全国自考历年全面质量管理一复习题及答案.docx

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1、1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改良针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性B.必需特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标超群越活动时，通常采纳的方式是特地小组或(A)P106A.团队B.职能部门C.消费车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提及主要职能是(B)P110A.人力资源规划B.员工的聘请及配置C.员工的教化及培训D.职业管理5.一般来说，在全部过程改良活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161A.根底架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进展设计计算、形式

2、试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.具体设计及试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和指导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是(A)P188A.提倡者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化B.标准化C.分析缘由 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。10.下列属于外部故障本钱的是(A)P24A.诉讼费B.废品损失C.质

3、量评审费D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的须要描绘为“金字塔”式层次构造的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、牢靠性、反响速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供给商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严峻结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严峻缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.稍微缺陷 缺陷分为：A、B、D。15.及传统的选购观点相比，现代的战略选

4、购观点对于质量保证的要求是(B)P209A.验收检查B.不须要进厂检验C.价格D.本钱16.在供给商关系的支配过程中，属于输入的信息是(D)P216A.统一的购置B.建议的供给策略C.供给商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数=1时，说明两个变量X及Y(C)P244A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是(A)A.排列图B.限制图C.分布图D.因果图19.下列修理活动属于订正性修理的是(B)P310A.为设备加光滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进展定期检查D.对设备进展日常维护A、C、D属于预防性修理。20.认证

5、的根据是(A)P350 A.相关技术法规B.产品质量C.效劳程度D.管理体系21.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，确定对工作结果责任的职位特性是(D)P115A.技能多样性B.任务重要性C.职位反响D.自主性22.更关注鼓励和行为变更的质量改良方法是(D)P194A.戴明环B.过程实力分析方法C.朱兰质量改良程序D.克劳斯比质量改良程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用(D)P296A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的(D)P312A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.牢靠度D.失效率25.在组织社会责任开展的四个

6、阶段中，第三阶段的特点是(C)P96A.管理者进步股东的利益B.管理者成认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供给商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.根据标准内容的性质，标准可分为(CDE)P340A.平安标准B.根底标准C.技术标准D.管理标准E.工作标准27.施行战略支配活动的好处主要有（ABCDE）P100A.使改良成为长期施行的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消退各种支配中的可能冲突D.

7、集中资源确保财务支配的施行E.激发管理人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有（ACD）P135A.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队29.在系统管理中，系统的特征有（ABCDE）P144A.目的性B.开放性C.交换性D.限制性E.互相依存性30.在质量改良工程挑选工作中，须要考虑的方面包括（ABCD）P176A.必要性B.可行性C.可能的改良效果D.成果的可衡量性E.支配施行方法还有变革的可能阻力。35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?P141-P142答：组织的业务过程一般分为以下四类：1）设计过程2）消费供给过程

8、3）支持过程4）供给和合作过程为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：1)可重复性2)可测量性36.简述探讨质量本钱的目的。P20答：1）定量说明质量问题的规模以明确改良的必要性2）引导改良活动的方向3）追踪改良活动的进展状况37.简述质量改良的特点。P164-P166答：1）质量改良不同于质量限制2）质量改良是以工程的方式施行的3）质量改良是普遍适用的4）质量改良是无止境的5）质量改良是有本钱的6）质量改良的成果主要来自于关键的少数工程38.简述供给商关系的限制过程。P218答：1）创立一个跨职能的团队2）确定关键的绩效测量指标3）确定最至少的绩效标准4）削减供给商的基数5）评价供给商的

9、绩效39.简述实行质量认证制度的作用。P357P359答：1）扶植消费者选购商品，维护消费者利益2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策3）促进企业建立健全质量管理体系，进步质量管理程度4）促进国家计量程度的进步5）削减社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用6）进步产品在国际市场上的竞争实力7）增加企业信誉和经济利益8）实现国家对产品质量的宏观管理9）降低担当产品责任的风险五、阐述题(本大题共1小题，10分)40.试述马尔科姆波多里奇国家质量奖的核心价值观。P43答：1）具有远见的指导2）顾客驱动的卓越3）组织的和个人的学习4）对雇员和合作伙伴的重视5）灵敏性6）留意将来7）管理创新8

10、）基于事实的管理9）公共责任及公民义务10）留意结果及创立价值11）系统的视野一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 阅历主义学派的代表人物是（）A. 德鲁克B. 卡斯特C. 奥唐奈D. 菲德勒答案：A解析：(P54)阅历主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。2. 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这就是（）A. 分权原则B. 例外原则C. 集权原则D. 民主原则答案：B解析：(P40)提出例外原则是泰勒的

11、又一重大奉献，其目的是解决总经理的职责权限问题。他认为，在设置了支配层和实行职能制后，总经理应避开处理工作中的细小问题，只有“例外”状况和问题才由自己处理。3. 为了到达组织目的所实行的程序、途径、手段和措施的决策是()A. 战略决策B. 战术决策C. 程序化决策D. 非程序化决策答案：B解析：(P74)此题主要考察考生对决策类型的理解及把握。要求考生驾驭决策类型的划分标准，把握不同决策之间的共性及特性特征。根据决策目的所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战术决策。战略决策是指决策目的所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策。战术决策是指为了到达组织目的所实行的程序、途径

12、、手段和措施的决策。4. 提出指导生命周期理论的学者是（）A. 科曼B. 埃文斯C. 吉赛利D. 波斯纳答案：A解析：(P190)此题考察的重点是学生对各种指导理论的提出者及其理论内容的驾驭程度，属于识记型试题，比较简洁。5. 需求层次理论认为，人的最高层次的须要是（）A. 归属须要B. 敬重须要C. 平安须要D. 自我实现须要答案：D解析：(P203)自我实现须要是人类最高层次的须要，是指一个人能从事自己最相宜的工作，发挥最大的潜力，充分呈现个人的思想、情感、愿望、爱好、意志和品质，证明自己的实力及才能，实现个人抱负和志向，并不断地自我创立和自我开展。6. 管理协调的本质就是（）A. 坚持客

13、观公正原则B. 选择有效方法C. 处理好人际关系D. 维护制度的权威答案：C解析：(P234)协调的本质就是处理好人际关系。协调分为目的协调、利益协调、思想及行为协调等，但归根结底是对人的协调。因此，协调要紧紧围绕人绽开，以人为本。7. 下列不属于目的成果评价内容的是（）A. 目的状况B. 目的施行手段C. 目的成果评价原则D. 工作看法答案：C解析：(P296)该题属于记忆考试，比拟简洁。8. 巴贝奇提倡的工资制度是（）A. 计时工资制B. 岗位工资制C. 差异计件工资制D. 工资加利润共享制答案：D解析：(P37)巴贝奇提倡的工资制度是工资加利润共享制，同时考生应当牢记泰勒的工资制度差异计

14、件工资制。9. 首次提出关切人的哲学的管理理论先驱是（）A. 罗伯特欧文B. 查尔斯巴贝奇C. 安德鲁尤尔D. 亨利普尔答案：A解析：(P36)该题属于记忆考试，比拟简洁。此外，考生应驾驭教材中各个时期管理学派的代表人和主要观点以及代表著作。10. 整个前资本主义的国家管理表现为（）A. 科学管理B. 阅历管理C. 法制管理D. 系统管理答案：B解析：(P9)该题涉及前资本主义国家的管理特点，考生应牢记关键词。11. 梅奥的人际关系学说认为，职工是（）A. “自然人”B. “经济人”C. “社会人”D. “和善人”答案：C解析：(P48)该题考察行为科学时期的人际关系理论的主要观点：社会人假设

15、，非正式组织的存在等。考生应驾驭各个时期的管理理论的主要观点。12. 根据学习型组织理论，换位思索属于（）A. 实现自我超越修炼B. 改善心智形式修炼C. 加强团队学习修炼D. 进展系统思索修炼答案：B解析：(P115)该题主要考察学习型组织理论的内容：实现自我超越，即组织成员要不断学习，要打破自我极限、规章极限和死亡极限；改善心智形式，即抛弃旧的并建立新的思索问题的方式；建立共同愿景，即在组织成员的主动互动下，形成组织的共同目的；加强团队学习，即组织成员要互相学习、互相促进，形成良好的合力关系；进展系统思索，即用系统的观点考察组织的开展战略和管理方法，系统思索的要点包括整体思索、动态思索、本

16、质思索和非线性思索。13. 组织平衡理论的代表人物是（）A. 卡斯特B. 巴纳德C. 格林纳D. 亚当斯答案：B解析：(P110)该题属于记忆考试，比拟简洁。考生应当驾驭典型的组织理论的代表人物。14. 命题是关于一个或更多概念及变量的陈述，如致癌的概率是随着人们吸烟的量而增加，这个命题是（）A. 单变量命题B. 双变量命题C. 多变量命题D. 无变量命题答案：B解析：(P364)正式沟通是指严格根据组织规定的程序和渠道进展的信息沟通。管理组织传达政策、发布法规、下达指令、报告状况、请示和答复问题主要依靠正式沟通。15. 格林纳认为，组织在成熟阶段后期，官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织将陷

17、于（）A. 指导危机B. 硬化危机C. 失控危机D. 自主性危机答案：B解析：(P114)该题主要考察组织生命周期理论不同阶段的特点和危机。其中在成熟阶段后期，官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织将陷于硬化危机。16. 中国古代的统治阶级中，就有天子、诸侯、卿、大夫的划分，这标记着（）A. 管理制度形成B. 管理思想产生C. 管理权利开场分化D. 阅历管理仍占主导地位答案：C解析：(P8)本题考察前资本主义管理的特征。它们分别是：管理阶层兴起；管理内容趋于困难，管理权利开场分化；管理制度产生；管理思想提出，但阅历管理仍占主导地位。考生须牢记这些特征的关键词。17. 科层组织理论是古典管理理论的

18、重要组成局部，其代表人物是德国的（）A. 法约尔B. 泰勒C. 韦伯D. 卡斯特答案：C解析：(P108)本题属于记忆考察，科层组织理论是韦伯提出的。18. 权利集中在最高一级，决策及组织目的的设置一般由指导者做出，下级无任何发言权，只有执行权，这种指导方式是（）A. 专制权威式B. 开通权威式C. 协商式D. 群体参及式答案：A解析：(P181)根据利克特的指导方式理论可知，权利集中在最高一级，决策及组织目的的设置一般由指导者做出，下级无任何发言权，只有执行权，属于专制权威式指导。19. 古代印度的行政管理思想也有较大成就，其公共行政管理的奠基之作是（）A. 君主论B. 政治学C. 政事论D

19、. 行政学答案：C解析：(P33)该题属于记忆考试，考察其他民族古代管理思想：巴比伦的汉穆拉比法典，埃及设立丞相职务，印度的政事论。20. 在组织构造中，组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有干脆限制权，组织中每一个人只能向一个干脆上级报告，这种组织构造类型是（）A. 直线制B. 职能制C. 多维制D. 矩阵制答案：A解析：(P119)该题考察典型的组织构造的内涵和特征，考生应驾驭教材中的各种组织形式的内涵和特点。21. 需求层次理论把维持体内平衡的人类需求称之为（）A. 平安须要B. 归属须要C. 敬重须要D. 生理须要答案：D解析：(P202)该题涉及马斯洛须要层次理

20、论的内容，这是鼓励理论的典型，考生牢记该理论以及各个层次需求的表现和内涵。22. 管理协调归根结底是正确处理（）A. 人及物的关系B. 物及财的关系C. 人及财的关系D. 人及人的关系答案：D解析：(P226)管理协调要处理人及人、人及组织以及组织和组织之间的关系，但是人乃一切管理活动的主体，所以管理协调归根结底是正确处理人及人之间的关系。23. 管理幅度小、管理层次多的组织称之为（）A. 高耸组织构造B. 扁平组织构造C. 横向组织构造D. 钝型组织构造答案：A解析：(P125)管理幅度小、管理层次多的组织称之为高耸组织构造，反之称为扁平组织构造。24. 近代人事品位分类制度始于（）A. 法

21、国B. 日本C. 英国D. 美国答案：C解析：(P150)职位分类起源于美国，品位分类源于英国。25. 20世纪60年头由美国兰德公司首创和运用的一种特殊的决策方法是（）A. 德尔菲法B. 模拟决策法C. 方案前提分析法D. 头脑风暴法答案：A解析：(P316)本题涉及德尔菲法的起源。考生还要对其概念、特征及运用时留意的问题加以驾驭二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1. 根据作用发挥上的差异，强化可以划分为()A. 消退B. 惩处C. 奖赏D. 主动强化E. 消

22、极强化答案：ABDE解析：(P228)根据作用发挥上的差异，强化可以划分为主动强化、消极强化、惩处、消退四种，它们既可单独运用，也可结合运用。主动强化及消极强化发挥的是诱导、鼓励作用，属于嘉奖性强化措施；惩罚和消退发挥的是抑制、惩戒作用，属于惩处性强化措施。根据运用频率和时间方面的差异，强化可以分为连续强化和连续强化。2. 限制是管理的一项重要职能，限制的内容有（）A. 人员B. 财务C. 作业D. 信息E. 组织绩效答案：ABCDE解析：(P242243)限制是管理的一项重要职能，限制的内容有：人员、财务、作业、信息、组织绩效。3. 美国学者詹姆士M库塞基和贝瑞波斯纳认为，作为一个胜利的指导

23、者应当具有的特质是（）A. 诚恳B. 有远见C. 同下级亲近D. 懂得鼓舞人心E. 实力卓越答案：ABDE解析：(P179)该题主要考察指导特质理论的新开展，美国学者詹姆士M库塞基和贝瑞波斯纳认为，作为一个胜利的指导者应当具有的特质是诚恳、有远见、懂得鼓舞人心、实力卓越。4. 指导权变模型理论认为，影响指导效果好坏的因素有（）A. 指导者及被指导者的关系B. 工作任务构造C. 职位的权利D. 组织成员的成熟程度E. 指导者的素养答案：ABC解析：(P187)该试题考察指导权变模型理论的主要内容：指导权变理论是指指导者在不同的条件下，如何选择指导方式，以期到达志向的指导效果的理论。其中，影响指导

24、效果好坏的三个因素是选项中的A、B、C三项。5. 信息沟通中存在各种各样的障碍，影响沟通的顺当进展。其中，来自沟通对象的障碍主要有（）A. 表达不清B. 编码不适当C. 沟通渠道受阻D. 留意力不集中E. 理解实力差答案：DE解析：(P236237)沟通障碍来自各个方面，其中来自沟通对象的是选项D和E。三、推断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1. 全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满足度低。A. 正确B. 错误答案：B解析：(P235)全通道沟通即组织及组织、组织及人员、人员及人员可以不受任何限制地互相沟通，沟通者享有同等的地位，所以这种沟通不仅速度快、准确性高，而且组织

25、成员的满足度也高。2. 职位分类是以人为中心的人事分类制度。A. 正确B. 错误答案：B解析：(P145)职位分类是根据工作性质、权利大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织中的职位予以分门别类，是一种以事为中心的人事分类制度。3. 组织的信息管理系统的有效及否，是衡量该组织的管理限制系统程度凹凸的重要标记之一A. 正确B. 错误答案：A解析：(P354)信息对于组织的重要性是不言而喻的，因为，信息是组织施行管理及有效限制的根底。信息管理系统就是组织内部负责信息处理的系统。4. 全面质量管理强调预防式管理。A. 正确B. 错误答案：A解析：(P299)全面质量管理理论认为，仅靠产品或

26、效劳消费过程中的检验不行能到达目的，只有实行先进、规范、预防性的措施，将质量问题歼灭在萌芽之中，才能到达目的。因此，全面质量管理特殊留意“有备无患”，通过建立一整套质量保证体系到达防患于未然。5. 指导四分图理论认为，对组织和对人都关切的指导者，其工作效率及指导效能必定也高。A. 正确B. 错误答案：A解析：(P183)这种类型的指导者把对人的关切和对组织效率的关切放在同等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的须要，是一种志向的指导方式。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1. 简述事业部制的优缺点。答案：(P122)事业部制的优点是有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务

27、，成为真正的决策机构；有利于增加事业部指导的责任心，发挥其搞好本单位消费经营活动的主动性和主动性；有利于促使各事业部开拓市场，调整产品构造，增加市场适应实力，进步企业经济效益；有利于培育和考核干部，进步管理人员的素养。事业部制的缺点是：职能机构重叠，管理人员多，管理费用大，各事业部之间协调困难，易出现本位主义，无视企业整体利益等。2. 简述目的管理的特点。答案：(P284)（1）留意管理实效，是一种成果管理。（2）实行参及制度，是一种民主管理。（3）实行自我限制，是一种自觉管理。3. 简述抽样调查法的优点。答案：(P366)抽样调查法的优点有：一是调查本钱低；二是速度快；三是应用范围广，抽样调

28、查可广泛应用于社会调查的各个领域。4. 简述职位设置的原则。答案：(P129131)职位设置的原则有：（1）作业内容的相像性。主要是各项任务在管理职能上的相像，故又可以称为专业化原则。（2）工作任务的整体性。主要是指将亲密联络的有关任务尽量归并由一个职位担当。（3）工作环境的一样性。工作环境的相对集中，便于建立熟识、协调的工作关系。（4）精力集中原则。一个人在一个时期内只做一件重要的事情，同一职位的诸任务在开展时间上应可以互相错开。（5）工作丰富化原则。即每一职位都要支配一些重要的、有肯定难度、具有挑战性的、有相当独立决策权的任务，增加任职者的工作责任感。（6）任务平衡原则。同一机构的一样规格

29、的职位，要考虑他们之间任务的难度、困难性和工作量的平衡，防止苦乐不均。（7）因事设职原则。职位是组织的细胞，职位设置合理，可以使各职位协调、有序地工作。（8）最少调整原则。应尽量照看现有职位支配，便于工作的连续性，削减风险。5. 简述沟通在协调中的作用。答案：(P229230)沟通在协调中的作用主要表如今：(1)沟通可以进步人的思想觉悟，培育人们良好的道德品质，为实现协调创立根本前提。人员在管理活动中的行为是否协调，取决于他们的思想觉悟和道德品质。而人们思想觉悟程度的进步，良好道德品质的培育，不仅须要自身的学习及修养，也须要上级的教化、下级的建议、同级的忠告；须要互相沟通，增进理解，取长补短，

30、共同进步。(2)沟通可以实现对管理目的、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创立干脆前提。管理组织应实行主动措施，引导组织成员正确相识组织目的，处理好个人目的及组织目的的关系；正确相识管理的方式方法并能娴熟运用，这一切同样离不开沟通。(3)沟通可以克制阻力，实现协调。化解管理中的冲突及冲突，克制阻力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织运转协调，也须要沟通。(4)沟通是管理组织及外部环境互相联络，实现内外协调的前提之一。为满足外部环境的要求，适应外部环境的变更，及外部环境保持协调，管理组织必需在及外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。五、阐述题（本大题共10分）1. 试述各种指导方式在管

31、理活动中进展综合运用时应留意的问题。答案：(P193196)指导方式是指导者在指导活动过程中对下属的看法和行为的具体表现，是指导过程中指导者、被指导者及其作用对象相结合的方式。就目前来看，指导方式主要有强迫吩咐方式、疏导教化方式、物质鼓励方式和典范示范方式等。各种指导方式各有特点，在运用时要留意以下几点：（1）留意发挥各种指导方式的优势。每一种指导方式都有其特长，其作用点是不一样的。在运用时要充分相识到各种指导方式的特点，发挥其优势作用。（2）充分相识各种指导方式的局限性。每一种指导方式都有其自身的局限性，指导者在选择运用指导方式时要充分理解各个指导方式的缺乏，留意扬长避短。指导者的任务就是发

32、挥指导程度，根据管理对象的特点和要求，敏捷选择，合理运用指导方式。（3）系统、综合地发挥指导方式的构造优势。各种指导方式都有其自身的特点，彼此之间并不冲突，可以结合运用。只有各种指导方式的综合运用，才能实现互相补充，互相促进，发挥其结构优势。（4）留意典范示范方式和疏导教化方式的运用。六、案例分析题（本大题共10分）1. 某化工厂，经有关部门批准，确定从德国引进一套X产品消费线。该消费线投产后，我国在这方面的消费技术可望接近兴旺国家的程度，有利于出口创汇，开展外向型经济。因此，该工程得到了各级政府部门的主动支持，工厂为此成立了特地的“工程攻关小组”。厂方负责攻关的人员来回省、市呈请审批盖章，一

33、般须要2至3天时间。该工程从申请到安装调试，历经三个寒暑，盖了800多枚印章，复印了38万张报告以及相关书面材料，损耗了一台复印机，跑瘫了一辆面包车，知情者无不惊诧。(1). 你认为逾时三年，盖章八百的根由是什么？如何克制？答案：这是一个综合性案例，主要考察学习者对组织理论驾驭的全面性、理解的透彻性，有肯定的难度。解答时重点把握三个方面，其一，印章多的根由是什么？是组织体制问题，是层级设置太多、部门划分过细、审批环节众多所致。其二，逾时三年的根由是什么？是作风拖拉、官僚主义、衙门作风所致。其三，申请一个工程复印了数十万张的书面材料，反映出机关工作中的文牍主义、形式主义。从上述三大问题动身，可以

34、找出解决问题的方法措施，比方机构改革、简政放权、作风建立等。三、选择题1产品从设计、制造到整个产品运用寿命周期的本钱和费用方面的特征是_D。A性能B寿命C牢靠性D经济性2效劳质量特性中A是指顾客在承受效劳过程中满足精神须要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、敬重、友好和谅解的气氛。A文明性B舒适性C功能性D平安性3那些即使充分供给也不会使顾客感到特殊的兴奋和满足，一旦缺乏就会引起剧烈不满的质量特性是B。A魅力特性B必需特性C固有特性D给予特性4质量概念涵盖的对象是D。A产品B效劳C过程D一切可单独描绘和探讨的事物5“适用性”的观点是由C_提出来的。A戴明B菲根鲍姆C朱兰D休哈特6B是指对产品质

35、量的产生、形成和实现过程进展的抽象描绘和理论概括。A质量特性B质量环C质量圈D全面质量管理7汽车、机床为A产品。A硬件B流程性材料C软件D效劳8D质量特性在考虑质量特性的内容时，必需考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整3体利益方面的要求。A心理方面的B时间方面的C平安方面的D社会方面1质量检验的本质是_B_。A事前预防B事后把关C全面限制D应用统计技术2_A_的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A全过程B全企业C全员D全面3菲根鲍姆在_C_年首次提出全面质量管理的概念。A1945B1956C1961D19674_B_阶段质量管理的重点主

36、要是确保产品质量符合标准和标准。A早期质量管理B统计质量限制C全面质量管理D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必需表达_AD_的思想。A预防为主、不断改良B严格质量检验C加强消费限制D为顾客效劳6朱兰提出了质量管理三部曲，质量限制是实现质量目的的保障，它的具体内容应是_BCD_。A设定质量目的B评价实际绩效C将实际绩效及质量目的比照D对差异实行措施7现代质量管理开展经验了_ABD_三个阶段，A质量检验阶段B统计质量限制阶段C质量改良D全面质量管理阶段8我国企业在理论中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括_ABC_。A全过程的质量管理B全员的质量管理C全组织的质量管理D全方位

37、的质量管理1什么是质量管理体系？答：质量管理体系是在质量方面指挥和限制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目的，经过质量筹划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改良等互相关联或互相作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2什么是过程方法?答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的互相作用，称为过程方法。3什么是管理的系统方法?答：管理的系统方法就是：将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于进步组织的有效性和效率。4卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？答：卓越绩效评价准则包括指导、战略、顾客及市场、资源、过程管理、测量、分析及改良及经营

38、结果等七大类目的要求。1、结合企业实际，说明开展质量教化培训应留意的问题。答：开展质量教化培训应留意以下问题：（1）供给培训后没有刚好地让员工理论（2）在设计培训内容时缺乏管理层的参及（3）仅依靠讲座的方式进展培训（4）培训中沟通不善第1章 质 量 一、填空题 1质量是指一组 固有特性 _满足 要求 的程度。 2ISO 9000标准把质晕特性定义为：_产品_、_过程_或体系及要求有关的_独有特性_。 3产品质量特性包括：性能、_寿命_、牢靠性、 平安性 _和经济性。 4效劳质量特性一般包括：_功能性_、时间性、 平安性 、经济性 舒适性 、和文明性等六个方面。 5产品的寿命是指产品在规定的运用

39、条件下完成 规定功能 _的工作_ 总时间_。6产品的牢靠性是指产品在规定的 时间内 _，在规定的 条件下 ，完成规定功能的_实力_。7产品的经济性是指产品从 制造 、制造到整个产品运用寿命周期的 运用 和费用方面的特征。8过程是一组将 输入 转化为 输出 的互相关联或互相作用的 活动 _。9质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 须要的质量而进展的 全部活动 _的总和。10质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进展的抽象描绘和理论概括。11，魅力特性是指假如充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。二、推断题1质量是指产品或效劳满足顾客需求的程度。 ( )

40、2产品的牢靠性是指产品满足运用目的的所具备的技术特性。 ( )3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度动身，提出了闻名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合标准或需求的程度。 ( )4从质量和企业关系方面看，进步质量是企业生存和开展的保证。 ( )5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性本质上只是相对于顾客须要的一种代用特性。这种变换的准确及否干脆影响着顾客的须要能否得到满足。 ( )6顾客满足是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )7顾客是指组织外承受效劳和运用产品的个人或团体。 ( )8国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、效劳、流程型材料

41、。 ( )9进步质量能带来全社会的效益，但是消费企业的本钱会增加。因为质量越高，本钱也越高。 （ ）10魅力特性是指那些假如充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( )三、选择题1产品从设计、制造到整个产品运用寿命周期的本钱和费用方面的特征是_ D 。A性能 B寿命 C牢靠性 D经济性2效劳质量特性中 A 是指顾客在承受效劳过程中满足精神须要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、敬重、友好和谅解的气氛。A文明性 B舒适性 C功能性 D平安性3那些即使充分供给也不会使顾客感到特殊的兴奋和满足，一旦缺乏就会引起剧烈不满的质量特性是 B 。A魅力特性 B必需特性 C固有特性 D给予特性

42、4质量概念涵盖的对象是 D 。A产品 B效劳 C过程 D一切可单独描绘和探讨的事物5“适用性”的观点是由 C _提出来的。A戴明 B菲根鲍姆 C朱兰 D休哈特6 B 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进展的抽象描绘和理论概括。A质量特性 B质量环 C质量圈 D全面质量管理7汽车、机床为 A 产品。A硬件 B流程性材料 C软件 D效劳8 D 质量特性在考虑质量特性的内容时，必需考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A心理方面的 B时间方面的 C平安方面的 D社会方面的第2章 质量管理 一、填空题 1质量管理是指在质量方面 指挥和限制 组织的协调一样的 活动 _。2一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段、统计质量限制阶段和 全面质量管理 阶段。3ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以_全员参及_为根底，目的在于通过让_顾客满足_和本组织全部成员及社会受益而到达长期胜利的管理途径”。4我国企业在理论中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_、_全员_和全组织的质量管理，全面质量管理所运用的方法是多种多样的。5全过程质量管理强调必需表达两个思想，一是预防为主、不断改良的思想，二是_为顾客效劳的思想_。6朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量筹划_、质量限制和_质量改良_。7质量筹划致力于制