时提醒司机关锁车门、窗,并检查是否漏水漏油。2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕,如有任何损坏,都应详尽登记于“车辆情况登记表”上,并要求车主(司机)签名认可。2.3定时巡查车辆的停放情况,制止乱停放现象,发现违例泊车即申请锁车,清点车库内车辆,与车辆出入登记表上是否一致。2.4定时巡查车场,如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时,做好交接班记录。2.5仔细登记车辆有关情况,如车牌号码、车型
12、、车位进出时间等。2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为,若遇到醉酒驾车者应立即劝阻,并报告主管或管理处及时处理。2.7发现有人拆零部件或维修车辆时,应立即制止并检查当事人有关证件。2.8做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场吸烟或动火作案。2.9认真做好交接班工作,交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。 3车场巡逻岗3.1整个区域安全巡视工作,特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察,注意盘查可疑及闲散人员。3.2协助对进入车场车辆管理,指引其停泊适当位置,对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位,否则申请锁车。3.3严格检查登记车场车辆有关情况,发现有车辆未锁
13、车门时,应立即通知上司跟进联系有关车主,然后守护车辆旁,等候上司到来进行处理。3.4按消防规范巡视并检查消防设施,做好巡视记录,确保消防设施处于正常工作状态。3.5监管地库内所有工程装修防火情况,督促施工人员做好各项防范措施。3.6协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。 4车场道口岗4.1当发现有车辆需进入停车场,驶近道口挡车器时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。4.2当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生(小姐)请收好保管卡(出示登记卡)。4.3在发卡的同时,另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏目。4.4在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车
14、辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”,然后发卡。4.5车辆安全进入道口后,方可放下道闸,避免道闸损坏车辆,车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。4.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证后方可放行,应作好交接班纪录登记车牌号。4.7当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还保管卡”等礼貌用语,并核对车牌好号。4.8查对无误后,值班员开启车挡,并迅速在车辆出入登记表上做好登记。4.9若出场车辆和司机有疑问时,应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题,应立即截留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告主管、监控中心和
15、管理处。4.10放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。4.11遵守管理服务文明礼貌用语。 5停车场交接班4.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,正点交接班。4.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班设备运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。4.3交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态,双方要办签字手续。4.4如在交班时设备突然发生故障,或正在处理故障,应由交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落,报告主管,征得同意后交班人员
16、方可离去,其交班者延长的工作时间,视事故报告分析后,再作决定。4.5在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理,发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班,主管要追查原因,视具体情节作出处理,交班者延长的工作时间除公布表扬外,并发给超时工资。4.6接班人员酒后或带病坚持上班者,交班人不得交给他们,并及时报告主管,统筹安排。 五、停车场之保安安全程序1. 所有私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位, 所有车辆进入车场时, 由保安员负责放行工作。2. 本公司建议停车场入口设有自动管理系统, 加强安保。3. 建议各车场业户均获配给一张磁卡, 当车辆到达自动电闸前
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XXX 停车场 管理 方案 初稿 16
限制150内