置业顾问月度考评标准.doc

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1、置业顾问月度考评标准1、 销售业绩（基准分：50分）以营销系统月度销售任务除以置业顾问的人数作为个人销售任务(以合同金额为准)。完成任务者得满分；未完成或超出者，则按实际销售额占销售任务的百分比乘以总分计算最终得分。2、 日常工作完成情况（基准分：15分）（1） 案场经理安排的市场调查及完成市场调查报告（2） 做好客户来电、来访的记录工作（3） 在规定时间内及时、准确签订购房合同（4） 在规定时间内准备好借款合同、抵押合同以及相应表单（5） 按时完成业主活动通知（6） 按时完成公司下达的其他任务（7） 按时完成营销系统下达的其他任务（8） 按时完成案场经理、销售经理交代的其他工作如不能按规定时

2、间完成以上工作，每次扣1分；如完成但未达到规定的要求，每次扣1分。如故意违反上述要求，则加倍扣罚（如分值扣完后，往负分扣）。3、 工作规范（基准分：15分，由销售经理监督，案场经理执行）（1） 迟到、早退、事假，每次扣2分；同时按公司的考勤制度执行经济处罚。（2） 后台物品摆放凌乱或接待客户完毕不及时清理谈判桌，影响现场环境整洁者，每次扣2分。（3） 前台的工作人员不允许看报刊、杂志，每次扣2分。（4） 不穿统一工作服（或穿着不整齐），不佩带工作牌，每次扣1分。（5） 在销售大厅内吃东西、抽烟、化妆、大声喧哗，在上班时间内串岗者，每次扣2分。（6） 女员工不得涂深色指甲油，不得佩带夸张的饰品，

3、每次扣1分。（7） 不允许在售楼大厅外接打电话，每次扣2分。（8） 不带客户看房、样板间者，每次扣6分。（9） 不服从秘书排位者，每次扣6分（主要是指：市调人员，已购房客户需看工地等。）（10） 合同签定不规范（包括预售合同、抵押合同、借款合同以及其余表单），被权证人员返回者，每次扣2分。（11） A、B位无故离岗者，每次扣3分（A、B位如有特殊原因需离开前台，必须告之销售秘书，否则视为无故离岗，同时其接待排位被轮空）。（12） 旷工每次扣8分，请霸王假者按旷工处理。（13） 秘书台不允许工作人员挤在一起座，每次扣2分。（14） 有意争抢客户者，每次扣6分。（15） 值日生应尽工作职责，否则每

4、次扣2分。（16） 未经领导批示，擅自在合同上附加条款者，每次扣8分。分值扣完后往负分扣。4、 客户满意度（基准分：10分，由销售经理监督，案场经理执行）（1） 接待客户不及时，在正常工作状态下，应主动到售楼中心大门迎接客户，否则每次扣2分。（2） 接待客户不热情，一直在秘书台内接待客户，或在接待过程中，客户对接待者有明显的表示不满意的语言（客户无理取闹者除外），每次扣4分。（3） 怠慢、歧视客户，对客户的咨询不予理睬；或和客户发生争执（客户无理取闹者除外），每次扣6分。（4） 客户在案场或销售经理处直接投诉（客户无理取闹者除外），经调查证实，每次扣8分。分值扣完后往负分扣。5、 案场经理、销售经理直接评分（总分10分。案场经理5分、销售经理5分）由案场经理、销售经理对未在上述规定范围内的工作状况，如精神面貌、团队协作、工作主动性与积极性、公司其他员工的评价、自身综合素质的提高等进行直接评分。6、奖励及加分项：（1）、对公司、营销系统提出建设性意见被采纳者，每次加2分。（2）、积极参加公司、社会举办的各种有益的活动得奖者，每次加3至8分。（3）、延用季度、半年、全年冠军的评选（此项以销售业绩为评选标准）。（4）、延用协调基金制度，作为奖励优秀员工及活动费用。