行政部、后勤保障部-岗位职责.doc

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1、第二部分 行政部岗位总体工作说明书一、行政部架构图行政助理行政主任行政督导前台文员保安队长水电工程部保安队员二、目的明确各级岗位的岗位职责及培训的控制要求，以确保各级岗位的从业者具有承担其职责的能力。三、适用范围本文件适用于本公司管理体系规定职责的所有在职人员。四、定义根据岗位职责需要，安排在职人员学习相关作业规范，操作程序及相关的岗位技能等内容，以提高在职员工的岗位技能、管理水平。五、权利（1）行政部 负责统筹安排各级管理人员所需的管理知识培训； 负责统筹安排执行生产部破碎工、磨工、磁重选工的岗位培训； 负责监督各部门岗位培训之执行状况。（2）各部门 负责统筹安排执行本部门各级在职人员的岗位

2、培训，必要时进行岗位资格考核。六、各部门各级岗位的具体工作说明如下：1、办公室主任 负责行政部的行政人事管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，加强时各项工作的督促和检查，沟通内外关系，保证上情下达和下情上报；负责对会议文件决定事项进行催办，查办和落实，加强对外联络，拓展公关业务；负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 根据公司领导意图和发展战略，负责起草公司年度工作计划年度工作总结和其他重要文件，牵头或协助公司的规划研究。 组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。 负责公司中心文件

3、档案管理及流程的控制与审核。 负责根据企业业务发展合理制定机构设置，人员编制方案，关键岗位职责等相关工作。 监督优化企业人力资源配置，确立并贯彻执行企业薪酬体系，员工绩效考核制度，合理控制人力资源成本和行政管理费用。 负责企业信息化管理实施，检查公司网络、通讯等办公设施的高效运行，为公司的正常经营活动提供有力保障。 负责公司后勤、保卫、绿化、环境卫生、安全生产等工作。 组织企业各项文化活动，推进企业文化建设。 完成领导交办的其他任务。2、行政助理负责公司员工考勤记录登记工作和人事异动表统计工作。负责公司人员的招聘、录用、考核、奖惩等人事工作。负责办理劳动合同的签定或续签、解徐、终止等工作。负责

4、公司物料的采购、入帐、领取和统计工作，及加强与供应商的联络。负责公司的各类合同及人事档案资料的归案工作。负责公司办公室办公设备维护工作和办公环境的监督检查工作。负责票据的入仓登记、编号、盖章领取等相关工作。配合财务部做好员工工资发放的复核工作。负责各管理处报销单的审核及送批工作。配合办公室主任加强与各管理处的沟通，并定期到各管理处检查工作。 负责公司各类执照证书的年审、变更等相关工作。 完成领导交办其他任务。3.前台文员 负责公司进入办公场所的所有不定期客的招呼、接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在门外或协助保安人员处理。 负责公司电话总机的接转、记录及维护。 协助相关部

5、门文件、资料、文字、图案的处理工作。 定期编制、完善公司各部门电话号码一览表。 负责公司员工工卡的编制和发放以及名片的外印联络工作。 负责公司前台打印、传真机、复印机的使用、维护和日常管理工作。 来客来访的接待、来宾引领、咨询、解答等相关工作。 前台办公区域环境卫生的监管工作。 负责公告文件的张贴、会议电话通知、部门间信息传达，及承办领导委托的其他事宜。 完成领导交办的其他任务。4.保安队长 根据所辖区域大小和当地社会治安情况，对保安人员的配备提出合理建议，实行24小时值班制度。 建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合，该项工作可根据环境情况的不同而调整。 负责做好各岗位人员到岗

6、的交接及值勤情况的记录工作。 熟悉所辖区域消防设施的布局、设置，并定期经常检查设施是否完好、有效、预防火灾事故的发生。 接等来访和客房投诉，及协助处理各种纠纷和治安违规行为，并做好处理情况记录。 与周边建立联防联保制度，及与公安派出所所建立良好的工关系。 定期对保安人员进行职业道德教育和业务培训。 负责电房的日常管理和按规程操作。 负责保安宿舍的日常管理工作。 完成上级或领导布置的其他工作。5.保安队员 遵纪守法，遵守公司的规章制度，保安在工作中做到不违法犯法，依法值勤，遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，做到不迟到、不早退、不擅自离岗，提前十分钟到岗接班。 听从指挥，服从工作布置与安排。 着装

7、整齐、装备佩带完整，不穿拖鞋上岗，坐立姿势严肃正规。皮带、盾牌、肩章必须佩带完整。 讲文明、讲礼貌、讲卫生；做到文明值勤，不粗言秽语，不打人，不骂人。保持岗位卫生整洁。 做好来访的登记工作。 做好物品搬出的登记和检查及放行工作。 发现问题及时汇报,并做到熟记报警电话、懂得报警及懂得使用消防器材。 维持保安员宿舍的卫生清洁,定期打扫.不准带外人进入宿舍,更不得在宿舍嫖娼、聚赌及大声喧哗。 团结友爱、互相关心、互相帮助.保安员之间不许吵架、打架,出现矛盾时听从调解、相互尊重。 完成上级或领导交办的其他任务。6水电工程部维护和管理公司配套设施以及公共场地的正常使用。每月进行定期巡查，确保公司的公共设

8、施完好；对公司消防设施进行检查及保养；消除各种安全隐患。各部门设施如需维修，需先向行政部索取报修单，填写清楚报修事项，损坏原因以及损坏情况；行政部统一将报修单交水电工程部，由该部门进行维修。对公司各部门的“报障”进行维修。维修项目，要求小修不过夜，中修不超过一天，大修不超过三天，必须按时完成维修任务。如有实际困难可申报领导协调解决。整体维修工程另行安排。每天根据主管的工作安排，按时按质地完成任务，并做好故障维修纪录。7. 行政督导 负责各种文字、文件材料的缮印传递及文件、函电的收发、登记、保管和催办，各类文件的发文核稿等相关工作。 负责整理、保管文书档案，处理来信及大事记的编写。 协助行政主任

9、起草各种公文（文件），并撰写除了公文以外的其他有关应用文。如计划、制度等。 负责筹备和组织各种会议，以及编制有关材料，如撰写会议报告、会议纪要、会议记录，并负责发文工作。 协助领导安排工作日程并处理有关文件。 收集整理各种信息材料，处理公共关系事务，随时提供有关情况资料。 负责公司固定资产的盘点、统计及登记等管理工作。 配合行政主任对公司各项工作的督促和检查，沟通内外联系，及负责对公司例会文件决定的事项进行催办、查办和落实，并及时将情况向公司领导反馈。 负责对员工行为规范和办公环境工作进行检查督导。 协助部门开展各种培训工作和组织各种行政文体活动。 完成领导交办的其他任务。第三部分 企业行政部

10、内部岗位规范第一章 办公室现场管理规定 （由前台文员负责执行）1 、为保持办公环境整洁有序，提高工作效率，维护公司形象，特制订本规定。 2 、办公家具应洁净、齐全、无污损、无破损，整齐摆放在指定位置。 3 3 、办公文具应整齐放桌面上相对固定位置，用后放回原位。 4 4 、办公设备放固定位置，电线、纸张、磁盘等配套用品摆放整齐，不乱拉、乱放。 5 、文件资料应以卷宗、文件袋（盒）放在文件柜（架）中，随用随取，用完即放回原处。人暂离开时，应将文件资料合上整齐摆放桌面或放回文件柜（架）中。 6 、报纸、书刊整齐摆在固定位置，不随处乱丢放。 7 、墙壁、办公桌及椅子，不乱挂、乱写、乱画，有需要时应集

11、中、整齐、平整地张贴，如有污损、残缺应立即更换。 8 、样板（样品）应有固定位置摆放，不得随意放桌面或办公室或其它地方。 9 、除必要的物品（如自用茶杯）外，办公室内不随意摆放私人物品。 100 10 、来访客人离开后，茶杯等物品应及时清理。 11 、不随地吐痰，纸屑、垃圾应放字纸篓。 12 、办公室内禁止吸烟： 自颁布之日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50 元，当场付清。如总经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚！ 13 、非电气作业人员不得装拆修理电气设备。14 、爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养

12、，节约用水、用电、易耗品。15 、养成文明卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁。16 、特别规定：凡违反以上规定任一条款，行政部均有权作出50 元以上的处罚。17 、以上规定自颁布之日起实施。第二章 管理例会规定一、公司例会规定：公 公司工作例会主要是对公司各部门的每月、每周运作情况进行汇报检查、组织协调、落实进度、布置任务。会议所做出的决定对各部门有约束力。各项任务的落实执行情况是各部门绩效考核的重要依据。 （一）会议时间：每周星期一、星期五下午四点三十分。 （二）会议地点：公司会议室。（三）参加人员：总经理、副总经理、

13、各部门基层主任以上人员。 （四）会议主持：总经理（五）会议记录：行政部（六）议程事后跟进汇报监督：行政部督导员1 、工作汇报： 由各部门负责人汇报本部门的工作进展情况和反映问题； 2 、工作协调和对策： 总经理就各部门反映问题作出协调意见和要求。3 、会议总结：交办各部门任务及完成时间。 会后各项任务跟进落实情况由行政部负责汇总。会议纪要须在会议后两天内整理完毕，经主持人签发，印发到与会人员，并抄报公司董事会。二、部门会议规定：部门工作例会主要是各部门主管主持，目的是对本部门各职能人员每周工作情况进行汇报、检查、小结，贯彻落实公司制度、各阶段布置的任务。例会所作出的决定对本部门人员有约束力，必

14、须落实执行并要求做好跟进工作。落实各项任务的执行情况将是各人绩效考核的重要依据。 （一）会议时间：每月召开一次以上例会 （二）会议地点：公司办公室或部门办公室 （三）参加人员：部门全体人员 （四）会议主持：分管领导或部门负责人 （五）会议纪要：各部门指定专人负责 （六）会议议程： 1 、工作汇报： 1 1 . 1 各职能人员分别汇报对例会布置任务的执行情况和本职工作完成情况； 1 1 . 2 各人提交会上解决的特别问题及建议。 2 、工作协调处理：分管领导或部门负责人就会上提出的问题作协调决定。 3 、会议小结：确定本部门本次安排的各项任务及完成时间。 会 会议纪要须在会后两天内整理完毕，经本

15、部门负责人审阅后，送与会人员传阅，并抄报公司领导和行政部。 三、会议执行制度 会 会议内容是每周工作任务，行政部将派督办员作为专项检查、监督、催办及落实执行情况，如没有按会议下达时间完成，行政部将及时做出处罚。如果行政部不作为，公司将对行政人员做出处罚。第三章 文件、档案管理制度一、文件管理制度第一条 本条规定所指文件是公司及公司各部门与外界来往的文书及公司内部各部门来往文书，从行文、收发、归档全部过程的办理与控制。 第二条 公司与外部来往的文书的行文、收发、归档由行政部统一办理，行政部指定人员负责往来文书的打印、复制、收发、登记、分类、校对、监印、归档管理。 第三条 各部门指定专人负责公司内

16、部文件的收发、登记、归档，建立文件的收发登记簿。 第四条 公司常用公文种类为：请示、报告、通知、通报、通告、决定、函、会议纪要等，要求按公文规定格式行文。 第五条 以公司名义向上级机关呈报的请示、报告及公司关于人、财务方面的重要决定，发文应加上文号，格式是“英德伟基字第*号”，并作备案处理。 第六条 公司内部行文及对外发文，必须使用行文卡，拟稿人、打印校对人、核稿人、签发人均须签字方可行文。 第七条 发文卡、文件底稿、正文由文件管理员留存登记后，方可盖章行文。 第八条 打印、复印资料凭部门负责人签字的打印、复印申请单，任何人不得打印、复印私人材料。打印资料要由打字员先行校对、撰稿人再校。 第九

17、条 制发文件涉及到多部门时，由主办部门与有关部门协商会签。 第十条 行政部对传阅的文件要及时收回处理。 第十一条 公司重要文件资料及各部门接收的重要外来文件要及时交行政部处理和归档。二、档案管理制度第十二条 公司的档案工作基本原则是：集中管理与分散管理相结合，以集中管理为主。即公司档案由行政部集中统一管理，有关部门分类管理相关档案，以便及时利用、维护档案的完整与安全。公司各部门在各项活动中形成具有参考价值的文件、材料，由承办部门、主办人将其已办完的文件、资料及时归档。 第十三条 公司行政部设专门档案工作，负责管理公司的全部文书、科技材料等档案，进行收集、整理、立卷、鉴定、保管。 第十四条 归档

18、资料包括： 1 、公司与有关单位的来往信件，各种协议、合同； 2 、公司会议记录、纪要、决定； 3 、公司制订的计划、统计、预算、决算、工作总结； 4 、会议形成的领导讲话、文件； 5 、公司对外交流的文件、协议、报告等； 6 、公司各部门的发文； 7 、其它具有保存价值的文件、材料。 8 、外单位发给各部门的抄送信件； 9 、公司营业执照、税务登记证等重要文件； 10 、要的科技文件、技术资料、方案。 第十五条 档案的借阅 1 、借阅档案要履行借阅手续。借阅档案只限在档案室，不能带出，必须带出档案室查阅的，需经部门负责人及综合管理部负责人批准。 2 2 、借档人不得私自转借、拆卸、调换、污损

19、，所借档案，不得在文件上圈点、画线、涂改、不经允许不得复印档案。 3 、文件复制需经行政部批准。 第十六条 本制度自颁布之日起实施。第四章 办公用品管理制度 （由行政助理负负责执行）第一条 行政部负责公司办公用品，办公设备，工装，低值易耗品，通讯设备的采购、保管、维护与发放登记工作。 第二条 公司各部门将所需办公用品于每日25 日报至行政部。行政部根据实际用量和库存情况制定采购计划，经公司领导批准后购置。 第 第三条 将所需特色办公用品，低值易耗品和通讯设备，需经主管领导及总经理批准，由行政部购置之后记入备品保管账目。 第四条 备品发放时间为每月1 日，其它时间不予办理。 第五条 备品仓库设专

20、人负责，所有办公用品，办公设备，低值易耗品，通讯设备等都需根据 入库单 严格检查品种，数量，质量，规格，单价是否与进货相符，按手续验收入库，登记上账。未办入库手续，财务一律不予报销。 第六条 备品保管实行“三清、两齐、三一致”即材料清，账目清，数量清，“摆放整齐”，“库房整齐”，账、卡、物一致，做到日清月结。 第 第七条 出库需填写出库单，做好出库管理。在日清月结的条件下，月末对所有单据按部门统计，及时转到财务部结算。 第八条 各部门应设立耐用办公用品档案卡，行政部定期检查，如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。 第九条 行政部负责收回公司离职人员的办公用品和物品。 第 第十条 行政部建立公司固定

21、资产总账，对每件物品需进行编号，每年进行一次普查。 第 第 第十一条 本制度自颁布之日起实施。第五章 印章管理制度第一条 本制度就公司使用的印章的制度，更正与废止、管理及使用方法做出规定。 第二条 本规定中所指印章是在公司发行或管理的文件、凭证文书等与公司权利义务有关的文件上，因需经公司名称或有关部门名义证明人其权威作用而使用的印章，包括：公司印章、总经理职章及部门章。 第 第 第三条 印章刻制由行政部负责，如有需要更换或废止的印章应由规定的各管理人迅速将旧印章交还行政部。 第四条 废止印章由行政部保存三年。 第五条 行政部应将每个印章登入印章登记台账。 第六条 公司章的使用依照以下手续。 1

22、 、填写“公司印章申请单”，写明申请原因，征得部门领导及行政部及总经理签字同意后，连同需盖章文件一并交印章管理人。 2 2 2 、使用部门印章需在申请单上填写用印理由，然后送交所属部门主管、在认可后连同文件一并交印章管理人。 3 、印章管理人建立印章使用台帐，并由使用人签字。 第七条 印章管理及总经理职章由公司指定专人负责，部门章由部门专人掌握。 第八条 公司印章原则上不准带出公司，如确因工作需要，经总经理批准，并由申请人写出借据并标明借用时间。 第九条 公共场所公司印章的用印依照以下原则进行：公司部门名章分别用于各自名义行文时；职务名称印章在分别以职务名誉行文时作用。 第 第十条 用印方法

23、1 、公司印章应盖在文件正面。 2 、盖印文件必要时盖骑缝印。 3 、盖公司名章除特殊规定外，一律用朱红印泥。 4 、公司文件、对外介绍信、证明材料及其它以公司名义出具的材料盖公司印章。 5 5 5 、有必要以公司名义对外发文时可考虑加盖总经理署名盖职章。 6 6 、以部门名义于授权范围内行及收发文件时，盖部门章。 7 7 、除有发文卡总经理签字或直接盖章外其它用印须填写用印申请单。 8 、所有盖章对外材料必须存档一份第十一条 本制度自颁布之日起执行。第六章 物资采购管理规定 （由行政助理负责）一、总则第一条 为了规范公司的物资采购行为，严格执行物资采购制度，优化物资采购方式，降低采购成本，提

24、高资金的使用效率，特制定本规定。第二条 本规定是公司物准则采购管理行为的基本规范。第三条 公司的采购部门和人员应当根据市场信息做到比质、比价采购；大宗的物资采购，具备招标条件的应实行招标采购，公司成立招标工作小组，具体由总经办、行政部、财务部组成。二、物资采购机制及职责第四条 物资采购工作由行政部统筹及负责，各部门要设有相对固定的兼职领料人员，并把名单报行政部。 第五条 物资采购职责（一）负责物资采购、保管、出入库管理工作； （二）负责物资采购计划的制定，采购合同的签订、物资仓储的管理； （三）负责物资采购的询价、议价、比价及招标； （四）能按时、按质、按量地采购本公司所需的各种物资； （五）

25、负责管辖范围内的卫生和安全工作。第六条 物资采购遵守的原则（一）未经审核批准的请购物资一律不得采购，否则公司将一概不准于报销；（二）库内已有闲置物资应首先使用；（三）凡本地区能解决的，不到外地采购，违反者罚款50 元以上（含50 元）; （四）对长期订货和大款项的进货，应通过签订合同和实行银行结算的方式；（五）按要求需通过政府采购管理机构组织的物资采购，必须按规定办理；（六）在比价过程中，严格执行同类的企业比质量，同样的质量比价格，同样的价格比信誉，择优确定采购单位；（七）对于先试用的物资，不得在试用鉴定前采购，违反者罚款100 元以上（含100 元）; （八）采购人员必须做到八不准。 1 、

26、不准接受供方的宴请；2 、不准接受供方的礼品； 3 、不准弄虚作假、帐外暗中收受回扣； 4 、不准以供方提供的优惠价购买商品； 5 、不准接受供方提供的超规格接待；6 、不准接受供方安排的旅游活动；7 、不准以高于市场平均价格采购关系户的商品； 8 、不准与亲属发生业务关系。第七条 为节约采购成本，公司实行按月上报采购计划。各部门编制采购计划时，要从实际工作出发，避免盲目提报物资历采购计划，由于上报采购物资计划的失误，造成物资积压损失，由各部门负责人承担经济责任。 第八条 各部门物资采购计划要按程序进行上报。在每月的25 日前向行政部汇报下个月的采购计划，由基层部门编制，负责人签字，分管领导签

27、置意见，行政部汇总后，统一上报总经理批准实施。各部门如不按规定时间上报计划，造成物资缺口及发生的经济损失，由迟报部门承担经济责任。 第九条 计划外急需采购的物资，由基层部门填制 急需物资清单 及负责人签字，分管领导签署意见，分管领导和行政主任签署意见，总经理审批 第十条 小批量（1 万元以内）由行政部采取询价、比质、比价采购；大批量或固定资产必须由公司招标进行，经总经理审批后，方可采购。 第 第十一条 物资采购时必须严格采购原则、采购计划进行采购，保证做到不错订，及时准确做好物资货源的落实工作。签订采购合同时，要严格执行合同法和公司管理要求，合同中要明确数量、规格、型号、价格、质量标准、交货期

28、、交货地点、结算方式、运杂费承担方、包装、运输、验收方式，经办人经济责任以及其它需要明确的事项，并按照先验收后付款的原则进行，特殊情况先款式后货的需用经总经理批准，质量、数量有误的全部由采购人员承担。第十二条 对短缺物资，采购员要征求使用部门意见，在使用部门同意后方能采购使用方愿意接受的代用的原则，出现后果由采购员负直接责任。第十三条 采购人员必须按采购作业期限动作，对不按计划要求和质量要求采购，造成的超储积压，损失均由采购人员承担经济责任。 第十四条 对采购员未能及时完成采购任务时，采购员应及早报告部门主管并说明原因，提出相应意见方案，行政部就及时与请购部门沟通，拟定补救办法和处理对策。特别

29、重大事项，应汇报总经理。三、物资验收入库管理第 第十五条 物资入仓时，保管员要交货单位办理验收手续，核对清点物资名称、规格、数量是否与计划合同及购货凭证相符，检查包装封印是否完整，计量物资应按净量验收，计件物资按清点验收，保管员、采购员应按验收单上要求签字，以履行基职责。 第十六条 物资入库前验收不合格的一律不许使用，要妥善保存并由采购部门及时与对方联系，必须要对方及时解决；造成损失的应相应扣除质保金；质保金不够的应要赔偿。 第十七条 验收中不合格物资，严禁接收，如出现工作失误或故意验收，保管员负全部经济责任。 第十八条 对托收到而货物未到，或货到发票未的，应及时通知经办人，尽快查实情况。四、

30、物资的发放管理 第十九条 物资的领用、发放，须按“先进先出，计划供应、节约用料”的原则进行发料，发料时要坚持一核对、二签字、三记帐、四盘点的程序，对违反发料原则造成物资失效、霉变、大料小用、优材劣用以及差错等损失，保管员承担全部经济责任。 。 。 第二十条 各部门食用物资历时，须填制 部门领料单 ，领取物资时要有发料人、领用人的签字。 。 。 第二十一条 保管人员要严格遵守先办理领料手续后出货的原则，禁先出货后补办抛物线和白条发货，违反者罚款50 元以上。 。 z 第第二十二条 各部门领用材料时，应严格按照本部门领料单规定的内容和要求填写，不准在部门领料单上作任何更改，如填写错误必须重写；对不

31、符合规定的领料单，审核部门有权拒绝办理。 。 。 第二十三条 各种物资需转让和外售时，需经公司分管领导审批，方可对外转让或出售，属于赠送的物品必须经总经理批准后，方可领取。 。 z 第二十四条 办公用品的领用，由行政主任审批，领取后应作登记。 。 第第二十五条 生产用原料、劳动工具、维护材料（包括设备配件等）的领用由分管领忖审批，领用后作登记管理，工具采用交旧领新制。 。 第二十六条 属于劳保用品，领用时由各部门申请，行政部审批；贵重品的领用需经总经理审批 。 。 第第二十七条 物资出仓后要及时登记帐簿，保管员要按月和财务部核对帐目 ，按时填报材料购入、消耗日报表，保管员半年、年终必须各盘点一

32、次，做到帐帐相符、帐卡相符、卡物相符 。 。 第第二十八条 所有发料凭证、原料单据均由管理员妥善保管，发料凭证、原始单据必须按保管期限规定和销毁程序输，不可丢失。否则，应承担全部经济责任。第二十九条 退库的材料范围包括生产任务完成或竣工多余物资；借领、借发物资；各种多余物资。退库时，物资必须完好，物资退库单与原领料单内容要相同，物资退库时，保管员要认真验收，因物资质量不合格而退库的，必须进行技术鉴定，出示有充分数据的检查证明方能退库，以便与生产厂家交涉退货或调换。第三十条 严禁将物资借给外单位（个人）使用，违者罚款500元，同时追回外借物资，如追回的物资有磨损、损坏的，由责任人按价赔偿。五、附

33、则第三十二条 办公用品由行政部负责采购，并按本规定有关要求办理。第三十三条 本规定自发布之日起实施。第七章 劳动纪律管理制度一、员工考核制度1 、考核：公司每年都要对员工的年度工作进行考核。 2 、考核的依据：以每个部门和个人年初制定的岗位目标责任制和年度工作目标为考核依据。 3 、考核的内容：以德、能、勤、绩、四方面为主要考核内容。 德：主要考核是否以司为家，是否遵纪守法遵守公司的规章制度，是否具有高度责任感和敬业精神，以饱满热情去工作。 能：主要考核工作能力，本人是否掌握了本岗位要求业务知识和专业知识，是否胜任，本职工作，能不能比较熟练地完成本岗位工作任务。 绩：主要考核工作态度、工作表现

34、和工作效率。态度是指工作中能否服从领导，工作热情如何是指在工作中是否能克服各种困难，不讲条件，积极主动，创造性地去工作，完成任务是否出色和圆满。效率，是指工作效果如何，对待客人是否文明礼貌，服务是否热情、及时、准确、工作结果客户是否满意，是否有被客户投诉情况。 能 绩 二、员工的培训制度1 、为强化培训工作，提高公司职工素质，公司由行政部负责组织员工培训工作。2 、对聘用人员支持先培训，后上岗，培训内容主要是学习公司的有关规章制度，服务程序，规范，礼仪等。3 、根据各部门职责，岗位性质制定培训计划，编写教学培训大钢，举办各种类型业务培训班，系统对公司员工进行经营训诫、经营理念、企业精神、业务知

35、识、有关专业技术知识进行培训，通过系统培训，提高全公司整体人员素质。三、员工奖惩制度1 、根据员工考核标准，进行考核，被评为先进集体或个人给予物质和荣誉奖励。2 、对评为优秀员工和有突出业绩人员，作为提拔升携据可以提职晋级提薪。3 、按工作失职轻重，交通事故大小，分别给予以下处罚； 罚款 扣除奖金、津贴 按照物质损失轻重按比例赔偿 警告、降级、撤职、开除留用、开除等奖惩条款见相应的规章制度。四、档案管理制度（一）机要文书档案管理 1 、公司董事会会议记录，政府管理部门下发文件，公司下发各部门、分公司的文件，呈报上级管理机关及有关部门的报告文件介绍信存根，均属于机要文书档案管理范畴。 2 、由市

36、工商，税务及有关管理部门下发的文件，统一按类别分类进行登记，由行政部签批传阅意见。 3 、提交董事会讨论的文件，由行政部负责起草，编号，经总经理审阅后提交董事会讨论。 4 、总公司下发各部门和各分公司的文件，一律由主管部门负责起草，然后送交行政主任审阅，提交主管领导审批，最后经总经理签署下发意见，由行政部编号下发各部门分公司执行。 5 、属传阅的文件，设领导及部门传阅文件夹，由行政部文书送交指定传阅人，要有传阅登记手续，传阅时间不得超过三天，阅后，立即返回行政部。 6 、属于多位传阅人传阅的文件，传阅人不得横传，指定传阅人阅后签明阅后处理呈办意见后，要返回行政部，由行政部文书再送至有关人员传阅。 7 、公司董事会召开会议，行政主任可列席参加，负责记录，会议结束后，请参加会议的各位董事签字，记录义文书存档。 8 8 、传阅、下发文书，处理完毕，由行政部文书分类归档。 9 9 、机要文书档案存档后，如因工作需要借阅，借阅人要填写借阅单，经行政主任审批同意后，方可借阅，用后按规定时间返还。 （二）人事档案管理 1 、职工人事档案，报表、劳动合同、任免文件、奖惩处理决定均属于人事档案管理范畴； 2 、人事档案，资料由行政部在工作中按类别整理，年终装订成册及进行归档管理；