企业信息管理形成性考核册答案.docx

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1、企业信息管理形成性考核作业一、名词说明1、数据是记录下来可以被鉴别的符号。2、信息是已经被处理成某种形式的数据。3、信息技术是获得、存储、传递、加工、再生和利用信息的技术。4、学问从相关信息中过滤、提炼及加工而得到有用的资料。5、人工智能指仿照人的大脑，具有逻辑推断及处理实力，能处理非构造问题的一种计算机技术。二、简答题1举例说明信息技术如何进步企业的竞争优势？答：（1）用顾客反响系统跟踪顾客对公司的反响，可以增长客户的忠诚度；（2）利用信息技术可以促进伙伴及伙伴、员工内部之间的沟通，从而进步竞争优势；（3）利有基于网络通信的信息技术企业不再受空间刚好间的限制，从而进步竞争优势；（4）用仓库系

2、统管理供给存货的精确性，极大的降低本钱，从而进步竞争优势。2数据和信息二者之间的联络及区分是什么？答：联络：信息是数据加工后所得到的另外一种形式数据，这种数据对信息的接收者的行为有肯定的影响，数据是对客观事物的一种描绘，是信息加工的原始根底。区分：信息本质地反映了事物概念，而数据只是信息的具体的表现，信息不随载体的性质而变更，而数据具体的形式却取决于载体的性质。3什么是虚拟组织？特点是什么？虚拟组织及信息技术的关系是什么？答：虚拟组织是由若干个独立、实在的企业组成的临时性的、动态性的虚拟企业联盟的一种形式。特点：（1）是以网络技术为根底、以不同的地域、不同规模的企业在逻辑上构成一个组织；（2）

3、联盟成员可以是供给商、客户、制造商、分销商；（3）有很大的敏捷性、机动性、灵敏性。虚拟组织及信息技术的关系：虚拟组织是信息技术的产物，信息技术是虚拟企业存在的技术根底，信息技术的开展促进虚拟企业的开展，反过来，虚拟组织开展也促进了信息技术的开展。4、信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响？答：信息技术的应用及开展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高，也促过信息技术的开展他们的之间影响是互相的。有利影响：（1）信息技术变更了组织的构造，出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容构造，弱化了等级制度，促进了组织内部沟通，学问的共享及全员参及、对外部环境变更更敏感，便企业更具有竞争优

4、势；（2）信息技术变更了企业的行为。信息技术使企业的沟通方式、工作方式、工作地点等变得更加便利及敏捷。不利影响：（1）信息技术的引用使组织成天依靠电子沟通和信息处理，使员工变得孤独、焦虑；（2）信息技术基于开放性的网络技术，使企业在某种程度面临更大的风险；（3）信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战及压力。5企业进展信息管理的根本条件是什么？答：（1）用户的主动协作；（2）高层指导的参及；（3）科学的管理根底；（4）具有较高素养的专业化队伍；（5）合理确实定信息系统的目的。第二篇企业信息管理技术平台第2章数据库仓库一、名词说明1、数据库是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集

5、合（文件）。2、数据库管理系统是为数据库建立、运用和维护而配置的软件，它建立在操作系统之上，对数据库集中统一的管理，是数据库的核心，用户访问数据库的接口。3、数据库管理员是管理及维护数据库正常运行的专职人员。4、数据库仓库是面对主题、集成的刚好间亲密相关的，相对稳定的数据集合，主要是面对的是决策人员。5、专家系统专家系统由学问库、推论引擎及接口为根底而组成的计算机化系统，其目的在对于某一特定领域的问题作推断、说明及认知，但由于此特定领域可大可小，且对认知的定义亦有不同的说明，但根本上，当此系统所能处理的问题，其困难性、对专业学问的需求、以及其执行的信度及效度足可及专家相匹敌时，可称之为专家系统

6、。6、商务智能企业利用现代信息技术搜集、管理、分析、处理构造化及非构造化的数据及信息从而改善决策程度而实行的一种活动技术。二、简洁题1、简述数据库系统的构成。答：由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行的各种计算机软件和硬件。2、简述数据库管理系统的功能？答：（1）数据库的定义功能；（2）数据库的操纵功能；（3）数据库的爱护功能；（4）数据库的维护功能。第3章计算机网络一、名词说明1、局域网把有限的地理范围，一般是一栋楼或几栋楼之间的计算机或终端连接起来的实现资源共享及信息传达室递的网络。2、城域网一般地理范围是一个城市的区域的网络。3、广域网实现计算机的远间隔 的连接通常在一个国

7、家及国家之间的网络。4、因特网一个以TCP/IP网络协议连接各个国家地区、机构的计算机网络的通信网，它将数万个计算机网络及主机连接起来覆盖全球的网络。5、内联网利用因特网技术（TCP/IP）供给企业各部门进展交互通用的平台网络。6、外联网利用因特网技术（TCP/IP）并通过公共通用系统、并采纳认证技术使通过认证技术使通过认证技术使通过认证的用户可以共享内容网信息的一种半开放网络。二、简答题1、从地理位置的角度，计算机网络是如何分类的？说明每一种类型的特点？答：从地理位置的角度，计算机网络分成局域网、城域网、广域网特点：局域网涉及的地理范围较小，通信速度快，比拟平安牢靠。城域网涉及的地理范围在一

8、个城市之前，技术相对局域网困难，一般采纳光纤作为传输介质。广域网涉及的地理范围较大在全球范围。技术困难，通信慢，介质多种，开放网络。2、什么是客户机/效劳器形式？其组成是什么？优点是什么？答：客户机/效劳器形式是一种网络架构形式，把网络分成效劳器及工作站两大局部、效劳器为工作站供给各种效劳，工作站必需通过工作站软件连接登录效劳器进展运用效劳。组成：对采纳这种形式可以实现对网络中的资源进展分布共享，集中统一管理的优点。3、简述内联网的特点、功能和构造。答：构造：分成工作站、效劳器、通信线路、通信线路采纳C/S或B/S网络体系构造。特点：（1）为用户供给统一的、友好的操作界面；（2）操作截面及因特

9、网界面一样；（3）具有同因特网相像的功能并供给效劳运用户的工作环境有较大的改善；（4）可以在内部网实同邮件效劳等。三、分析题1、举例说明计算机网络在企业管理中的应用及带来的有利影响和不利影响。答：有利影响：（1）利用因特网在企业会计管理中可以实零库存；（2）利用计算机网络中的邮件效劳，BBS等可以促进企业员的沟通及沟通；（3）利用高速的带宽的网络可以实现对跨地区的企业、公司召开视频会议、以及实现网络营销、电子商务；（4）利用网络可以便利为客户及供给商、企业间的效劳从而形成“虚拟联盟”等等。不利影响：（1）计算机网络基于开放性网络存在很多的担心全因素，使企业面临更多风险；（2）计算机网络的技术在

10、企业中的应用使企业在竞争方面面临更大的挑战及压力；（3）增加企业的管理难度，从而使企业增加了本钱等。第3篇企业信息系统第4章企业信息系统一、名词说明1、信息系统（IS）是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的支持企业的日常业务运行、以及满足管理员的决策需求。2、事务处理系统（TPS）是一个支持操作层的日常数据处理业务的一个系统，主要面对是操作员。3、管理信息系统（MIS）是一个人和计算机等组成的，能进展管理信息的搜集、传递、存储、加工、维护和运用的系统。4、决策支持系统（DSS）是指可以利用数据和模型来扶植决策者解决半构造化或非构造化的问题的、高度

11、敏捷的、人机交互式的计算机信息系统。二、简答题1、信息处理的内容主要包括哪几方面？简要说明每一个方面的含义。答：信息处理的内容包括两大方面：数值运算处理和非数值处理。其中：数值处理包括简洁的算术运算和数据统计方面的计算、检验、优化、模型等。非数值运算就是指排序、分类、合并、选择、汇总、安排、图形表格等处理。2、简述信息系统及组织的关系？答：信息系统及组织是互动关系，一方面组织的目的确定了系统的目的，组织变更以及外界环境的变更也促进了信息技术的开展，另一方面，信息系统有助于加强企业的竞争力，推动了业务流程的重组织使组织构造的变更。3、不同的管理活动对信息需求有不同？答：管理活动分成了四大类：战略

12、规划、管理限制、学问管理和操作限制。操作限制层一般是针对企业内部，涉及的范围较小、主要具体具体的工作，要求时间是当前，一般是构造化程度较高的信息处理：管理限制层一般对外面及内部兼有，面对的是管理员，处理的数据有构造化和半构造化数据；战略规划层以外源为主，一般是宏观的，面对是决策分析人员，处理的信息是一般是非构造化数据，数据也是历史性的；学问管理层主要是指有很强的代表性和规律性，可以作为一种借鉴的，主要是面对是专家。4、MIS及DSS的区分是什么？答：（1）MIS系统主要目的是效劳于管理，面对的主要是管理员，处理一些构造化问题，DSS主要是支持决策，面对的是决策分析人员，处理一些半构造化和非构造

13、化问题；（2）MIS是管理层软件，而DSS是战略层软件前者存储一般是传统数据库，后者是数据仓库；（3）MIS是数据驱动的处理方式，而DSS是模型驱动的处理方式。三、分析题1、针对某个特定企业，分析其管理系统应当具备的功能？答：举例：连锁超市企业管理软件（1）库存管理功能（2）选购管理功能（3）数据核算实时传输功能（4）本钱核算的功能（5）本钱预料功能（6）供给商管理及分析功能（7）物流信息管理功能（8）电子交易及结算功能（以上仅供参考）第5章企业资源规划系统一、名词说明1、物料需求支配（MRP）就是对物料清单的管理和利用的支配是指根据产品构造各层次物品的附属和数量关系，以每个物品为支配对象，以

14、完工时期为时间基准倒排支配，按提早期长短区分各个物品下达支配时间的先后依次，是一种工业制造企业内物资支配管理形式。2、制造资源支配（MRP）MRP是对制造企业全部资料作有效支配的一种子方法。它能志向的提出部件的运行支配，资金的财政支配，并有一种答复What-if问题的模拟实力，它是由种种功能组成的，彼此相连。每个系统的输出将被集成到财政报告中去，如经营支配，选购报告，运输预算，现金中的库存估计，现金流量表等等。MRP还被有效的定义为基于网络的管理系统。3、企业资源支配（ERP）它是一个对企业资源进展有效共享及利用的系统。ERP通过信息对信息进展充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、

15、人、财、物等各个方面可以得到合理地配置及利用，从而实现企业经营效率的进步。从本质上讲，ERP是一套信息系统，是一种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想及内容，可扶植企业提升管理程度。二、简洁题1、结合ERP的开展历史，简述MRP、MRP、ERP三者之间的关系。答：ERP开展经验了四个阶段，根本MRP，闭环MRP、MRP，ERP四个阶段，根本MRP根据主消费支配，物料清单，库存信息来对企业消费进展限制及管理，解决消费过程中缺件及超存储的冲突。闭环MRP在根本MRP的根底上并对企业的实力支配纳入管理，建立反响及确定认机制，使消费活动的各方面得到统一，MRP在闭环MRP的根底上增加财务管理，使

16、消费及财务实现统一从而使企业刚好驾驭消费本钱及资金运作状况，来调整消费经营及管理。ERP不再只限于企业内部消费制造，把企业外部环境及内部集成，实现资金流，物流，信息流，消费制造一体化管理。2、简述ERP的管理思想。答：ERP的管理是实现对整个链的有效管理，主要表达三个方面：（1）表达对整个供给链资源管理的思想；（2）表达精益消费，同步工程和灵敏制造的思想；（3）表达事先支配及事中限制的思想。3、简述典型的ERP系统的主要功能。答：（1）财务管理；（2）物流管理；（3）消费支配及限制管理；（4）人力资源管理。4、简述ERP系统施行的步骤。答：（1）前期工作：指导培训、企业诊断、需求分析、软件选型

17、；（2）施行打算：工程组织、数据打算、系统安装调试、软件原型测试；（3）模拟运行及用户化；（4）切换运行；（5）新系统运行。三、分析题1、针对特定的企业，分析ERP如何提升企业竞争力。答：（1）ERP，从纵向一体化到横向一体化管理，把产品从原材料到成品最终到客户手中整个供给链管理，实现产、供、销活动，满足企业对社会一切市场资源快速，高效地进展消费经营，从而获得竞争优势。（2）ERP不仅对企业内部消费制造进展实时监视管理，还对客户，供给销，外部市场进展分析管理，实现按需消费，根据客户的特性化消费，由原来的推式消费转向推式消费，实现零库存，从而进步竞争优势。（3）ERP系统实现了信息流、资金流、物

18、流的统一管理，模型里有很多的数学模型，专家推量模型，扶植决策人员预料分析，从而进步企业的竞争优势。（以上仅供参考）2、查阅资料并分析导致ERP工程失败的缘由。答：（1）在ERP施行前期工作被无视，主要表如今指导对ERP的理念原理理解不透切，导致决策性的错误；（2）在ERP施行前期工作中对企业诊断及评议、需求分析不够精确导致ERP选型错误；（3）ERP施行过程没有被高度重视，导致开发到测试过程中没有做好充分的打算。（以上仅供参考）第6章供给链管理系统一、名词说明1、供给链围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的限制，从选购原材料开场，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中

19、的将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链构造形式。2、供给链管理（SCM）是从订单消费、订单执行、订单完成以及产品、效劳或信息分发过程的合作，创建一个互相依靠的一个“扩展企业”的过程。二、简答题1、SCM是在什么背景下产生的？传统企业管理有哪些弊端？答：（1）九十年头以前，企业出于管理和限制上的目的，对及产品制造有关的活动和资源主要实行自行投资和兼并的“纵向一体化”的形式，很多造企业拥有从材料消费，到成品制造，运输和销售的全部设备以及组织机构齐全，但是，面对高科技的快速开展，全球竞争日益剧烈，顾客需求不断变更的趋势，纵向开展会增加企业的投资负担，迫使企业从事并不擅

20、长的业务活动，而且企业也会面临更大的行业风险。（2）进入九十年头以后，越来越多的企业相识到了“纵向一体化”的弊端，为了节约投资，进步资源的利用率，转而把企业主营业务以外的业务包出去。自身则实行集中开展主营业务的“横向一体化”的战略。原有企业和为他供给材料或效劳的企业就形成了一种同等的合作关系。在这种形式下，对同一产业链上的企业之间的合作程度，信息沟通，物流速度，售后效劳以及技术支持提出了更高的要求，供给链管理就是适应这一形式产生和开展起来的。2、SCM的根本思想是什么？答：采纳集成的思想和方法。它是一种从供给商开场，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理形式，是一

21、种新的管理策略，它把不同的企业集成起来以增加整个供给链的效率，留意的是企业之间的合作，以到达全局最优。3、SCM包括哪些主要内容？答：（1）订单消费；（2）订单执行；（3）计单完成；（4）产品、效劳、信息分发、客户集成。4、SCM要完成的业务功能有哪些？答：（1）订单管理；（2）消费支配；（3）查询和统计；（4）选购管理；（5）库存管理；（6）消费物流；（7）销售管理。5、SCM的根本目的是什么？答：（1）总本钱最小；（2）客户效劳最优化；（3）总库存量最小化；（4）总周期时间最优化；（5）物流质理最优化。三、分析题1、分析并举例说明企业施行SCM对进步企业竞争力的作用。答：（1）建立胜利的联

22、络供给链是通过联络来进展的管理，通过其组织及供给商和客户的过程之间实现连接和协调来进展管理。因此联络对于供给链竞争来说，是获得竞争优势的关键。这种联络事实上是一种合作的关系。只有当合作的各方之间的关系充溢对全部各方的承诺时，才能足以确保合作的各方创建价值，为全部合作者创建获得更多利润。（2）将供给链作为一个网络来管理供给链中的“链”本质上是一个网络，在供给链竞争中，企业的竞争形式是这样的：企业处于互相依靠的网络中心，这个网络中的参及者通过优势互补结成联盟，供给链之间的竞争是通过这种网络进展竞争。从而进步企业优势。（以上仅供参考）第7章客户关系管理系统一、名词说明1、客户关系管理（CRM）是指通

23、过信息技术使企业在市场营销、销售和效劳业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。2、呼叫中心是建立在CTI根底上，充分交融通信网络和计算机网络的多项功能，并可及企业的其他信息化系统连为一体的综合信息效劳系统。3、客户生命周期就是指客户及企业发生联络的全过程的不同阶段及不同状态就构成了客户的生命周期。二、简答题1、一个完好的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？答：一个完好的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。特点：考察期：双方互相理解缺乏，不确定性大；形成性：双方已建立了肯定的互相信任和相依靠；稳定期：双方对对方供给的价值高度满足，双方为了保持这种关系，双

24、方都作了大量的投入；退化期：交易量下降，一方或双方正考虑完毕关系甚至物色候选关系伙伴。2、CRM系统的功能是什么？答：（1）客户效劳；（2）销售；（3）市场营销；（4）共享的客户资料库；（5）分析实力。3、按功能来分，CRM有几种类型？答：（1）操作型；（2）分析型；（3）协作型。4、简述CRM系统的施行步骤。答：（1）理念导入；（2）业务梳理；（3）流程固化；（4）系统部署；（5）应用培训；（6）业务上线。5、简述什么是客户价值的“80/20原则”？答：一个企业的八成利润往往是由二成最有价值的客户创建的，其余八成的客户只能为企业创建二成利润。它是企业对客户价值分析的一种原则。本篇探讨题1、以

25、一个典型的企业（如商场，宾馆等）为例，探讨其管理信息系统应当包括的子系统以及每个子系统的功能。答：（1）进销存管理子系统：商品管理；销售管理；库存管理；供给商管理。（2）合作商管理子系统：合作商管理；结算管理。（3）VIP管理子系统：卡管理；会员管理；消费/积分。（4）POS销售子系统：销售管理；交班管理；盘点管理；库存盘点录入。（5）系统管理：登陆；注销；锁定；口令修改。2、探讨并分析企业如何应用企业资源规划系统获得竞争优势。答：（1）充分运用网络技术和信息技术，是企业进步竞争力的关键随着社会主义市场经济的开展，是企业进步竞争力的关键不断深化，即确定企业竞争成败的因素更深入更全面地表达在技术

26、、管理、体制等方面，本钱的限制、产品的价格只不过是竞争力的表现形式。而如何把握技术革命的机遇，充分运用网络技术和信息技术，变更企业中传统的消费经营活动流程、内部组织管理方式和外部管理方式，使之运行更具有效率，对市场的反响更敏锐，机制更敏捷，正是当今进步企业竞争力的关键。（2）ERP系统使企业实现了集成化管理，使企业能快速的适应市场及客户的特性化需求，缩短了产品的生命周期。从而进步竞争优势。（3）ERP的应用促使企业组织变革，消费、管理标准化，降低了本钱，实现差异化策略，从而提升企业竞争力。（以上仅供参考）第4篇企业信息系统规划及施行第9章企业信息化战略规划一、名词说明1、企业信息化战略也称为是

27、信息技术战略，是企业战略的有机组织局部，是关于信息功能的目的及其实现的总体谋划。2、企业系统规划方法（BSP）也成为IT规划，是从组织的宗旨，目的和战略动身，对企业内外信息资源进展同意规划，管理和应用从而规划组织内部管理，进步工作效率和顾客满足度，最终为企业获得竞争优势、实现长远开展而效劳的一系列活动。二、简答题1、简述企业战略及企业信息化战略的关系。答：企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织构造，战略目的的支撑，企业信息化战略必需及企业战略目的一样，企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。企业信息化战略及企业战略是一种互动关系，一方面企业战略指导企

28、业信息化战略，另一方面企业信息化战略也支持和影响企业战略制定和选择。2、简述企业信息化战略的主要内容。答：（1）根据组织目的及战略制定业务流程改革及创新的目的和信息系统的开展战略；（2）制度组织业务流程规划改革及创新的方案；（3）根据组织目的和业务流程规划确定信息系统的构造方案；（4）支配工程的施行。3、企业信息化战略规划为什么需要高层指导的参及？答：（1）假如没有指导参及缺乏权威付诸施行；（2）各个部门不行能对企业的整体业务活动有充分理解；（3）假如只有技术人员来完成任务，他们很难理解管理者的意图和设想；（4）只有通过指导才能确定各种优先依次，保证信息化顺当施行。第10章企业信息化决策一、名

29、词说明1、经济可行性就是从经济本钱及利润的角度来对工程或系统或工程施行前的一个评估，来说明是否值得进展。2、技术上可行性就是从现有技术角度来分析是否可以保证工程或系统或工程正常施行同时保证能解决系统中存在的各种问题的一种分析。3、运行可行性是指一个IT工程的施行在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。4、IT风险企业在IT工程施行过程中因资金缺乏、技术存在缺陷，市场需要发生变更，发生以外等内部因素而导致工程延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目的的可能性。5、IT选型是指用户在确定施行IT工程后，基于企业IT战略和IT规划，结合IT工程的投资预算，对市场上相关IT产品和供

30、给商进展调查，比拟、分析和评估，最终选择其中最合适企业自身需求和特点IT产品或供给商的过程。6、IT外包将组织中及信息有关的活动，从企业其他业务中剥离出来，局部或全部交给组织外的信息效劳供给者来完成。二、简答题1、IT工程的可行性的含义是什么？企业在进展IT工程的可行性探讨时，应考虑哪些方面的因素？答：IT工程可行性含义：就是可能及必要。企业在进展IT工程的可行性探讨时要考虑以下几个要素：（1）经济上的可行性；（2）技术上的可行性；（3）运行上的可行性；（4）管理上的可行性；（5）社会上的可行性。2、简述IT风险类型。答：（1）商业风险；（2）技术风险；（3）管理风险。3、简述IT风险的管理的

31、内容。（1）风险识别；（2）风险分析；（3）风险规划；（4）风险监控。4、简述IT工程风险的来源。答：（1）需求风险；（2）支配编制风险；（3）组织和管理风险；（4）人员风险；（5）开发环境风险；（6）客户风险；（7）承包风险；（8）产品风险；（9）设计及实现风险；（10）过程风险。5、简述IT选型必需遵循的原则。答：（1）IT选型的前提是必需具有明确的信息化战略和完好的IT规划；（2）IT选型需要考虑IT工程预算，不同的预算约束对IT选型的范围和方向造成重要影响；（3）IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供给商进展调查分析和比拟，在综合的根底上进展决策；（4）IT选型要有核心要素。6

32、、简述IT外包的内容。答：（1）IT维护和管理；（2）构建企业信息网；（3）IT学问培训；（4）日常技术维护；（5）IT行业信息询问；（6）系统解决方案。7、简述IT外包的四种方式。答：（1）整体性外包；（2）选择性外包；（3）战略资源联盟；（4）买入式外包。8、简述IT外包的收益和主要风险。答：、IT外包的收益：（1）使企业交力气集中到核心实力上；（2）更好的预料将来开放本钱；（3）进步企业信息化系统整体的质量和层次；（4）获得前沿技术，改良企业内部的IT支持及效劳；（5）简化企业内部管理工作；（6）利用其他组织的智力资源。IT外包的风险：（1）企业的战略柔性丢失；（2）存在工程可行性不确定

33、的风险；（3）信息技术效劳商不能更好的供给效劳；（4）减弱企业的学习实力和创建实力；（5）可能会对企业有关职能部门冲击；（6）降低了企业的限制力；（7）托付代理关系困难。第11章企业信息化队伍一、名词说明1、CIO是首席信息管的简称，是企业信息资源和信息系统的最高指导者。2、系统分析师是信息系统建立的关键人物，是用户及技术人员之间的桥梁及翻译。二、简答题1、简述信息系统开发工程的人员构成。答：（1）工程管理员；（2）系统分析人员；（3）系统设计员；（4）程序员；（5）系统维护员；（6）操作员；（7）文档管理员；（8）质量管理员；（9）其他专业人员。2、企业为什么要设立CIO？其职责是什么?答：

34、因为企业信息系统的建立是一个困难的社会及技术工程，企业信息系统建立胜利及否，不仅取决于技术更取决于企业各层人员对系统的相识以及工程的开发及管理，CIO在信息系统建立成是关键。其职责有四个层次：（1）战略层面；（2）执行层面；（3）变革层面；（4）沟通层面。3、简述CIO应具备的学问。答：（1）要具备良好的沟通协调实力；（2）要具备很强的职业技能和学习实力；（3）具有全球化的视野和敢于创新的胆识；（4）具有丰富的管理阅历；（5）要有精明的商业经营头脑；（6）应变实力。4、用户在信息系统开发中的作用是什么?答：（1）信息系统要求的提出者，又是信息系统的运用者，敢是信息系统开发的参及者；（2）用户必

35、需协作开发人员，把需求表达出来；（3)系统开发是建立在开发人员及用户的良好的沟通，协作根底上。5、系统分析师的职责是什么？答：负责探讨业务问题、确定如何运行业务学问和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家施行的计算机信息系统。6、一个优秀的系统分析师应当具备哪些考面的学问和素养?答：（1）具有信息技术应用学问；（2）具有业务领学问；（3）解决问题的实力；（4）人际沟通实力；（5）人际关系实力；（6）有较强的敏捷性及适应性；（7）具有学习新技术的实力；（8）有良好的品质及道德。7、系统分析师有哪种类型？什么是应用分析师？什么是业务分析师？二者的不同之处?答：系统分析师

36、有业务分析师和应用分析师两种。业务分析师是可以运用专业领域学问对业务问题进展分析产对独立于技术的需求进展分析的系统分析师。应用分析师是可以运用技术对应用系统进展设计，并从事依靠于技术开发工作的系统分析师。第12章信息系统开发的生命厨期一、名词说明l、需求是人们的期望。2、文档是一种数据媒体和媒体上所记当的信息。3、原型法是通过及用户沟通协商理解用的根本需求，然后借助软件，快速构造一个满足用户根本需求原型，交付给用户运用，然后用户不断反响，不断完善直到满足用户需求的一种开发方法。4、业务流程重组（BPR）以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面对客户、组织变通、员工受权及正确地运用信息技

37、术，到达快速适应市场变更的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。5、业务流程图(TFD)就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。6、数据流程图（DFD）是一种图形化的过程建模工具。7、系统平安性是指MIS不受来自系外部的自然灾难和人为破坏的影响，防止非法运用者对系统资源特殊是信息的非法运用的实力。8、系统牢靠性是指MIS在运行过程中抵挡各种外界干扰、正常工作是实力。二、简答题l、基于瀑布模型的系统开发生命周期包括那些阶段？各阶段的主要任务是什么？答：（1）系统规划：确定系统的目的；（2)系统分析：对问题域进展分析和理解；（3)系统设计：概要设计、具体设计、数据库设计、

38、编码实现；（4）系统施行：软硬件的安装，用户培训，试行；（5)系统维护：对系统故障维护、完善性，预防性维护。2、基于瀑布模型的系统开发生命周期有那些优点及缺点?该方法的适用范围是什么?答：优点：（1）阶段的依次性和依靠性；（2）逐步求精的构造化设计方法；（3)推延实现观点；（4)质量保证措施；（5）强调文档的完备性和标准化。缺点：（1)是一种预先定义的需求的方法；（2）文档的编写工作量极大；（3）在理论中想获得完善的需求说明是特别困难的；（4）不能很好的适应用户需求的变更。该方法适用目的明确，变更相对较小的系统。3、试说明文档在系统开发中的作用，并列举出信息系统开发中重要的文档。答：作用：（1

39、）可以作为系统验收的根据；（2）可以为维护人员供给扶植；（3）可以作为用户人员培训资料。开发中的重要文档：（1）需求说明书；（2）可行性分析报告；（3）概要说明书；（4）程序文档；（5）用户手册；（6）测试说明书。4、原型法的根本原理是什么?运用该方法的前提是什么?原型法有哪些优点及缺点?答：根本原理就是引用的是迭代不断完善原理，运用该方法的前提是：用户亲密协作，有先进构造原型协助工具。原型法有三类：（1）抛弃式；（2）演化式；（3）增量式。5、好的需求应以遵循那些标准？（1）完好性；（2）正确性；（3）可行性；（4）必要性；（5）划分优行级；（6）无二义性；（7）可验收性。6、需求开发分为哪

40、几个步骤？（1）需求获得；（2）需求分析；（3）编写规格说明书；（4）需求验证。7、什么是C/S构造?它有什么优点和缺点?答：是指某项任务在两台或多台机器之间安排，其中的客户机用来供给用户接口和运行前端处理的运用程序，效劳器供给客户机运用的各种资源和效劳。优点：具有高性能，高效率、开放、易扩大、支持多用户。缺点：效劳器的性能要较好，存在接口，磁盘I/O等阿题。8、什么是C/S构造?它有什么优点和缺点?答：为了适应广域，把客户机应用程序运用开放性标准软件，这样构成的三层构造就叫做BS。优点：（1）客户端人机界面局部的程序开发工作得以简化；（2）中间业务逻辑层包含了大量的供客户端程序调用业务逻辑规

41、则，以扶植业务操作；（3）数据效劳层主要供给对数据库进展各种操作方法；（4）系统平安性得以高；（5）便于进展管理。9、影响平安性的因素有哪些?保证系统平安性的措施有哪些？答：影响平安性的因素：（1）自然灾难；（2）非法操作；（3）非法篡改；（4）硬件故障。保证系统平安性的措施有：（1）物理平安限制；（2）人员管理限制；（3）存取限制；（4）数据加密。10、保证系统牢靠性的主要措施有哪些？答：（1）设备冗余技术；（2）负荷分布技术；（3）系统重新组合技术。三、分析题1请以自己从事过的工程为背景，说明IT工程有哪些常见的问题以及你所认为的工程胜利条件。要求至少列出10条。答：IT工程的常见问题包括

42、：（1）缺乏工程管理系统培训；（2）工程支配意识问题；（3）管理意识问题；（4）沟通意识问题；（5）风险管理意识问题；（6）不重视工程阅历的总结；（7）工程关系人相关问题；（8）工程团队内分工协作问题；（9）企业最高层指导的看法问题；（10）用户困难需求的全面性调查问题。IT工程胜利的条件：（必要条件）条件1：在工程开场前你必需及全部利益相关方就工程胜利标准达成共识；条件2：持续及利益相关方在工程整个过程中的配置评估点上就工程胜利标准达成一样意见；条件3：全部工程参及方，但尤其是全部者和承包商，必需以一种伙伴关系一起工作，并且以合作的精神向着对双方都有利的结果努力；条件4：全部者应当对工程经理

43、施加适中的构造和限制，既不能太多，也不能太少。工程经理应当被受权；条件5：全部者应当要求工程经理定期进展工程进展报告；条件6：恰当的产品+合格的工程经理+正确的工程管理；其他参考条件：1、要求开发单位有良好的组织实力和技术实力；2、要求运用单位对工程予以足够的重视，尤其是一把手对采纳信息化管理足够重视；3、要求运用单位对采纳信息化后管理形式进展有效的变革；4、要求的不仅是运用单位的信息人员的参及，更重要是最终用户（业务人员）的充分参及；5、要求工程经理有出众的管理实力、协调实力、沟通实力、沟通实力、需求分析实力、设计实力、承受压力的实力；6、要求有一个有肯定战斗力的团队，每个人都能主动的为工程

44、的胜利付出努力；7、要求做出的系统易用性和可扩展性肯定要好，能尽量适应用户需求的变更；8、要求不仅做好开发工作，更要重视对用户的运用培训工作；9、要求对用户提出的各种需求变更快速做出反响；10、做好一个工程好难，天时、地利、人和一样不能少。另外也可参考以下的阐述：影响和确定一个IT工程胜利的关键因素主要包括如下几点：（1）支配和沟通对于一个工程可以胜利管理是很重要的。他们可以防止问题的产生，或者在问题产生时使问题对工程目的产生的负面影响最小化；（2）工程开场之前要花费一段时间建立一个考虑周全的支配，对于任何工程的胜利都是很必要的；（3）一个工程要有一个界定明确的目的（一个期望的结果或产品）；（

45、4）把客户作为一个合作伙伴，要让客户主动参及到整个工程中来；（5）要使客户满足工程，就要刚好和客户做沟通，使客户知道工程的进度，以便确定是否变更期望的目的程度；（6）有效的限制工程关键在于刚好、定期的监视实际的工程进程，并和支配做比拟，假如有必要，要马上实行措施订正；（7）工程完毕后，要做一个绩效评估，应当从客户和工程团队中得到反响。2、斯坦迪什国际集团公司（）是国际上特别闻名的一家询问公司。该公司长期致力于软件工程工程胜利因素的调查探讨，并定期发表调查报告。数据说明，很多信息系统工程是失败的，查找资料分析探讨如下的问题：（1）信息系统工程胜利的关键因素是什么？答：信息系统工程胜利的关键因素是：真正理解用户困难的需求；并针对用户的需求编写各方面的工作支配，例如：进度支配、费用预算支配、人力资源支配等；在开发过程中要留意跟用户之间的沟通，用户能否主动参及到工程的开发过程中去（关键因素之一）；对问题的理解和描绘是否精确也是其中的一个要素；高层指导对工程的看法也是其中一个影响的因素。（2）信息系统工程失败表如今哪些方面？失败的缘由是什么？结合2-3个实例来说明你的观点。答：信息系统工程失败的表现：最终表现为费用超支；进度拖延；工程管理失误；对于用户而言：需求不清，边界不明；对于软件开发商:：重打单，轻做单。信息系统工程失败的缘由分析：需求内容不明确，把握不充分；工数估算过少；工程组织